Sberbank
204 reviews
October 18
Хочу выразить огромную благодарность Ирине Кихаял за консультацию по моему вопросу, рассказала и подсказала порядок действий, благодаря чему все решили за один день. Также огромное спасибо Тихоновой Анжеле и Котовой Анне за прекрасное обслуживание и улыбки! Первый раз попала видимо к стажерке, из-за чего пришлось трижды сидеть в очереди по одному вопросу, так как толком не получила никакой консультации (это не страшно, желаю скорее научиться всем тонкостям), но в дальнейшем девушки исправили все впечатление своим профессионализмом ❤️
June 26
Мое обращение в банк 240619-7000-651160.Являюсь клиентом банка более 10 лет . Пользуюсь всеми продуктами , от дебетовых и кредитных карт до ипотечных продуктов и вкладов . На протяжении всех лет часто сбои в системе , операторы вежливые но ни один вопрос решить не могут . Минимум от 7-до 15 специалистов подключаются к чату и друг на друга перекидывают . Каждому заново объясняешь ситуацию , хотя они могут видеть переписку ,но им лень это читать , другого ответа не нахожу . Искусственный интеллект это отдельная история. Пишу запрос о мошеннических действиях со стороны банка и прошу срочно принять меры ,соединить с оператором и помочь решить вопрос в ответ " деньги не главное жизни , это я так пошутил , оцените качество моего ответа ".. Просто кошиар. Ощущение общения с душевно нездоровыми людьми . Особенно теми,кто создал алгоритмы для программы ии. Текущая ситуация из ряда вон выходящая. Со слов сотрудников в системе произошел сбой. И у меня ежедневно списываются средства со всех счетов в гашение ипотеки , сумма- будто не было платежей полгода . А на вторую ипотеку платеж не проходит ,из-за чего идут пени неустойка и подпорчена кредитная история по причине просрочки . Просила перенести срок списания пока не устранят свою ошибку. Не перенесли. Просила ускорить процесс рассмотрения. Не ускорили . Посетила отделение банка . Обращение в работе. Списана зп, аванс, пособия детские . Но идёт долг . Счета нулевые. И ответ лишь вежливый - 25 оператор "не переживайте , мы разбираемся и сердечко ".Приняла решение забрать весь свой портфель продуктов и перейти в другой банк. Дополнительно составляю с юристом иск в суд. Не связывайтесь с данным банком. Если раньше он являлся монополистом и внушал доверие и стабильность . То ныне нет ни компетенции у сотрудников . Ни условий хороших. Ни поддержки клиента. Ничего . Сейчас огромное количество банков с репутацией и поддержкой и условиями гораздо лучше . И Райфайзен , Тинькоф, Альфа ,ВТБ и другие. Благодарю.
3
July 25
Маленькое, но уютное отделение. Есть даже детская зона, в которой имеется планшет с компьютерными играми. Из-за него дети просто рвутся в отделение и не хотят уходить. Одно плохо, что когда скапливается много посетителей, то часть из них вынуждена стоять в очереди снаружи - на улице, т.к. внутри отделения мало места.
May 23
Профессиональное обслуживание, вежливый персонал, ждала не долго, взяла талон и в течении 5 минут меня вызвали. Отдельное большое Спасибо сотруднице Сбербанка Ирине, которая сделала всё от неё зависящее в решении моего вопроса, а также подсказала как избежать проблем с которыми я столкнулась в дальнейшем. Ирина очень чуткий и хороший человек, профессионал своего дела.
2
1
July 30
Ужасно. Моя дочь пришла получать заказанную карту, сотрудник довел ее до истерики: громко возмущался на весь зал, что она подделала свой паспорт. Изначально в 14 лет при изготовлении плохо его проклеили, пленка немного отстает. Но это не повод позорить человека на весь зал. Неприятный сотрудник. Очень хотелось написать претензию в отделение банка. Сотрудник не имел права делать такие громкие заявления. Надеюсь коллеги обсудят эту ситуацию и примут к сведению. Приличная девочка на вид и, так с ней себя вести не подобает. Возможно сотруднику пройти уроки по коммуникации не помешает. Раньше в крупных предприятиях это практиковалось
November 12
В отделении банка большие очереди, ожидание может занимать до получаса. Однако сотрудники здесь вежливые и доброжелательные.
К сожалению, плюсов у этого отделения не так много:
1. Вежливый и отзывчивый персонал.
2. Наличие мест для ожидания.
Минусы же следующие:
1. Длительное ожидание в очереди.
2. Часто возникают проблемы с банкоматами: их всего два, и из-за этого приходится долго стоять в очереди, чтобы снять или положить деньги.
May 24
Сотрудники общались со мной предельно вежливо, корректно сделали мне комплимент, быстро и легко решили мой вопрос. Ожидание в очереди было совсем недолгим, что приятно удивило. Впечатления от посещения остались только положительные.
3
May 20
Небольшое, уютное отделение, весь персонал вежливый, работают быстро, объясняют доходчиво) отдельное спасибо Анне Котовой!
2
October 29
Маленькое отделение. Всегда полно народу. Хочу выразить благодарность очень приятному молодому человеку по имени Данил. Он изменил мое мнение о Сбере и его сотрудниках. Очень отзывчивый, позитивный компетентный. Решил все мои вопросы, огромное спасибо!!!! Благодарю!!!
August 24
отличный сбербанк банк, есть планшетик для детей, порисовать.. в общем занять их делом есть чем, вроде все работают хорошо и рядом с домом 😇
September 12
Система талонов , все под одну гребенку , кому то забрать карточку которую заказывал неделю назад , по сути прийти прийти забрать и уйти 2-3 минуты , но нет я должен подождать ради этих минут всех тех кто пришел по не менее важным делам , но не ассистента , не разделителя приложений на стойке получения талонов , вообщем ты должен посидеть 2-3 часа , что бы за 2-3 минуты тебе отдали карту
1
1
July 12
Специалисты отделения клиентоориентированные, всегда удавалось разрешить проблему с одного посещения. Есть несколько банкоматов и недорогой кофейный автомат.
March 19
Время от времени пользуюсь этим отделением Сбербанка, и думаю, что это лучшее отделение, которое я посещала в последнее время! Сегодня, 18.03.2024 меня обслуживала Анна Котова, профессиольно, быстро, супервежливо !! Огромное спасибо. Также хочу отметить управляющего этим отделением, Александра Питерского. Профессионал с прекрасными человеческими качествами. Огромное спасибо за отличное обслуживание и чуткое отношение к клиентам Сбербанка.
1
October 26
Душно, места мало, по вечерам огромные очереди, ожидание более 40 минут вечером. Сидения неудобные и в целом формат окон очень некомфортный, всё и у всех на виду. Сидишь и слушаешь всё, о чем говорят в соседнем окне.
October 15
Судя по всему, сюда набрали стажеров. Сегодня моя проблема решалась 25 минут. Очередь действительно общая до всех. Сотрудники вроде стараются, но то ли система отвратительно выстроена, то ли они еще неопытные. Больше сюда ни ногой. Лучше на Авиаторов Балтики. Там такого безобразия нет!!!!
1
July 22
Отделение небольшое, но персонал справляется с потоком. Администратор максимально вежливый и компетентный профессионал.
2
December 30, 2023
Все хорошо,но очередь всегда,банкомат работал один,хорошо что ребята консультанты подходят и помогают. Спасибо Данилу,все помог мне сделать. И почему так мало терминалов по Мурино,такой густо населенный город, а терминалов практически раз,два и все. Ставьте больше,у нас дом,в нем 3 корпуса по 19 этажей,посчитайте сколько таких домов. Что,терминалов нет?
1
October 13, 2023
Очень чисто и аккуратно внутри помещения. Достаточно посадочных мест на которых можно дождаться своей очереди через электронное табло. Вежливый персонал который всегда поможет. Из минусов: очереди около банкомата для снятия или пополнения наличными.
1
3
July 5
Обращалась с проблемой переводов. Сим карта с другого региона
Быстро обслужили, помогли, без воды и прочих навязываний. Проблему решили. Всем довольна!
1
July 10
Тихо спокойно, очереди нет, девушка супер милая и отзывчивая, все быстро сделала !
1
February 7
Небольшое, уютное, новое отделение. Приятный персонал, очереди в момент посещения не было (вечер пятницы). Обслужили быстро. Не очень удобен заезд и, соответсвенно, выезд, если вы на авто
1
August 4
Получили карту, зарядка садилась и в розетках стоят заглушки, не было возможности в этом сбере подзарядить телефон и нет кулера воды попить, кофе можно купить в автомате, не пью.
1
January 17
Очень странно организована выдача талонов. В других филиалах талон выдается под конкретную задачу, здесь нет. В итоге, когда подошла моя очередь, а я хотела купить доллары, ко мне подошел мальчик с планшетом и поинтересовавшись что мне нужно, любезно сообщил мне, что он переадресовал мой талон оператору. Так я просидела до закрытия, все кто были за мной прошли, сотрудники банка тоже оделись и ушли, а мне сообщили что доллары есть только у того сотрудника у которого уже полчаса сидит клиент и никто другой мне помочь не может. Вот такая клиентоориентированность) Просидела почти час после своей работы и ушла ни с чем. Утром дочь купила доллары в другой кассе, значит доллары не у конкретного сотрудника, а меня просто технично слили.
1
April 4
Удобное расположение, чистота и хороший сервис. Единственный минус- данное отделение банка маленькое, а людей зачастую много. От этого и очереди в банкоматы, и долгое обслуживание иногда
April 19
Удобно, что рядом с домом есть отделение банка. Можно снять деньги, получить услугу и даже покупку на сбермаркете) Людей здесь бывает много, но обслуживание быстрое.
1
1
October 20, 2023
Приятно удивил поход в это отделение Сбербанка, очень современный офис, уютный дизайн, все для комфорта, для людей, приятная музыка, сильно отличается от других отделений своим уютом.
3
August 18, 2023
Удобное местоположение, сотрудники молодцы, всегда готовы помочь. Все достаточно быстро. Зал просторный, можно зайти с коляской. Есть диваны для ожидания и кофе
3
September 16, 2023
Пришли с мужем в субботу в 18-00 , работают до 20-30 . В отделении только 3 стола !!!! Второй стол не было сотрудника почти час!. Работало только 2 стола ( 2 девочки ) и 1 сатрудник с планшетом помошник " . Народу было очень много до нас человек 15 ! Прошло пол часа сотрудница из 1го стола начала считать деньги видимо нет отдельно кассы где можно разменять валюту это все было при нас ( сотрудник рассматривал каждую купюру хотя есть специальные машинки для этого ! ) работал 1н стол , видно было многие были не довольны , стояли даже с деть ми с калясками , вызова в окна почти 20 мин не было, народу много , многие люди которые брали талончик просто уходили !!! Это единственный сбербанк в округе в Мурино !!! Как так происходит что домов много а Сбер 1 один !) ))
4
3
August 17
Что может быть лучше банка на своей или на соседней улице 🤔. Не получается что-то онлайн- спускаемся вниз и решаем проблему!!!
1
September 5, 2023
Сотрудники не заинтересованы в обслуживании клиентов, из 4-х замечанных сотрудников 1 работает с клиентами за рабочим местом, 1 в зале и то с перерывами, по желанию. Остальные просто туда-сюда перемещаются и никак не взаимодейтсвуют с клиентами, решают свои какие-то вопросы, зачем эти вопросы решать при клиентах, при том, что вопросы людей в очереди не решаются никак?
Что бы решить простейший вопрос, который требует личного посещения банка необходимо терпеть этот "сервис" и ждать окола часа.
Решите, пожалуйста, проблему с заинтересованностью или добавьте сотрудников, которые будут с клиентами взаимодействовать.
5
2
September 19, 2023
Да, удобное месторасположение, но!
Сижу сейчас в очереди уже 40 минут, за это время вызвали только 3х новых человек, хотя сотрудник далеко не один!
Планирую отказаться от услуг сбербанка, тк невозможно постоянно сидеть в таких очередях. Перейду в Альфа-Банк или втб, у них никогда нет таких очередей, в какое время я бы ни пришла.
+ Я сижу тут, отпросилась с работы. Кто мне оплатит мой час сидения тут? Я могла бы уже работать это время, если бы не нужда прийти в это ужасное отделение.
3
2
May 30
Свежий офис, но постоянно большие очереди. Приятное место для ожидания в очереди.
July 8
Сидела в очереди минут 30, потом ещё карту не выдали по "состоянию паспорта", сходила в другой сбер, вопросов по паспорту не было
2
October 18, 2023
Хорошее чистое отделение, электронная очередь, молодой персонал, но быстро и грамотно решают вопросы, обращался пару раз и каждый раз доволен.
November 26, 2023
Данный филиал Сбербанка не велик по площади, поэтому в часы наплыва посетителей тесно.
Однако, служащие стараются максимально оперативно решить этот вопрос.
Есть кофе аппарат.
И так как ближайшее отделение банка только у м. Девяткино, то выбор не велик.
Приходится пользоваться услугами этого филиала.
2
September 3, 2023
Очень хорошо, что открылся Сбербанк! Сбербанка в Мурино не хватает. Всегда чисто, быстро, хотя народа много, приветливые сотрудники.
4
March 31
Отличное и квалифицированное обслуживание. Во всяком случае, та сотрудница, которая меня обслуживала, - явно на своём месте! Думаю, и другие -тоже.
February 14, 2023
Отличное отделение и очень удобное расположение, так нужное в Мурино. Но мое личное мнение - переформат это ужасно. Да специалисты работают быстро и качественно, по стандартам. Но то что на такой район в отделении всего два терминала - банкомата. Сбер- это смешно. Вот очереди к терминалам - банкоматам это есть...пока один пол века клиент производит оплату...другие ждут чтобы произвести операцию на 3 мин снять деньги или внести.
4
July 31, 2023
К сотрудникам претензий нет всё отлично. А вот к руководству вопрос почему нет банкоматов в открытом доступе. В выходные бегаешь ищешь где можно снять деньги. И конечно для такого большого микрорайона один банк в районе Шувалова, Воронцовский, Ручьевский это ничто. Хотя-бы установили банкоматы и уже вопрос на половину решён.
4
August 27
Всегда очереди по 15 человек. Для получения товара или посылку лучше не указывать этот отдел .
May 18, 2023
Это чудовищно. Больше часа ждали для выполнения простейшей операции. Приехали в 16:30, уехали в 17:40. Как это возможно? очень просто, в отделении нет кассы и только одно окно принимает деньги. И если в этом окне застрял клиент на час, значит, все остальные клиенты ждут, пока освободится это единственное окно. А "управлять" процессом здесь никто, видимо, не умеет - когда скапливается очередь на это единственное окно, клиента с часовой операцией нельзя передать в другое окно. Нас передали из окна 4 в окно 1, а вот из окна 1 в другое окно передать клиента нельзя. Час потерянного времени. 60 минут выброшены в очереди: "Вас много, а я одна". Худшая классика, которую никак не ожидали встретить в 2023 году. Стыдно так работать. Неплохо было бы думать, как организовать работу.
5
1
November 12
Всё отлично! Но почему банкомат не круглосуточный!?!?
September 3, 2023
Захожу только снять или положить деньги в банкомат, всегда много людей и немного непонятно как там решаются какие вопросы. Захожу и теряюсь. Что? Где? Когда? Куда? Персонал доброжелательный, но ожидание своей очереди очень не комфортное. Поэтому все вопросы решаю в других отделениях
3
1
August 2, 2023
Отвратительное отделение, это не отделение, а филиал ада на земле. Банкоматов нет в свободном доступе, в радиусе километра больше нет ни одного банкомата!!! Сотрудники как прибитые мухи передвигаются и двух слов саязать не могут! Сбер, может быть уже сделаете круглочуточные банкомы, не возможно это терпеть! И не надо говорить идите в другой, ближайший в банкомат в километре.
5
2
January 14
Отличный персонал ,вежливые и добродушные . Быстро и квалифицированные сотрудники
2
1
September 18, 2023
Гнать в шею этих лентяек ,работают как сонные мухи ,ходят своими делами занимаются по телефону трещат.их 3 сотрудниц одна стабильно сидит в компьютере или в телефоне изображая видимость работы,при том что зал полный посетителей. 5 человек до меня в очереди было я просидел 1.5 часа в ожидании это бред какой то .
3
1
February 6
Очень нравится этот пункт Сбербанка. Сотрудники всегда идут навстречу. Пишу это тк хорошие отзывы редко оставляют
April 25
Это самое ужасное отделение Сбербанка, где обычный обмен валют превращается в часовое приключение. И по итогу мы так и не поменяли деньги.
July 3, 2023
Очень долго приходится ждать, чтобы тупо забрать готовую карточку, очереди на банкоматы, в 20.00 уже закрыт доступ к банкоматам. Персонал слишком уж сильно перебарщивает с лестью, чтобы им поставили хорошую оценку после обслуживания клиента. Зато все оборудование новое. Было бы здорово, если бы сделали хотя бы банкоматы 24/7
3
September 13, 2022
Мне понравилось чистенько главное что теперь рядом не надо далеко ездить, просторно есть даже кофеапарат кто хочет может попить , уютно нет суеты и обслуживание вежливый персонал и быстро .
4