SBIS Tenzor
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Moskovskiye Vorota
700 m
Трамвайный парк № 1
268 m
Information verified by owner
1007 reviews
April 21
Являемся давними клиентами оператора в области сдачи отчётности, ЭДО и пр. Имея крайне положительный опыт работы по этим направлениям и после возникновении необходимости работы по EDI с торговой сетью, обратились также в СБИС. Сравнив предложения по рынку, остановились на нашем операторе, ввиду хорошего ценового предложения, а также позитивного опыта в прошлом. Оператор утверждал о налаженной работе с данной сетью, провёл мониторинг учётной программы, выставив счёт на необходимые доработки для интеграции в 1С. Цена вопроса, хоть и небольшая, не совсем соответствовала затраченному времени, но цена первоначального КП снивелировала этот нюанс.
Самое интересное началось уже после того как началась непосредственная работа в EDI. Оказалось что реализована только утверждённая сетью схема работы. То есть фактически "для галочки" схема работает, но с кучей ошибок, недоработок и неудобств. Такие моменты как передача нужных полей, вывод необходимой информации, загрузка части номенклатуры, были не реализованы. Часть устранялось "на коленке", часть из них оператор отказался делать, выставив счёт на доработки, сумма которого также не соответствует трудозатратам. Более того, при первоначальном мониторинге учётной системы и КП об этом не было сказано, все расходы возникли уже после внедрения. Ровно как и не были оговорены вероятные дополнительные расходы при первоначальном диалоге, предложение было представлено и оговорено как "под ключ".
При попытке обсудить это с вышестоящим руководством, со мной на связь вышла руководитель EDI Смирнова Ольга. Она внимательно выслушала мои доводы, с чем то согласилась, с чем-то нет, но пообещала поднять всю информацию и разобраться. Говорили в четверг, вернуться с ответом обещала не позже понедельника. В итоге звоню сам через 1,5 недели, Ольга не отвечает и не перезванивает (прошёл почти месяц).
Что мы имеем в итоге, спустя 1,5 мес после подключения:
- Заказы создаются автоматически на 50%, остальное доделывается каждый раз вручную
- Заказ, отправляемый сетью так и не отображается в первоначальном виде (нет магазина)
- УПД подписывается сетью, но на каждое такое подписание приходит расхождение (наименование документа, населённый пункт, улица и тд)
- Очень неудобный функционал обработки СБИС для работы по EDI, всё раскидано по разным разделам, заказы в одном списке, подтверждения в другом, реализации в третьем, уведомления в четвёртом, акт приёмки видно только если наведёшь на строку. Нет какой-либо группировки по сделкам с иерархией по связанным документам. Как проговорился один из сотрудников: обработка создана для работы по обычному ЭДО, EDI там уже как сопутствующее дополнение. Так оно и есть
Всем кто собирается работать со СБИС по EDI рекомендую тщательно изучить вопрос, потестить обработку, если планируете пользоваться, уточнить и прописать все детали, во избежание неприятных ситуаций. А ещё лучше обратить внимание на того оператора, с которым работает торговая сеть, чтобы не пришлось допиливать СБИС.
Считаю что все могут ошибаться, важно кто как потом исправляет ошибки. В особенности если мы говорим про такую известную компанию и в такой сфере, где столь высокая конкуренция.
Дополнение отзыва:
Выражаю благодарность (пусть и не без моего участия) менеджеру по продажам Поспелову Алексею и программисту-технологу Пархимович Елизавете за помощь в разрешении ситуации и доведении, благодаря их усилиям, проекта до конца и реализации всех необходимых функций.
Всё остальное в силе)
November 11, 2024
Очень не довольны работой Тензора в СПб
Сегодня целый день дозванивались до менеджера - дозвониться не удалось .
Слушать по 10 раз "молитву" от тензора с перечнем его услуг, а после этого убедиться, что время ожидания 18 минут . - это величайший успех в обслуживании клиентов!
Второе крупное достижение в том, что, оказывается, можно менеджеру, имея не отвеченные звонки, выбросить из головы все проблемы клиентов и отправиться домой. При этом все последующие обращения в 24/7 заканчиваются бодрым уведомлением, что с нашей проблемой может разобраться только наш менеджер!!!!
Еще очень бы хотелось все-таки разобраться с вашим пресловутым роумингом. В чьей буйной голове появилась идея взымать дополнительную плату за это? Раньше был корпоративный тариф и все вопросы решались. Мой вопрос о том, на основании какого нормативного документа взымается дополнительная (не маленькая!) оплата за это, остался без ответа .
Хотя Остап Бендер уже ответил на подобный вопрос про билеты в "Провал": - с какой целью взымается плата в "Провал"? -Что бы окончательно не провалился!
5
February 19
Работаем с компанией СБИС уже давно, и в целом у нас сложилось положительное впечатление. Однако, к сожалению, у нас есть серьезные проблемы с нежеланием компании улучшать сервис. Мы больше года просим внести изменения в заказ и оптимизировать работу с маркировкой для Честного Знака, но наш запрос, похоже, игнорируется. Вместо реальных действий мы получаем лишь стандартные фразы о том, что запрос будет рассмотрен.
Такое отношение вызывает разочарование. Мы надеялись на конструктивный диалог и оперативное решение проблем, но вместо этого сталкиваемся с бездействием. Хочется, чтобы работа с вашим сервисом становилась проще и удобнее, а не оставляла ощущение безысходности.
Мы настоятельно призываем вас провести проверку текущих процессов и улучшить качество обслуживания клиентов. Надеемся на более активное сотрудничество и реальные изменения в работе вашей компании.
1