Sberbank

Rating 4.4
796 ratings
Rate this place

315 reviews

Level 4 Local Expert
November 21, 2024
В ходе исследования качества обслуживания клиентов в банковских учреждениях был проведён анализ клиентского отзыва, полученного в отделении Сбербанка, расположенном по адресу Сенная площадь, дом 5. В отзыве клиент выражает крайнее разочарование качеством обслуживания в данном отделении. Основной проблемой, с которой столкнулся клиент, является неспособность сотрудников справиться с большим потоком посетителей. В результате клиент провёл в отделении два часа, прежде чем получил необходимую помощь. Сотрудница Анна, проявившая профессионализм и внимание к клиенту, смогла несколько улучшить впечатление от общения с персоналом. В отзыве отмечается высокий уровень обслуживания со стороны Анны, которая предоставила всю необходимую информацию и выдала карту. Клиент также предлагает увеличить количество сотрудников в отделении для более эффективного обслуживания клиентов. Ранее в отделении существовала система, которая позволяла клиентам выбирать операцию, которую они хотели совершить (например, получение карты или оформление вклада), с помощью талонов. Это значительно упрощало процесс взаимодействия с банком. Данный отзыв может быть полезен для других клиентов, которые планируют посетить данное отделение Сбербанка. Он подчёркивает важность профессионализма и уважительного отношения к клиентам в сфере финансовых услуг.
2
Level 17 Local Expert
December 29, 2024
28го были большие очереди . Да, спасибо за интересную комфортную зону ожидания Минусы за теже планировки . Сидят ожидающие в тоже время зрители и обслуживается клиент Все слышно чего пришел клиент …. Пожелание : отделять зону обслуживания от народа.
Level 11 Local Expert
December 23, 2024
Ожидание каждое посещение около 1 часа , даже если записываться заранее на определенное время. Ассистенты не всегда все корректно говорят про условия разблокирования карт. В случае мошенничества заблокировали все карты в личном кабинете! Каждый месяц обращаюсь чтобы разблокировать карты! Я уже официально обратилась в полицию. Полиция говорит что оснований в блокировке карт нет. Банк все равно ссылается на этот грёбаный пункт правил условий и использования карт 3.3😤😡🤬. Таким образом банк может блокировать карты без объяснения причин!!! Это полное неуважение к клиенту. Скажите пожалуйста, что тогда мне нужно сделать чтобы их разблокировали???? Вот так и теряют клиентов.
Level 5 Local Expert
August 7, 2024
Отвратительное обслуживание!!! Хотела поменять евро, Во-первых ожидание 15 минут, учитывая что людей практический не было! Во вторых девушка 2 минута думала сможет ли она мне поменять евро, сказала « можете сходить в другое место поменять, там курс лучше» , учитывая что я сказала, что курс меня устраивает, я хочу поменять тут Потом она мне сказала что без паспорта поменять не сможет, но тем не менее взяла евро на проверку , и сказала что эту купюру принять не может, эту тоже , и в конце сказала, что к сожалению не сможет померять евро , хотя купюры все были целые и без лишних надписей!!!
5
3
Level 9 Local Expert
December 5, 2024
Благодарю Кристину Бойко, сотрудника данного офиса, за клиентоориентированность, расторопность, мудрость, доброе сердце, профессионализм, отзывчивость, гибкий ум, стратегическое мышление. Всех благ💚
Level 6 Local Expert
July 18, 2024
Долгая очередь. Пришла поменять небольшую сумму в долларах. Ко мне слетелся весь офис, люди не знали куда им тыкнуть в компьютере, чтобы произвести обмен. Они начали мне предлагать в другой банк сходить, ведь там лучше курс! Когда я отказалась, меня начали убеждать, ведь там всего 5 минут пройтись! А оказалось, что она не туда нажала и ей выдало сообщение, по которому она не могла совершить обмен! В итоге 5 человек разобрались как же совершить обмен. Теперь хочется пошутить: сколько человек нужно, чтобы обменять валюту в сбербанке…
3
1
Level 7 Local Expert
December 25, 2024
Удобная локация, но очереди практически всегда, в любое время. Ожидание от 7 до 20 минут, в часы пик дольше. К сотрудникам претензий никаких- справляются, стараются сгладить конфликтные ситуации, если есть возможность решить вопрос без привлечения оператора через банкомат/ приложение- всегда помогают.
Level 6 Local Expert
December 26, 2024
Был в вашем офисе. Консультант предоставила неверные данные. Ввела в заблуждение. Из-за этого потерял определенную сумму денег. На обращение ответили, что ответственности за своих сотрудников сбербанк не несёт. И что сам дурак, что самостоятельно не ознакомился с правилами. Подал через службу "900" уже около 5 заявок - ответ один и тот же - сам виноват. Так что всё читаем и вычитываем на сайте самостоятельно. Сотрудники сбербанка могут выдать некорректную информацию, а потом ответственности за неё они нести не хотят...
Level 9 Local Expert
November 23, 2024
1. Современно, красиво, но.. 2. Очередь без категорий. Как итог - долгое ожидание для всех, даже по мелким вопросам. Очень, очень медленно... для отделения в центре города.
2
Level 6 Local Expert
October 23, 2024
Отвратительное и хамское обслуживание. Молодой человек консультант просто бегал от меня по офису,пока я не повысила голос и не сказала,что бегать за ним не буду. И нет,он не был занят. Очередь на выдачу уже готовой карты-час. Как минимум два сотрудника очень медленно общаются с клиентами-уговаривают на кредит карты. Другие люди вынуждены сидеть и ждать. Елена (сотрудник) ничего не хочет сделать и помочь. Это цитата.
1
Level 15 Local Expert
August 16, 2024
Максимально неудобно получать услуги по талонам электронной очереди! Ждали своей очереди на протяжении 1.5 часов и это происзодило не единожды. Давно такого не встречали ни в одной из организаций! И это не смотря на то, что в зале достоточно много операторов... Вам необходима консультация? А не просто зайти в банкомат, будьте готовы к очень долгому ожиданию.
4
Level 6 Local Expert
October 23, 2024
Таких долгих ожиданий ни в одном отделении Сбербанка нет..,так как рядом работаю-вынуждена обращаться в это отделение..,но это просто ад…,,по простому вопросу необходимо ждать не менее часа..,а еще здесь ужасно всегда пахнет..,может с вентиляцией проблемы….,один плюс -6 банкоматов,деньги снять-положить можно без проблем
1
Level 5 Local Expert
September 15, 2024
Уютное отделение банка, и очень вежлый персонал. Отдельное спасибо, хотелось бы выразить Ирине. Помогла решить, неришаемую проблему :)
Level 3 Local Expert
November 15, 2024
Обращалась 14.11 в это отделение и осталась очень довольна обслуживанием. Общались с менеджером Карина, девушка подробно ответила на все вопросы, видно, что человек вовлечен в работу!
Level 2 Local Expert
November 6, 2024
Лучший офис в городе. Работают очень вежливые и красивые девушки и парнишка. Всем советую ходить только сюда.
1
Level 2 Local Expert
December 14, 2024
Сижу в отделение 2 часа, чтобы скачать приложение, что за бардак у вас твориться???? Почему я должна столько сидеть сидеть, чтобы скачать приложение??????? Сделайте ссылку га скачивание, чтобы клиенты могли сделать это самостоятельно!!!! Что за бред?! Услуга не оказана по итогу.
Level 4 Local Expert
August 5, 2024
Отделение самое худшее из посещаемых мной в сбере. Отсидела очередь больше часа, чтобы закрыть кредитку за 5 минут! Мало того - отделение абсолютно интуитивно непонятное, услуги банка никак не разделены между сотрудниками (в отличие от других отделении). Все в одну кучу, так ещё и заблудиться можно легко
3
Level 6 Local Expert
May 29, 2024
Хорошее отделение, всегда много банкоматов, все работают. Девушки консультанты максимально полезны. Здесь же отделение аптеки, и пункт выдачи сбермаркет
1
Level 4 Local Expert
August 27, 2024
Полный хаос среди сотрудников. Неопрятные сотрудники. Это не офис банка, а скорее приёмная в цирковое училище. Всё в одну кучу, нет ни какого разграничения. Почему все окружающие должны видеть и слышать разговор со специалистом?
1
1
Level 4 Local Expert
December 21, 2024
Самое худшее отделение. 4 раза прихожу жду в очереди почти час, но очередь так и не доходит. Чем они там занимаются? Вижу там не сто людей чтобы так долго обслуживать
Level 2 Local Expert
June 20, 2024
Ужасное обслуживание, два дня подряд приходила получить одну услугу, но так ее и не получила. Народу много, персонал, как сонные мухи, слоняются из стороны в сторону. О том что по техническим причинам ( в отделении с утра не работала какая-то программа) я не могу получить услугу, я узнала только отстояв в очереди 30 минут! Неужели нельзя об этом каким-то образом сообщать сразу, ну напишите объявление хотя бы при входе, что бы люди время зря не теряли!!!!
5
1
Level 3 Local Expert
February 15, 2024
Недавно посетила данный офис. Осталось очень довольна обслуживанием сотрудником Еленой. Быстро, чётко и грамотно выполнила задачу и ответила на все волнующие вопросы.
2
2
Level 8 Local Expert
November 13, 2024
Непонятная и неудобная планирока отделения. В моменте работало всего два окошка и не было сотрудника рядом с банкоматами, который мог бы подсказать
Level 11 Local Expert
December 26, 2024
Всё прекрасно. Помогли, рассказали, подсказали. Я доволен обслуживанием.
Level 10 Local Expert
August 12, 2024
Современное отделение, есть очередь практически всегда, так как у метро, банкоматы после закрытия отделения не работают.
Level 4 Local Expert
October 29, 2024
Дано: очередь из 7 человек в отделении на 7 окон. Я прождала 45 минут. Сотрудники вежливые и извиняются за загрузку, но организация работы просто -100.
1
Level 11 Local Expert
July 10, 2024
Быстрое обслуживание клиентов малого бизнеса, отзывчивый и вежливый персонал!
Level 7 Local Expert
July 15, 2024
Всегда очень много народу, очереди...по 30 минути более..рекомендую только заходить в банкоматы.
1
Level 3 Local Expert
October 28, 2024
Отделение работает в выходные. Очень вежливый персонал, готовый действительно помочь
Level 4 Local Expert
August 21, 2024
Очень долго,очень большое очередь по Отзыв уже видно лучше не посоветую сюда половина свой день будете тратить здесь посидеть ждать.
2
Level 3 Local Expert
March 9, 2024
Сегодня подошёл чтоб получить подтверждение платежа за оплату патента.Сотрудница утверждает что я платил за другого человека и не могу получить подтверждение платежа, новая программа якобы не дает доступа.Я всегда оплачиваю патент своих родственников и никогда не возникала проблема.Потом позвонил в 900 и они сказали, что нет никаких ограничений и вы можете получить любой чек по вашей карты.Консультанту всё рассказал, он выдал мне это подтверждение.Я не понимаю почему так поступила сотрудница.Меня обслуживала девушка в четвертой окошке.
2
Level 5 Local Expert
May 31, 2024
Отзыв касается только этот конкретный Сбер, в других проблем не было. Если пойдете в отделение на Сенной, будьте готовы ждать стоя час, а когда подойдёт ваша очередь, ваш номер просто проигнорируют. Сотрудникам всё равно, помочь тебе никто не хочет. Спокойно смотрят мемы в рабочее время, швыряют документы и даже вещи компании.. Одна звезда за чистый и красивый офис, есть кондей.
4
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Чтобы спросить вопрос связанный с банкоматами надо взять талон?! Серьезно?! Девушки " помощницы" на вас и смотреть не будут если нет талончика. Ужасное место.
Level 2 Local Expert
September 4, 2024
Супер медленное отделение! Никогда меньше 40 минут в очереди не провести. Всегда приходится ждать. Сами окошки неудобные крайне.
2
Level 3 Local Expert
August 5, 2024
Просто нереально долгое ожидание. Просидела час в очереди, все вопросы в кучу. Как закрыли отделение рядом стало невозможно решить вопрос быстро.
3
Level 3 Local Expert
March 23, 2024
Хотел бы выразить благодарность Полине и Ларисе. Оформлял образовательный кредит и столкнулся с непредвиденной проблемой. Благодаря их стараниям удалось решить вопрос намного быстрее, не дожидаясь стандартного cool down срока оформления заявки Большое спасибо!
2
1
Level 6 Local Expert
April 20, 2024
Крутой сбер,очень современный!!!персонал разный...сначала подошла девушка с планшетом,я ей объяснила что мне надо снять наличные большую сумму -она мне ..что они не выдают.. когда села к специалисту...все ОК!!Выдали все сумму
1
Level 6 Local Expert
February 19, 2024
Персонал ходит по залу и розыскивает номера людей. На это тратится много времени и крайне неудобно для посетителей. А так хорошее отделение, сотрудники компетентные, делают все быстро и отвечают на все вопросы.
3
Level 13 Local Expert
September 14, 2023
Только для оформления мелких сделок, оплаты комунальных платежей и т.п. Не могу чувствовать себя нормально, когда едва ли не у тебя за спиной кто-то решает свои вопросы, считает деньги. Как будто сидишь у всех на виду с открытым кошельком. Хоть бы какие-то перегородки между столами сделали, что ли...Ну, ладно, там хорошая (допустим) охрана. Но за дверью этой организации никакой охраны нет. А для любого афериста проследить в Сбере "кто, что, сколько и зачем" не составит труда. Из плюсов - очень вежливый и внимательный персонал. Во всём помогут, подскажут, направят. Правда, на мозги давят своей рекламой виртуозно. Надо просто пополнить счёт. Нет, "задушат" своими уговорами открыть тот счёт, который выгоден им, но отнюдь не посетителю. Пока доберёшься до информации, нужной тебе, сто раз возникнет желание уйти.
5
1
Level 2 Local Expert
February 13, 2024
13.02.2024 перевыпустила карту без проблем. Бесплатно. Быстро Респект. Анастасия Егорова классный консультант
2
Level 2 Local Expert
June 19, 2024
Спасибо сотруднице банка Даше. Помогла провести операцию в последние минуты работы банка Самим банком не пользуюсь, но работой остался доволен
1
1
Level 25 Local Expert
December 16, 2022
После ремонта стало гораздо удобней и уютней само помещение банка. Хороший, отзывчивый персонал. В основном, молодые девушки. Неудобство в том, что работает с 10 ч. Раньше сам офис работал с 9, а банкоматы круглосуточно. Сейчас же все закрыто. Хожу мимо этого офиса на работу и с работы, часто нужен банкомат, а закрыто...
Level 11 Local Expert
November 25, 2024
Всегда много клиентов,неразбериха с окнами,которых нет. Столы сотрудников разбросаны по всей площади
Level 4 Local Expert
January 20, 2024
Просидели в очереди очень долго , пригласил специалист , потом отправили в другие окно , но и там мою операцию не смогли закончить и направили в другое окно , которое было занято , просидели в ожидании , когда освободится это окно , но во время совершения операции в этом окне , специалист на 10 минут отвлекся на вопросы других специалистов , сидящих рядом. Ужасная не компетентность !!!!!!
8
Level 5 Local Expert
December 13, 2024
Худшее отделение!!! 2 часа ожидания, но так и не дождаться. Если хотите посетить ад,добро пожаловать!
Level 2 Local Expert
September 16, 2024
Работают медленно, сижу в очереди 40 минут, вызов клиентов нп рпботает, люди уходят не дождавшись
2
1
Level 2 Local Expert
October 28, 2024
Люди стоит на очередь с талонам они принимают без очеред очень плохо отношение с людьми
1
Level 16 Local Expert
November 3, 2023
Конкретно эта точка регулярно оптимизируется, помещение с каждым разом всё меньше... Раньше было гораздо проще, пришел и все сразу понятно что где. Сейчас внутри много всего, как подземные ходы, неудобно. Сотрудники вежливые, благожелательные.
Level 10 Local Expert
January 18, 2024
Потуги " Сбера" показать современный банк. Плохая вентиляция / из за чего полубольной персонал/ перенагружен . Внимательный и рабочий персонал, а так не соответствует по организации современным нормам санпина и гигиены.
3
Level 14 Local Expert
June 8, 2023
Не раз сталкивался именно в этом отделении с странными работниками , когда заходишь на пороге стоит девушка и распрашивает что я хочу , я должен был объясняться что я хотел положить на счёт круглую сумму на счёт , а рядом сидят люди в очереди и это я должен был объяснить при всех , я побоялся и ушел в другое отделение , , заведующая смены тоже очень грубая с посетителями , обращаться и отвечает как вроде к ней в дом пришли , я считаю что именно там надо навести порядок , работает в смену два человека , очередь почти постоянно , Мне было не приятно что я даже в какой то момент вообще хотел забрать в Сбере деньги и перевести их в другой банк .
6
2