SnowQueen
237 reviews
June 25
Отличный магазин, очень большой выбор, что особонно важно - качественной одежды. Правильный покрой, на тело "садится" идеально. Внимательный персонал. Регулярно посещаю данный магазин, причин поставить меньше 5ти звезд пока не было.
2
October 21
Добрый день
Посещала магазин не в первых раз всегда все подходили и помогали с выбором
Нуу Сегодняшняя ситуация меня крайне возмутила поднялась на второй этаж мужской отдел..
Попросила девушку показать мне где у них свитер мужской она показала мне рукой и ушла
Крайне возмущена такому обслуживанию
Развернулись ушли с мужем недовольны !!! По каким критериям вы выбираете персонал никто нам ничего не помог выбрать хотя нас было 4 человек на втором этаже и не один не соизволил подойти хотя бы спросить чем нам помочь так же искали куртку и. Тоже нам тут же никто не помог, не подошел, весь второй этаж состоял из одного сотрудника который и не подходил. Тем самым минус выручке а могли бы уйти с целыми пакетами одежды и довольны как можно упустит 4 клиентов просто ужас👎
1
October 30
Очень долго выбирала куртку, девушка(с белыми волосами) консультант прекрасно держалась, помогала с выбором, к ней претензий никаких нет, спасибо ей огромное)
Но противно стало от двух консультантов, которые переговаривались между собой, тыкали в меня пальцем, это возмутительно, я сама работаю в сфере обслуживания людей и ни за что себе такого не позволила бы!!!!!
Это отвратительно
Три звездочки консультанту, которая с нами возилась, добрая, позитивная, умеет находить общий язык
Обратите внимание на хамских консультантов!
Отличный магазин, но всю картину портят две невоспитанные, хотя казалось бы взрослые дама
March 9
Попали в последний день распродажи зимней одежды. Сотрудники быстро и квалифицированно помогают выбрать фасон и подобрать нужный размер. В магазине был большой выбор товаров нового сезона и зимние вещи. Качество отличное, всё выглядит качественно, ношу пуховик неделю, всё нравится, купила с большой скидкой.
May 27
Покупала кожаную куртку косуху в марте 2024, порвалась в мае 2024. За эти два месяца надевала от силы 10 раз. Куртка стоит 15 тыс рублей.
Порвалась под петлёй где вставляется пояс, просто образовалась большая дырка из за тяжести бляшки от ремня.
По мимо этого, во многих местах по строчкам видно как кожа лопается и отходит (воротник, рукава).
Я принесла на возврат, администратор магазина сразу же отказал в возврате, говорит что это я сама порвала, и то что швы расползаются это тоже на возврат не распространяется. Только в ателье на ремонт. Я ему говорю что напишу в инстанцию по правам покупателя, на что он мне так не принужденно: «пишите куда хотите»!!!
Я попросила позвать директора, вышла девушка , без бейджа, не представилась, и так предвзято ответила: «что вы хотели»… Я ей все тоже самое объяснила, что порвалась она из за не качественной кожи и пошива и что хочу возврат денег, на что она меня тоже отправила в ателье.
В итоге мне пришлось оставить ее на ремонт.
Что хочу отметить по всему этому, магазин не нацелен на своего покупателя, им все равно какая ситуация и даже не попытались ее решить. Им все равно что напишут про их магазин, тем самым занизив свой рейтинг.
Я много каких вещей покупала в Снежной Королеве, но теперь точно завязала с этой сетью, не ногой, раз сотрудников не обучают элементарным вещам, про этикет вообще молчу!!!
И всех своих знакомых однозначно буду отговаривать что либо приобретать здесь.
October 26
Одни минусы. Консультанты работать не хотят, только получать баллы за товар, которые они не удосужились и помочь с выбором. То что я увидела при покупке, меня вывело из себя от наглости кассиров и продавцов. Работать совсем не хотят, магазин не соответствует высокому обслуживанию. Как на рынке. Отзыв про магазин в ТЦ Колумбус Снежная королева.
October 5
Обслуживание очень сомнительное: девушка-консультант сама (я ее не просила) предложила отвесить дубленку до 15 часов следующего дня. По приезде в магазин на следующий день обнаруживается, что ее уже продали…
Если так происходит, лучше не нужно давать никаких обещаний, поскольку неприятный осадочек остался. Отношение к магазину уже не то.
July 21
Отличный магазин, хорошие продавец! Мне очень нравистся! Я купила здесь шубу! Отлично!!!
December 7, 2023
Магазин хороший, летом ассортимент товаров был большой качественный и модный. Сейчас зимняя коллекция скажем так на любителя, но в последнее время магазин стал интересней модели современные и модные!
August 17
В женском зале на 1 этаже стоит 10 сотрудников на одного человека. На втором этаже в мужском зале один сотрудник на 10 покупателей!!! Постоял минут 15 понял, что обслуживать меня никто не желает развернулся и ушел.
Консультанты не справляются со своей работой.
May 10, 2023
Хороший выбор товаров. С размерами не сказала бы,что всё в наличии, но на среднюю 4! Качество разное... Цветовая палитра достойна выбора. Актуальные модели.Консульты на каждом углу. Хорошо ориентированы по товару и наличию. Очень отзывчивые. Принесут мерить ВСЁ, что захотите! Это, конечно, бонус! Не навязчивые!!! Чисто, достаточно просторно. Очередь на кассы бывает, но не очень большая. Цены в зависимости от качества. По принципу, чем лучше, то и дороже.
2
December 7, 2023
Когда делал здесь покупки, всегда встречал доброжелательных консультантов. С их помощью удачно покупал верхнюю одежду. Знаю этот магазин с перестроечных времён, когда там торговали в основном дубленками. Уже тогда купил своим женщинам отличные вещи и они в них щеголяли.
October 29, 2023
Очень хороший выбор, далеко не во всех магазинах сети есть блузки, рубашки и джемперы, тут выбор большой как верхней одежды так и то что мржно одеть под нее. Очень понравился персонал, мне повезло, менеджер которая меня обслуживала была очень терпелива и пробовала разные варианты, вместе смогли таки сделать верный выбор.
October 8
08.10 отвратительная смена консультантов в ТЦ Колумбус. Обсуждают за спиной за выбор. Выражают своё мнение по поводу моего выбора, хотя чужого мнения я не спрашивала и в помощи не нуждалась. Слишком настырно и неприятно
May 23
Купила тут по скидке, отличную кожанную куртку, спасибо очень довольна покупкой.
1
March 25
Было куплено 3 пуховика в данном магазине , продавцы - консультанты вежливо обходили тебя , во всем помогали . Лишь бы ты купил ! На вопрос как ухаживать за данными пуховиками , ответили - стирайте в машинке смело с мячами , с низкими оборотами на отжиме . Постирала 👍 спасибо за добрые рекомендации . Но к вам уже не вернусь !!!!
May 23, 2023
Отличный магазин, огромнейший ассортимент, вежливые и старательные продавцы, постоянные скидки и приемлимые цены. Также в ассортименте появился новый турецкий бренд: " Neo hit". Рекомендую этот прекрасный магазин!
January 26
Хочу поблагодарить Елену за помощь в выборе. Очень приятная женщина. Все рассказала, показала, помогла примерить. Спасибо таким профессионалам.
October 23
Были сегодня в Снежной Королеве в ТЦ Колумбус и нам попалась абсолютно бестактный и неприятный консультант, который вместо того, чтобы продать товар, сориентировать по выбору - постоянно неприятно комментировала цвет кожи, размер и тп. В каждой фразе столько осуждения ощущалось, столько колкостей…
Ушли из магазина, потому что было некомфортно коммуницировать с этой девушкой, но решили вернуться и финально померить куртку, так как она понравилась.
Когда вернулись в магазин нас встретили и сориентировали другие очень приятные и вежливые девушки-консультанты, мы еще раз примерили куртку, решили уточнить вопрос по возможных акциях и их продлении. К разговору подключилась первая девушка консультант и вместо прямого ответа на наш вопрос, начала язвить и говорить «а переоценки по вашему в какую сторону бывают?»
После такой коммуникации и осуждения не хочется ни вещь покупать, не возвращаться в магазин.
April 15, 2023
Магазин отличный, большой выбор не только шуб, но разной одежды на любой вкус. Зашли посмотреть, но такие вкусные ценны на шубы , что не устояла . Приветливые продавцы . И подшили по длине. Короче сталась довольной, спасибо большое.
November 24, 2023
Класный магазин. Жена с дочкой одеваються уже не первый год. Всегда остаться довольны покупками. Доступные цены, комфортный сервис, отзывчивые продавцы.
1
May 13, 2023
Болльшое спасабо Елизавете - консультанту по подбору одежды в Снежной Королеве (тц Колумбус)! Грамотные комментарии Елизаветы позволили выбрать нужные вещи! Отличная работа! Приятное общение! Спасибо!
1
May 16, 2023
Была постоянным клиентом магазина Снежной королева в ТЦ Коламбус. 19.03.2023 г. .произошел не приятный для меня инцидент в данном магазине. Мной было выбрано пальто, продавец консультант помогал подобрать нужный размер, в зале моего размера не было вывешено, но имелся в наличии на складе, вернувшись со склада консультант сообщил мне, что мой размер отложен сотрудником магазина для выкупа и сотрудник ждёт ЗП для покупки. На мой взгляд совершенно не правильно построена логистика
имеющихся товаров, пришёл покупатель который готов купить сейчас товар, товар есть в наличии, но он ждёт зарплату сотрудника для выкупа, уберите товар с линейки размеров, чтобы у постоянных клиентов не оставались не приятные впечатление и отношение к данному магазину!!!
4
October 17, 2023
Искали куртку мужскую, в результате, нашли и мужскую, и женскую. Цены умеренные. Выбор есть на любой вкус. Обслуживание не навязчивое, а приятное.
November 6, 2023
Магазин большой , выбор хороший . Персонал не очень. Я крайне разочарована , смена 06.11 вечер просто простите «колхоз» с пафосом . Продавец , которая говорит « на складе бардак, я не знаю , где искать» мне так и не нашла нужный размер и цвет дубленки, так же позволяют себе шушукаться прям при покупателях насчет их финансовых способностей . Я была готова купить достаточно не дешевую вещь , но при таком отношении уехала в другой салон ! Больше в этот магазин нет желания заходить !
3
November 12, 2023
Магазин большой. Выбор есть. Расстроили только консультанты, с которыми "посчастливилось" общаться. Качество обслуживание, заинтересованность и желание помочь отсутствуют. Продать - да. А если видят неперспективность продажи, к Вам даже не подойдут. Возможно, там есть и профессионалы дела, но мне не повезло. Больше в это отделение не пойду.
July 28, 2023
Мерили одежду в мужском отделе, консультант проинформировал нас, что при покупке любых трех вещей будет скидка 15%, двух 10% без каких либо ограничений. Выбрали три вещи, спустились на кассу. Отдали вещи кассиру Элле, сотрудница по ошибке пробила две вещи вместо трех. При обнаружении ошибки, начинает рассказывать, что третья вещь уже идет с большой скидкой и условия три вещи со скидкой 15% так и так не пройдёт. Приглашаем консультант и они начинают спорить, какая акция действует, какая нет. И тут появляется удивительный персонаж администратор Наталья. Сначала они начинают спорить втроем при клиентах, потом грубо общаться с нами, хотя два ее сотрудника допустили ошибки. Никто не постарался решить вопрос с нами, не извинился. Не думали, что может быть такое некомпетентное, нелояльное отношение к клиентам. Мы сделали возврат и пошли в «прекрасном» настроении дальше. Если руководство читает, посмотри для анализа квалификации сотрудников записи с камер 25.07.23 с 17:30 до 18:00. А лучше сохраните и показывайте при обучение, как нельзя себя вести с клиентами и при клиентах!
2
September 18, 2023
Претензия исключительно к интернет-магазину, там даже отзыв оставить негде.
Нужного размера не было, пришлось заказывать в им. Почему нельзя этот размер привезти в свой же магазин? Почему я должна идти в зачуханный пункт выдачи, где либо нет примерочных, либо там картонка и грязные занавески.
И покупая, совершенно не дешевое пальто, мне даже не додумались положить пакет фирменный, я должна была его купить в сдэке и непойми как запихать и помять пальто.
К офлайн магазинам вопросов нет.
2
October 27
Доступные цены, большой магазин. Всегда действуют акции
May 13, 2023
Если бы могла, поставила 10! Консультант Лариса на Пражской просто чудесная. Даже в магазинах гораздо дороже редко встречаешь такую ориентированность на клиента. Наверное, первый раз сотрудник настолько поняла, что мне нужно и предлагала именно то, что нравилось. Мягко, вежливо и очень не навязчиво. Руководству нужно беречь таких сотрудников и всячески поощрять:) Ассортимент отличный, цены более чем приемлемые в нашей реальности, но хотелось бы пошире ассортимент для дам плюс сайз:)
July 26, 2023
Смена 25.07.2023 просто ужасная. Пришли закупиться. Обычно когда заходишь с тобой здороваются и предлагают помощь, сегодня нет никого. Выбрав нужные размеры, подошла консультант и говорит: «давайте отнесу в примерочную». Забрала вещи и пропала, хотя были вопросы по товару, который мы нашли в интернет-магазине, после этого выяснилось, что она занималась еще и другими клиентами. Спустя какое то время нашли нового консультанта, которая все же нам помогла найти нужный товар. Померив и забрав то, что подошло, подбегает наша первая консультантка и говорит: «давайте отнесу на кассу», потом опять ушла к другим клиентам. Я все понимаю, план выполнять надо, но одежду до кассы мы и сами в силах донести, а вот найти товар среди кучу вешалок на двух этажах крайне проблемно. Подойдя на кассу, девушка возвращала товар. Образовалась очередь но никто особо не двигался. Вдруг опять идет наша консультантка, тут я уже попросил пригласить другого кассира, ибо с одной кассой дела не двигались. Ответив мне «хорошо» она вновь растворилась. Спустя минут ещё 5-7 все же пришла кассирша, аллилуйя !!! В конечном счете, когда все быдло побежало на новую кассу, наконец то освободилась наша первая. Второй кассир искавшая вещь «самых быстрых», уронила одну из наших вещей (белую футболку) на пол, сделав вид, что все ок. Ну как бы, блин, я думаю можно извиниться, и аккуратно повесить. Но зачем себя утруждать, когда мы уже отложили вещи и все равно видимо купим. Снежная королева, мы были частыми вашими клиентами, очень жаль, что новый персонал подбираете безответственный. Обратите внимание, пока всех не распугали
2
June 26, 2023
Конкретно эта оценка относится к магазину в Колумбусе.
Навязчивость, агрессивная борьба консультантов за свои проценты переходит все границы.
Вырывают из рук спокойно перекинутый через руку выбранный и подобранный самостоятельно товар с целью "отнести в примерочную", таким образом закрепив за собой покупателя, типа помог ему очень.
Иду спокойно, молча на кассу. И тут мне истошно вслед начинает орать ДЕВУШКА У ВАС ЕСТЬ КАРТА?! И несётся за мной на кассу, чтобы кассир отсканировала её карточку для начисления ей процента, типа опять помогла мне в чём-то.
Мне всё равно кто получит за меня процент.
Только избавьте меня (и людей) от такой агрессивной опеки.
Все люди разные. Кому-то нужна помощь, кого-то необходимо оставить в покое.
Это надо чувствовать и в этом и состоит профессионализм продавца-консультанта.
Увы, таких единицы.
Судя по отзывам, мне не показалось. Люди реально устали от назойливого хабальского поведения персонала.
Остальные звëзды за не плохой ассортимент и выкладку товара.
3
July 11, 2023
Раньше там были меха и кожа. А сейчас много обычной одежды из натуральных тканей по нормальным ценам, скидки интересные часто. Теперь захожу часто, что то прикупаю, нравится, в ногу со временем, модно, доступно.
2
November 1
На осеней распродаже, успела себе здесь себе купить отлично пальто.
February 25, 2023
Прекрасный магазин. Такой огромный выбор, что невозможно уйти без покупки. Вежливые и доброжелательные продавцы. Один минус, плохо ориетируются в своём же магазине, не совсем точно знают что где висит, поэтому долго ищу. Плюс почему то приходят в ступор когда просишь принести что то ещё померить на меня, помимо того что я пришла купить. Мне так ничего и не предложили, кроме того что я сама выбрала. При примерке верхней одежды продавцы не предлагают пройти в примерочную, почему то тащют вещи к ближайшем зеркалу в зале. А так в остальном все хорошо, магазин чистый, все висит аккуратно, вид всех вещей презентабельный.
1
May 18, 2023
Сегодня купили шубу с огромной скидкой. Продавец Мария очень приятная, всё объяснила, терпеливо ответила на все вопросы мужа)) Отложила шубу на час, пока мы определялись.Просто огромное спасибо! Не первый раз делаем покупку тут и точно не последний))
1
October 16, 2023
О магазине в тц Колумбус!! Мой размер 42, навязчивые сотрудники уверяют купить 44, якобы по свободнее!!Так понимаю что у них 42 размера малое количество моделей и называют другой размер которого много!!так было и в прошлом году с покупкой и в этом тоже самое!! Качество нравится но консультанты нет!!за это снимаю звезду
July 31, 2022
Очень люблю в Снежной Королеве покупать в конце лета платья: необычные, стильные, по хорошим ценам. Ну и, конечно, красивые качественные меховые и кожаные изделия на любой вкус, цвет, ценовую категорию. Также хочется отметить квалифицированный и вежливый персонал.
1
March 28, 2023
В субботу приезжала в магазин, чтобы купить пальто. На всех ценниках написано две стоимости: одна из них карандашом. На кассе оказывается, что это цена со скидкой, если у вас есть карта. Огромная компания не может потратиться на второй вариант ценников, где будет написано, что цена с картой другая.
Второе - это сама карта, а точнее ее оформление. При оплате на кассе оказывается, что для того, чтобы ее оформить, необходимо заполнить кучу данных в анкете. Серьезно?! В век интернета, когда карты оформляют по номеру телефона и имени, вы заставляете людей тратить столько времени на заполнение?!
О том, что консультантам все равно на покупателей - я вообще молчу. Никто даже не потрудился подойти. Зато при оплате они очень хотят приписать покупку себе.
Вам есть над чем поработать.
May 29, 2023
Очень хороший магазин, внимательные продавцы, прекрасно помогают выбрать товар и в то же время ненавязчивы. Была приятно удивлена. Спасибо.
May 16, 2023
Большой магазин, большой мужской отдел с широким ассортиментом. Профессиональный персонал (не надоедливый, оперативный, всё по делу). Купил 2 куртки, ценой доволен.
March 22, 2023
Отличный магазин! Всегда со своей супругой здесь приобретаем одежду! Чаще конечно верхнюю! Консультанты вежливы! Вообщем всегда остаëмся довольны после каждого посещения!
1
1
February 4
Отличный магазин, большой выбор, много продавцов, прекрасное место расположение!
February 17
Хороший магазин. Но это для тех кто хочет одеваться стильно и модно. Радует система скидок.
January 11, 2023
Такого отвратительного отношения и качества обслуживания надо ещё поискать. Проверил наличие товара в данном магазине через официальный сайт Снежной королевы. Приехал в магазин, на витринах необходимого товара не нашёл. Попросил продавца проконсультировать и помочь найти. В итоге прождал более 20 мин, затем ко мне подошла администратор магазина и сказала, что товара нет в наличии. На мою просьбу разъяснить и приложить усилия все таки найти товар, просто проигнорировала, развернулась и ушла. Пришлось остановить, потребовать жалобную книгу и назвать полное ФИО. Соответствующая жалоба оставлена.
Для себя сделал вывод, что покупатели им видимо не особо нужны. Жалко конечно, но для себя я этот магазин закрыл, и это при том что уже на протяжении 5 лет, сезонно обновлял верхнюю одежду из кожи и потратил в этом магазине не одну сотню тысяч кровно заработанных деревянных.
И всех знакомых буду впредь отговаривать, что либо покупать в этой конторе.
Прощай Снежная королева.... желаю тебе потеплеть к своим постоянным покупателям...
Продолжение: После публикации отзыва, получил сообщение от службы поддержки, и что вы думаете, стандартное: бла, бла типа на сайте инфа отображается актуальная и т.п. и ни слова про хамское поведение сотрудников магазина и что в итоге предприняли к админу магазина? Итог: читайте реальные отзывы и делайте правильные выводы. Постоянные покупатели данной сети видимо не нужны. Никакой лояльности...
3
3
January 30, 2023
Что-то не понимаю, но разве так нормально?
Зашли в магазин за пуховиком. К нам подошла консультант, сказала, что в случае вопросов, готова проконсультировать.
Минуты через 2 возникла такая потребность, подошла к ней с просьбой помочь. На что мне ответила "погодите, минуту", продолжив беседу по душам с другим человеком..
Подошла к другому человеку, она позвала другого консультанта. Вообще без мотивации как-то помочь нам показали пару пуховиков. Ушла из магазина с неприятным чувством, возвращаться в СК в Колумбусе не буду.
February 18, 2023
Отличное обслуживание. Широкий ассортимент. Без проблем обмен. Покупала шубку. Очень довольна.
Спасибо персоналу за помощь в подборе модели и размеров.
September 20
Персонал доброжелательный,все отлично
November 30, 2023
Как снежная королева дурит людей на скидку.
Разница на фото в 1 день.
Не купила себе шучу на скидку в 60%,ждала черную пятницу ,захожу на сайт .
Ооооо Аллилуя !!!!
Скидка -75%
А цена то у шубки первоначальная стала на 10000 дороже 😂😂😂😂
Вот тебе черная пятница по «Русски»
October 29
Отличный магазин. Можно купить и шубу и косуху)