Не рекомендую работать с данной организацией. Вызывает ассоциации с мошеннической схемой. Статус на сайте один, в приложении другой, в контак-центре третий. Работают по скриптам, в частности у меня уже 4 раза переносилась доставка, то просто задерживается, то чего-то недопоставили на склад (но мы не знаем чего, но завтра обязательно допаставят), то просто "у меня указано что у вас доставка перенесена на завтра". И это все с уже оплаченным заказом.
Upd. заказ 4635311
5
Show business's response
Anna K.
Level 2 Local Expert
September 6
Прекрасный салон, удобно, быстро, вежливо!
1
Show business's response
Дарья П.
Level 6 Local Expert
June 8, 2021
Хороший магазин, большой выбор товаров, нормальные цены. В пункт самовывоза довольно оперативно все привозят, не сложно оформить заказ на сайте, также легко дозвониться в службу поддержки (в отличие от Леруа Мерлен). Этот пункт самовывоза (Мичуринский) удобно расположен, сотрудники очень вежливые, есть где оставить вещи или посидеть, пока выбираешь товар. Особое спасибо Евгению и Максиму, которые очень грамотно объясняют все аспекты выбора разной сантехники. Однажды им даже пришлось задержаться после закрытия, потому что мы поздно пришли, а выбрать и купить нужно было срочно. В общем, всем довольна в отношении Сантехники-Онлайн, думаю, буду и дальше у них заказывать, что понадобится.
1
2
Show business's response
Maxsim Lm
Level 9 Local Expert
February 18, 2023
Хороший персонал
Подсказали помогли
Все что мне было нужно
Нашли много полезных советов дали спасибо
Обслуживание понравилось
Успехов и процветания вам
1
Show business's response
Ekaterina Esina
Level 3 Local Expert
July 20, 2023
Отвратительно работает доставка.
С 17 июля не могу получить заказ сантехники. Три раза уже переносили, хотя утром подтверждали и говорили, что адрес доставки есть в маршрутном листе. Позже перезванивали и говорили, что доставки не будет. А доставка у них с 8 утра до 23 вечера. В квартире капитальный ремонт, где даже сесть негде, а ждать надо с 8 до 23. Не рекомендую данную организацию, если вам дороги ваши нервы.
2
Show business's response
Е. Р.
Level 10 Local Expert
January 24, 2023
Магазином назвать трудно, ибо выбор очень невелик, однако, вполне соответствует своему названию с ключевым словом ‘онлайн’ — здесь размещён удобный по расположению пункт самовывоза заказанных товаров. От метро Ломоносовский проспект всего 5 минут пешком. Получили свой заказ без какого-либо ожидания — всё быстро и чётко ))
2
Show business's response
optb
Level 7 Local Expert
March 22, 2023
Никому не посоветую покупать, связываться с таким способом продажи через эту организацию (салон с некоторыми образцами и доставка не пойми какая и чья). Ну если только у вас есть большой запас свободного времени, на недоставку, переносы без гарантии и т.п.
На своём примере дважды получил негативный опыт, по двум заказам, и в обоих случаях негатив.
1) Заказ 6875232, в составе заказа пришел немецкий смеситель AM.PM, который советовал менеджер.
Устанавливал профессиональный сантехник - показывает - течёт сильной струйкой из под ручки с картриджем, спереди и сзади.
У меня дефицит времени, нужно вселяться. Звоню в колл-центр - да ваш заказ виден, это может быть гарантийный случай, но вам номер телефона сервисного центра, звоните туда сами. Время 19.00 - звоню в сервисный центр - девушка отвечает, наверное все сотрудники заняты (думаю их там и не было), вам обязательно перезвонят. Всё, тишина, за 3 дня никаких звонков. Срочно тогда же купил в обычном магазине другой смеситель, а брак лежит... Никакой системы при доставке - бланков возврата и т.п., похоже не существует, просто отфутболили и всё.
2) Другой заказ 6135028, экран для ванной. Назначена доставка на 5-й день после заказа. Днём, в день доставки звонок - сегодня не будет доставки, на завтра переносим? Нет, мне нужно срочно, что, почему!!! Ничего не знаем, наверное поставщик, а на сегодня у нас лист доставок закрыт. Спрашиваю, а на завтра вы гарантируете что привезут - мы ничего не гарантируем, мы только передаем информацию. Проклиная эту организацию, отменил заказ и опять авралом купил в очном магазине. Ожидаю возврата денег, ну а моральный ущерб и потерянное на них время не возвратишь.
5
Show business's response
Димка И.
Level 3 Local Expert
November 4, 2022
Ассортимент и цены у магазина хорошие, но вам лучше самим разбираться в том, что вы хотите заказать. Заказывал диспоузер и сифон для него с установкой. В итоге менеджер к диспоузеру добавил бутылочный сифон (которые не используются с измельчителями). Установщик уговорил вынести пневмокнопку на раковину (ведь нажатие на кнопку дрели стоит аж 1500), на мои возражения, что в нее попадет вода и не будет работать, мастер заверил, что все будет ок, все продумано, это ж не электрика!. Как итог при уборке в кнопку попала вода и теперь надо все разбирать и сушить! Упаковку с сифоном установщик даже не вскрывал, а просто взял старую гофру и воткнул один конец в измельчитель, а другой в канализацию, мол все нормально, все работает, нахрена вам трубы! Через день, после пары запусков диспоузера гофра лопнула… Зато мастер добавил себе в чек установку сифона, который даже не распаковал!
Поэтому лучше устанавливайте и выбирайте все сами, либо просите помочь своих проверенных мастеров! Брал услугу по установке исключительно чтобы самому не напортачить, в итоге все равно все самому исправлять. Ставлю 3 звезды только из-за хорошего ассортимента и цен.
Show business's response
Виктор Сускин
Level 8 Local Expert
September 22, 2023
Очень странная точка продажи. Сотрудники вежливостью не отличаются.
Отказались от покупки стеклянной шторки для ванной - цвет профиля оказался глянцевым, не понравился. Сотрудники не проронили ни слова. На "до свидания" никак не прореагировали. Очень портят впечатление о магазине. Такими темпами клиенты у сантехники-онлайн закончатся
1
1
Show business's response
Татьяна Ковалевич
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Купили смеситель grohe заказ 6193391 за 15610₽.
Дома обнаружили, что аэратор - распылитель воды на носике крана стоит не grohe, а китайская росинка)). Наглый обман покупателя. Товар не оригинальный. На маркете цена аэратора grohe 2000₽. Будьте бдительны! Не рекомендую этот магазин!
3
Show business's response
Екатерина С.
Level 7 Local Expert
March 24, 2023
20 марта 2023 года купила смеситель Grohe, артикул 30567000 в магазине Сантехника Онлайн ( через площадку Озон). Доставлен смеситель был 22 марта, а 23 марта при установке выяснилось, что течет картридж, это явно заводской брак. Продавец не оформляет возврат, нарушая правила возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (Закон о зашите прав потребителей). На связь выходит очень плохо, в чате поддержки интервалы между ответами занимают несколько часов. В реквизитах продавца указаны несколько разных ИП. Вопрос с возвратом так и не решен. В общем нет ни денег, ни смесителя, продавца не рекомендую.
8
Show business's response
Илья Е.
Level 4 Local Expert
July 22, 2023
Отвратительная доставка и сервис.
Разместил заказ, доставку переносят , не уведомляют. По горячей линии и в чате сложно связаться. Один раз ответили с таким посылом , что мол звоните сами узнавайте когда мы сможем вам заказ доставить. Информация по датам доставки не соответствует фактическим. Больше не будем заказывать в этой компании. К клиенту наплевательское отношение.
1
Show business's response
GreenBrain
Level 8 Local Expert
July 20
Все отлично, товар пришел вовремя, ничего не покарябано, оплата картой или куаркодом.
Сайт удобный, легко выбрать нужный товар.
Приходят смс со статусом
1
Show business's response
Александр К.
Level 3 Local Expert
April 19
Делал большой заказа. Довозили 4 раза, много напутали. За все просят предоплату, даже за свои ошибки. Крайне не рекомендую
2
1
Show business's response
oliveto oliveto
Level 16 Local Expert
August 17
Ассортимент в наличии маленький. Все только через заказ
Show business's response
Артём Еганян
Level 2 Local Expert
June 23, 2022
Хороший магазин. Шоу-рум на Ярославке с большим выбором товаров, которые можно посмотреть.
Менеджер Екатерина проконсультировала, помогла подобрать большой список покупок оптимальные по цене-качеству. Большое ей спасибо.
1
2
Show business's response
Вероника К.
Level 7 Local Expert
August 28, 2023
Отвратительный онлайн магазин. Привозят не то, когда хотят. Вечно у них что-то случается. Раньше был хороший магазин, а последние пару лет, просто отвратительно работают. Надеюсь перед тем как заказывать люди почитают реальные отзывы здесь, а не бред который пишут у них на сайте. Одни 5* смешно.
2
Show business's response
Ольга С.
Level 4 Local Expert
February 21, 2023
Купила акриловую ванну Равак, экран к ней, ножки, крепежи экрана, чек на 82тыс. Оператор рекомендовал заказать установку у партнера, так как дается гарантия на установку 1 год. Ок, согласились в надежде, что партнер же не просто так партнер, а обладает опытом установки (некая компания Битек24). Первый установщик мучал ванну порядка 8 часов, матерился, ронял инструменты и тд, в результате не смог установить экран и сказал - "ванна бракованая, но я же ее установил, вот она стоит, подпишите документы, давайте деньги", ну действительно - ванна стоит, я отдала 7538руб. После ухода начали проверять с мужем все ли сделано по инструкции. Нет, по ней сделано ровно ничего. Позвонили с жалобой, через 3 дня приехал новый утановщик. Ковырялся тоже примерно часов 6-7, с помощью мужа кое как прикрутил ванну к ножкам, экран опять не встает, дает заключение - брак, ванна отлита "винтом". Облазила всю ванну - обнаружила скол внутри. Обращаюсь в "сантехнику-онлайн", по факту обращения жду звонка, дозваниваюсь сама, сначала берут 2 дня на перезвон, сегодня сказали - срок рассмотрения рекламации по браку у производителя до 10 рабочих дней. Внимание - производитель рассматривает рекламацию на брак по фото. Говорю - приезжайте, посмотрите на месте. Нет, ехать не хотят. Фирма установщик говорит, что претензии не к ним - мы же ванну установили, кассовый чек на оплату услуг не дают, ссылаются на то, что они информационный ресурс, а исполнители не их сотрудники. Что интересно - в гарантии к ванне написано, что гарантия действительна только в случае установки ванны по инструкции, а у нас все дно уже просверлено в неположенных местах, соответственно ванна уже слетела с гарантии. Помимо этого первый установщик приклеил "липучки", которые держат экран, к стойкам, которые держат ванну - соответственно экран по инструкции мы тоже уже не можем установить. Сидим без ванны, без денег (на минутку в общей сложности 90тыс), с ощущением что продинамили нас по полной. Пойду решать вопрос методично и долго, начиная с Роспотребнадзора и налоговой (чеки то все же надо выдавать), заканчивая судом. Подумайте прежде чем покупать что то и уж тем более не пользуйтесь услугами "партнеров". Заказ №6606113.
P.S. Если проблема будет решена - обязательно дополню отзыв.
7
Марина Александровна
Level 8 Local Expert
December 30, 2023
Отличный магазин, рядом с метро.
Все готово и упаковано к самовывозу)
Show business's response
Olga O'felony
Level 5 Local Expert
November 25, 2021
Отличный магазин. Привозят в пункт выдачи очень быстро. Замечательные сотрудники-- отдельное спасибо Евгению-- очень профессионально, терпеливо и вдумчиво подошёл к решению моего вопроса. Ещё и позаботился о замене раковины, которая не подошла по габаритам. Огромное спасибо!
1
Show business's response
Александр
Level 9 Local Expert
July 19, 2023
Хороший сайт, большой выбор товаров, красивые картинки и подробные описания.
И еще очень быстро списывают деньги при онлайн оплате. Далее все плюсы заканчиваются.
Заказал ванну, написали, что доставка через неделю. Хорошо устраивает, оплатил жду. Завтра доставка, как написано менеджер не звонит. Решил позвонить сам, так как надо отпрашиваться с работы. И что вы думаете, конечно же мы не можем доставить вам завтра, мы перенесли вашу доставку, но забыли сообщить об этом. А то, что вы об этом не знаете, это ваша проблема. В результате все планы нарушены.
Ванну конечно дождусь, хотя уже не уверен. Но далее этот магазин в черный список т буду отговаривать всех кого только смогу.
1
Show business's response
Светлана Моисеенкова
Level 7 Local Expert
November 23, 2022
Отличный салон. Менеджер Жанна ответила на все вопросы, помогла подобрать оптимальные варианты по цене и качеству. Заказ 3361725. Спасибо за прекрасное отношение к клиенту!
1
Show business's response
Leka ladanka
Level 8 Local Expert
February 28, 2023
18 февраля 2023 купила полотенцесушитель. Обнаружили дефекты (плохое качество сварки и металла) при монтаже. В итоге работы встали по н.в. Отправила заявку в отдел рекламации. Прошло время, менеджер не назначен, никто не знает ФИО ответственного сотрудника, никто не может решить вопрос о замене или возврате полотенцесушителя. Ужасный сервис. Операторы могут только продавать, а решить конкретную задачу в магазине не готовы. Оператор сообщает, что много рекламаций, значит много возвратов и брака. Не рекомендую никому приобретать в данном магазине.
4
Show business's response
Тамбовский Волк
Level 16 Local Expert
July 5, 2023
Зашел в поисках смесителя как то , один продавец говорит занят подождите ,идите к тому , спустился ниже , второй тоже занят ,отвечают нехотя , как будто не в магазин сантехники пришел , а к ним домой и выпрашиваю подать . неприятное впечатление , сюда больше не приду
2
Show business's response
Олег К
Level 21 Local Expert
August 9, 2023
Заказ был в интернет магазине, доставку переносили порядка 3х раз. На мой взгляд это плохо! К качеству товара претензий нет, выдали ребята в магазине тоже оперативно.
1
Show business's response
рупрехт эзенхауэр
Level 16 Local Expert
June 1, 2022
Хороший магазин,есть ассортимент от бюджета до редких моделей. Постпродажное хорошее. Покупали много, в квартиру и на дачу, один смеситель не очень подошёл, как нам показалось, но мы его уже поставили, 14 дней ещё не прошло, но все рано он же стравленный, позвонили, они согласились обменять. Прям молодцы.
Show business's response
Inna Goncharenko
Level 9 Local Expert
January 24, 2023
Была в салоне 24.01 вечером. Консультант помог сформировать заказ, проконсультировал по всей сантехнике. Очень довольна, что оформила заказ на месте. Спасибо за уделенное время!
1
Show business's response
Andrey Ischenko
Level 14 Local Expert
January 29
Сервис на нуле !!! Обман во всем !!! Обащают доставить все- доставляют не все !!! Никто ни на что ответить не может !!!
1
Show business's response
Михаил Козоровецкий
Level 16 Local Expert
May 25, 2023
Очень удобный сайт. Красивые и подробные описания, фильтры и тп. На этом к сожалению плюсы заканчиваются. Сначала вам будут выставлять счёт целый день, объясняя это тем, что они проверяют наличие. Потом после того как вы оплатите, чего-нибудь из списка обязательно не окажется, возможно даже нескольких позиций. Весь процесс начнётся ещё по-новой- переподбор , опять ожидания выставления счёта и так далее. Потом я захотел один товар вернуть, так как он не подошел. Понадобилось заполнить несколько заявлений, потом они назначили интервал, когда приедет с 8 до 21 !!! и вы обязаны ждать)) потому что е помощью третьих лиц например консьержа воспользоваться невозможно необходимо личное присутствие. Количество Документов для обмена товара или возврата, превышает все разумные рамки. Например вы должны будете распечатать устав фирмы. Если хотите кому-то поручить эту процедуру что доверенности от фирмы недостаточно, необходимо нотариально заверенная доверенность. Это нарушение закона. Однако у них свои внутренние правила. Плюнул, возвращать не стал, найду применение этому несчастному водонагревателю. Ну и поехал докупил все остальное на рынок))) так что удобство большого магазина, где казалось бы есть всё, оказалось по факту большим неудобством)
10
1
Show business's response
Сергей
Level 6 Local Expert
November 24, 2023
Если коротко…
Сотрудники не понимают что они продают !!!
Сам заказ 3 раза везли, в итоге не мой.
И наконец удачная отгрузка, но не полная комплектация!!!
В итоге оформил возврат.
1
1
Show business's response
Сергей Балабан
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
Сотрудники по хамски относится к клиентам никому не советую покупать что-то в этом магазине а если возникнет вопрос с возвратом товара будете бегать в месяц за ними
Очень отзывчивые консультанты. Хорошая экспозиция. Доброжелательно и вежливо. Буду обращаться! Заказы поступают в срок, выдача тоже без сложностей происходит.
Show business's response
Кристина Кувакина
Level 5 Local Expert
November 8, 2022
Забота о клиенте на нуле. Поставили тумбу с раковиной из разных комплектов, даже разного размера.. При этом менять отказываются, хотя на сайте есть информация об обмене. Сотрудники повторяют заученные фразы, не перезванивают, хотя обещают. Возможен со слов сотрудников отдела по работе с рекламациями только полный возврат товара, что странно, так как часть товара поставили таки нужную.. В целом больше месяца длится переписка, невозможно найти ни одного сотрудника, который бы что-то решал, с руководством связь отсутствует. Номер заказа ( для официального ответа)
141008713
3
Show business's response
VLADIMIR V.
Level 4 Local Expert
July 19, 2023
Отвратительный сервис
Не выполняют свои обещания
По факту товар отсутствует
Срывают сроки доставки
Не перезванивают и не предупреждают о срывах сроков
При том что предоплата внесена в полном объёме
1
Show business's response
Роман С.
Level 3 Local Expert
November 25, 2021
Большое спасибо Евгению. Уделил много времени и профессионально помог подобрать сантехнику в несколько помещений. Все быстро, четко и по сути. Пришли с одной сантехникой, ушли с другой, которая оказалась лучше и по той же цене.
1
1
Show business's response
Elizaveta Khayrullina
Level 3 Local Expert
November 23, 2022
Оформляли заказ на Мичуринском проспекте, 10. Все быстро и оперативно подсказали. Рекомендую. Мой номер заказа 3121011 на Довлатова Одилджона.
1
Show business's response
Татьяна И.
Level 2 Local Expert
December 21, 2022
Удобный сервис on line, но доверилась их дизайнеру, сама была очень занята, излишки плитки не принимают (то есть, чтобы не попасть, надо покупать и завтра выкладывать, возврат только в течение двух недель), неправильный полотенцесушитель поменять на другой с доплатой - отказали, это совсем плохой сервис!
1
Show business's response
Софья
Level 6 Local Expert
April 7, 2023
Непрозрачная система работы интернет-магазина. Отсутсвие клиентоцентричности кампании, отказ от предоставления документов, подтверждающих обоснование отказа от доставки заказа в полном объёме. Отказ от доставки товара в одностороннем порядке
2
2
Show business's response
Настя
Level 6 Local Expert
May 30, 2022
Покупала много товаров на этапе ремонта в новой квартире. По 2 позициям товар был подобран неверно, обратилась с просьбой обменять, но мне отказали, т.к. прошло больше 2 недель. Мне кажется это совсем не клиентоориентированно по отношению к клиенту. Не понимаю в чем проблема обменять новый неиспользованный товар на другой, тем более если ваш же сотрудник его неправильно подобрал и даже не сказал о том, что нужно обязательно проверить за 2 недели. В следующий раз отдам предпочтение другому магазину.
4
Show business's response
Олег Кряжев
Level 26 Local Expert
June 4
....магазины почти пустые....
Show business's response
NikolaOptik
Level 3 Local Expert
December 4, 2022
Рекомендую магазин. Отличный ассортимент, будем рекомендовать Вас. Все четко и в срок. Удобное оформление заказа и его получение. Менеджер Жанна помогла с выбором, отдельное спасибо.
2
Show business's response
Елена Т.
Level 6 Local Expert
August 8, 2023
Удачная фирма - ужасное обслуживание, работа с дизайнерами вообще не налажена, скидки минимальные, доставки с задержками. Диктуют свои условия
Show business's response
лариса кутепова
Level 14 Local Expert
March 3, 2023
Первый раз прихожу в этот магазин и покупаю онлайн. Мне кажется, но это моё личное мнение очень классный интернет магазин и сам магазин тоже. Буду заказывать ещё.
Show business's response
Дмитрий Андриченко
Level 7 Local Expert
August 10, 2021
Не впервой покупаем в этом магазине товары для ванной и туалета. Очень быстрая доставка, что очень радует. Рядом Удобная бесплатная парковка. Большой ассортимент и отдельно хотим поблагодарить Евгения. Внимательный и профессиональный специалист. Спасибо.
1
1
Show business's response
Ruslan Kravets
Level 17 Local Expert
March 10, 2023
Купил товар. Мне не подошел. Процедура возврата была почти приятной!) Перезвонил специалист, все объяснил, согласовали дату возврата. Деньги вернулись на след. день.
1
Show business's response
Роман
Level 6 Local Expert
September 4, 2023
Отвратительная компания, про доставку можете вообще забыть, деньги не возвращают , товар не обменивают, из 5 позиций 2 с дефектом !!!
1
Show business's response
Татьяна Суворова
Level 10 Local Expert
June 11, 2022
Очень приветливый и профессиональный персонал. Заказ только онлайн. В торговом зале практически ничего не представлено. Рядом с метро Ломоносовский проспект.
1
Show business's response
Anonymous review
July 26, 2021
Отлиный магазин с супер-персоналом. Широкий выбор, невысокие цены, оперативная доставка в пункт самовывоза, быстрый отпуск с проверкой. Большое спасибо Евгению за помощь и дополнителную консультацию по дальнейшим заказам.
1
Show business's response
Максим С.
Level 6 Local Expert
August 15, 2021
Заказывал 6 августа в интернет-магазине Сантехника Онлайн шкаф-пенал для ванной комнаты. Нашёл в каталоге и заказал ту модель Bellezza, которую искал. За 1-2 дня до срока доставки — 11 августа — позвонил робот, напомнил о планируемой доставке и справился о готовности принять товар. В день доставки за 1 час до визита позвонил курьер, уточнил адрес. Доставили в оговоренное время, подняли на этаж на лифте, распаковали и показали шкаф: дефектов нет. Оплату приняли картой на месте. Мне всё понравилось. Буду пользоваться и в дальнейшем. По своему опыту могу смело рекомендовать данный интернет-магазин.