Огромная благодарность сервисному центру Samsung. Обратилась 28.12.2022 телефон Samsung Fold-3 неработал внешний дисплей. Ремонт произвели по гарантии, замена дисплея, сделали быстро, 30.12.2022 телефон уже забрала из сервиса, это был отличный подарок к новому году. Так же после ремонта со моной связалась служба поддержки Samsung для уточнения выполненных работ и всем ли я довольна .

Show business's response

Evgeniya Usynina

Level 5 Local Expert

Ужасный центр по качеству предоставления услуг. Печальный опыт ремонта 2 раза. В первый раз меняли стекло на galaxy s9 plus, скололи краску на задней крышке (заранее предупреждений о возможных повреждениях не было, только рассказы о супер оборудовании как у производителя), замена стекла на секундочку, стоила 15000. Второй раз меняли аккумулятор в том же телефоне. Заранее предупредили о возможном отслоении краски с задней крышки))))) (ок, уже давно сами испортили). Звонят о готовности и типа "сорри ребята, но после ремонта телефон негерметичен, так бывает". До ремонта диагностики на герметичность не проводили, предупреждений о таком возможном "дефекте", а по факту нарушении функционала телефона не было. Так что думайте сами при выборе места по ремонту. И заранее спрашивайте о возможных "так бывает"!

Show business's response

Кирилл

Level 3 Local Expert

New Сервисный центр просто великолепен! Эталон! Вкратце: после негарантийного ремонта была обнаружена проблема, которой ранее или не было, или я не обращал внимание. АСЦ не стал обострять ситуацию, а просто взял и исправил возникший или существовавший недочёт. Да, так бывает, в этой реальности такое существует. После услышанного у меня кажется даже слегка вера в человечество повысилась, такой подход бесконечно впечатляет! Мне пошли навстречу хоть и не обязаны были так поступать, не стали обострять конфликт, добавим к этому комфорт (если заказываешь курьера на дом (для вас услуга бесплатная), чтобы он забрал телефон, то и получаешь отремонтированный телефон курьером) и высокую скорость работы (пятого числа телефон забрал курьер, а в понедельник телефон уже был отремонтирован). Что получим? Похоже, что лучший сервисный центр в России. А теперь подробней и в хронологическом порядке Добрый вечер. Прошу разобраться с ситуацией по заказу 0001283685. Я решил произвести негарантийную замену аккумулятора у телефона Samsung s10 , через сайт Samsung был четвёртого января вызван курьер, пятого января у меня телефон забрали, седьмого января позвонили и уточнили, что с ним не так, а также запросили пин-код, девушка пояснила, что он необходим для разблокировки и проведения диагностики, сказал. Сегодня утром (десятого января) согласовал стоимость ремонта. Обратите внимание на скриншот, меня никто не предупреждает, что выявлены какие-то проблемы. Вечером десятого января захожу в сервисный центр, чтобы узнать закончен ли ремонт, мне говорят "закончен, но у вас динамик хрипит". Скорость, конечно, приятно поражает, но "Чтооооо????!!!" Какой хрипящий динамик??????!!!! У телефона была только одна проблема, и эта проблема была с аккумулятором. Перед сдачей в сервисный центр телефон был полностью проверен с помощью команды *#0*#, а также в программе Samsung Members (ко мне обращаются периодически друзья и родственники с просьбой проверить телефон перед покупкой, поэтому знаю основные моменты на которые нужно обращать внимание). Девушка предположила, что я мог не обращать внимание, так как не пользуюсь, да нет вообще-то, пользуюсь, и пользуюсь достаточно активно, кейсы "громкая связь на максималке", "музыка/входящий звонок на максималке" и прочие для меня в порядке вещей. 12 числа мне позвонили из сервисного центра, и подробно объяснили, что в силу конструктивной особенности динамик повредить при разборе нельзя, что ремонт делается квалифицированным персоналом, тщательно соблюдая все стандарты, что в принципе исключает появление подобных проблем. Хрипение могло проявляться при определённых частотах, музыка длинная и до конца не всегда дослушивали, в общем с одной стороны я, возможно, повёл себя как белка истеричка, а с другой всё таки допустили, что в определённой ситуации грязь с решётки может притянуться, событие крайне редкое, почти что невероятное (несколько факторов должны совпасть), но это единственное разумное объяснение, почему динамик мог захрипеть, если раньше с ним проблем не было. В связи с тем, что в конфликте компания не заинтересована, ценит своих клиентов данная проблема будет исправлена за счёт компании. Всё. Буквально накануне я проконсультировался с юристом о своих дальнейших шагах, заручившись его согласием после проведения независимой экспертизы помочь оформить досудебную претензию и прочее прочее. Но нет, никаких дальнейших шагов не потребовалось, компания чёртовски приятно удивила.

Show business's response

Samsung

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

290 reviews