Оформляла заказ стиральной машины через данный интернет-магазин, рассчитывая на получение нового товара. Однако по факту была доставлена стиральная машина, имеющая все признаки бывшего в употреблении изделия. При получении были зафиксированы следующие недостатки: Следы повторного переклеивания защитной пленки на дисплее. Следы воды внутри барабана, что недопустимо для новой техники. Повреждения дисплея – видимые царапины и потертости. Многочисленные внешние царапины по корпусу. Состояние товара вызывает серьезные сомнения в его новизне. Возникает вопрос, каким образом данное изделие прошло проверку на складе и было допущено к отгрузке клиенту. Покупая технику на официальном сайте, ожидаешь соответствия товара заявленным характеристикам и стандартам качества, а не товар в состоянии, больше подходящем для продажи на вторичном рынке.

Show business's response

Katerina

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис! Не дай бог вы столкнетесь с неисправностью еще гарантийной техники! Менеджер техподдержки Юлия, стоит отдельного разговора, ощущение, что она не только не намерена разобраться в вашей ситуации, ей вообще критически неприятно выслушивать жалобы. Полтора года назад мы приобрели полный набор техники для кухни. Среди них была индукционная варочная панель (стеклянная) бежевого цвета (гарантия два года). Ремонт длился продолжительно и техникой начали пользоваться позже. Время пользования панелью менее года, некоторое время назад под стеклом панели начали появляться темные пятна, о чем незамедлительно было сообщено продавцу. Приехал сервисный специалист, составил акт и сказал, что данная проблема у этих панелей действительно есть. И проблема это неисправность индукционных катушек, которые перегрели стекло изнутри, образовав на полотне (изнутри) темные пятна. После, нам прислали письмо, что случай не гарантийный! Причиной «кругов» является перегрев панели некачественной посудой или возможно перегрев пустой посудой! Что единственное чем нам могут помочь это заменить стекло за наш счет! При том, что при вскрытии панели, тех специалистом явно видно, что повреждено не только стекло, но и катушки. И если заменить стекло, оно так же потемнеет! Самое интересное что в этот же период нами была приобретена посуда смег для приготовления пищи (сковороды и кастрюля) и готовим мы исключительно на них, весь период эксплуатации. Никаких датчиков перегрева панели не было замечено (хотя в паспорте по эксплуатации написано, что при перегреве срабатывает датчик!) Посуда к слову была снята с производства, причины продавец не смог озвучить. Так вот после появления кругов, которые начали усиливаться, мы заметили, на дне посуды абсолютно идентичные круги, а дно сковороды вообще деформируется при нагреве (выгинаясь). При очередном звонке в техобслуживание, Юлия, надменным голосом сообщила, что вероятно это из-за мытья посуды в посудомойке! В паспорте на сковороды написано, что они могут потерять цвет от мытья в посудомойке, но не начать деформироваться при нагреве!!!!! Вывод один некачественная посуда или некачественная панель!!!! Выяснится это все при независимой экспертизе!!! Не желание продавца разбираться в ситуации и нести ответственность! Не компетентный персонал! Отвратительное отношение! Добавляю фото посуды и вашего заключения по панели! Очень бы хотелось понять и где плохая проводимость? У вашей посуды которая деформируется при нагреве или все таки у панели, которая темнеет вместе с дном посуды?! Или оба предмета не годны к эксплуатации?! А так же получить заключение по посуде, чтобы приложить все в обращение в Роспотребнадзор!

Show business's response

Ярослав Данилкин

Level 8 Local Expert

Недавно приобрел холодильник в официальном магазине Smeg, остался доволен качеством обслуживания. Консультанты подробно рассказали о функциях, помогли выбрать модель. Доставку организовали быстро, сам холодильник выглядит стильно и работает бесшумно. Магазин оставил положительное впечатление - высокий уровень сервиса и широкий выбор продукции. Порадовала гарантия и возможность сервисного обслуживания.

Show business's response

Smeg

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

85 reviews