Обслуживание в отделении оставляет желать лучшего, особенно в плане организованности. Ранее, в феврале, всё прошло гладко: при большом количестве клиентов сотрудник, видимо, руководитель, выходил и с улыбкой направлял людей, хотя в её поведении чувствовалась некоторая резкость. Но что произошло сейчас? Я стал свидетелем следующего инцидента: что-то пошло не так в кассе, и обслуживание полностью остановилось. Я ожидал своей очереди бесконечно долго. Сотрудница Оксана, которая работает в пятом окне (я уже был у неё ранее, она единственная, кто разбирается в вопросах для юридических лиц), и заместитель начальника оказались в центре событий. К ней подошла девушка-руководитель ( предположу так ) , и они начали звонить и обсуждать проблему на виду у всех. Было видно, что они в панике. Оказалось, что сотрудники допустили ошибку и преждевременно закрыли вклад клиента, который находился в кассе. Из-за этого клиент потерял проценты. Их решение было довольно странным: они предложили компенсировать убытки клиенту из собственного кармана. Судя по всему, они не хотели официально оформлять эту ситуацию. Это просто невероятно… Вклад закрыт без проверки?! Удивительно, как такое возможно! Этот случай заставил меня задуматься: почему Сбербанк набирает таких сотрудников? Операторы, конечно, стараются, но руководители должны быть компетентными и ответственными. Создаётся впечатление, что их нанимают прямо с улицы.

Ирина Х.

Level 4 Local Expert

Я пришла с коллегой, чтобы установить приложение "Сбербанк Онлайн". Нам сказали не брать талон, поэтому мы просто сели и ждали. Видимо, сотрудники не были готовы работать с такими клиентами. После этого начался настоящий спектакль, который затмил бы даже шоу "Дом-2". Руководитель подошла к менеджеру прямо при нас и начала выяснять отношения по поводу перевода талонов. Она вела себя так, словно осталась одна в отделении, а все клиенты вдруг превратились в глухонемых. По её словам, переводить талоны нельзя, нужно продавать кредитную карту , а потом установить мобильное приложение, хоть клиент 100 раз повторял ,что у него целая колода карт для установки приложения . И давно ли для входа в онлайн нужна кредитная карта ? Менеджер старалась объясниться спокойно и вежливо, пытаясь донести до своего начальника, что обсуждать такие вопросы при клиентах – крайне неприемлемо. Но "самодурову в соломенной шляпе" было абсолютно безразлично. Мне искренне жаль сотрудников, которым приходится работать под руководством человека, лишённого элементарного интеллекта, навыков коммуникации и владения хорошими манерами , так еще и с нелепыми навязываниями услуг , если сам не умеешь , то лучше молчать! P.s кредитку специально не оформила , хотела все заснять на видео , но стало жаль менеджера и так люлей перед всеми получила . В свинарне нужно работать данному руководителю , а не с людьми! Куда смотрит вышестоящее руководство ? Видимо разделяет такой уровень интеллекта или находится на таком же

Наталья

Level 9 Local Expert

Очень близко к дому, удобно. Сотрудники внимательные, работу свою делают добросовестно. Очередей больших нет, зал комфортный . Мне нравится это отделение Сбера!

Sberbank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

215 reviews