Великолепный сервис. Качество товара оригинальное. Полное комплексное консультирование и подбор очков и линз. Мне как посетителю уделили много времени и внимания. Очень довольна! Человечность и профессионализм — вот что могу сказать про персонал. Обзавелась шикарными брендовыми очками благодаря бутику, буду обращаться в дальнейшем.
1
Show business's response
Сергей Ш.
Level 5 Local Expert
May 16
В конце декабря в качестве подарка была приобретена оправа с линзами. Из консультации со специалистом были выбраны асферические линзы с диоптриями с защитными покрытиями, уф фильтром.
Из плюсов: хороший выбор оправ по приятным ценам.
НО: по итогу получил очки с бликами в линзах от источников света (лампочки, фары автотранспорта и пр.). Что делает абсолютно не комфортным их использование.
Обратился с данной проблемой в салон, написал претензию. Итогам рассмотрения была отписка, где на 2 из 3 листов идет отсылка на статьи закона и перечни продукции, в которых указано, что возврат не возможен. По существу ответа: указано, что мне о всех свойствах линз заранее рассказали и наглядно продемонстрировали их свойства + указано, что у меня были аналогичные линзы и свойства их должны были мне известны.
Из ответа интересно получается: «наглядно были продемонстрированы их свойства» - как? На распечатанной бумаге с полями охвата линз и стоимостью разных покрытий? По поводу наличия аналогичных линз - линзы были, проблем с бликами не было никаких. Поэтому при выборе не ожидал такого «сюрприза». Была возможность поставить прежние немецкие линзы, что стоило процентов на 30-35 дешевле, в другом сетевом магазине, решил переплатить и сделать сразу. Стоимость линз - чуть больше 22 тыс. руб.
По итогу: оправа супер, претензии никаких. Линзы в мусорку, буду переделывать на немецкие без подобных проблем, 22 тыс. на ветер. Клиентоориентированность собственника (ИП) - страдает, ответ - банальная отписка.
Дополнительная информация: номер заказа 84406 от 24.12.2023
Дополнение отзыва: в ответ на мой отзыв представитель организации указал, что со мной связывались и вопрос урегулирован, что мягко говоря не так. Направил по указанному адресу письмо, в том числе указал номер телефона. Прошло несколько недель никто так и не связался. Что в очередной раз показывает отношение к клиенту. Снизил оценку до одной звезды.
Дополнение отзыва 2: в очередной раз компания написала в ответе на отзыв, что ситуация якобы урегулирована. Она НЕ урегулирована. Я получил отписку с которой не согласен, после чего написал отрицательный отзыв. И на каждый отзыв компания пишет, что все ок, все урегулировано. К сожалению, модерация не пропускает в качестве фото скрин/документ.
Уверен, что в очередной раз компания напишет, что все урегулировано. Отзыв больше дополнять не буду. Позиция компании понятно, что полностью соответствует описанию выше. К сожалению, нельзя еще снизить оценку. Могли бы просто не отвечать на отзыв, чем каждый раз писать, что все в порядке и я удовлетворен урегулированием ситуации. Удачи Вам с таким подходом и развитием бренда как «бутика» 😀
11
3
Show business's response
Виктория Петрова
Level 5 Local Expert
August 1
Хочу поблагодарить команду магазина Атриум, 25.07.2024 сделала заказ (оправа, линзы Tsavorite Drive). Доброжелательные продавцы, оптометрист от и до проверила зрение, несмотря на то, что был рецепт. 29.07.2024 По whats app сообщили что заказ готов и отправили в другой город сдэк.
Линзы супер, мягкие! Наконец то не больно глаза!
Отдельно хочу выделить срок изготовления -в заказе стоит до 15 рабочих дней, а изготовили за 2.
Читаю отзывы и поражаюсь на людей, которые их пишут. Заказывают прогрессивные линзы, не понимая что это такое и зачем они? Или не внимательны к ним в салоне…