Поступил заказ с мегамаркета в постомат, 8 дней не могу получить. Заказ оплачен. Сначала не выслали код для получения, потом после звонка его выслали но он не подходит, хожу к нему каждый день, звоню каждый день, говорят ждите... Завтра товар уедет обратно в мегамаркет. На все возможные просьбы отказывают (смену типа доставки, передачи курьером, забрать при заборе обратно) Номер постомата сверили, заказа сверили, проблема только в коде.. Был бы юлагодарен если бы все же мне прислали сегодня код для получения товара. Это подарок, и так вышли все сроки...
2
2
Afosha
Level 8 Local Expert
May 26
Отправил в январе посылку написал оценочную стоимость 90000, посылка утеряна. Сберлогистика не даёт ответов, сегодня 26.05. вынужден обратиться в суд. Кампания отвратительная и мелочная. Деньги не вернули, данные об отправлении удалили. Пользуйтесь аналогами. С этими ребятами дел иметь нельзя.
1
Наталия Поом
Level 12 Local Expert
January 13
4 января заложила две посылки в один и тот же постамат в Москве. Одна в Саратов начала движение, но похоже неудачно, так как 3 дня стоит статус Неудачная попытка доставки и получатель не понимает почему. А другая в Воронеж тупо не меняет статус и все готовится к отправке!!( Никакие обращения на горячую линию ничего не меняют. Жаль, что нельзя поставить оценку -1
1
Анастасия С
Level 3 Local Expert
May 5
Заказ получила во время 24.04.24. Но!!! С тех пор (сегодня 05.05.24) я получила 31!!! сообщение с кодом для получения заказа!!! И они продолжают приходить!!! Только за день их пришло 17!!! Отключить не могут, только добавить их в черный список советуют!!! Что я и сделаю! Ужас!
1
Мару
Level 5 Local Expert
November 19, 2023
Сервис нулевой. Заказала доставки с Мегамаркет 2 мешка корма для собак. Доставка должна была быть на 16 ноября до 14:00. Ни звонка, ничего, о том, что доставка задерживается. Позвонила, говорят, ждите 2-3 дня, сообщим новую дату. Отлично, а собаки должны голодать. Один мешок все же привезли 17 ноября. Второго мешка так и нет, как и никаких движений по нему. На дворе 19 ноября.
5
Мария Корж
Level 5 Local Expert
January 24
Самый ужасный сервис , с которым я сталкивалась. Оформила заказ 15.12.23 лего конструктор , 17 числа продавец отгрузить товар и на этом все закончилось . Сегодня уже 24 января , посылки до сих пор нет. Звоню - никакой информации , пишу - отвечают по шаблонам. Сколько еще ждать непонятно )
2
olga y.
Level 5 Local Expert
January 6
Компания понятия не имеет где её курьеры, когда они приедут и приедут ли вообще в назначенное время. 2 раза уже я просидела целый день дома ожидая курьера и никто так и не приехал забрать товар. Как будто мне делать больше нечего чем сидеть и ждать приезда курьера с 9-21
3
Татьяна
Level 4 Local Expert
November 26, 2022
Почта в России выше всяческих похвал в сравнении с этим недоразумением под названием Сберлогистика. Всё познается в сравнении.
Первый раз восьмидневный срок ожидания доставки по Москве - удивил.
Но списала на случайность.
Второй раз заставил поверить во все негативные отзывы о работе данной компании.
После десяти дней ожидания обратилась в поддержку. И что мне ответили?!: в течение двух рабочих дней мы ответим, почему до сих пор не отправили.
Не рекомендую!
Не рекомендую!
P.S. дописываю
После создания специального обращения через контакт.центр , я-таки получила ответ (не через два рабочих, а через три дня). Посылку нашли, отправили и она уже в пункте выдачи.
Как я поняла, если интересует скорость доставки, то это точно не к Сберлогистике
11
Маргарита Р.
Level 12 Local Expert
October 31, 2023
4 октября сделала заказ на Авито. Доставка Сберлогистикой. Авито доставка приняла заказ и на сегодняшний день 31-10 ни денег, ни посылки. Где заказ никто из участников этого действия ответить не может. Ни авито, ни сберлогистика . Информации у Авито от сберлогистики нет, деньги соответственно не возвращают.
3
Евгений Ф.
Level 5 Local Expert
March 7, 2023
Не рекомендую данный сервис. Посылка должна была поступить в отделение Сбербанка. Сегодня 6 марта. Последнее обновление статуса 28 февраля: «Неудачная попытка доставки». И неделю они не могут привезти посылку в свое же отделение? Позор. Поддержка говорит: ожидайте, в ближайшие дни посылка поступит. Но не могут уточнить, когда именно. Сбербанк, ну и где твой диджитал?
UPD. Номер 8-800… в 11 часов вечера не работает. Через чат-бота удалось выйти на сотрудника контакт-центра. Сначала говорили, что доставка будет в ближайшие дни, но не уточняли когда именно. После того, как сказал, что буду жаловаться, то сообщили конкретные даты: 9-10 марта. То есть 2 недели они не могут доставить посылку в свое отделение? И это не в отдаленном регионе, а в городе Московской области
4
Павел
Level 20 Local Expert
January 10, 2023
Полный провал с доставкой в январе 2023 года по причинам:
1. Заказал в магазине dns shop товар. Магазин 2 января прислал сообщение, что товар мне доставлен, однако его не было. И как выяснилось, этот статус означает, что товар был передан в Сберлогистика для доставки покупателю и я должен обращаться к ним.
2. В процессе общения со Сберлогистика на горячей линии выяснилось, что никакого товара от магазина они не получали и чтобы я шёл разбираться к ним.
3. После безуспешных попыток разобраться где мой товар оставил жалобы на обоих сайтах (магазина и Сберлогистика) и стал ждать их обработки
4. 3 января мне позвонили из dns shop и сказали, что товар точно передан в доставку Сберлогистика, но так как Сберлогистика не работала до 3 января и никого не предупредила, то сроки доставки товаров увеличились и чтобы я ждал СМС сегодня.
5. Никаких смс от Сберлогистика не пришло, ни 3 го ни 4го ни 5го января. Сайт и приложение Сберлогистика отображало статус - получен, ожидается отправка в пвз. Звонок на горячую линию и ... "Видим, что ваш товар только что поступил из магазина и теперь распределение на курьеров. Срок доставки в ПВЗ - пункт выдачи заказов - до двух РАБОЧИХ дней. Ждите смс.
6. СУББОТА И ВОСКРЕСЕНЬЕ вылетели. В понедельник звоню на горячую линию Сберлогистика. Но всё бесполезно, ждите смс. Можете жаловаться.
7. В обед 9 го января пришла долгожданная смс от Сберлогистика с кодом получения. Сорвались, поехали получать, заходим в отделении сбербанка, стоит ящик зелёный с ячейками и надписью Сберлогистика. Вводим код из смс ... А он не подходит!!! Снова звоним на горячую линию...и! Оказалось, надо идти к менеджеру в офисе, а не в ячейки!!! А где об этом сказано? В смс ни слова, в мобильном приложении и сайте - тоже ни слова!!!
Итог:
1. Вместо 2 января получил товар 9 го января.
2. Между dns shop и Сберлогистика нет никакой синхронизации информации, каждый пеняет на каждого и не хочет нести ответственность за услугу перед клиентом
3. Приложения и сайт отвратительное и не информируют о реальных статусах заказа
4. Служба поддержки ужасная, на клиентов они забили, им они не нужны.
5. Никаких извинений и исправления ошибок делать не собираются.
Общий вывод: никогда не покупать в магазинах, которые пользуются услугами доставки от Сберлогистика. А Сберлогистика желаю быстро быстро свернуть свой бизнес и уйти с рынка, дабы не позориться перед клиентами и вашими конкурентами, которые на несколько голов выше вас.
Про dns shop отдельная тема - меняйте вашего партнёра Сберлогистика, иначе они вас потопят, что уже итак видно по отзывам.
5
Сергей Бурлака
Level 4 Local Expert
December 29, 2022
Заказал телефон через Ситилинк в пункт выдачи. Заказ готов, пришел забирать, оплачиваю по QR ииии... все, дальше ничего, деньги не доходят. Причем у меня списаны, платеж проведен, но Сбер не видит. Менеджеры говорят такое бывает и надо ждать или писать и возможно случится чудо. Через несколько дней мне пришел чек от Ситилинк, но я не могу забрать оплаченный заказ. Ребята, куда вы суетесь, если у вас даже не работает платежная система? Как мне получить оплаченный заказ? Никто не знает ))
5
антон полторацкий
Level 5 Local Expert
April 12
В соседнюю областью посылку доставили через Красноярск....Офигенно турне через всю страну и обратно
1
Анна Данилина
Level 5 Local Expert
February 15, 2022
Сберлогистика самая неадекватная контора по перевозке грузов. Оформила отправление посылки через приложение 14 февраля. Дату отправки указала 16 февраля. Днём, 15-го, мне звонит курьер и говорит, что готов забрать посылку. На месте меня нет, так как отправка посылки была назначена на другой день. В ответ курьер сообщает, что если я не могу передать посылку я должна отменить заявку и оформить возврат оплаченных за посылку денежных средств. Написала в службу поддержки с уточнением, почему я должна отменять заявку, если в приложении отправление стоит на 16-к февраля. Оператор, отвечает (дословно) «Добрый день! Дата забора назначена на 15.02. К сожалению дата забора не переносится. Это отправление необходимо удалить и создать новое. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.» На мой вопрос почему забор назначен на 15-к, когда при оформлении заявки была выбрана другая дата, получаю следующий ответ от оператора «Ваше отправление было создано 14.02. Если заявка на вызов курьера оформлена до 14:00, курьер заберет отправление в день создания отправления. Если отправление создано после 14.00 дата забора переносится на следующий день. К сожалению, такие правила.» К слову, о таких правилах нет ни слова в приложении, а вот список выпадающей даты в поле отправка посылки есть. Откуда мне знать о этих правилах, если я отправляю через приложение. Выслала оператору пошаговые скрины, как оформляла посылку. К сожалению оператор ушёл в полную несознанку и на мои доводы не ответил. Через два часа, уже от другого оператора я получаю аналогичный ответ что если я не смогла отдать посылку 15-го переоформляйте заявку. Понимая, что в своём вопросе я захожу на второй круг, и выяснение ситуации переходит в разговор «слепого с глухим», позвонила в Сберлогистику. Объясняла ситуацию, предлагала вместе пройти по приложению. Обещали разобрать. Как итог, в 18:50 на почту получаю ответ от очередного оператора, что курьер приедет 15-го и посылку заберёт. В 21:30 звоню в Сберлогистику с уточнением до какого часа ждать курьера и … вишенка на торте, получаю ответ, что забор посылок осуществляется до 17:00! Уважаемая Сберлогистика если ваше приложение не коррелируется с вашими же правилами, это не проблема клиента! Служба поддержки в лице Большаковой Светланы, Кирилловой Марии, будьте любезны, прежде чем отвечать, читайте доводы клиента, смотрите приложенные фото. И уважаемая Тесля Людмила, прежде писать клиенту, что курьер заберёт посылку 15-го, уточните в компании где работаете, в какой период о осуществляется забор посылок, дабы не вводить клиента в заблуждение. Итог! Буду готовить жалобу в Роспотребнадзор. Данную организацию, да все организации с приставкой СБЕР не советую! Мои перепетии с СБЕРаптекой, это совсем другая история. Лучше бы СБЕР, оставался бы просто банком.
13
YD
Level 12 Local Expert
November 17, 2022
В последнее время СберЛогистика повысила цены в 2 раза, а сервис сильно ухудшился. Третий день не могут отправить небольшую посылку (1,5 кг) из Москвы в Санкт-Петербург, раньше отправляли на следующий день после забора посылки. Чат в Телеграм работает отвратительно, по телефону тоже поддержка не может дать внятную информацию что с доставкой.
4
милана ясыркина
Level 4 Local Expert
December 29, 2022
это самая ужасная служба доставки, не рекомендую никому!!!!!! 3 дня курьер пытался мне привезти посылку, в итоге на последней минуте от моего уезда в другой город он приехал просто новогоднее чудо какое-то, люди работающие в сберлогистике вообще ничем не могли помочь,это просто ужас НИКОГДА не заказывайте здесь!!!!!!
3
Крис Тина
Level 11 Local Expert
December 20, 2022
Ужас !!! Потеряли посылку ! Отправляла 3 декабря, сегодня 20 декабря ! Отписались , что местонахождение посылки НЕИЗВЕСТНО ! Еще почту России ругают, сбер - логистика - это НЕ ваше !!!! Посылку потеряли сразу, как уехала с офиса, видимо, статус со следующего дня так и не изменился !!!
5
Мария
Level 11 Local Expert
October 24, 2022
Нет ничего хуже.
Посылка по Москве из постомата в постамат доставлялась 7 дней!!!! хотя обещают 1-2 дня.
По факту доставки адресату не приходит код получения, служба поддержки бесконечно повторяет ‘мы повторно отправили Вам код получения в смс’, но никаких смс не приходит.
Мрак и ужас, никогда больше!
9
Ирина Г.
Level 5 Local Expert
November 25, 2022
В заказе указана доставка 25.11 с 10 до 18. Сижу целый день, жду. Доставки нет. На горячей линии сказали: возможно будет 28, но это ещё не точно. Сберлогистика считает, что не нужно предупредить об изменении сроков доставки.
Сейчас очень субъективное мнение: как и банк - дно!
5
Aleksey Lyutikov
Level 24 Local Expert
July 31, 2022
Огонь. Сбер поражает. Как скоростью доставки, так и стоимость и качеством сервиса. Не ожидал такого от сбера. Приятно был удивлён. Решил заключить договор на ООО и использовать постоянно в работе.
9
Максим Максимов
Level 14 Local Expert
December 9, 2022
Хорошо стало, по домашнему что-ли. Кофе , молодые ребята готовые всегда помочь. Пошло на пользу обновление интерьера.
2
4
Anonymous review
February 10, 2022
Пишу отзыв 10 января 2022 года. Отправила посылку из Москвы в Волгоград. В Сбербанке мне не дали чек и ценность посылки. Почему это надо . Когда начнёте выяснять и просить вернуть деньги без документа ничего не получиться. На протяжение 5 дней звоню по два три раза в день . Выяснить когда моя посылка из склада уде кредит в пункт доставки . Тех поддержка как роботы. И самое главное проблемы не решают они не отвечают за то что где ваша посылка и как ее вернуть . На вопрос как знать вернуть назад тишина. Мы не имеем к этому ничего
9
Наталья Пулатова
Level 8 Local Expert
November 14, 2022
Мне всё понравилось,быстро ,оперативно. Посылку посылали с Республики Калмыкия ,гор.Элиста в Москву. Пришло уведомление. Посылка пришла за 5 дней.
1
5
Дмитрий Даньшов
Level 3 Local Expert
January 18, 2022
Отвратительная служба доставки.Если Сбербанк основан в 1841 году,то Сберлогистика явно использует курьерор из того временного периода.Прям вижу перед глазами крепостного крестьянина который в лаптях ходит по городу и бьёт челом у каждого вашего отделения и не может найти необходимый постомат,никак иначе я не могу обьяснить,что данная организация не может доставить посылку до постомата по Москве в течении 8 дней из которых два дня она уже в стадии "выдана курьеру для доставки"
12
Владимир К.
Level 4 Local Expert
December 6, 2023
У Сбера много хороших проектов, но это полный провал.
4
Мария Иванчихина
Level 8 Local Expert
February 15, 2023
Начиталась ужасных отзывов и чуть не поседела. Я оформляла заказ через сбермегамаркет, заказала я 13 ночью, а 14 в 3 часа дня моя посылка была уже у меня. Пришло все целое, очень удобно было забирать в отделение сбера, вообщем всем довольна.
4
Юлия Шишканова
Level 2 Local Expert
November 14, 2022
Отвратительно. Не могут доставить посылку из Санкт Петербурга в Москву уже 6-ые сутки пошли. Даже Почта России доставляет на следующие сутки.
6
Мария Б
Level 5 Local Expert
November 16, 2022
Быстро, удобно. Неоднократно пользуюсь. Все отлично
4
МММ
Level 10 Local Expert
December 18, 2022
Тот самый случай, когда воспользовалась доставкой и сильно пожалела. Ни смс оповещения-НИЧЕГО. Просто взяли и молча отправили посылку назад. Это очень сильно отдает......., но, видимо, это стиль компании.
5
игорь николаев
Level 10 Local Expert
October 19, 2023
Худшая логистика из всех, что существуют.
3
Алексей Ф.
Level 3 Local Expert
November 25, 2022
" Не лезь сюда ! Оно тебе сломает даже шар стальной! "
Отвратительно обращаются с хрупкими посылками.
4
АИР
Level 12 Local Expert
August 3, 2022
Не могут во время осуществить доставку товара , купленного через сбермегамеркет. В поддержке сопли жуют и тоже не могут дать информацию о новом сроке доставки.И это конторка пытается конкурировать с другими маркетплэйсами.
7
Шманько Д.
Level 2 Local Expert
February 6, 2023
Самое ужасное, что произошло с логистикой в РФ за 31 год её существования
3
Kostikov Kirill
Level 10 Local Expert
February 10
не рабочий постомат, оно и не удивительно, это же сбер
Ирина С.
Level 4 Local Expert
July 2, 2022
Товар оплачен, терминал посылку не отдает. Ждите 2дня будем связываться. Ужасно! Ни денег ни товара
7
Эля Негоица(Шалимова)
Level 3 Local Expert
February 14, 2023
Отвратительная курьерская доставка
3
К.Г.
Level 14 Local Expert
January 19, 2023
В ячейку ,кроме воздуха,надо не зыбывать класть оплаченный товар,а не обманывать покупателя.Стыдно!
3
Дмитрий
Level 10 Local Expert
July 27, 2022
Из Калуги в Воронеж 16 дней. Голубями было быстрее доставить
9
Владислав
Level 5 Local Expert
November 28, 2022
Уже вторая посылка приходит с опозданием как минимум на 1 день