SnowQueen
131 reviews
September 4
Очень люблю этот магазин! Большой, просторный, приятные продавцы! Очень отзывчивы,внимательны, все на позитиве! Продавец Алина супер! Очень помогла при выборе!
August 19
Хочу выразить благодарность данному магазину! Консультанты очень вежливые, помогут и подберут вещи на любой вкус.Магазин чистенький, приятно в нём находиться) рекомендую !
July 16
Отличный магазин! Приобрела там шубу, не очень устроила длина. Оказалось что при магазине есть ателье. Девочки помогли определиться как и где ушить. В итоге осталась очень довольна сервисом и подходу к клиенту. Все было сделано в срок и на высшем уровне. Огромное спасибо сотрудникам Снежной Королевы Саларьево !
July 9
«Добрый день! Недавно (6 июля) посетила с мужем снежную королеву в Саларисе. Сказать, что остались довольны - ничего не сказать. До этого я думала, что это магазин ТОЛЬКО меха и кожи, шли мужу покупать куртку кожаную. Консультант Алвина одела нас не только в кожу, но и подобрала по 3 образа каждому на лето! Прекрасный продавец, очень приятно было с ней работать! На кассе молодые девчонки были очень приветливы и улыбчивы. Администраторы видели как мы довольны и предложили оставить отзыв в их книге, но мы торопились. Поэтому пишу тут. Спасибо за прекрасное обслуживание!!»
July 19
В прошлые выходные пришла в магазин для обмена куртки — ранее не заметила небольшой брак. Ситуация осложнялась парой моментов: покупка совершалась в другом городе да еще в рассрочку. Первый случай в истории сети.
Спасибо администратору Маргарите за внимательный подход к решению вопроса. Чтобы не возникло проблем для магазина и для покупателя, девушка позвонила в другие сети, которые могли столкнуться с похожими ситуациями. Затем Маргарита звонила в банки, чтобы узнать условия возврата в случае рассрочки.
Спасибо ей за правильное решение вопроса и то, что она информировала меня о своих действиях. Благодаря ее подходу у меня не возникло раздражение (потому что решение заняло время) и остались приятные впечатления.
July 16
Зашла написать отзыв после очередного посещения. Решила сначала прочесть отзывы других, и не удивлена что большинство негативных отзывов именно про сервис, так как именно он в данном магазине очень плохой. Советую отделу рекламаций уже не просто отписаться на отзыв, а реально передать информацию отделу подбора персонала и руководителям. Сколько захожу сюда, продавцы либо игнорщики, либо ведут себя непрофессионально, сначала улыбаются и советуют ерунду, а когда померишь и тебе ничего не подходит, почти «вырывают» одежду из рук, улыбка сразу куда-то пропадает, как и вежливое общение. Мда ребят…видимо на рынке труда либо действительно беда с кадрами, либо набираете и не обучаете совершенно.
Займитесь персоналом, сейчас сервис ой как важен и ой как играет на продажах.
1
August 19
Был в магазине на днях, в магазине хорошая атмосфера (не во всех так), все приветливые, покупал кожанку, девушка в зале быстро нашла что мне нужно, в общем очень доволен 👍🏻
October 18
Посетила этот магазин для покупки шубы, выбрала шубу за 43.000 рублей, по скидке , консультант которая мне её подбирала, на кассе сказала что , как будете больше зарабатывать , будете приобретать более дорогие шубы, на кассе мне не сказали что шуба была с дефектом , попросили подписать чек о том что изнакомлена с этой информацией! Ужасный сервис
October 21
Хороший магазин с большим ассортиментом,но персонал очень спорный. Зашла присмотреть себе шубу,консультант всячески высказывала свою неприязнь,постоянно перебивала,спорила и очень явно давала понять,что у меня нет средств на такие шубы,когда же я посмотрела в сторону норки донесла до сведения,что,цитирую: "Там совсем дорогие шубы".
Раньше очень любила посещать именно этот магазин,но теперь туда ни ногой.
June 16
Какой же ужасный сервис. Невозможно пройти через консультантов, подходят, скрипты произносят. Вам зачем такой штат не продающих продавцов?
Я выбрала вещи, хожу в наушниках, подходит консультант, хватает вещи. Поздоровайтесь, услышите, что вас слышат и есть диалог. По факту, у меня вырвали вещи из рук «ОТНЕСУ В ПРИМЕРОЧНУЮ!», я просто испугалась и ушла. Спасибо за неприятные ощущения!!!!!
November 18, 2023
Отличный магазин, большой ассортимент, качественные товары.
18.11.2023 в очередной раз посетили магазин, хочется выразить огромную благодарность консультанту Лейле за грамотную консультацию при выборе товара и вежливости в общении.
3
April 28
В целом ощущение никакое. Продавцы при входе словно стая голодных гиен в ожидании клиента. Приветствуют тебя и дальше неотступно преследуют по торговому залу.
В результате определившись с товаром, я направился к примерочной. Возле нее стояли две сотрудницы и о чем-то болтали. Ни одна из них даже не предупредила, что все примерочные сейчас заняты. В результате я едва не стал очевидцем чьих-то голых тел.
Затем подошел на кассу, где сотрудница будто не замечала меня. Потом все же как будто нехотя решила пробить мою покупку.
Как я понимаю, у продавцов в зарплате зашиты личные продажи. И я бы на месте руководства разработал какую-то систему для фиксации этих продаж. Когда я уже оплатил и собирался уходить, заметил, как продавец, которая курировала мои перемещения по торговому залу, издалека кричит кассиру, показывая на меня пальцем в духе "эту покупку на меня запиши". Чувствуешь себя в этот момент крайне неловко.
July 29
Магазин хороший, большой выбор, но, руководству надо подумать над альтернативой поощрения продавцов, бесит когда ты что-то смотришь, подходят как на рынке и начинают что-то предлагать...
February 20
В ТЦ саларис приобретали шубу, остались безумно довольны работой консультанта Миланы. Учла все наши пожелания, отнеслась с теплом и заботой! Спасибо большое за вашу работу!
July 11
Я просто зашла посмотреть там так красиво девочки сразу подошли предложили помочь приветливые девочки
April 15
Большой выбор, консультанты всегда готовы помочь, но без навязчивости. Хорошие скидки и бонусные программы
November 21, 2023
Классный и любимый магазин , вещи качественные , и выбор большой , и размерный ряд есть . Так что если хороший подарок только в Снежной Королеве .
June 3, 2023
Понятно, что люди все равно здесь будут покупать, но может хотя бы персонал увидит и что-то изменился
Очень сильно навязчивые продавцы
Буквально дышат в спину и ходят по пятам
Тактичный отказ не понимают
Выбрала себе куртку, но там на строчке была волна, из-за чего запАх у косухи стоял, а не лежал
Позвали мастера, она говорит давайте разглажу
Я говорю, смысл разгладки, если я куплю, выйду и он обратно встанет
Она сказала что перешьет
Через 10 минут вернулась, сказала что все ок
Но запАх так и стоял)))) она сначала начала говорить, что так и запланировано, о чем я. Нужно же косуху только застегнутой носить
Мы ей показали эту же модель других размеров и она начала мне говорить, что тут кожа другая
А потом такая хоп и в тихую исчезла)))))
Да и сам навязчивый продавец удивительным образом испарился
То она дышала мне в спину, то я найти ее не могу
А мне нужно было просто куртку отдать, так как она у меня осталась без вешалки
Ну ладно, спрашиваю другого продавца насчёт вешалки
Хороший сервис это взять у меня куртку
А она говорит, не знаю, нет вешалки
Короче положила я эту куртку плашмя и ушла
Вывод - продавцов учат только получать бабки, а вот предоставлять хороший сервис, чтобы эти бабки получать, никто не учит
3
January 24, 2023
Замечательный огромный магазин, вежливый, участливый персонал. Разнообразие акций и скидок. Отличное качество товаров. Всегда уходим с покупками. Спасибо за профессионализм сотрудников магазина!
November 21, 2023
Купил классную теплую красивую современную куртку. Попу прикрывает, слегка приталенная, офигенный , мягкий , теплый капюшон. Товара много. Советую заходить. Есть варианты.
January 17
Дорогая одежда с некачественной фурнитурой которая не носится даже сезон. Через несколько недель после использования зимней куртки UF4M декоративные накладки на молнии начали отваливаться, обратился по гарантии, выполнили некачественно и через некоторое время проблема снова повторилась. В повторном обращении по гарантии отказано. По наступлению сильных морозов абсолютно все молнии начали отклеиваться, молнии не прошиты а приклеены. Молнии всех карманов пришлось перешивать и производить дорогостоящий ремонт за собственные средства.
1
February 18, 2023
Продавцы магазин внимательные и отзывчивые. Качество товара всегда хорошее. Цены высокие,но когда есть скидки,можно ценам порадоваться. У меня много одежды из "Снежной Королевы". Я люблю этот магазин.
November 27, 2023
Широкий ассортимент на любой бюджет, продавцы не навязчивые, но грамотные и старательные. Накупили больше, чем планировали:)
March 1
Сейчас очень хорошие скидки, рекомендую всем сходить в магазин и купить. Сам видел на кассе народ с 4-мя пуховик и стоят.
April 26
Большой магазин.Огромный ассортимент. Когда я зашла на входе стояло четыре сотрудника.Ни один не поздоровался.Пока знакомилась с товаром никто не подошел.
April 3
Отвратительно находиться
Как на рынке 90х
Не даром, оно говорят - мы торгуем !
Ходят по пятам
Пытаются урвать свой кусок
Ругаются при посетителях за клиентов
19:30 03.04. 24
Ходят обсуждают всех. Это не магазин
Ощущение слежки
Раньше покупали все с снежке , теперь нет.
2
May 14, 2023
Шикарный выбор ,отличный магазин. Приобрёл там хорошую качественную кожаную куртку и не только. Внимательные продавцы ,помогают с подбором вещей.
December 20, 2023
спасибо Катиевой Лейле за терпение , такт, ненавязчивую и очень профессиональную помощ в выборе покупки!
October 15
Пришли с целью выбрать пуховик и шубку , вместо обслуживания хоть какого-либо получили громкие возгласы между консультантами , что мы трогаем много вещей и примеряем . Простите , но люди на глаз должны мерить шубу ? Не подошли , не порекомендовали , не проконсультировали . Всегда приобретала верхнюю одежду в этом магазине , неприятный осадок ! Поправляйте дальше стол с водолазками и ведите себя как на базаре . Двух клиентов вы потеряли .
October 21, 2023
Бываю в этом магазине периодически, и каждый раз разочаровываюсь отношением консультантов.
Выбрала самостоятельно определенную модель для примерки, единственную в 42 размере, но цвет хотелось другой, решила примерить как смотрится куртка. Подбежала консультант, вырывая куртку из рук со словами «давайте я расстегну». Слишком навязчиво, я расстегнуть и сама могу. Примерила, модель куртки мне понравилась, решила что гляну на сайте по наличию размеров в других цветах. Консультант спросила - не хочу ли я в другом цвете, на что я ответила что хочу, но тут размера моего нет. Она начала со мной спорить, на что я сказала что я уже просмотрела все размеры на вешалке, увы. Видимо расстроившись что не удалось мне ничего впарить - нагрубила себе что-то под нос.
Второй случай. Выбирала кожаную куртку с одним консультантом, определившись, решили походить еще по магазину. Выбрала дубленку, подбежала другой консультант. В итоге когда мы пошли на кассу оформлять покупку - прибежал первый консультант и не стесняясь при мне начали ругаться с криками - «это мои покупатели».
Я понимаю что консультанты работают на проценты с продаж, и гонятся за каждым покупателем, даже если они не принимали участие в выборе товара, но такое отношение очень отталкивает.
Если хотите чтобы покупатель к вам возвращался, научите персонал вести себя компетентно.
Судя по другим отзывам , это не первая жалоба на такое отношение со стороны консультантов.
1
January 7
Один из немногих отделов, где было полно покупателей...судя по счастливым лицам покупки им доставляли удовольствие. Значит отдел торгует востребованным товаром
December 31, 2023
Замечательный огромный магазин. Много скидок! Высокое качество товаров.
1
May 1
Отличный магазин, много товаров, вежливый персонал 👍
February 21
В самом магазине отзыв на модель конечно подтерли. Ну штош. Напишу здесь.)
В декабре купила дочери пуховик Арт 593915003. Через три дня (!) начал отрываться карман и молния снизу. Привезла в их ателье, сделали. Дочь не дала сдать это тряпьё, понравилась модель. Спустя неделю носки, молния разошлась в том же месте.
Перед Новым годом не было ни сил, ни времени этим заниматься, после, в обмене/возврате некачественного товара отказали.
Когда есть за что похвалить, я обязательно это сделаю. Но когда продают некачественное тряпьё и отказываются нести за это ответственность, это плохо.
Никому не советую конечно же.
1
April 1, 2023
Местами завышенные цены учитывая скромное качество изделий.
Одежда возростная 50+
Стиль в основном классический
Консультанты адекватно не навязчивы
Жаль сотрудников 12 часов на ногах(((
1
October 29, 2023
Хотела приобрести кожаную куртку, от долгого весения на вешале, куртка потеряла форму. Пригласили портниху, которая предложила мне купить и перешить куртку под меня.
August 14, 2023
Ужасный магазин. Надменный персонал, именно в Саларьево. Не рекомендую. Сколько раз был, только негатив. Сегодня продавец пыталась впарить мне куртку на 4 размера больше и ещё нагло спорит что я ни чего не понимаю, а она 100 штук продала уже.
1
November 20, 2023
Одевали детей на зиму. Ценник приемлимые по сравнению с другими брендами. Насчёт качества возможно напишу после года использования. Персонал консультирует и подбирает одежду очень хорошо и быстро. Думали будем весь день выбирать, по факту 30 мин и все одеты. Рекомендую!👍👍👍
December 5, 2022
Предпочитаю покупать верхнюю одежду в Снежной королеве. Обычно хожу в COLUMBUS и всегда довольна ассортиментом и обслуживанием. 4 декабря посетила Снежную королеву в Саларисе, плююсь до сих пор. Отношение "персонала" отвратное, хуже, чем на базаре. Не здороваются, не предлагают никакой помощи, ходили за мной на расстоянии 2 метров и следили - помощь не предложили! Косые взгляды со стороны продавцов.. Позор, а не клиенский сервис!
4
August 25
Большой магазин, приятные продавцы
March 21, 2023
Не верьте хорошим отзывам, видимо они написаны сотрудниками этого магазина! Отвратительное обслуживание, продавцы стоят спят! Впаривают другие размеры, тихонечко так, а вдруг не заметим! На элементарные вопросы по ассортименту ответить не смогли! Молча разворачиваются и уходят! Я впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в «Снежной Королеве»
2
December 16, 2023
Прекрасный магазин, хотя хорошего ассортимента по пуховым длинным курткам не нашел.
Рекомендую обратиться к консультантам, особенно если сами до конца не понимаете что хотите.
Нам так помогла очень приятная девушка- консультант - деликатная, воспитанная и ненавязчивая.
February 18, 2023
Ужасное обслуживание! Очень навязчивые консультанты, не знающие ассортимент магазина. Выбирала себе куртку, понравилась модель в розовом цвете, но мне нужна была такая же, только в другом цвете. Продавец сразу прицепилась ко мне, быстрее понесла эту розовую куртку на кассу, даже не спросив меня! Продавца пришлось тормозить, чтобы взять куртку в другом цвете. Она даже была не в курсе, есть ли такая модель в другом цвете, я была вынуждена сама искать. Так же хотела приобрести короткий пуховик. Продавец показывала и впаривала все, кроме короткого пуховика. Дубленки, шубы, пуховики до пяток. Бегала по магазину как сумасшедшая, не зная где что висит и куда смотреть. Смеялась, когда понимала, что предлагает ни то, что я попросила. Мне хотелось быстрее купить товар и убежать из этого магазина. Продажу продавец себе заработала, суя на кассе свой штрихкод, это выглядело абсурдно. За кассой девушка не приветлива, уставшая.
2
December 7, 2023
Магазин верхней одежды. Выбор большой . Вежливый персонал.
July 14
Консультанты в зале не знают банальную этику.
February 18, 2023
Вежливый и профессиональный персонал магазина. Быстро нашли подходящую мне зимнюю куртку. Рекомендую!
July 5, 2023
Магазин нравится. Большой ассортимент товаров. Всегда можно что-то подобрать.
May 7, 2022
К магазину нет претензий. Чисто ,тихо..но вещи ,простите старомодные . Хотела дублёнку ,не выбрала. Очень возрастные модели. По цене не скажу,дорого или нормально ,просто выбора нет на молодых ,ушла почти сразу . Продавцы старались заинтересовать ,но увы ,на мой магазин.
2
October 27, 2023
Большой выбор. Вежливые консультанты. Всегда есть акции.
August 18, 2023
Есть разнообразный ассортимент, выбор. Множество акций, скидок.