Ну что тут говорить: «цирк уехал, клоуны остались».
С ребрендингом ничего не изменилось, ни в процессах, ни в сервисе, разве что кто то выполнил KPI за бесполезную работу и получил премию взятую из карманов налогоплательщиков.
сБЕР вообще не понимает, что если не начать думать при запуске каких-то процессов, это будет продолжать наращивать очереди и недовольства и всем абсолютно все равно как вы называетесь и каким цветом у вас стены и кафель в отделениях. Если человек пришел к вам в офис и меньше часа у него никак не получается решить свои вопросы, то его больше интересует если у вас туалет или нет😂 А это вам бесплатный совет, как хоть как то снизить недовольства клиентов, особенно ввиду того , что много пенсионеров. А туалеты Вам просто необходимы, потому что врят ли вы начнете лучше думать (к сожалению).
1. Процессы -1
2. Сервис -1
3. Бездумные глаза операторов при вопросах и решениях задач и умение делать удивленное лицо, что такое в первый раз -5 Но вовлеченность в процесс -0 поэтому все равно -1
Как предложение для следующего ребрендинга сократить название до аббревиатуры МЖ и выставлять свои отделения зелеными кабинками в местах большой концентрации людей, пешеходных зонах, у ТЦ и т.д.
Мое письмо направлено не про плохую работу отдельного человека, а про логистику принятия решений по процессам (Сначала думать, потом делать).
1
Анастасия
Level 4 Local Expert
October 4
Как то довелось побывать в этом филиале. А история такая, я была в сфр (пенсионный фонд) понадобилась срочно выписка со счета. Так как сфр работает до 18:00, у меня был час до закрытия предоставить им эту выписку с банка. За 20 минут я добралась до банка. Народу в нем не много, думала успею я, ведь по сути выписка это быстро. Но не тут то было я взяла талон, как выяснилось не тот ( хотя не понаслышке знаю, что они могут перенаправить на нужного специалиста). Естественно передомной прибавилось ещё несколько человек. Так в итоге мой талон как назло когда передомной оставался один человек пропал с экрана из списка ожидаемых. Я подошла к сотруднику и пытаюсь разобраться как так произошло, на что мне ответили значит я пропустила свою очередь ( хотя я стояла на против окошек и нервно следила, в надежде успеть в сфр) и выдали новый талон 🤦🏼♀️ Ожидая уже третью очередь я пропалила, что одна и сотрудников вызывает талон так что громкое оповещение не успевает продиктовать номер одного талона, как резко переключает на следующий. По итогу что хочу ещё добавить, что в общей сложности на тот момент в банке было около 15 человек, не более ,которых было за 40 минут моего ожидания в 3 очередях. Очень долгое обслуживание.
Анастасия Бунтарка
Level 10 Local Expert
March 27
Мне здесь нравится . Хороший отзывчивый персонал . Особенно хочу отметить Султанову Светлану Ялатдиновну , очень отзывчивая , ответить на любой вопрос поможет и подскажет если нужна помощь . Низкий поклон таким сотрудникам 😊
1
1
Сергей П
Level 8 Local Expert
August 25
Отделение соответствует общей стилистике Сбера, талончики, диванчики и много окошек, но я хотел бы поблагодарить оператора Татьяну, которая задержалась ради оформления образовательного кредита и помогла с его оформлением. Спасибо.
Мартина
Level 4 Local Expert
October 5
Забегаю за 5 минут до закрытия в субботу! Беру талончик, тут же слышу уведомление пройти к нужному окну и в 16.10 я уже вышла из банка, получив нужную услугу. Не заромнила имени девушки, но 5 октября 2024 года она сидела за местом номер 15. Ко всем профессиональным и доброжелательным качествам она еще и красавица! Большущее ей отдельное спасибо!!!
Ирина Учеваткина
Level 6 Local Expert
April 15
Это наше любимое отделение Сбербанка!
Здесь вежливые, доброжелательные и грамотные сотрудники.
Часто проводим здесь расчеты по сделкам с недвижимостью и всегда получаем качественную и своевременную услугу.
Особую благодарность хотим выразить Оксане Куликовой и Валентине Слепко. С этими специалистами мы всегда на 100% уверены в том, что расчет через аккредитив пройдёт без проблем. Мы тратим минимум времени на оформление документов.
Желаем сотрудникам отделения процветания и всевозможных благ!
Спасибо!
1
Любовь Фиш
Level 4 Local Expert
September 14
Хороши внк. Очень грамотная управляющая Ирина Николаевна. , вежливые , отзывчивые сотрудники
Вячеслав Ширяев
Level 4 Local Expert
April 5
Хорошее обслуживание, вежливый и грамотный персонал, всегда приветлив и доброжелателен, банкоматы работают исправно, круглосуточно.
3
Николай Корниенко
Level 8 Local Expert
March 1
К сожалению Банк стал плохим , сотрудники тоже , и деньги списывают в никуда без ведома , открили ещё отдел с юрлицами , а работать не умеют, сам все оформляешь и составляешь . Сбербанк к сожалению ухудшается и ухудшается, раньше был хорош банк , сотрудники нормальные были , даже с операторами связь была отличная и они решали проблемы и нормально обьясняли ,помагали . А сейчас они не умеют работать , не могут решить вопросы, я если честно огорчён, как начал работать сбербанк, может сотрудников на отдаленке обучали ?! Работают только по шаблону , задаешь вопросы ,они не понимают . И деньги не всегда доходят именно через Сбербанк, мне делали перевод от юр лица , в истории есть , а на счёт не упали деньги, и так даа раза , там списали а мне не пришло, но в истории есть , сбербанк говорит что странно пишите заявление , два раза писал , они мне написали что я их потратил .и так даа раза , то списывают без чека в некуда .
1
1
Анастасия Олейник
Level 9 Local Expert
August 3
Пришла закрыть карту. В электронной очереди выбрала операцию карты(что логично), Администратора нет. Дождавшись своей очереди, оказывается чтобы закрыть карту надо брать талон Пенсии🙄🙈, Камон ребята.
Отправили брать новый талон и заново сидеть в очереди.
Из плюсов есть детский уголок, на этом всё.
Алексей Сергеевич
Level 10 Local Expert
December 7, 2023
Очередь электронная. Народу не много. Персонал доброжелательный. Всегда подскажут. Оформлял детскую карту для дочки. всё заняло 10 минут. Свидетельство о рождении для этой операции обязательно.
3
1
Мария Трофимова
Level 2 Local Expert
August 6
Самое отвратительное отделение!!! Стоишь часами, а буквы на табло даже не появляются! Вызывают А-Б-В...... Рабочий народ с трудом выбирает время, чтобы сделать элементарные минутные вещи!!!!
3
алена Пономарева
Level 7 Local Expert
September 23
Народу очень много, обслуживают медленно. В зале для держателей премьер карт не было ни одного сотрудника в течении часа
Наталья Ечкалова
Level 6 Local Expert
December 29, 2022
Лучший сбербанк, отличные сотрудники, очередей почти нет, все очень быстро, очень вежливый и грамотный персонал, всегда помогут, подскажут, удобно расположен, недалеко от дома, удобный подъезд, всем советую именно его
3
Екатерина К
Level 7 Local Expert
March 13, 2023
Добрый день. Один из лучших офисов Сбербанка в Раменском. Очень вежливый и квалифицированный персонал. Одна из самых старых и опытных команд Сбербанка! Граммотное руководство сотрудниками , обеспечивает получение нужной информации клиентами этого офиса. Спасибо зо отличную работу! Пользуюсь их услугами с момента открытия этого офиса.
3
Лидия Круглова
Level 11 Local Expert
April 23
Сбербанк может не нравиться, может нравиться... Это как явление природы, которое трудно предугадать. Перестала тратить свои нервы, и если есть необходимость в сбере, посетила, и забыла на какое-то время.
Ирина Ульева
Level 5 Local Expert
August 9
Обслуживание очень понравилось, быстро и качественно.
Татьяна Маланьина
Level 6 Local Expert
March 1
Спасибо, заказывали карту. Все быстро и качественно. Сотрудники подробно все объяснили, помогли
1
Лорка
Level 3 Local Expert
June 22, 2023
Очень хороший банк. Компетентные сотрудники,вежливые и внимательные.В зале чисто и мала народа.Даже если очередь,быстро проходит .Всем советую к ним обращаться .
3
Светлана Кожевина
Level 7 Local Expert
August 3
Нет консультанта на рабочем месте приходиться ждать , очередей мало но все равно должен быть порядок действий
Алексей Клочков
Level 6 Local Expert
February 5
Электронная очередь работает в ненадлежащем режиме , взял талон платежи по карте тк именно эта операция была нужна , но отстояв очередь выяснилось что талон и услуга нужна другая «пенсии и наличные « пришлось стоять вторую очередь. Просьба разобраться с этим вопросом
2
Павел М.
Level 3 Local Expert
May 17, 2023
Хорошее обслуживание,внимательный и отзывчивый персонал. Всегда все разъясняет и объяснят. Подскажут и помогут в любой ситуации связанной с банком.
4
Надежда камышова
Level 16 Local Expert
June 17, 2022
Оперативно, профессионально, дружелюбно. Очередь всегда минимальна. Банкоматы всегда работают. Парковка, пандус для мало обильных групп,расположение удобное, рядом очаровательный магазинчик для рукоделия.
3
ирина лебедева
Level 15 Local Expert
June 17, 2023
Хороший/ухоженный/чистый банк.
Банкоматы работают всегда.
Персонал знающий и приветливый достаточно..единственно/очень кредиты навязывают.
Просто в зубы кулаками запихивают)
3
Валентина Меркишева
Level 10 Local Expert
August 12, 2022
Все четко
Быстро
Сотрудники грамотные
Чистый офис. Банкоматов достаточно. Окна для приема все работают. Сбоев не было. Народу немного. Удобно добираться. Парковка больгая Рекомендую
Ирина
Level 14 Local Expert
June 1, 2022
Самый приличный сбер в Раменском. Чисто , очередей нет. Приветливые сотрудники, грамотные , внимательные. Всегда подскажут , помогут. Есть банкоматы , 6 шт, удобно очень. Рекомендую.
3
1
Александр Погорелый
Level 7 Local Expert
February 12, 2023
Обслужили быстро, даже очень, грамотный персонал, выяснил всё, что хотел, помогли разобраться с приложением, установили дополнительные настройки, был приятно удивлён отношением к клиенту. Рекомендую всем это отделение.
3
Anna
Level 7 Local Expert
September 19, 2022
Отличное отделение, вежливое обслуживание, девочки очень вежливые, все понятно объясняют, обслуживание мне очень нравится, всегда помогут, проконсультируют... Спасибо вам девочки👍👍👍
3
Сергей Калустов
Level 4 Local Expert
October 23, 2023
Приятные и доброжелательные сотрудники банка. Чистый и ухоженный вид изнутри. Отсутствие больших очередей
3
2
Новости России
Level 9 Local Expert
August 31, 2023
Качество работы Сбербанка заметно улучшилось последние годы. Уходят странные требования поменять всю карту если забыли пинкод и прочие совдеповские привычки. Работает молодой, технически продвинутый персонал. Теперь это можно назвать банком. Молодцы!
3
Андрей
Level 5 Local Expert
April 4
Самый долгий сбербанк в области, то инкассацию 40 минут принимают и касса не работает, то электронная очередь огроменная
2
2
Таша
Level 12 Local Expert
September 26, 2023
Хорошее отделение банка с множеством окошек и персоналом, который всегда вежливо ответит на вопросы и поможет. Рекомендую.
3
1
Ольга Аршинова
Level 7 Local Expert
March 15
Мне нравится это отделения Сбера. Комфортно. Адекватное обслуживание.
2
Сергей Фадеев
Level 11 Local Expert
November 14, 2023
Удобное расположение, много окон, но обслуживание не очень быстрое в очереди постоянно приходится стоять.
4
Светлана Б.
Level 6 Local Expert
September 25, 2023
Сбер Раменское Чугунова отделение- жуткое обслуживание. Сделали на Михалевича Премьер , так ждать дольше(!) , чем обычная очередь в кассу. Ответить на вопрос о наличии валюты не способен персонал.. Трэш и понижение всех категорий обслуживания…
4
3
Алексей
Level 6 Local Expert
May 30, 2023
Хороший офис Сбербанка. Здесь, по моему мнению, намного удобнее расположены рабочие места операторов, чем в центральном отделении на улице Михалевича.
3
ДЕНИС
Level 4 Local Expert
July 6
Пришёл в обмен валюты, час ожидая, очень медленная работа. Не советую
1
tararaga2
Level 10 Local Expert
December 8, 2023
Всегда очень много народа , очень большой отрезок времени придется провести в зале, чтобы попасть к операционисту и оплатить элементарно квитанцию
Софья к.
Level 7 Local Expert
February 16
Добавьте менеджера для работы с Сбербанк Премьер, звонят раз в три месяца а времени для встречи у менеджера не бывает!
4
Елена Бутромеева
Level 10 Local Expert
March 31, 2023
Очереди! Ждала больше 20 минут.
Персонал не компетентный!
Меня обслуживал ученик, и ему никто из коллег не помог с моим вопросом.
Ходят какие-то рабочие, ремонтируют потолок, оттуда всё сыпется на посетителей.
Испытала шок...
6
Полина Хромова
Level 6 Local Expert
July 24, 2022
Обслуживание
Персонал хороший
С клиентами вежливые
Время ожидание не долгое.
Банкоматы три штуки.
Расположение отличное. Около дороги. Есть стоянка где можно спокойно поставить машину.
3
1
Юлия Слуницына
Level 10 Local Expert
November 13, 2023
удобное расположение,хорошие девчонки работают всегда помогут
3
Олеся Б
Level 15 Local Expert
May 22, 2023
Пофессионалы работают, любой вопрос, любые операции-все сделают на высшем уровне. Помогут в любом случае, дочерей почти нет)
3
Ольга Тимирязева
Level 8 Local Expert
January 8, 2023
Квалифицированный и клиенториентированные работники. Всегда качественное и быстрее оьслудивание
3
1
Василий Шведский
Level 4 Local Expert
September 16, 2022
Хорошое обслуживание! Также радует, что персонал всегда относится с глубоким уважением к своим клиентам, помогают, советуют, всегда очень рады!
3
Дима Иванов
Level 20 Local Expert
November 14, 2023
Удобное местоположение,банкоматы работают круглосуточно👍
Ольга Л.
Level 4 Local Expert
February 22, 2023
Была в субботу, простояла с годовалым ребёнком, чтобы оплатить коммуналку 40 минут. Спросили номер какой у меня и такое ощущение, что специально не вызывали, прошли даже всё те кто позже меня пришёл. Отвратительное отношение к клиенту.
4
2
Павлова Ирина
Level 11 Local Expert
December 17, 2021
Удобное местоположение. Есть парковка. Внимательный персонал.. Есть терминалы 6 шт(удобно расположены)В зале табло сразу увидишь и внутри не тесно, есть где ожидать очередь место. В городе этот Сбер лучший.
3
sfhsd sdhsjdghkwejh
Level 13 Local Expert
October 16, 2022
Ужаснейшие филиал. Зам. Управляющая занимается каким-то не нужным анкетированием....... Был не прав что открыл сжечь счёт для бизнеса. Люди не вздумайте идти сюда. Если не компетентное начальство то представьте какие там подчинённые. Работники отделения делали ошибки которые мне как ипшнику стоили денег. А их слова :-"вы знаете, у нас такое впервые ..... "Наводят на очень грустные мысли . Если хотите терять деньги из-за не компетенции сотрудников тогда вам сюда
5
1
Людмила Безумова
Level 6 Local Expert
December 29, 2022
Круглосуточная работа бануоматов. Достаточно вежливый и профессиональный персонал отделения.