Samsonov Hotels
40 reviews
January 20
Номер отличный, всё необходимое есть, в комнате тепло зимой. Летом, судя по кровавым следам на потолке, комары досаждают. Постельное приятное чистое. Минус это грязные полотенца, дешёвый чайник с неприятным запахом, шумноватый холодильник. Самое неприятное это запах канализации. Также если у вас нет налички будете искать, часть взяли переводом, а часть пришлось идти в банкомат снимать. Отчётных документов не предоставили, хотя обещали. Плюс - рядом остановки автобусов и трамваев. Относительно не далеко от центра. Итог: технически всё предусмотрели, но .... смотрите минусы.
2
January 16
Очень понравилось, все как и заявлено. Номер классный, чисто, есть все необходимое. Персонал хороший, отзывчивый 👍 вежливый. Однозначно рекомендую всем и приеду еще обязательно
May 3
Обращение к руководителю! Проведите для своих "администраторов" курс, как общаться с клиентами! Клиентоориентированность отсутствует! Не представляются при разговоре, не сразу отвечают на звонки, хамят, направили код от двери входной, далее от номера, но не дописала символы, а только цифры, и указала, что мне должно быть не трудно догадаться, позор! Это Ксения, если она верно указала потом свое имя. Номер как на картинке, но в тот, который бронировали не смогли заехать, запах канализации! Пришлось просить другой номер меньшей площадью, кроме этого бронировали на 2 суток, в сообщении написали что доплата только наличными, я специально сняла деньги, по факту в этом месте нет администраторов, мне направили очередной код, и в очередной раз нахамили, кроме этого, когда уже заехали, и все было оплачено, не смогли попасть в номер после целого дня прогулок по городу с ребёнком 7 лет, пришлось звонить "администратору" она естественно не представилась, я задала вопрос, она уточнив делали проговорила что сейчас проверят и закончила разговор, вернее будет сказано, что она положила трубку, потому что я в этот момент ещё задавала вопрос, но я не гордая перезвонила, и трубку никто не взял! Научите их общаться по телефону, как минимум составьте скрипт, чтобы они слово в слово говорили, и умели здороваться, обращаться к клиенту по имени, и в конце разговора уточнять остались ли вопросы! В "отеле" за 2 суток сплошные неприятности от такого сервиса. Вода в кране с жутким запахом лягушек, покупала 5 л бутыль для чайника, в коридоре есть кулер, но нет стаканов. Чайник течет, на втором этаже телевизор не работает, спальное место на втором этаже это просто матрас на полу. У меня рост 158 см, на карачках там передвигаться, ребёнок 7 лет, 135 см постоянно бился головой. После этой поездки с таким некачественным обслуживанием абсолютно точно буду выбирать другую гостиницу. Выбор пал на эту только потому что мне нужно было рядом с больницей, и по предыдущему визиту в другой филиал. Вывод: меняйте/учите администраторов не хамить, а выполнять свою работу, они у вас даже не знают есть ли рядом с отелем парковка, а должны презентовать отель ещё на этапе бронирования, хоть понимать где он находится территориально. В общем сплошное разочарование! Диван на первом этаже продавленный, запах это просто отдельная история, хочется чтобы провели проверку этих комнатах. В номере есть плита, не знаю работает или нет, не включала, есть кастрюлю, есть 2 комплекта на 3 х человек: тарелки, вилки, ложки. Тарелки уже тоже пора менять, видимо не одно поколение ими пользовалось.
February 17
Это просто ужас откровенно говоря, сколько снято квартир, апартаментов, такое в первые и очень надеюсь, что такого со мной больше не повторится.
Заселение назначено на пятницу, поздний вечер, поезд прибыл в 23:04, до места назначения на такси пол часа ехать.
Приехала, оплатить нужно в другом здании, которое якобы на против через дорогу, на самом деле оно через три дома на право, а потом уже через дорогу👺 время ночь, а я хожу ищу кому бы мне денег дать. Нашла. Оказывается в номере где была бронь, нет горячей воды, была авария.....и ведь никто не сообщил 🤬 а просто написали, "всё в порядке, мы вас ждём" .......ну если для вас отсутствие горячей воды это норма, то для меня простите нет. Особенно учитывая что человек с поезда, вы на самом деле думаете что не хочется с дороги освежиться?
В общем предложили в замен другой номер, просто комнатушку, в которую передом зашёл, задом вышел.... Без плиты.
Естественно отказ. Начали искать другой вариант. Нашли в 15 минутах ходьбы , ок, иду.... время 00:15 уже наступил следующий день, а я до сих пор не заселилась.
С горем пополам нашла. Вместо кровати на полу просто матрас, но есть горячая вода и плита... Предложили посмотреть ещё другой номер, в соседнем здании 😂 но я уже не доверяла фразе "соседнее здание" пошли смотреть вместе с администратором ..... ииии что вы думаете? Там нет горячей воды! Это полный треш🙈🙈🙈 выбора не остаётся, деваться некуда,время 2 часа ночи , взяли номер с матрасом. Доплатив полную стоимость, с жуткой головной болью наконец-то можно было присесть отдохнуть с дороги. Ну а за доставленные неудобства, никто даже не извинился, ощущение что это норма для сети Самсонов. Однозначно не рекомендую. И сама туда больше не ногой!
Ну а если вдруг вам так же как и нам ничего не подвернётся кроме этих еврокомнат, лучше 50 раз позвоните и всё уточните, переспросите, чтобы не попасть в подобную ситуацию.
1
November 5, 2024
Забронировали конкретный номер за два дня до заезда. Заезд в 11:00, по факту приезда стояли 40 минут и разбирались кто мы такие и где наша бронь. Разговаривали по телефону с некой Аленой, разговаривала она по хамски, говорила что брони никакой нет, она ничего сделать не может и чтобы мы предоставили доказательства, что мы действительно бронировали номер, скриншота разговора было недостаточно. Лучше у них наверное бронировать номер по переписке, так будут железные доказательства. Если бы не милая женщина администратор Гуля, остались бы на улице. В конце концов дали ключ от другого номера, в другом доме. Также Алена стала говорить, что стоимость будет выше, чем названная раньше, по какой причине неизвестно.
Такого неуважения и беспорядка еще нигде не видела!!! Не понимаю, почему я должна стоять и 40 минут выяснять где моя бронь еще и в таком тоне. Стоило бы Алене научиться с людьми разговаривать;)
И только сейчас прочитав отзывы поняла, что не у нас одних вышла такая проблема с бронью…
4
December 29, 2024
Интерьер оригинальный, но номера сильно прокуренные, запах долго будет выветриваться, если запретят соседям курить, а за этим особо никто не следит. Проживание с детьми и некурящим НЕ РЕКОМЕНДУЮ. В остальном неплохо.
1
June 2, 2024
По совету знакомых выбрали этот отель, а именно по адрес Старо-петергофский переулок 3-5.
Сегодня приехали и были в таком шоке, что просто словами не описать!!!!!
1 это не отель, а хостел!
2 находится в старом доме без вывески искали вход 20 Минут на просьбу выйти, чтоб нам не искать ни какой реакции просто полнейший игнор!!!
3 подъезд где находится якобы номер очень грязный как-будто там вообще не когда не убирались!!
4 номер тоже очень грязный, диван в номер весь рваный протертый с дырками!!!!
5 лестница якобы на 2 тоже ужасно грязная, узкая и по ней подняться только Втрипогибили, а приехала с 2 - мя маленькими детьми.
6 когда звонила все распрашивала и меня уверили, что все хорошо и у них все условия для проживания с детьми есть!!!
7 отказалиись от заселения не хотели возвращать задаток так как говорят, что все соотвесвует фото на сайте, но это не так!!!
8 и мне пришлось в спешке искать новый отель!!!!!
Не помешала был им проверка Роспотребнадзора и СанПин!!!!!
10
2
November 12, 2022
Очень хороший мини отель.
Уютный, удобно расположенный.
Персонал доброжелательный.
Номер соответствует описанию.
Оформлен в стиле лофт
В номере:
Диван
Спальное место
Кухонный уголок с плитой, холодильником, мойкой, посудой
СВЧ
Вытяжка
2 телевизора
Стул
Журнальный столик
В санузле:
Раковина
Унитаз
Душ
Стиральная машинка
Гладильная доска с правовой станцией в коридоре общего пользования.
September 11, 2024
Ну как я могу сказать, нормальный номер. Том что я офигела в ванной комнате, душевая кабина сломана, питалась починить её но получилось, полочка для шампуней и гель для душа она просто отвалилась и таракан. Телевизор на втором этаже вообще не работает...
2
June 15, 2023
Номер в целом неплохой, с ремонтом симпатичным. Но находится в старом доме с не очень уютным подъездом. Район без особых достопримечательностей.
Не понравилось, что полотенца были изношенные с пятнами неотстирывающимися. С первого взгляда оригинальная идея с лестницей, но по факту наверх до кровати добираться в три погибели неудобно. Окна выходят во двор, и довольно-таки тихо, но трамваи проходящие рядом с домом, все равно слышно.
July 24, 2023
Ранее приезжала первый раз в Санкт-Петербург выбрала гостиницу сети Самсонов. Могу сказать первая гостиница была по адресу: Гончарова д.11, оставила хорошее впечатление . Все было ухоженно , люди были приветливые и вежливые. Второй раз с уверенностью этой же сети решила взять номер. И я очень разочаровалась в гостиница (евро-комнаты) по адресу: Старо-Петергофской 3-5.
За что «—»
1. Встречает почему то горничная, а не администратор. Не вежлива общается с гостями. По отъезду ,когда пришли отдавать ключи сказала «Ключ положите на стол! » и дальше занимались своим делом.
2. В номере было грязно , на лестнице валялись чужые волосы. В номере не было чая . Чайник протекал. Душ сломанный . В ванне пыль на стиральной машине.
Есть стиральная машина, а порошка нет. Вопрос , зачем тогда ставить? (горничная сказала что у нее нет порошка)
Номер 5 . В номере один пульт , на втором этаже телевизор нормально не включишь пульт подходить только к одному телевизору.
1
June 1, 2024
Интересная гостиница, где кровати, то есть просто матрасы, размещены на 2 этаже, под потолком. Я, если честно, так не захотела спать, когда на тебя давит потолок, перешла в соседнее знание этого же отеля. Если у вас нет клаустрофобии, то, возможно, вам понравится)
2
1
December 30, 2022
Отличный номер. Есть всё необходимое. Главное для меня - плита, чтобы готовить при длительном проживании.
Купила нож и разделочную доску в ближайшем магазине.
Удобное расположение. Можно пешком дойти до всех основных достопримечательностей.
Рядом остановки автобусов и трамвая. До остановки метро "Технологический институт" минут 20-25 пешком.
Всё магазины рядом.
Очень понравилось ! Рекомендую!
Обязательно приеду ещё !
July 14, 2024
Расположение удобное. И трамвай и автобус в шаговой доступности. Но очень много комаров. Лезли не понятно откуда. На окнах сетки.
1
February 11, 2023
Приехали из другого города на поезде! Возили маму в больницу, выбрали этот отель на Старо-петерговском 3-5, т.к. рядом с больницей. Первое разочарование-приехали к отелю, а нам сказали, что за ключиком от номера нам надо вернуться на Нарвскую, что вечерами нет администратора... Хотя перед этим вечером я звонила и подтверждала бронь... Следующее разочарование-отсутствие отопления!!!На улице зима!!! Нас не предупредили, что поломка, мы бы выбрали другой отель. Ладно ночь, устали, хотим спать... легли. На следующий день забронировали номер на Нарвской 9 на 15:00, перед заселением звоним, чтоб пораньше заехать, а нам говорят, что брони нет😲Как так!!! Через 40 минут нам предложили другой отель, но дороже, т.к. он с джакузи☝️Приехали, номер очень малюсенький, а джакузи течет....Вот это "сервис"!!!
1
2
December 21, 2022
Останавливались в данном месте на 7 дней.
Просто супер! В Питер приезжаем каждый год, в этом месте были в первые. Очень всё понравилось. Номера чистые, уютные, всё необходимое присутствует. Уборку делают по просьбе. Свой санузел в номере + мини кухня (очень удобно) За доп. плату у нас оставались (с ночёвкой) друзья.
April 16, 2024
Переночевать пойдёт, простыни застиранные и с дырками, вместо тапочек б. У сланцы))) в углах грязь, лично у меня чайник не работал, короче проводить романтик тут Нет, а просто так сойдёт
1
December 18, 2022
Апартаменты конечно на любителя! Найти сам отель та ещё задача - ни одной таблички на здании. Само здание старое, со стойким запахом старья. В комнатах запах курева и какого то моющего средства. Ремонт, Сантехника и Мебель относительно новое и в приличном рабочем состоянии. А вот постельное белье и полотенца старые и застиранные. На каждого проживающего по одному полотенцу-ни для ног, ни для рук ничего нет. В номере ни шкафа, ни тумбочки-все вещи хранятся в сумках и чемоданах! Отдельная история - второй этаж в номере - он для лилипутов, гномов, даже не для детей, что уж говорить про взрослого среднего роста человека. Находиться там можно только под углом 90 градусов. Лестница на второй этаж узкая -,одно неловкое движение-и Ваш отпуск или командировка закончатся не успев начаться! Из апартаментов переедете в палату травматологического отделения местной больницы. Персонал адекватный и незаметный.
4
1
July 12, 2022
Отличное расположение, отзывчивый персонал, нам всё очень понравилось, спасибо большое владельцам сети, всё очень достойно, советую отель на петергофский 3-5... лично нас всё устроило на 100%...
1
2
December 21, 2022
Хороший отель, удобно расположен.
Ездили в клинику, 5 минут пешком и ты на месте. Приветливый персонал, чистые и тёплый номера. Очень понравилось!
October 5, 2024
Чисто, уютно, есть все для проживания.
November 9, 2022
Уютные коннаты. Есть все необходимое для краткосрочного проживания. Есть посуда, Эл. плита, микроволновка. Супер, детям очень понравилось на втором этаже.
January 4
Плохо было убрано в уборной
November 7, 2024
Переночевать несколько дней - всё по домашнему
November 9, 2022
Современный оригинальный интерьер на фоне исторической кирпичной кладки(у нас в номере). Спасибо за позднее заселение. С интернетом было плохо(ни WiFi, ни 4G), видимо, мощные стены таки мешали)) Однако, Европейский уровень и.. Питерский дух))
September 5, 2022
Из плюсов, только местоположение. Шторы в ванной комнате грязная, полы скользкие. Попросила тряпку хотя бы постелить, реально дали лоскут, сказали нет больше ничего. 😱Духота ужасная, был вентилятор который не спасал🥵. Администраторы вообще не компетентные, машинка сломана предложили стирать за определённую плату. Шторы на окнах были в белых противных пятнах, надеюсь не надо говорит что за пятна🤮🤮🤮.Потолки на втором уровне настолько низкие что даже ребёнок бился головой. Пульты от телевизоров не работали.
2
2
May 24, 2022
Пол в комнате был липкий, попросили помыть полы, но даже после повторного мытья, обувь прилипала к полу
Пахло табаком в номере, никакие проветривания не помогли, запах остался
После жалобы администратору на запах, тот сказал, что это «естественный запах »
Шторку в ванную комнату принесли после заселения, как мы попросили ее
На одного человека одно большое полотенце. Рассчитывать на маленькие не стоит, их нет
Белье чистое, все приборы работали( фен, телевизор, микроволновка и тд)
Ремонт свежий, повреждений, пятен на мебели, стенах нет
Высокому человеку будет неудобно в двухэтажном номере, довольно низкие потолки
1
September 20, 2023
Останавливалась в номерах на Декабристов, но на картах их почему-то нет.
Хороший номер с ванной. В номере был холодильник, чайник, микроволновка, посуда. В душе ванные принадлежности и фен. Чистенько.
Персонал хороший, лояльный.
August 1, 2022
Об отеле только положительные эмоции
Чистые номера,отсутствие посторонних запахов
Приветливый персонал)
Дети сказали обязательно сюда приедем в следующий раз👍
1
February 20, 2024
Всё понравилось,чистый и приятный номер
January 6, 2023
Крутой отель, все понравилось.
Чисто, тепло, вежливый персонал.
Советую👍🏻
August 20, 2022
Бронируйте по другим адресам в сети отеля. Двухуровневый по данному адресу это камера пыток, дышать нечем.... как раз в это время температура на улице держалась около +30°С. Поменяли номер в сети отеля и всё отлично!
2
October 6, 2024
Очень холодно, спали в шапках
1
September 3, 2022
Отличная сеть отелей! Уже не первый раз останавливаемся. В этот раз был двухэтажный номер. Была кухня , с удовольствием готовили завтраки.
December 24, 2022
Уютно чисто тепло приветливый персонал удобно
December 14, 2022
Отличный отель. Есть всё необходимое. 🔥👍
March 2, 2024
Всё устроило
November 21, 2021
Самое ужасное, что может быть. Плюс в месторасположении и администраторы хорошие.
1
1
June 10, 2022
Отличные квартиры за такие деньги
July 14, 2022
Крутой за свои деньги