Moscow, Shabolovka Street, 34с10подъезд 3
SmartPochta
Directions
Shabolovskaya
66 m
Shabolovskaya Metro Station
96 m
Features
Credit card payment
Express-delivery
Mini office
Cargo office
Prepayment only
Online stores maintenance
Receiving / delivery parcels:parcels receiving
Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, cashless payment, online
Collaboration with courier services:FedEx, UPS, TNT Express, DHL, DPD, Courier Service Express, City Express, Major Express, DIMEX, PONY EXPRESS, SDEK, ZEST-EXPRESS, Flip Post
Wheelchair accessibility:unavailable
20 reviews
February 15, 2022
«Ишак-экспресс»
Здравствуйте, друзья. Как вы думаете, какие бывают транспортные компании?
Бывают быстрые и медленные, бывают государственные и коммерческие.
Есть медленные и бюджетные. Есть быстрые и коммерческие. А есть - гибриды. И не всегда удачные.
Например, гибрид лошади и ишака - лошак. Или гибрид коня и карлика - пони. Пони-экспресс.
Конечно, маркетологам хочется внушить потребителю «ми-ми-ми» и загипнотизировать названием милой карликовой лошадки, мол, и сервис такой же милый будет.
В жизни ребенка бывает особое событие, день который он ждет с замиранием сердца, день рождения. У этого маленького человечка день такой намечался на 6-е февраля. Вот собрали ему гостинцы родственники и решили отправить посылку, а чтобы приехала посылочка точно в срок, вызвали курьера из компании 28-го января, как-никак за 5 дней гарантировано доставление.
Это была ошибка.
Началось все с отсутствия чека и договора у курьера уважаемой фирмы. «Не извольте беспокоиться, мы налоговый кодекс чтём, и все будет у вас на почте!» бодро отрапортовал двуногий труженик четвероногой организации.
На почту правда ничего не пришло.
Ни этим днем, ни последующими.
«Ну да ничего», решили наивные родственники, «подождем, фирма известная, обещали доставить по адресу, точно в срок и с предварительным звонком, значит, так и будет». И даже послали дитяте видео с обещанием гостинцев.
К сожалению, ни до дня рождения, ни в день его ребенок не получил ни посылки, ни звонка.
И на следующий день тоже.
В конторе имени микропегаса на звонки отвечает робот, в чатах - боты бездушные.
И все больше про «давайте сотрудничать», про возвраты и слышать не хотят.
И нету никакой возможности дозвониться до живого человека…
Наконец отозвался оператор сердобольный, кошка на коленях мурлыкала, плач детский слышался.
«Ну, хоть компания и солидная, да наверное по домам распустила всех по моде нынешней» решили люди наивные.
«Кошкомама» поклялась решить все вопросы моментом и перезвонить и… пропала.
Опять дозвоны, обещания, и та же пустота. Так прошли 4 дня…
Наконец очередная «удаленная» дамочка сжалилась, тайну раскрыла великую, что посылка ваша никуда и не поехала, у нас она, дооформление небольшое требуется.
И прислала на почту бумаг кипу огромную:
-соглашение и приложение с расценками драконовыми, втрое большим уплоченных 10к
(сумма, к слову сказать, почти равная стоимости посылки)
-объяснение для таможни
-согласие на обработку данных
-и, о боги! договор потерянный образовался из ниоткуда, и была в том договоре тайна великая,
не от пони экспресс, а от UPS он был, лошак наш оказывается оговаривал возможность перепродавать заказы на сторону,
-еще была декларация пассажирская таможенная, с требованием каждое вложение описать подробно, на двух языках, включая инструкцию, цену, страну производства и массу.
А как их узнать, когда пегас двуногий все умыкнул в офис, и компания не реагирует на обращения, не понятно…
Тяжело вздохнули родственники, да делать нечего, принялись заполнять все по множеству раз почерком убористым, стараясь в одну строку поместить четыре.
Вот и паспорт по 4 раза со всеми данными от руки вписан, а бумажные требования не унимаются, иные бумаги в 6 экземплярах от руки заполнить требуется…
Заполнили. Надо же дитя порадовать, лучше поздно, чем никогда. Хотя, сказать по правде, почтою обычной уже пришла бы та посылка давно, без денег и нервов.
И это была вторая ошибка.
После традиционного молчания ответ поступил с требованиями переоформлять кипу бумаг заново.
Тут уж не стерпели мои дорогие, решили возврат требовать посылки и денег.
Но не тут-то было, «PONYEXPRESS» надежно защитился чат-ботами на слово «возврат» не реагирующими, автоотчетчики умолкают грустно, когда о возвратах слышат, а ежели удается дозвониться, то все на клятвах в мгновенном разрешении, этой, безусловно неприятной ситуации, и завершается.
Так и сидит ребенок без подарков, а родственники без денег за посылку, да и самой посылки по сей день…
Да, забыл сказать, письма московский Пони Экспресс шлет из офиса уфимского почему-то, наверное так денег больше съэкономить получается на посылках неотправленных, да сотрудниках региональных. Вот и рейтинг у Пони на Яндексе завидный, по системе 5-ти бальной аж 1,2!
Наверное, когда контора крупная, да престижная, на простого человека внимания у нее не остается.
Делайте выводы сами, люди добрые.
1
1
April 16, 2023
Отличный сервис, отправят что угодно куда угодно. Персонал грамотный, упаковка и максимально быстрая доставка. На территории есть парковка. И от метро не далеко.
1
August 18, 2022
Прекрасная курьерская служба. Вежливые работники,знают свое дело, всегда готовы помочь. Все быстро, четко, слажено.
1