Был куплен тур в данном офисе,отель SIDE CROWN SERENITY 5 ,на 11 ночей с 19 сентября по 30 сентября 2022.В офисе мне сказали ,что будут билеты с хорошим время вылета и прилета,на деле украли 2 дня!Так как вылет был в 14.30 день потерян и отлет в 7.05 тоже день потерян.Вопрос зачем мне было говорить что будут другие билеты с временем вылета и отлета???В данном офисе был постоянным клиентом в течении нескольких лет покупал тур путевки у них,теперь ноги моей там не будет,считаю ,что в данном вопросе меня обманули.
Show business's response
наташа проминская
Level 16 Local Expert
November 24, 2022
Хороший отзывчивый персонал ,всё подобрали ,посоветовали и рассказали тонкости страны в которую летим.
Show business's response
Елена Латышева
Level 7 Local Expert
September 27, 2021
Ситуация, после который я не обращусь в данный офис.
Купила тур в Турцию в данном офисе. Изначально, я выбрала тур на сайте Слетать, за 13 400р. При покупке в офисе в этот же день мне была озвучена стоимость 15400. При менеджерах проверила актуальность цены, но мне сказали, что это дополнительный сбор. В дальнейшем, возврат от СК Согласие был от суммы 13400. Офис подрабатывает накручиванием цены. В дальнейшем при покупке другого тура через форму на сайте – никаких допов оплачивать не требовалось.
Итак, При покупке своего тура уточнила у менеджера, будет ли возврат на случай положительно мазка ПЦР на ковид, мне ответила - ДА, будет полный возврат за вычетом стоимости страховки. За день до вылета получила свой анализ, он оказался +. Я сразу же позвонила в агентство, где приобрела тур. Мне ответили, что всё зафиксировали и теперь нужно обращаться в СК. Так же я уточнила, нужно ли мне приходить, заявление писать или что-то подобное. Мне ответили, что ничего не требуется. Далее позвонила в СК, мне сообщили, после окончания карантина подавать док-ты на возврат. СК вернула сумму 8020р. Звоню в агентство, обещают разобраться и перезвонить. Звонка не поступило. В СК сообщили, что инфо об аннуляции тура от агентства не поступало! Но СК пошла на встречу и рассчитала возврат по установленным нормам. А именно, аннуляция за 1-4 дня - удержание 60% от стоимости тура. Понимая, что офис не занимается решением моей проблемы, я обратилась с жалобой в контакт центр слетать. Дело затянулось на два месяца, в переписке меня лишь уведомляли, что со мной свяжется руководитель агентства, который этого не делал. При звонках, меня ориентировали только писать письма, либо соединяли на офис продаж, не предупреждая сотрудников по какому вопросу я звоню, там мне отвечали, что не в курсе моей проблемы, обещали передать информацию руководителю, который игнорировал связь со мной.
В личной беседе с руководителем офиса Александром, им было разъяснено, что они не аннулировали тур т.к. «Я пропала». Должна была подойти в офис и написать заявление об аннуляции тура, об этом мне должны были сказать в страховой. Но ведь агентство не первый раз сталкивается с аннуляцией тура, почему не проинформировали об этом при моем звонке? В дальнейшем, руководитель офиса вообще сообщил, что тур был приобретен без страховки от невыезда на случай положительного пцр мазка на ковид. Хотя мы уже на протяжении нескольких месяцев вели эту беседу, и вначале он так же негодовал, почему мне вернули не полную стоимость. Запросила копии своих документов на тур (договор с Т/А, страховой договор и т.д.), что бы иметь на руках. Александр ответил, что они в архиве и он не знает когда туда поедет. Спустя два месяца он сообщил, что эта услуга платная, и стоит около 3х тысяч рублей.
Полный беспредел и мошенничество!
Крайне огорчена ситуацией! Несколько лет покупала туры для себя и семьи через Слетать. Больше никогда не обращусь, ни в данный офис, ни в организацию в целом.
3
Show business's response
Анастасия Т.
Level 4 Local Expert
November 25, 2019
Летали с семьей в Турцию, подобрали шикарный отель. Большая территория, анимация с детками, пляж отличный,все наши пожелания услышали и подобрали то, что мы ждали от отдыха,наверное, даже больше!!! Отличная атмосфера в офисе, все улыбаются и готовы помочь с выбором любого отдыха, хорошо и качественно делают свою работу!!!
1
2
Show business's response
тимур м.
Level 3 Local Expert
May 23, 2019
Очень компетентные менеджеры, уютный офис, всегда угостят вкусным кофе. Не важно еду отдыхать с семьёй или деловая командировка, менеджеры всегда максимально оперативно ее проработают. Рекомендую!
1
2
Show business's response
Hams
Level 26 Local Expert
November 14, 2019
Готовы помочь, если покупаете. Если есть сомнения в выборе, не готовы помогать
2
Show business's response
Mr.Bizi
Level 15 Local Expert
August 24, 2021
Обычное место
Show business's response
Александр
Level 3 Local Expert
December 17, 2017
Летаем только от них. Всегда подберут то что вам необходимо,и по выгодным ценам!!!