Smart Host
20 reviews
October 30
Украли у нас бутылку dom perignon за 30.000. Приехали, было грязно. Попросили убрать после предыдущих Жильцов, бутылку я лично оставила в холодильнике, открытая, из неё буквально пару бокалов было выпито. вернулась вечером уже поздно, хотела выпить и обнаружила пропажу. Писали в чат, настойчиво конкретно эту проблему игнорировали, потом ответили, что у них горничные с идеальной репутации и они сами вообще-то тоже(сдают квартиры знаменитостям. Ага. ), на что я попросила запросить видео с камер наблюдения внутри ЖК и убедиться в обратном. И эту просьбу они тоже игнорируют. звонили им, с нами общалась грубая женщина и понятно было сразу, что вопрос она решать не хочет, хочет нас слить быстро, сказала пишите претензию главному в офис езжайте, через пару дней звоню, так как адресов у них миллион, и выясняется, что офиса никакого не существует. попросила связать меня с главными, чтобы решить проблему. Ждала, в итоге вчера позвонила и попросила ещё раз передать руководству . Мне сказали, что со мной свяжутся WhatsApp, сегодня я им написала сама повторно, пишут, чтотглавные все видят. Соответствеено, игнорируют. Соотвественно понятно да. Скрины приложу, когла будет связь, сил уже нет. Буду писать досудебную, в случает отклонения пойду в суд и могу даже на полиграфе всех спокойно прогнать(и себя, и парня, который был свидетелем всего, и горничную) и посмотрим, кто прав. только в таком случае я ещё с них взыщу за моральный ущерб, адвоката, и экспертизы. Люди, ходите в суды, знайте свое право. Столько много отзывов плохих. Знала бы я, не полезла бы. Просто сорвались планы и нужно было срочно съехать. К сожалению, это был единственный вариант и на циан не было отзывов ознакомиться. Я лично буду писать во все платформы, где они представлены и требовать блокировать их. Таких недобросовестных надо наказывать по заслугам.
1
November 8
Хочу предупредить всех, компания smart host, которая сдает данные апартаменты - мелкие ***. Залог вам не вернут,а еще попытаются сверху повесить на вас штраф за якобы "испорченное" имущество и курение. Мы жили семьей с детьми, все не курим и никогда не курили, когда выносили мусор за собой, заметили под мусорным пакетом сломанную сигарету, естественно мы не стали убирать чужие окурки. После выезда нам прислали фото этой сигареты, написали , что был запах табака, в итоге - штраф 10 000 руб. Также прислали фото прожженой подушки, опять же, якобы нами. Еще штраф. Цель данной дешевой постановки одна - не возвращать залог 5000, а если человек поведется на эту провокацию, заработать еще несколько тысяч. Мы заплатили за 5 дней 113 тыс., но им показалось мало, захотелось еще 5. Какие же позорники!
1
August 20, 2023
Это отвратительный сервис. Картинка красивая, а далее, после оплаты вы сразу выясняете, что заселиться можно только с нарушением крафика заезда в пользу фирмы, на месте будет грязно, не убрано(и плевать, что вы платили за уборку отдельно), будут не работать плиты, электроприборы, душ, что угодно еще. Кровать может быть сломана, пропуска могут отказаться работать, лифты в доме могут не работать и вы пойдете на 12 этаж пешком. И все это будет только ваша проблема! Хамы этого сервиса после оплаты вами не интересуются! А возвраты средств, в случае отказа от услуги или при возврате задога длятся по несколько недель. Все это время средства просто замороженны.
Категорично не советую иметь дело с этим сервисом.
1
April 19, 2023
Худший сервис по съему жилья в России. Такого хамского и наплевательского отношения к своим клиентам мы еще не видели. Снимали с молодым человеком квартиру на новодмитровской и тк останавливались на два дня решили не тратиться на отель, а просто переночевать здесь. Так мы никогда не жалели.. В квартире стояла жуткая вонь, было очень холодно, из окон сильно дуло, хоть они были закрыты, были два маленьких полотенца на двоих (без полотенец для рук, лица и тд., на запрос принести еще, с нас просили доплату в размере тысячи р)), на полу следы от ботинок, везде пыль, грязь.. на что нам ответили что уборка проводилась и это мы намусорили в квартире за 40! минут нахождения там), фото прикладываю как она проводилась.. По мнению данной конторы мы уставшие с аэропорта приехали и начали вытирать грязными тряпками плиту, раскидывать мусор и пыль по всем полкам, разбивать стены, оставлять строительный мусор и ожоги от сигарет на занавесках и шторах)) Деньги возвращать нам отказались, сославшись на то что могут нам в 11 вечера или завтра вызвать повторный клининг, учитывая что мы оплатили полную стоимость (не просто 2-4к за два дня, хотя должна быть именно такая) квартиры и уборку... уборку!!!!! Я бы очень хотела чтобы у тех людей которые общались с нами каждый день так "убирались" дома :) особенно у девушки менеджера :)))) Хотя судя по их аргументам именно так они и живут. Мы сбежали оттуда тем же вечером уже наплевав на деньги и пообещав себе больше не экономить на жилье и тем более не платить заранее. Оставив отзыв на авито с подробным объяснением того что произошло, в ответ нам прислали фотки общего состояния квартиры с очень некачественным изображением))) якобы уборки дома до нас и написали что это нам просто! не понравились! апартаменты!:)))) Это даже смешно. В общем крайне не рекомендую данное "агенство".. хуже мы не видели.
6
August 22, 2023
В течении 2х лет приезжая из Питера пользуюсь услугой компании Smart Host, Довольна их сервисом. Возникающие проблемы решаются быстро, вежливое общение. Квартира на Арбате-очень удобно и уютно.
1
February 12, 2023
Являюсь участником ситуации с Еленой и добавлю свое мнение: компания и люди абсолютно не заинтересованы в решении хотя бы каких-то минимальных проблем с жильем. Дозвониться до кого-то нам удалось спустя 2 часа нервотрепки и ссор с ними. Аргументы, почему нельзя вернуть наши деньги, является «квартира была закрыта от брони». Алло, она была закрыта с 23:00 до 12:00 следующего дня (это то время, когда мы сообщили о том, что съезжаем). Доказывать потоки холодного воздуха уже собираемся через профессиональную экспертизу, юристов и, к сожалению, суды. Вот такие люди, такая компания. Мы вернем СВОИ деньги чего бы нам это ни стоило, но ради бога - не пользуйтесь этой компанией ни в коем случае!!! Прочитайте пункт договора 5.5 - при расторжении договора по нашей инициативе ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ до 5 дней с нас удерживают, внимание, 90 (!!!!!!!!!!) % оплаченной суммы. Пример: оплатили 50к рублей, заехали, воняет - возвращают вам 5к рублей если вы хотите съехать! ***, не иначе! Мы добьемся правды!
7
1
June 20, 2022
Ребята, Вы классные 🥰
Апартаменты идеальны, вид из окна завораживает. Так приятно сидеть с чашкой кофе на окне и встречать рассвет) а вечером с бокалом шампанского.
Апартаменты очень уютные и стильные, понравилось, что есть книги, приставка, проектор и даже настольные игры 🥰 и для семейного отдыха и для компании шикарное место)
1
3
August 23, 2023
Замечательная квартира, искренне рад, что остановились с девушкой именно там.
Хорошее месторасположение, большие окна с потрясным видом.
February 15, 2023
Три раза пользовалась услугами данной компании. Впечатления каждый раз примерно одинаковые: апартаменты соответствуют фото только внешне, в процессе выясняются различные поломки, которые компания не торопится или не собирается исправлять. Последний раз снимали лофт на пр. Вернадского, был сломан душ, так и жили неделю. Шумоизоляция была отвратильная, спать было невозможно. Но это уже лотерея.
2
August 26, 2023
До оплаты аренды квартиры высылают один договор, перед заселением совершенно другой, где требуют переслать им сэлфи с паспортом и фото паспорта. Если предложишь представить паспорт лично во время заселения - анулируют бронь. Не связывайтесь.
December 3, 2022
Добрый день! Пишу еще до заезда в апартаменты. Сервис мне уже не нравится. Оплата производится в два этапа. Оплата за сами апартаменты, и оплата за клининг, который составляет ужасные 26 процентов от стоимости.
Конечно, на странице есть информация об этом. Поторопился и доверился им.
Зря.
Теперь я в состоянии безвыходном: вернуть деньги не могу, а 1700 рублей за клининг оплатить должен.
И вопрос определённо не в деньгах.
Буду просить друзей, чтобы тут оставили негативный комментарий.
Таких сервисов в Москве существовать не должно.
Всего хорошего!
7
4
July 18, 2023
Компания ненадежная, не советую никому с ними связываться, взяли залог, через 5 дней не вернули, какие то причины с возвратом, хотя с оплатой нет причин, а вот с возвратом, больше с этой компанией никаких отношений, обман
2
August 24, 2023
Отличный сервис, уютные апартаменты, хочется возвращаться сюда снова, когда соберемся в Москву. Спасибо!
October 27, 2022
Не первый раз останавливаюсь в апартаментах этих ребят. Заселение бесконтактное, что для меня очень удобно. Также есть все необходимое для проживания.
Рекомендую
2
2
February 12, 2023
Крайне не рекомендую это компанию, уберегите себя от плохого жилья и нервотрепки за возврат денег.
Наша история:
Мы сняли квартиру на неделю в жк бизнес-класса, оценив ее только по фотографиям, оплатили на весь срок и заехали через час (поздно вечером). Сразу же легли спать, но нормально выспаться не удалось, т. к. всю ночь в спальне из закрытого окна поддувал морозный охлаждающий ветер. Проснулись утром с признаками простуды.
Сразу же связались с менеджером, попросив решить проблему, но столкнулись с предложениями из серии - «проверьте, что окно закрыто, а если слишком холодно, то поспите на диване на кухне». Сервис уровень - бог!
На минуточку - это ЖК бизнес-класса! с довольно высокой стоимостью проживания за сутки.
Естественно, небольшой диван на кухне за такие деньги нас не устроил, а проблему с окном решать никто не стал, и мы попросили возврат за оставшиеся дни (за вычетом одной проведённой там ночи и клининга, конечно), на что сначала получили отказ, потом предложение удержать с нас деньги ещё за 3 ночи, т.к внимание! «вы не предупредили нас об отмене брони за 5 суток» (Как это возможно при заезде в день бронирования - остаётся загадкой), ну и самое лояльное - если кто-то снимет это жилье на наши даты, то тогда вернём..
В общем, нам предстоит веселье с юристами, возможно, судом, хотя и не хотелось бы доводить до такого, но все действия и ответы Смарт хост подталкивают именно к этому. Естественно, материальной поддержкой странной компании с мошенническими наклонностями мы заниматься не намерены и будем добиваться возврата всеми путями.
К сожалению, теперь для нас Смарт хост - это отсутствие сервиса как такового, абсолютно некомпетентные сотрудники, и незаинтересованность в решении проблем клиентов с их объектами недвижимости.
3
June 29, 2022
Аппартаменты хорошие, но сервис ужасный на грани мошенничества. После того, как взяли деньги ставят перед фактом, что заехать можно будет не в 15:00, а в 20:00, а по факту в 20:00 толькл клининг убираться после предкдущих жильцов пришел. На диалог не идут, общаются через раз и только в вотсап. В высокий сезон к сожалению у всех сервис падает, но такого я еще не встречал. Лучше найдите более клиентоориентированную компанию, иначе есть риск гулять по улице, в то время, когда расчитывали принять душ или отдохнуть.
6
2
July 7, 2022
Сервис на грани «фантастики» местоположение хорошее, но отношение оставляет желать лучшего, ручка в туалете сломана, плита электрическая не работает, кондиционер из трёх работает один в зале, в комнатах не работают. Душкабина была сломана.
На все вопросы одни отписки, в итоге просили на три часа дольше задержать выезд, даже здесь на встречу не пошли. Хорошая квартира попала в ужасные руки этого агенства.
2
1
June 20, 2022
Здорово, что ещё остались подобные сервисы. Нашла достойные апарты тут. На любой запрос находилось решение.
2
July 31, 2022
Хорошее обслуживание , быстрый сервис , чистые апартаменты
2
June 6, 2022
Отмена оплаченной нами за месяц брони по причине: "хозяин взял под себя апартаменты".
4
1