Приобрели комплекс Мастер 4, собирали и устанавливали сами.
Дети очень довольны!
Комплекс большой, с разнообразным наполнением, девушка-консультант помогала с выбором и рекомендациями. Вежливый персонал. Доставка во время. Нареканий нет. Очень рады приобретению. Детям не скучно, а это самое главное! Спасибо большое! Рекомендуем!
3
1
Denis Frolov
Level 8 Local Expert
May 30, 2023
UPDATE:
Вопросы по рекламации были «урегулированы» уже в конце октября, когда мы уже разобрали площадку. Привезли:
- новую лестницу
- новые доски на крышу вместо кривых
- краску для нанесения еще одного слоя
Результат:
- лестница - вместо такой как умная привезли с деревянными ступенями (что не удобно), но главное что перила и на ней по длине не совпали с дырками под них. Заниматься урегулированием снова не стали, перила догнули, и насильно вбили;
- доски - тут все прекрасно, привезли даже с запасом;
- краска - краска оказалась почему то не черной а темно-синей. При чем ни чего общего с заявленным на сайте (на момент покупки) маслом Osmo не имеющей. О чем правда предупредили еще в прошлом году когда привезли. Мол «в связи с событиями в мире пришлось искать замены, сложности с поставками и тд». Но однако наводит на некоторые сомнения о том, было ли Osmo вообще.
В общем, после «урегулирования» претензии, вопросов меньше не стало.
————————————————————————————
Очень известная и «авторитетная» компания на рынке детских площадок с которой я общаюсь по рекламации уже третий месяц.
Если коротко - отчаянно не рекомендую связываться с данной компанией и приобретать их продукцию. Дважды делал выбор в из пользы, дважды жалел о сделано выборе.
Если подробно:
В начале Июня 2022 года заказал площадку. Савушка 3 (Black Edition). Подкупил дизайн. В придачу какие то дополнения. Итоговая цена - без малого 140.000₽. Предложили сборку, 20.000₽ сверху - отказался, хотя собирая малышковую площадку пару дет назад я проклял все. Но менеджер заверил что собираться стало проще. Инструкция стала понятнее в фасовка логичнее (не обманула). 21го Июня площадку привезли.
Сразу написал в компанию (благо они отлично отвечают через Ватсап) с вопросом по цвету: он не чёрный, он серый. А заодно о том что доски плохо прокрашены (просвечивает желтый, и цвет получается не ровный, где то желтее где то серее), а торцы прокрашены ещё хуже (значит дерево быстрее загниет). Мне ответили что цвет так и задуман, краска не укрывистая (об этом потом), но если меня это не устраивает надо составить заявление о рекламации и мне пришлют краску что бы я сам покрасил площадку ещё одним слоем. Решил что такой путь решения намного удобнее чем возврат площадки и успокаивание 3х летнего ребёнка что его площадку увезли.
Собирать начали через пару дней когда вышел помощник по хозяйству. И сразу я снова стал писать в компанию. Доски в упаковках слиплись (положили недосушив) и при расклеивание (речь о цветных) отодралась часть краски. Перила для лестницы не совпали с пазами под них. Саморезы в столе оказались длинен чем нужно и прошли насквозь (если бы мы это не заметили на первом же саморезе весь стол снизу был бы в торчащих шипах от которые ребёнок бы распорол себе ноги). Горка царапанная. Доски цветные оказались ещё и кривыми. На все получил ответ - «все решим, привезём, поменяем, возместим».
Собирали мы ее 2.5 дня. Два взрослых мужика. Которые своими руками строили сараи, навесу, ю скворечники и мебель. С 2 шуруповертами и всем профессиональным инструментом какой можно придумать. Почему? Потому что на фабрике не могут просверлить дырки под саморезы. Просверлены только дырки под винты и те, зачастую, не до конца.
Процесс сборки. Открываете страницу читаете соединить делал 21(3) с 21(6) (условно). Детали промаркированы? Нет. Берёте рулетку, меряете длину, читаете в инструкции длину детали, сверяете отверстии, понимаете та ли деталь. Берёте деталь, замеряете размеры (не всегда детали идут край в край, иногда они идут посреди (не не по середине) доски. Отмечаете, засверливаете (если не засверливать саморез может распереть древесины и она треснет при сборке). Прикручиваете. Если по нормальному то засвечиваете тонким сверлом а потом делаете толстый сверлом углубление под шляпку, что бы шляпки не торчали из досок и ребёнок об них не поранился (особенно важно на тонких досках где утапливаете шляпки само по себе может заставить доску треснуть).
Почему не сделать этого на фабрике на станке - загадка. Можно было бы предположить что для того, что бы площадку можно было собрать по месту, на не ровном участке земли, но нет. Ряд досок идут между опорами и при минимальном отклонении по размерам доски просто не проходят (промахнулся на пол сантиметра и давай досвидания) нам так две доски пришлось обтачивать что бы снять 0.3 см.
Дошли до цветных досок. На картинке из правильно количество что со всех сторон все цвета в равном числе, смотрится хорошо. На деле из меньше. Потратили час на то что бы распределить из по сторонам, что бы было красиво, а не красиво было со стороны где не видно. Потратили ещё час на то что бы насчитаться просветы между досок что бы было ровно. По инструкции доски смотрят внутрь площадки, что сьедает кучу пространства и портит внешний вид, так что мы это переиграли, прикрутили снаружи, ремешник определенно верное, но проблема в том что перескок (доп) крепится именно к этим доскам именно когда они смотрят внутрь.
В общем собирать легче конечно стало, но удовольствия от этого все равно ни какого.
Обо всем этом исправно продолжал писать менеджеру. Ответ неизменно - «все решим».
Собрали, все отсняли, составили рекламацию.
И тишина. Месяц ни чего. Менеджеру пишу, говорил очень много заказов. Говорю при чем тут много заказов если речь о рекламации. В общем через месяц пришло письмо в ответ:
1) доски плохо прокрашены с торцов - без ответа
2) доски плохо прокрашены, пробивается желтизна - «у нас такая краска она сохраняет структуру дерева. Это не проблема, это дизайн». Проблема в том, что желтизна это одно, а структура дерева это другое. Да, есть краски которые полностью перекрывают все и виден только цвет краски. Есть краски которые полупрозрачные и сохранять рисунок дерева (полосочки и тд). Но любая краска должна давать ровный, однородный цвет. А не градиент от серого к серо-желто-грязно-поносному;
3) детали упакованы не досушив - «предложили прислать краску для устранения дефектов»;
4) недостверлены отверстия, при продевании канатов и вставлении болтов отслоилась древесина - (!!!!!!) «надо было достверливать подставив брусок» (!!!!!!). Кому надо было?
5) саморезы в столик - «пришлите чек возместим стоимость саморезка использованных для замены;
6) перила длиннее пазов под них - пришлём замену;
7) царапанная горка - «вы ее поцарапали когда катались». И не важно что фото царапин прислали через час после отгрузки, а площадку собрали через 5 дней;
8) кривые цветные доски - «перечислите наименования деталей, и мы пришлём». Через месяц после сборки. Инструкция уже в помойке давно, сохранены только паспорт и гарантийное.
9) нехватка болтов - «пришлите чек, возместим». Как жаль что у меня это все лежит с запасом.
10) число палок отличается от предполагаемого по фото - «на сайте не фото а графика, не соответсвии имеют право быть»; (отличный ответ)
11) доски не просверлены - «мы не просверливаем доски» (да вы что).
Если бы я получил такой ответ сразу я был бы в бешенстве. Потому что когда тебе говорят «ты не сделал это и это а это сделал плохо», а ты отвечаешь «да», ты «дипломатично» шлешь собеседника куда подальше. Но прошел месяц и ответили мне 28 июля.
К этому времени у меня появилось достаточно дел, что бы забыть о площадке. В итоге ответ по рекламации я увидел ещё месяцев позже, 20 августа.
Я написал в ответ что жду серную краску и перила, а все остальные претензии я изложу в отзыве о компании, раз все что они на эту тему могут сказать это «мы знаем, идите куда подальше». В течении недели не получив ни какого ответа я позвонил менеджеру и мне сообщили что по их данным вопрос со мной урегулирован и претензий у меня нет.
Заверив их в обратном я стал ждать ответа. Но его снова не последовало. И сегодня 14 сентября, его все ещё нет, не смотря на ещё пару звонков. Однако сегодня мне сообщили что вопрос решается с руководством и к концу недели обещали решить, потому что «там несколько крупных рекламаций и все по Black площадкам.
7
1
Мария Разина
Level 4 Local Expert
October 11, 2022
Заказали площадку для детей на свой участок. Площадка на базе Люкс-15 с дополнительным качельным блоком и сеткой.
Качество деревянных комплектующих хорошее, обработка/покраска качественные, из чего делаю вывод, что стоят хорошие деревообрабатывающие станки.
Пластиковые элементы: именно горки- качество низкое, все изделия с облоем и разводами (следствие неравномерного прогрева/ охлаждения форм, в которых формовали пластик). Прямые горки шириной 35см, тогда как стандартно должно быть 40-45см. Очень неудобно кататься: горка узкая. В зимней одежде 10-летний ребёнок поместится с трудом.
Конструктив: площадка ориентирована на маленьких детей, все проёмы, где ребёнок должен пролезать, очень узкие, дети 7-10 лет с трудом это делают даже в обычной одежде. Промах со стороны конструкторов большой.
Горка-труба: по всей поверхности торчит крепёж, никакие заглушки не предусмотрены: высокая травмоопасность, металлические элементы находятся на уровне лица ребёнка.
Заглушки на других элементах все трескаются и отваливаются.
Сборка: в связи с тем, что монтажников нет в штате, к сборке привлекают самозанятых, которые никак не заинтересованы в качестве работы. Они могут спустя час после назначенного времени позвонить в пьяном виде и сказать, что машина сломалась и они не приедут. При сборке следующие дефекты: перетянут весь крепёж, из-за чего потрескались заглушки, пошли трещины по древесине. Горка-труба установлена под углом около 15град и не закреплена, если по ней спускаться, то ее трясёт, а сам спуск отвесный вниз, в результате можно получить травму. Когда ребёнок качается на качелях вся конструкция ходит ходуном, на это страшно смотреть. Фанерные элементы расслоились.
Работа на Рекламации: 3-й месяц подходит к концу, 3 раза назначали выезд специалистов: 2 раза ждали их и они не приехали, один раз позвонили и сказали, что не приедут из-за дождя, при этом у нас дождя не было, но попросили перенести приезд. Менеджер Наталья на связь не выходит более месяца. Менеджер по качеству трубку не берет, если звонить через офисный телефон, с ней соединят, будут обещания, которые ничем не закончатся.
Руководство: тщательно скрывается, у менеджеров приказ с ним не соединять, решать вопросы никто не будет
Итог: впечатление очень плохое, ищите другого производителя
Отзывы в интернете: это заказные отзывы не читайте их, пожалейте своё время и деньги.
Если в течение недели они нам все не исправят, будем требовать возврата денег, в том числе через суд.
Сумма заказа была 523000₽