Snezhnaya koroleva
217 reviews
November 6
Сегодня 6 ноября была в магазине Снежная королева в мужском отд.в тц город на ш. Энтузиастов. Время было 16ч 30 м. Хотела сыну купить шапку в подарок на Новый год. В отделе находились 4 сотрудницы. 2 девушки сидели за кассами, 2 прогуливались по залу около кассы. Обращалась ко всем четырем по очереди ,не выслушав моего вопроса ,сразу отвечали, что они не продавцы. Потом при мне стали между собой обсуждать , кто из них продавец, наверное они все были директорами. Только когда я стала уходить вслед мне одна спросила , что я хотела? Думаю ей любопытно стало, а может вспомнила , что она продавец. Одним словом я ушла с испорченным настроением и без подарка. Жаль,что там работают такие сотрудники. Прошу руководство напомнить данным сотрудницам на какую должность их приняли на работу и разъяснить им их должностные обязанности.
5
June 15
Снежная королева, ТЦ «Коломбус» на Пражской, 15.06.2024 посетили данный магазин, всё было прекрасно до момента, когда двигаясь к выходу стали слышать непонятные оры, и как оказалось — это был сотрудник охраны, который таким образом решил нас отчитать за то, что из-за нас он переработал 10 минут и какие мы — бессовестные и всё в таком духе. Хотелось поставить одну звезду за испорченное и взвинченное настроение, но не стала обесценивать труд консультантов благодаря которым мы ушли с покупками. Но и пять звёзд рука не поднимается поставить из-за случившегося. Было желание оформить возврат вследствие испорченного настроения, но повторюсь консультанты не виноваты. А вот директору данного магазина следовало бы ещё раз напомнить сотрудникам, что такое клиентский сервис!
14
8
October 22
Недавно приобрёл себе кожаную куртку. Начали приходить рассылки с новыми поступлениями товаров, присмотрел себе дубленку и через пару дней находясь в ТЦ приобрёл. Решил купить такую же сыну, размер у нас идентичный. И вот тут начались проблемы... . Приехал в ТЦ Каширская плаза, весит моя дубленка на манекене сразу возле входа в магазин,как оказалось в одном экземпляре и каково было мое удивление, что размер не соответствует заявленному, то есть она гораздо меньше. За три дня я был в четырех магазинах, продавцов больше чем покупателей, моей дубленки там не оказалось. Мне посоветовали заказать доставку онлайн и не морочиться беготнёй по магазинам. Зашел на сайт нашёл свою дублёнку, заказал, все чётко,есть дата и время доставки заказа. Заказал доставку с 18-22 часов на сегодняшнее число. Произошедшее дальше вводит в ступорное состояние. В 18:15 звонят с курьерской службы и просят подтвердить, что я согласовал с курьером перенос доставки на завтра.Сказав, что мне никто не звонил, услышал в ответ, что она так и думала, просто курьер не захотел сегодня ко мне везти заказ. Сказав, что мне перезвонят разговор был закончен. Не дождавшись звонка, через 1,5часа сам перезвонил, сказал, что если мне сегодня мне не привезут товар, тогда я от него отказываюсь. Сказали что сейчас все урегулируют и обязательно пришлют курьера с товаром. Через15мин. была поставлена точка, сказали что курьер сегодня ехать не хочет. Я все время считал Снежную королеву престижным заведением, а теперь не пойму как эта сеть магазинов опустилась до того, что у них за продажи отвечают курьеры и решают кому из клиентов и когда продавать их товар???
12
1
September 15
Покупаю вещи через интернет магазин, но была приятно удивлена Больше ассортименту и хорошему отношению консультантов!
Рекомендую, 2 последний года мой единственный магазин одежды💪🔥🙏👍
1
November 9
После ухода МКМ, на мой взгляд, это лучшая меховая сеть! Огромный выбор верхней одежды, шапок на зиму можно и побольше) Есть хорошие скидки. Помню, умудрилась взять там шикарное платье за 800 рублей.
October 26
Зашла в магазин на Пражской. Выбирала себе куртку. Продавцов куча, но никто не помогает. В итоге выбрала сама себе куртку и тут же рядом продавец оказалась, увидела, что я собираюсь купить куртку и сразу побежала на кассу, и тихонько сказала (это я потом поняла) чтобы мою куртку, вернее баллы, за мою покупку ей начислили. Вот это "профессионализм"))). Наглость и лёгкие баллы за типа подбор товара. Снежная Королева теперь и не та. Для чего там продавцы, вообще не понимаю
7
2
October 21
Ужасная служба доставки в сложной королеве, выбираешь удобный отрезок времени для доставки, переносишь дела, ждешь, звонит курьер говорит будет через 30 минут, ок, отлично, через 30 минут, звонит и говорит, ой срочно вызвали по горячей линии, и уезжает на другой конец Москвы, а как же я, сорри, говорит, горячая линия в приоритете! Вот так то. Так что единица за отношение к клиентам,так сказать не с горячей линии)
4
1
July 31
Плюс только один это красивый вид,но когда заходишь в магазин то как только берёшь вещь откуда то появляется БАБКА в чёрном костюме и этот крик цитирую,,,,Туда не ходи,сюда ходи,,,, вобщем никому не советую данную точку,если вам дорого ваше настроение и нервы,к директору магазина не хочется обращаться так как если бы был бы вменяемый директор то никогда бы не поставил бы дилетанта работать,всем хорошего настроения и удачи а этот магазин обходите стороной!!!!!!
4
5
March 31
Белая Дача, Снежная Королева, Консультант Соколова Анна
Очень благодарна этому замечательному продавцу консультанту 💐
Видно, что человек любит свою работу!
Очень тактичная и приятная в общении!
Теперь только к ней за покупками в СК!
Да и в целом СК – молодцы! Так держать!
4
2
August 11
Всегда нравился этот магазин- ассортимент, цены, акции: все хорошо. Вежливый персонал
1
September 5
Очень удачно нас обслужили на Белой Даче. Перемерили более 20 шуб и нашли модель для пенсионерки с немодельными параметрами, по ее вкусу! Спасибо!
1
March 23
Хотела 23.03 ехать в магазин (Вегас или Метрополис), чтобы сдать или обменять куртку, которая оказалась велика. Но в связи с трагическими событиями, это сделать трудно и очень страшно, и не понятно будет ли все работать, а ехать из Истры. По почте ясно не ответили могу ли я это сделать в более спокойное время, например в следующие выходные(с учетом того что тогда уже пройдет больше 14 дней с покупки), в ответе сплошная вода без конкретики, то ли можно, то ли нет. Неужели нельзя отвечать четко и пойти на встречу покупателю в такой ситуации? В прошлом году в аскона мне даже удаленно все оформили(тогда болела и не могла приехать в срок).
4
3
November 16
Всегда помогут с выбором,даже выбрать подарок жене не составило труда,спасибо большое сотруднице Ларисе за совет и выбор подарка.
January 3
Отличный магазин, два этажа, разделены на отделы мужской и женский, очень удобно, большой выбор часто бывают акции, но даже и без них цены не большие, можно выбрать всегда что нибудь
4
2
April 5
Сегодня меня занесло в ваш магазин в ТЦ Щёлковский. Искала лёгкую куртку на тёплую весну. Посмотрела, выбрала, взяла. Собралась искать примерочную, ко мне подошла консультант со словами, что курточки узенькие, надо взять размер побольше. На мой ответ, что больше нет, пошла перепроверять, убедилась и согласилась, что надо померить эту. На мой вопрос где примерочная, поступил ответ, что все в зале мерят. 🤦♀️ Примерочную нашла, померила, влезла, но куртка жарковата для тёплой весны. Несу назад. Уже подхожу к вешалке и слышу голос моего консультанта: "Маловата!? " 🤣Я такого злорадства не слышала даже в кассовых фильмах... Хотела объяснить, что нет-влезла, но надо полегче. Но ей уже было не до меня.... Ушла с чётким ощущением, что хочется помыться и никогда больше не приходить в этот магазин.
8
4
March 19
не богатый в плане разнообразия женский ассортимент. Пальто из драпа нет, только пуховики и чебурашки. Но я привередливая. И к отечественному пошиву моё отношение пока не изменилось. И три балла это даже много. Купила недавно в Ашане журнал Burda с основными выкройками (и сегодня, спустя 10 дней, его уже в продаже нет!), когда сношу то что у меня есть, буду сама стараться что-нибудь смастерить.
3
2
January 8
Заезжали первый раз сюда. Вообще любим магазин данной компании. Но в этом магазине разочаровались. Во-первых: на первом этаже очень холодно было,прям холодно! Ассортимент нормальный,но мужского маловато. Искали теплое пальто девушке 20 лет-таки и не нашли! И хотелось мужскую дубленку рыжего цвета-не оказалось! Хотя в других магазинах мы всё нашли. В Аутлет Белая дача!
3
3
August 10
Присматривала одежду сыну. Качество отличное, цены доступные. Однозначно советую
1
July 17
Прекрасный магазин. Продавцы отличные и отзывчивые. Все на 5 баллов!)
3
March 19
Консультанты - умнички, всё расскажут и покажут. Сервис хороший. Качество достойное. Всё из натурального материала беру здесь. Ещё не разу не подводили👌😉
6
March 10
Зашла случайно посмотреть курточку. К нам подошёл консультант Мария Ерошкина. И помогла мне выбрать две куртки, к ним подобрала шарфики и сумочку. Спасибо большое за такой профессиализм. Мне очень понравилось рекомендую. Магазин находится в Океании.
5
October 27
Купил себе утеплённую кожаную куртку. Это уже 4ая верхняя одежда которую я покупаю. Вся одежда качественная по соответствующим ценам
February 20, 2023
Хочу выразить искреннюю благодарность продавцу-консультанту магазина "Снежная королева",ТЦ"Гагаринский" Еве,за проявленное внимание и уважение к покупателям,за высокое качество обслуживания,приветливое отношение,профессионализм,терпение и заинтерессованность в продажах,очень приятно общаться с такими воспитанными,обходительными продавцами,особая благодарность директору,Ольге Владимировне,спасибо за ваше участие,внимание и высокий профессионализм,обязательно ещё посещу этот магазин!
4
2
November 1
Один из любимых магазинов. Всегда вежливые и ненавязчивые продавцы
1
August 18
Можно найти хорошие вещи, а вот кожа оставляет желать лучшего. После покупки кожаной куртке и трехдневной носки, кожа начала просто "линять".
2
April 23
Отличный магазин, огромный выбор, отличное обслуживание, но цены на турецкий продукт явно завышены. Качество тоже требует особого внимания при выборе покупки.
2
September 9
Ассортимент более чем скромен...
Качество предлагаемых вещей не впечатляет. Не та уж "Снежная Королева"... Не та...
December 1, 2022
Люблю снежную королеву!
Всю верхнюю одежду всегда покупаю только здесь.
Качество - отличное!
Выбор- огромный.
Продавцы вежливые и всегда посоветуют и помогут подобрать вещи.
Фасоны - от молодежной до пожилой.
Спасибо за выбор!
Рекомендую магазин.
3
5
October 27
Мой любимый магазин из в ей сети Снежной королевы тут. И верхней и кофточек,блузок хватает.
2
February 10, 2023
Много моделей, но модели родом из 90-х. Не хватает более современных образцов. Удобно заказывать через интернет, особенно если акции. Удобный вариант с доставкой на дом или из пункта выдачи. Качество товара неоднозначное...
Иногда удивляет различие и несоответствие цен с учетом качества. Но всё зависит от производителя, в том числе от страны производителя
5
1
November 2, 2023
Отвратительный персонал. Пришли с молодым человеком выбрать верхнюю одежду. Я смотрела два шерстяных пальто, со мной была консультант. Девушка начала доказывать мне, что в обоих пальто нет шерсти, хотя она там была больше 60%(это было указано на карточке рядом с ценой). Во время выбора на мои вопросы она почти не отвечала, а когда я сказала, что однозначно что-то куплю сегодня, девушка удивленно ответила: «В смысле купите?». По ее мнению, я видимо не могу себе позволить купить недорогое пальто. Затем мы стали выбирать пальто молодому человеку, та же девушка стояла с нами, но как только на горизонте появился взрослый мужчина, она убежала советовать ему, хотя мы ждали когда нам принесут нужный размер. После выбора, мы прошли на кассу, эта же консультант заявила, что касса не работает и стала водить нас по залу, пока охранник следил за каждым шагом и переодически просил не трогать вещи, которые висели в зале, если мы не собираемся покупать. В итоге, нас вернули к той же кассе, к которой мы пришли изначально, потому что другой консультант сказал, что касса вообще-то работает и нас зря гоняют.
14
2
April 12, 2023
Добрый день!
Очень хороший магазин. Большой выбор качественной одежды. Милые и приветливые продавцы-консультанты. Знают своё дело. Мне очень понравилось. Рекомендую посетить, особенно тем, кто любит изделия из кожи.
3
3
August 15
Магазин испортился, ассортимента, размеров нет и с доставкой с сайта беда. Раньше при заказе товар приходил в СК нормально там меришь, а теперь в СДЭКе меришь, как собака, где люди с коробками стоят и все на тебя смотрят. Стоишь в этой грязной раздевалке метр на метр, даже вещи некуда положить. Заказывал 3 раза, 3 раза брак пришел и пропала возможность оплачивать после примерки. Т.е. я должен принимать бракованные вещи, чтобы дальше заказывать вещи. Это ужас. Решил для себя просто обходить стороной данный магазин.
1
April 23
Люблю королеву за ассортимент, один из немногих магазинов где много моделей можно купить не он лайн. В последнее время качество изделий стало заметно хуже. Фурнитура на пуховике облезла после дорогостоящей химчистки, а куртка из «блестящей ткани» растрескалась после осеннего сезона. Очень жаль что вещи стали такие недолговечные(
2
2
May 8
Очень нравится этот магазин. Приятные и не навязчивые продавцы. Всегда помогут с выбором.
3
October 28, 2023
Приобретала пуховик вчера ТЦ Щелковский, обслуживание на нуле. Являюсь постоянным Вашим клиентом или уже являлась, еще не решила. Позвонила попросила отложить пуховик, по приезду встретили с недовольным лицом, вручили пуховик. И вот стою я с ним и не знаю куда мне пройти, чтобы его примерить. В отличие от этого филиала, в других всегда помогут донести вещь, покажут где примерочные. Самостоятельно найдя примерочные, решила приобрести пуховик, подойдя на кассу, ценник оказался выше , чем на этикетке. Началось разбирательство между персоналом как и почему так произошло. В итоге всеравно обошелся дороже на 200 рублей, т.к просто применили мою скидку лояльнольности на свою завышенную цену. По итогу, продавец-кассир, завернув пуховик, сказала : «До свидания». Вот это я понимаю уровень обслуживания и индивидуальный подход к клиенту
6
2
November 14, 2023
Вещи есть дорогие,есть по вполне приемлемой цене, но качество отменное не смотря на разницу в цене. Выбор большой,что женская одежда,что мужская.
November 10, 2023
Магазин не плохой ,но в данный момент обман со скидками на всю одежду 50%
В сентябре цены были точно такие же !нет никакой распродажи и скидок !просто рисуют рядом на ценнике повышенную цену ,зачеркивают "типа скидка"а цена остаётся прежней.вот пример цены на фото ,в сентябре лично был в магазине и смотрел именно эту модель куртки
5
1
July 2
Выбора верхней зимней и демисезонной одежды практически нет,видимо я ошибочно считала,что профиль данной сети магазинов мех и кожа,но увы зря потратили время
2
February 13, 2023
Магазин хороший, выбор большой, качество замечательное, но сильно подкачал персонал... Такое впечатление, что это не продавец, а прям владелец магазина причем не один, а каждый. Общаются с покупателями так, как-будто им кто-то должен... Один вопрос возникает, зачем они предлагают свою помощь, если не хотят помогать... Моментально теряют интерес, как только даёшь понять, что вот сию секунду ничего покупать не будешь... Большой совет управлению, поработайте с персоналом...
7
1
October 31, 2023
Всегда покупал верхнюю одежду в снежной королеве и был доволен! А в этот раз заказал онлайн три размера, привезли одну с браком, вторую с неправильным размером и только третья нормальная, но маломерка. Пришел в Шоколад, стал мерить и две куртки оказались с браком, одна порезана, другая протертая местами и в нитках. Качество стало хуже 😬
4
April 14
Большой выбор верхней одежды,цены высокие,но если сравнить с другими магазинами одежды,то этот лучше.
4
May 1
Еще одна куртка не прошла испытание временем. Не прошло и полгода. Первая курта (чёрная) , карманы для того что бы от туда что-то доставать (не выдержали протерлись). Вторая куртка синяя , носил сумку, то же протерлась. И всё это мене шести месяцев. 😡
1
2
November 24, 2023
Очень странная сеть... При покупке товара,чеков не дают, говорят, чек будет на почте в электронном виде. Чека так и не пришло! Вернулась сделать возврат, не подошёл свитер, так они и у себя чека не могли найти. Полдня искали, правда потом позвонили и сказали, что нашли мой чек и я могу подойти. До сих пор не пойму, как это возможно! Всегда думала, что эта компания серьёзная, а нет... Была неприятно удивлена!
5
2
October 28, 2023
Ужасная служба доставки! В назначенное время не привезли заказ, спустя 5 часов позвонили типа примите заказ, естественно я была уже далеко. 2 дня подряд после звонили разные курьеры, в итоге договорились опять на очередной день доставки, и опять никого… В итоге вчера зашла проверить на сайте Снежной королевы-где же мой заказ, и вуаля-стоит отказ после примерки. В общем не советую никому пользоваться интернет-магазином! Нервы свои поберегите, лучше в самом магазине примерить и купить. Спасибо за долгожданные свитеры…
3
October 13, 2023
Очень навязчивая продавец-консультант, ходила за мной попятам, и рассказывала про какие-то скидки, я дважды вежливо попросила, что мне хотелось бы не под столь внимательным контролем выбирать вещи, но нет, она продолжила ходить. В итоге я ушла ничего себе не купив, очень грустно. А так ассортимент хороший и разнообразный.
3
2
March 14
Магазин отличный, товары тоже. Но вернуть товар с бирками, с оформленным заявлением невозможно нормально, согласно ФЗ "О защите прав потребителей", будут не принимать товар, говорить про технические ошибки, делать всё, чтобы не принять товар к возврату. Пришлось ругаться, чтобы взяли товар к возврату.
3
2
January 26
Часто бывают хорошие сезонные скидки, внимательный персонал, правда их заставляют сопровождать клиента по всюду до конца посещения, это не много раздражает
1
1
November 20, 2022
В общем, понимаю, что сама не совсем внимательно посмотрела, но тем не менее, неприятно, когда так делает крупный сетевой магазин.
Купила дубленку, хотела оформить рассочку, а мне оформили кредит. Да я знаю, что рассрочка -это тот же кредит, по которому платит магазин. Но мне сделали именно кредит. В итоге, стоила дубленка 36 тыс, мне провели по чеку 33, а кредит на 37, на которые еще, естестественно, идет процент(((( Например, чтобы его погасить, мне уже надо внести 38 тыс. Как с обычным.
И понимаю, что ничего не докажешь, сама подписала. Я просто от суммы в 37 не смутилась, потому что думала, что это окажется полная стоимость с процентами, а она иногда в бумагах чуть больше бывает, так с техникой было(тем более, что весь договор не дают, один лист с довольно скупой мнформацией). Просто неприятно. Естественно, знала бы что так сделают, лучше бы отложила покупку. Так что будьте внимательнее
10
1
September 30
Хорошее качество, но цены для высокие поэтому покупаю не часто