Посещение Сбербанка на станции метро Рижская оставило исключительно приятные впечатления. Сотрудники учреждения проявили себя как настоящие профессионалы своего дела - вежливые, внимательные и компетентные. Особенное восхищение вызывает работа Ольги Александровны, специалиста высокого уровня, обладающего прекрасными коммуникативными навыками и глубокими знаниями в своей области.

Бархатов Д.

Level 5 Local Expert

Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с банком. Мы с семьёй планировали покупку автомобиля. Я оформил потребительский кредит через мобильное приложение — заявку одобрили, деньги поступили на счёт, но сразу же был установлен блок на 48 часов «в связи с участившимися мошенническими действиями». Я спокойно выждал указанный срок. После снятия ограничения, чтобы избежать каких-либо проблем, решил лично приехать в отделение банка (ул. Кирова, 35) с паспортом и снять деньги через кассу. В отделении мне задали множество стандартных вопросов: действительно ли я снимаю деньги добровольно, не нахожусь ли под давлением и т.д. Затем поступил звонок с номера 900 для подтверждения операции — я подтвердил, что действую самостоятельно. Однако, несмотря на это, операцию по снятию средств заморозили ещё на 24 часа. Более того: — были заблокированы все мои банковские карты — полностью заблокирован доступ к Сбербанк Онлайн — я лишился возможности пользоваться своими же денежными средствами (ни оплатить покупки, ни войти в приложение) При обращении на номер 900 мне сообщили, что помочь ничем не могут — нужно просто ждать. Я вернулся в отделение банка, где сотрудники пытались помочь восстановить доступ, но система не позволяла — я находился в полной блокировке. На следующий день я снова пришёл в отделение: — выпустили новую карту, с её помощью удалось войти в Сбербанк Онлайн — оформили перевыпуск остальных карт (ожидание 5–7 дней) После этого я снова попытался снять деньги — но операция снова была отклонена. Меня направили к начальнику отделения. Ситуация повторилась: те же вопросы, те же объяснения с моей стороны — что деньги нужны для покупки автомобиля, я действую осознанно, никто на меня не влияет, родственники в курсе. Несмотря на это, мне снова отказали в выдаче средств, повторно заблокировали Сбербанк Онлайн (уже на неопределённый срок) и направили в другое отделение (ул. Рижская, 61) для общения со службой безопасности. Приехав туда, я был вынужден ждать около 40 минут (у сотрудников был обед). После беседы со службой безопасности, где я в очередной раз объяснил ситуацию, ограничения наконец сняли. Только после всего этого я смог получить свои деньги. Вся эта ситуация заняла два дня, сопровождалась множественными блокировками, потерей времени, нервов и полной невозможностью пользоваться своими средствами. Я понимаю необходимость борьбы с мошенничеством, но в данном случае меры выглядят чрезмерными и абсолютно несоразмерными. Я лично присутствовал в отделении с паспортом, многократно подтверждал свои действия, но это не помогло избежать блокировок. Ожидал от банка более разумного и клиентоориентированного подхода.

Александра Вершинина

Level 6 Local Expert

Персонал приветливый, взяла талон на обмен валюты. После 15 минут ожиданий (время было ограничено), когда люди пошли, которые позже меня пришли, у администратора спросила, сколько мне ждать, она сказала, что видимо произошел сбой и мой талон пропустили, предложила взять новый. В итоге, меня быстро обслужили. Это центральный офис банка, хотелось бы, чтобы сбоев не было или предупреждали.

Sberbank Rossii

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

451 review