Samsung
200 reviews
October 8, 2024
Отвозил в этот официальный СЦ телефон Samsung Galaxy Note 9 для замены аккумулятора на оригинальный, запросили аванс 3800р, но предупредили, что телефон не Ростест, якобы вообще не оригинальный и крышку заднюю 50% сломают ("такая физика", как сказал их сотрудник Роман Гембург). Я удивился этой "физике" и за крышку не стал отдавать никакую предоплату. Внес только аванс, поехал на работу, далее мне звонят и говорят, что на мою модель нет аккумулятора. В итоге пришлось туда еще раз ехать, чтобы вернуть аванс.
Но самое интересное, что потом я заехал в Re-Center на Ильюшина и за 5 тыс мне заказали оригинальный аккумулятор Samsung и его установили через несколько дней. Крышку при этом естественно не повредили от слова совсем.
Так что думайте, прежде чем ехать в этот СЦ.
Также хотел бы отметить довольно заносчивый и неприятный тон сотрудника Романа, руководству компании наверное стоило бы присмотреться внимательнее к нему.
1
October 5, 2024
Обратились в салон по вопросу ремонта телефона, не проходила зарядка. Попали к специалисту Роману, который посмотрел разъем, вычистил специальным инструментом и обработал средством из баллончика. В итоге, телефон начал заряжаться, ушли из салона довольные. Спасибо большое, сотруднику Роману, за оперативную работу и клиентоориентированность.
July 11, 2024
Сдавал часы watch active в начале июня с проблемой попадания влаги(платный ремонт). Починили быстро. Через месяц часы видимо попали под дождь и проблема вернулась. Понятное дело гарантии нет виноват сам. Но сервис проявил лояльность и сделал продув и чистку устройства от остатков влаги без замены дисплея. Мне было очень приятно. Так как думал что опять придется заказывать запчасть которая стоит денег.
СЕРВИС СУПЕР 5 БАЛЛОВ ЗА ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПОНИМАНИЕ!!!
Заказ наряд 915-120963
October 17, 2024
Внимание!
Хочу предупредить пользователей марки Samsung.
Будьте внимательны при посещении сервисных центров.
Кратко:
1. Нет вышестоящего руководства (телефон горячей линии вам не поможет), чтобы разобраться в ситуации и урегулировать конфликт.
2. «Компания Samsung ведет незаконную деятельность на территории РФ. Т. е. каким-то образом продукция попадает на «прилавки» в РФ, но на этом всё. Далее «концы в воду» и разбирайтесь как хотите». Эту информацию стоит уточнить.
Более подробно:
9 октября 2024г, продавец провел переписку с сервисным центром Samsung по адресу: Санкт-Петербург, проспект Культуры, дом 1, ТРК «Родео Драйв», первый этаж».
В результате переписки продавец сообщил мне: «Вы можете обратиться в АСЦ и провести диагностику устройства. Наша компания ДОГОВОРИЛАСЬ о приеме с АСЦ, куда вы ранее обращались (umaservice.ru)». Приехав в сервисный центр Samsung, я показал сотруднику письмо от продавца: «Скажите, что компания MICS Distribution связалась с АСЦ Samsung (umaservice.com) для сдачи вашего устройства на диагностику и ремонт».
Сотрудник мне сказал, что не знает такую компанию. После долгих препирательств он все же посмотрел в почту на компьютере, далее взял мой планшет и сказал, бесплатное обслуживание по гарантии не будет. Обслуживание будет платное. Я попросил предоставить официальный письменный отказ, на каких основаниях мне отказали в гарантийном обслуживании, что бы предъявить продавцу. Сотрудник отказался. Я попросил позвать вышестоящее руководство, он сказал, что он и есть вышестоящее руководство и вообще отказывает мне в обслуживании. Вставил наушники в уши и просто меня игнорировал.
Я позвонил на горячую линию 8-800-555-55-55.
Сотрудник горячей линии попросил сказать имя сотрудника. Обратившись к сотруднику, он меня проигнорировал. На бейджике было написано "Роман".
Я попросил сотрудника горячей линии соединить меня с вышестоящим руководством. На что он мне ответил, что он этого сделать не может.
Я написал продавцу, у которого я приобрел планшет. Он связался с сервисным центром, после чего мне написал: «Нам очень жаль, что предложенный нами АСЦ оказался таким неадекватным. Мы также получили от сервиса некомпетентный ответ по данному случаю. В ближайшее время мы постараемся найти другой АСЦ в СПБ».
На официальном сайте Samsung тоже нет возможности связаться с вышестоящим руководством, но все же есть пункт — «Письмо президенту».
Ответ президента: «Сервисный центр – это отдельные юридические организации, которые уполномочены компанией Самсунг на проведение гарантийного и постгарантийного ремонта. Непосредственно влиять на его кадровую политику мы не можем».
1
May 3, 2024
Большое спасибо сотрудникам центра за оперативную диагностику проблем с телефоном и устранение неполадок. Особенно хочу отметить работу Романа Г. Очень вежливый и компетентный сотрудник.
1
September 27, 2023
25 сентября пришел отдать планшет на замену поврежденного дисплея. Принял мой девайс и оформил документы сотрудник Роман. Спасибо ему огромное за качественный ремонт! Оформление прошло быстро. Роман описал мою проблему в договоре грамотно, указал все до мелочей. Без подводных камней. Сразу же предварительно озвучил все условия договора, в том числе и про стоимость диагностики в случае отказа от ремонта. Цена за работу вышла 15 700, когда на сайте было указано 19 990. К 27 сентября планшет уже был отремонтирован. Встретила меня на выдаче сотрудник Виктория. Приятная и вежливая девушка в обслуживании клиентов. Планшет после ремонта как новый! Выдали акт выполненных работ с гарантией и старую матрицу. Сервисом центра очень доволен! Рекомендую! Спасибо еще раз руководству и сотрудникам за положительные впечатления! Продолжайте в том же духе!
1
September 7, 2024
Сдавали в ремонт S23. Оперативно пришёл дисплейный модуль после заказа. Принесли телефон. Сказали часа полтора два займёт времени. Через 50 минут уже пришла смс о готовности. Сработали оперативно. Заменой довольны. Спасибо менеджеру Роману и инженеру Андрею.
December 20, 2023
Хотела бы сказать большое спасибо ребятам за спасение телефона и нервной системы его хозяйки! Поломка была,мягко говоря,нестандартная - телефон лежал на улице и был переехан машиной! Работает,как ни в чем не бывало) надеюсь, в процессе никаких проблем не вылезет, но диагностика самсунг ничего не обнаружила) миллион из 10!
1
1
May 10, 2024
Всегда пользуюсь данным сервисом, ребята делают качественно, никаких после нареканий. Спасибо!!
February 1, 2024
Сегодня в течение нескольких часов мне отремонтировали мой Samsung A52. Была проблема с коаксиальным кабелем (плохой контакт), что приводило к сбоям в связи и передаче данных. Бесплатно по гарантии. Я очень доволен, всем рекомендую!
1
1
May 19, 2024
Очень понравилось качество обслуживания и исчерпывающий объем информации на все вопросы. Спасибо!
March 16, 2024
Неработал разъем зарядки на Samsung s20fe. Думал что придётся в ремонт отдавать на день. Пришёл разъём почистили за бесплатно и все заработало, огромное спасибо!
March 24, 2024
Отличный сервис. Пришли с заменой usb-c . Но ребята просто почистили разъём и вынули клочок пыли, телефон стал заряжаться. Спасибо огромное ! Рекомендую !
April 20, 2023
За прошедший год резко упал уровень компетентности сотрудников СЦ - по крайней мере, менеджеров на приёмке/выдаче и руководителей!
18.04.2023 в этом СЦ моей жене отказались выдать заказанный и оплаченный через онлайн ремешок для фитнесс-браслета Galaxy Fit2, хотя чек об оплате был предъявлен, как и предъявлено сообщение в WhatsApp о том, что забрать товар можно.
Причина отказа абсолютно "левая": за ремешком должен приехать ЛИЧНО тот, кто его оплатил или нужно оригинал его паспорта предъявить! Как это соотносится с нормами российского законодательства (Закон о торговле и пр.) внятно объяснить не смогли. Бубнили одно и то же по кругу: "у нас такие правила..."
Пришлось повторно после работы приезжать за ремешком через полгорода. И даже при личном визите с меня, оплатившего покупку, снова стали требовать паспорт.
В итоге, элементарное действие получения оплаченного товара растянулось на 2 дня и сопровождалось множеством звонков в СЦ в попытке выяснить, почему товар не выдают при наличии чека об оплате.
Не рекомендую обращаться в этот СЦ. И сам больше не буду больше никогда!
1
2
July 3, 2023
Сотрудники сервисного центра очень быстро справились с нашей проблемой (не работал планшет). Оказалось, что проблему можно решить без починки, просто ребята сами все настроили и отдали просто так, хотя спокойно могли затребовать деньги за работу. Спасибо большое отзывчивый молодым людям!
April 22, 2023
Очень довольна качеством оказанных услуг, а также скоростью оказания услуг. У нас не заряжались наушники , приехала 21.04.23 в 18.30. Сдала в ремонт. Уже через 30 минут мне пришло СМС уведомление, что товар готов к выдаче. За это время работники сервиса смогли продиагностировать неисправность, устранили ее и сделали перепрошивку. Персонал вежливый, грамотный. Сам процесс оформления как и получения тоже был быстрый. Максиму огромная благодарность!
1
March 22, 2023
Потрясающий центр, решили проблему в течение дня, всё работает идеально. Пепсонал приветливый, клиенту предоставляют гарантию после ремонта.
Однозначно советую!
July 22, 2023
Благодарю работника отдела Самсунг Романа.
Очень вежливое обслуживание и грамотное объяснение причины не Работы моего телефона.
Обязательно ещё буду обращаться
July 28, 2023
Сотрудники вежливые, приехал после работы заменить аккумулятор на телефоне, сделали все за полтора часа, уехал домой довольный.
По поводу качества работы пока не могу сказать, нужно время, на данный момент все работает.
Рекомендую!
August 6, 2022
Была сегодня, 6 августа, в сервисном центре Samsung в ТРК "Родео Драйв". Огромная благодарность инженеру Андрею, который буквально спас мой телефон за несколько минут. Проблема была в том, что в разъём для зарядника попала влага (фотографировала дождь), а когда телефон разрядился, решила его зарядить, а разъём ещё не просох, телефон выдал сообщение, чтоб я вынула зарядник, а потом вообще не включался. Инженер Андрей высушил разъём для зарядника и сам штекер, поставил телефон заряжаться, и - о, чудо! - телефон стал заряжаться и через несколько минут даже включился! В итоге всё работает, пишу с этого спасённого инженером Андреем телефона. Огромная ему благодарность за профессиональную, оперативную работу и просто человеческое отношение!
3
1
August 15, 2022
Сервисный центр отличный, персонал знает свою работу! Качественный быстрый ремонт телефонов запчасти доставляются быстро если их нет в наличии. Песонал вежливый , стараются помочь во всём.
3
February 26, 2024
Очень вежливые и отзывчивые продавцы ! Большой выбор телефонов и планшетов !
1
March 24, 2023
Минусов нет!!!! Есть только Оооогромадные Благодарности Максиму за помощь при не однократном обращении к нему за помощью!!!!.... Он всегда Ооочень корректен, Проффессионален и Оооочень вежлив!!!!.... Какое Счастье, что у нас такие люди ЕСТЬ!!!!... Бравоооо, Брависимоооо!!!!.
3
May 7, 2024
Купил телефон Z fuld4 сломался большой экран ,появилась трещинка и полосы,вообщем-то хана телефону,отнёс на ремонт ,сделали всё по гарантии,теперь как новый,спасибо Samsung ,очень приятно!!! Буду вас рекомендовать всем))) вы классные!
September 29, 2022
Обращался в центр 27.09.2022 где-то после 18-00 в связи с ремонтом телефона который на гарантии. Ни какой очереди всё на высшем уровне! Принимал заказ сотрудник центра Роман всё популярно и ясно объяснил, предложил подождать час но так как я спешил я сам не стал ждать. Через некоторое время пришло смс что мой телефон уже отремонтирован. Телефон получил на следующий день. Спасибо большое за быструю и качественную работу всему коллективу.
June 7, 2023
Остались довольны после первого обращения: меняли дочке экран на смартфоне. Когда понадобилось поменять заднюю крышку на моем смартфоне (А22), решили пойти в этот сервис, несмотря на то, что в других сервисах выполнняют данный ремонт дешевле.
3
January 15, 2024
Покупал тут два телефона, двое часов. В сервисе менял стекло. Всё устраивает. На днях ещё один телефон купил. Очень помогли с выбором.
September 19, 2023
Очень хороший сервис!!! Сотрудники очень вежливые , профессионалы своего дела. Буду обращаться теперь только к ним!!!
3
September 22, 2022
сотрудник некомпетентен к огромному сожалению не увидел имя могу описать молодого человека
(светлый в очках) фото приложил
после того как этот молодой человек отремонтировал телефон а именно заменил дисплей и корпус
стал хуже работать экран (упала яркость и датчик приближения работает черер рар)
+ ко всему появились вопросы в оригинальности запчасти ибо никогда в жизни оригинальное стекло samsung никогда в жизни не треснет от касания пальцем
как только экран треснул я сразу поехал в родео драйв и там как раз был тот самый мастер ремонтируюший мой телефон
он отказался осмотреть телефон, отказался позвать главного, сказав что он занят. на мою просьбу убедиться в этом он сказал "да секундочку" в итоге спустя паоу минут я спрашиваю: -вы пойдете проверить? на что получил тот же ответ " он занят"
видимо этот сотрудник знает что сам повредил дисплей телефона и что-то коряво сделал в связи с чем он не отреагировал никак на мою проблему
единственное что сказал пишите заявление. после написания заявления сказали с вами свяжутся в итоге даже не уточнили контакт
сервис отвратительный
отношение отвратительное
я покупая телефон за 130 тысяч хочу иметь уважительное отношение а не полный пофигизм.
как итог сервис отвратителен, мастер некомпетентен
никаких подтверждений об оригинальности запчастей нет
если хотите испытать судьбу приходите
жду ответа от samsung надеюсь проблема будет решена
p.s. в этот день я позвонил в ещё один uma сервис
после моего вопроса про директора молодой человек положил трубку
после этого мне никто не отвечал.
сервис отстой
1
January 4, 2023
Добрый день.
Поделюсь своим опытом обращения в сервисный центр Samsung. Менеджер был внимателен и уважителен. Сдал в ремонт часы, сделали все быстро. Результатом доволен. Внимание к клиенту отличное. Спасибо за результат!
3
May 30, 2023
Третий раз там бываю, сервис на высшем уровне, быстро, качественно и дешевле чем у не официальных ремонтников. В последний раз ещё и телефон взял для любимой, она в восторге
January 26, 2024
Все качественно, профессионально и быстро. Осталась довольна.
1
1
November 6, 2022
Вежливый персонал. Качественный и быстрый ремонт по гарантии! Дополнительнло заменили старый аккумулятор на новый, был приятно удивлен! Всем рекомендую!!!
3
August 29, 2022
Дважды возил в этот сервис часы SAMSUNG Galaxy Watch 4 Classic, с неработающим GPS, дважды возвращали, с тем что устройство работает. В первый раз сотрудники удивили, сказали что в часах вообще нет GPS, удивительное невежество сотрудников официального сервиса, не ожидал такого. Во второй раз поехал сдавать со скриншотами того как должно работать, видео как должно работать, скопировал данные с сайта производителя, взяли ещё раз в ремонт, но в итоге отдали без ремонта, ничего из предъявленного не является аргументом для этого сервиса. Делают свою работу на отвали, сотрудники не квалифицированные. Другой сервис вник в задачу, пообщавшись узнал что диагностического оборудования по сути нет для GPS и тут надо включать голову, видимо первый сервис просто не умеет этого делать. В общем в другом сервисе выявили проблему, заказали запчасти и починили часы.
August 15, 2022
после ремонта выдали телефон, а так же перед оформлением не сказали что 500р за поиск неисправности, если откажитесь от ремонта, сначала оформят заберут телефон, а потом дадут эту информацию.Так же сняли защитное стекло с неисправного экрана(Вопрос зачем?),защитное стекло при смене/замене экрана ни на что не влияет.
Так же на старом экране появилась полоса, как будто чем то острым задели.
Хочу отметить, что при сдаче в ремонт вам выявят нерабочую деталь(хотя вы сами сдаете в ремонт телефон в ремонт и говорите КАКАЯ деталь не работает(динамик,микрофон,разъемы экран), но Вам НЕ скажут по какой причине произошла поломка.
а так же если у Вас не работает что-то еще(к примеру при разговоре Вы и Вас плохо слышат, и вы говорите поменять динамик, а неисправность микрофона относите к неполадкам сети, то ВАМ даже не скажут что у вас микрофон тоже умер.
1
July 8, 2024
Минус в том, что диагностику делали три дня. В итоге ремонт затянулся почти на неделю
1
June 24, 2023
Всегда готовы помочь с техникой. Была проблема с подключением часов к телефону. Смогли помочь,хоть пришлось и попотеть,но были очень вежливы и пытались решить проблему до конца
3
June 12, 2023
Перестал заряжаться галакси а22, после диагностики оказался сломанным разъём зарядки, быстро поменяли, детали только оригинальные, сервис на высоте, я доволен!
3
August 19, 2024
Хотел сдать телефон в ремонт , но сказали что инженера не будет два дня...
July 24, 2023
Хороший сервис центр Samsung, отдавал свой смартфон в ремонт для замены экрана. Сделали всё достаточно быстро, качеством ремонта остался доволен, цены нормальные.
1
October 27, 2023
В очередной раз получил подтверждение того что быстро может быть качественным. Спасибо за профессиональную помощь.
April 16, 2022
Номер заказа предоставить не могу - так как мой планшет даже не стали брать в работу. Планшет 09.04 отключился и перестал реагировать. Ни зарядка, на зажатие кнопок не помогали. В Мвидео 10.04 планшет так же проверили и подтвердили проблему. 16.04 обратилась в этот СЦ - при подключении к зарядке планшет включился. Поэтому Роман сказал что все ок, и что ни я, ни сотрудники Мвидео видимо не умеют ставить на зарядку. На мой запрос всё-таки взять планшет и проверить логи сказал что не будет. Дать заключение что значит все хорошо тоже сказал что не может.
Запланировала на понедельник посещение сервиса ещё раз - надеюсь застать руководителя Романа и надеюсь что хоть его не придётся уговаривать поработать.
Кстати, когда приехала домой и сама посмотрела вдруг оживший планшет - увидела в простых пользовательских логах информация что одно из приложений висело 24 часа без разблокировок. Именно когда планшет не включался. Почему профессионал Роман не мог хотя бы это посмотреть - загадка.
Ну и больше не буду давать шанса самсунгу, Эппл форевер)
3
February 7, 2023
Большое спасибо мастеру Роману за помощь.Быстро и качественно обслужил.Планшет работает исправно.Ребёнок рад.
1
1
March 25, 2023
Много лет пользуюсь гаджетами Samsung и в этом пункте всегда при необходимости быстро оказывали помощь,как в ремонте,так и консультации.
April 16, 2023
Ремонтировал смартфон за 3 дня всё сделали, до этого отвозил Марата 12 только деньги содрали 4 тыс. но не отремонтировали, теперь пользуюсь только этим центром
3
August 3, 2022
Очень внимательно проверяйте то что они запишут в бланке заказа на ремонт! Приемщики слушают точно не ушами.
Сдавал телефон на ремонт динамика, а они заменили микрофон.
Да, подписал бланк заказа, но я не думал что приемщица услышит слово "микрофон" в место "динамик".
Как то пойти на встречу работники сего центра отказываются, ссылаясь на подписанный бланк. Предлагают снова оплатить ремонт, чего делать не буду, телефон все равно уже сыпится.
2
1
February 18, 2023
Отличный сервис. Благожелательно настроенный и компетентный персонал. Достаточно хороший выбор мобильных телефонов от Самсунг. Можно приобрести обвязку к своему мобильнику: сетевые адаптеры, бесконтактные заряжающие устройства.
December 18, 2023
Ни каких плюсов. Продают китайские товары причём дешёвые. Которые через месяц ломаются а заменить его не хотят.
2
2
February 23, 2024
Всегда технику только тут покупаю. Магазин хороший
July 5, 2022
Модель телефона Самсунг флип 3. В пользовании 4 месяца, гарантия должна быть 1 год. Принесла телефон с причиной пошли трещины на сгибе. Телефон раскладушка. Не падал. Сервисный центр отказал ремонт по гарантии, ссылаясь что они отправляют запрос в самсунг и они решают гарантийный это случай или нет. Сам самсунг сказал что это решение только сервисного центра. Вывод: сервисный центр ООО Юма сервис вводит в заблуждение. И не даёт гарантийное обслуживание, а предлагает ремонт за деньги.
1
1