Social Fund of Russia
544 reviews
March 4
Большая благодарность Шмуль Светлане за оказанную услугу!
Благодарю Вас с наступающим Женским днём Вас милые и прекрасные сотрудники данного учреждения
Красоты, цветения, любви молодости улыбок, счастья женского!
Довольна я работой
Всегда приятное общение и помощь
2
1
May 6
Получила огромное удовлетворение от посещения этого клиентского центра. Отлаженность,оперативность,компетентность работников центра. Конечно,пришлось посидеть и подождать своей очереди. Но с какой оперативностью и деловитостью меня обслужили меня приятно обрадовало. Поскольку до этого я безрезультатно обвала порог МФЦ на Зиповской в течение 2х недель,чтобы подтвердить учётную запись в госуслугах и мне ничего вразумительного не могли предложить. А проблема оказалась в первоначально неправильной записи. А в СФР решили мою проблему моментально. За что спасибо!
December 16, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Светлане Ивановне. Очень грамотный специалист, доброжелательна, помогла в решении вопроса и проконсультировала. Побольше бы таких сотрудников 🫶
2
2
March 20
Это ужас какой то а не контора. Из 15 окон в первом зале 18. 03.2025 года работают два. Пришла с вопросом отказа в пособие беременным. Так на меня беременную там наорали что у них не хватает специалистов. Сначала отправили в одно окно где хотели помочь прочитать ответ с госуслуг. Я что читать не умею? Дали талон на скан документов, прождала полчаса в итоге в том же окне где мне хотели почитать там же и отсканировали. Зачем было гонять туда сюда выдавать талончик. Нагрубили. Обращаюсь к сотрудникам соцзащиты. Если вам не нравится работать с людьми, поменяйте профессию. У людей которые приходят на прием к вам разные жизненные ситуации, и беременным вообще нельзя нервничать. Что было так сложно отсканировать сразу документы а не отправлять в общую очередь. Таких специалистов содержат за наш счет. Жалко если честно даже таким хамам мрот платить из госбюджета.
20.03.2025 Дополняю отзыв. Отсканировали тогда у меня узи с первого скрининга и обменную книжку. (Справки с женской консультации не было) в интернете я читала, что моих документов достаточно. Сотрудники утверждали что необходимо справку обязательно. Итог: пособие назначено только по моим документам, как и писали в интернете.
Сотрудники не владеют вопросами какие нужны документы.
10
December 11, 2024
Большое Спасибо ведущему специалисту эксперту Степанюк Светлане , и Карине , цифровой отдел !!! Замечательные сотрудники , замечательные специалисты !!! С уважением Николай Фоменко !
3
December 13, 2024
02.12.2024 я обратилась за решением вопроса по ранее вынесенному отказу на распоряжение средствами материнского капитала.
Взяла талон, сидела ожидала в зале номер 1. Ко мне подошла сотрудник и спросила по какому вопросу я тут. Далее ответила что мне нужен зал номер 2. Я перешла в зал два. Дождавшись на табло своего номерка под ним было указано зал номер 1 и окно 6. Я снова пошла в зал 1 к окну 6. Подойдя туда девушка ответила, что я ошиблась и отправила в зал 2. Далее я пока дошла в зал ( в этот день меня выписали из больницы после удаления аппендицита и мне ещё больно было ходить от швов и я двигалась не супер быстро). Подойдя к окну 6 в зале 2 сотрудник Кувшинова Анна Сергеевна ответила мне , что уже сбросила мой талон и что надо брать новый. Где вы ходите? Я ответила ей что я только из больницы и у меня есть выписка и чувствую себя плохо и не могу больше ждать в очереди. Она сказала, что ей тоже плохо и чтоб я брала новый талон. Начала спорить со мной и была крайне недовольна. Я попросила быть человечной и обслужить меня. Она недовольно ответила что у Вас. Далее отправила меня в цифровую зону самостоятельно заполнить документы. И в помощь девушка там была, которая постоянно у других спрашивала совета. Далее подав в третий раз заявление, Оказалось что у меня среди всех документов что я подавала в первые два раза нет подтверждения эцп и где его брать девушка в цифровой зоне не смогла мне объяснить, но была спокойна и учтива. В здании не работал интернет и не было возможности печатать документы. Я вышла на улицу загрузила документы из приложения цифровой ключ. Далее сказали что надо распечатать и отправили в ближайший фотосалон. Я распечатала то что вроде как может подойти (со слов сотрудника). Прикрепила из приложения цифровой ключ свою запись о том, что подпись активна.
Через несколько дней мне позвонила сотрудник из социального фонда по результату рассмотрения моего заявления и сказала, что тот документ из приложения не подойдет и если до 13-го числа я не принесу подходящий протокол подтверждения цифровой подписи мне откажут. Я поискала информацию и найдя в дом клик как мне Казалось необходимый документ на следующий день отправилась снова в ОПФР на Хакурате, 8. Сотрудник парень сказал что то что я принесла не подходит и надо обратиться либо к застройщику либо к Сбербанк. Я была с двухлетней дочкой, она плакала -пошли в Сбербанк-там ответили, что не могут такой документ дать. И что он мне выдавался когда создавали эцп. Но дома я не нашла этот документ. Я вновь в домклике нашла документы и снова пошла в ОПФР на Хакурате, 8
Подойдя к терминалу за талоном передо мной девушка взяла талон для мат капа и следом за ней я. Окно снова было номер 6, с сотрудницей Анной Кувшиновой. Девушка клиент обратилась к ней - та ей ответила быстро что то и отправила куда то в другой зал. Девушка ушла и я осталась в зале одна было 9 утра. Но окошко с предыдущим талоном над Анной продолжило гореть старым номером, а мой был следующим и она его не меняла. Прошло 8 минут я подошла сама к Анне Сергеевне и она снова разговаривала со мной предвзято, раздраженно, бросая фразы Что Вы хотите от нас? Что вы все сюда ходите? Была крайне не терпима, не давала сказать слова, видно как она не довольна тем, что ей приходиться работать. В итоге каким то чудом она сказала что решение вынесено положительное и распечатала мне его. Спасибо, конечно, что наконец то спустя полтора месяца (первое заявление было подано 31-го октября) мой вопрос решился. Но сколько нервов было потрачено.
После посещения данного заведения и общения с Анной и с администратором я оставила запись в книге жалоб о просьбе к руководству обратить внимание на работу сотрудников, а именно Анны Сергеевны и ее манере общения. Кувшинова Анна Вам в архиве трудиться лучше, раз Вы не умеете разговаривать. Почините табло и администратора научите слушать, а не только сидеть и сплетничать. В туалете вонь не выносимая, ощущение что там не убирают никогда. Хуже места не придумаешь.
9
May 29
По предварительной записи и талону приняли быстро. Но такое хамское отношение к клиенту нужно ещё поискать. Специалист по закатыванию глаз Кувшинова А.С. лучше бы нашла себе место по душе, чем абсолютно без повода огрызалась клиенту. Любой лишний вопрос - это вообще не к ней. Пришла документы донести к заявлению, как будто мне великое одолжение сделали, просто сняв копии.
January 14
Обратилась в декабре в ваш отдел по поводу того, что мне не перечислили пенсию по сроку 12 числа. Прислали отписку, что пенсию за декабрь пришлют в январе. Не учитывая, что я нигде не работаю, у меня ипотека, пришлось искать и занимать деньги, чтобы оплатить платёж 19.12. До сих пор, сегодня 14 января, мне не прислали мою пенсию за декабрь. Это издевательство!!! Когда ваши сотрудники соизволит это сделать????
1
December 28, 2024
Работников с улицы набрали, сидят ни чего вообще не понимают, очень разочарована в этом пенсионном фонде, не советую ,лишили три месяца компенсации меня по своей тупости, не сказав что нужно было писать заявление, хотя я спрашивала по поводу заявления, сказали не надо, вот вам и работники, берите пример с работников из другого региона и учитесь от них как надо работать и относится к клиентам..........
2
May 6
В ферале7 числа , сделала заявку на перевод пенсии из Донецка в Краснодар! Уже май, а пенсии так и нет.! То дело из Донецка ждали, дело пришло, теперь какое то письмо ждать надо, о том что я там не получала пенсию там( Донецк) вы издеваетесь??? Четвертый месяц сижу без пенсии! Как жить!!?? Прошу разобраться!!!
May 24, 2024
Отличное место для личных встреч с сотрудниками СФР!!
нет очередей, все слаженно . детские зоны отдельное спасибо, не мешают сидят играют .
есть конечно сотрудники которые по всей видимости устали, но мы все люди и понимаем, что до всех с первого раза трудно донести информацию. спасибо
5
10
May 13
Отвратительная контора,очереди нереальные,сотрудники грубят... заявление на продление единого пособия,каким то волшебным образом,было утеряно...потом нашли в каких то папках и сказали,что оно не верное...и отправили его обратно в МФЦ...и это после обращения лично...до этого заявление почти месяц ,лежало без рассмотрения...
January 28
Благодарю сотрудников клиентской службы в Центральном внутригородском округе г. Краснодара Отделения Социального фонда России по Краснодарскому краю за внимательное отношение к людям и профессионализм в решении важных вопросов.
1
February 18
Очередь как в советское время в период дефицита. Я прошла к терминалу по выдаче талонов. Взяла талон. И! Стойка ресепшена встрепенулась! Говорят - девушка, вы очередь видите? Это, говорят, не красиво! Социальный фонд ещё и воспитательную функцию с населением несёт вместо того, чтобы наладить работу!!!! Просто ужасно
1
May 19
Огромные очереди, специалистов не хватает, половина окон пустые. Те, кто не смог взять талон, лезут без очереди, скандалы. Два с половиной часа сидела в очереди с талоном. Надо что то с этим делать! Специалисты сами у тебя спрашивают, какие нужно досдать документы, т.е нужно четко понимать что нужно, иначе будет отказ
May 20
За 20 минут до закрытия нас не приняли,отказались принять заявления,хамски объяснили что не собираются принимать нас и чтобы мы сами все подали через гос услуги.Наверное 20 минут рабочего времени проще просто сидеть .Спасибо за чудное отношение девушка из окошка номер 9.
May 19
Даже одна звезда много ,простояли в очереди около 40 минут и не выдержали .
Дамочки уткнувшись в телефон, сидят и голову не поднимают даже !
Из всех окон работало только одно !
Беременные ,мамы с детками ,мамы с колясками ,старики стоят просто и ждут .....
December 25, 2024
Здравствуйте, я не могла не писать отзыв, потому что оператор проявил неуважение и отключил во время разговора, никак не возможно получить информацию, хотя бы был один номер , откуда могли получать информацию, а единая горячая линия все время говорит линия загружена(((
4
March 6
12 ноября подал документы на назначение пенсии. Один раз отказали, сославшись на отсутствие справки, про которую в списке не было ни слова. Отказ был сделан втихаря, мне ничего не сообщили, пока я сам через Москву не выяснил. Справку принес-теперь от 3 февраля ещё 3 месяца ждать. Антисоциальный фонд
1
February 4
На номер горячей линии отвечает глухой робот которому нужно 50 раз сказать вопрос чтобы переключил на кого надо, в добавок связь ужасная абсолютно не слышно консультанта. Звонила с разных номеров результат один и тот же. Не можете наладить технологические процессы не беритесь. Просто ужасно так с обращаться с людьми.
2
September 20, 2024
На удивление очень клиентоориентированный персонал. Не смотря на высокую нагрузку сотрудники реально стараются помочь. Моя задача была решена, я получила нужные рекомендации и в обмен день смогла оформить все нужные документы. Позже, для подтверждения информации мне позвонили и по телефону смогли максимально решить все вопросы.
1
3
February 15
В пфр на Северной окошко 3 , Черноморцева Е . Н., очень грубая, неприятная как человек и как сотрудник ПФР , обращалась к не трижды, по вопросам пенсии всем у нее один ответ - отказать
October 30, 2024
Из-за жизненной ситуации, нехотя, периодически приходится здесь появляться. Отвратительное место. Первый раз приходил подать заявление, ждал около 2-ух часов в очереди по талону, по итогу, когда пришел вызов девушка сказала, что у неё нет доступа для заполнения и отправила за новым талоном.
Прождав ещё больше часа пришла моя очередь, подал заявление. НО ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК??
Через 10 дней звонок, сообщают, что отказано в услуге, по пояснению нужно приехать в фонд ещё раз. Приезжаю в пятницу и мне с порога хамовитая дама отвечает, что сегодня не приёмный день.
На вопрос: -“а как можно понять график вашей работы если в интернете, ваш график четко расписан - с понедельника по пятницу
Ответ: - на двери у нас написано…..
Чуть поскубавшись, затребовал руководство, благо руководитель и помощник сидит соседней комнате
Зам. Руководителя выслушала, посмотрела в программе и НЕ УВИДЕЛА НИКАКОГО ОТКАЗА, рассмотрение проходит в штатном
режиме. Извинилась за доставленное неудобство, что это было - никто не понимает
Бог с ним, приезжаю в третий раз за получением документа, вижу как хамит пенсионерам все та-же девушка на ресепшене.
Люди приходят по записи которую назначает сам же СФР и ждет по несколько часов. Вопрос: -«для чего тогда вам запись или талоны, если ничего по сути они не дают. В худшем случае эта пресловутая девушка на ресепшене может тебя перепизаписать на другой день, проще говоря «зря приехал»»
Сотрудники не справляются с объёмом работ в виду нехватки сотрудников. К примеру на 12 человек ожидающих приходится 2 от силы 3 сотрудника. Я понимаю, что процесс подачи заявления и обработки одного сотрудника проходит долго, но так наберите ещё сотрудников! Нет, расширить штат по известным причинам естественно не могут. (Лимит по фин.обстоятельствам, малозамотивированные сотрудки с соответствующей скоростью работы и т.д. Там у кого сколько фантазии хватит)
Похвалы стоит только зам. Руководителя данной конторы. Углубилась в проблему, разобралась и подробно пояснила- респект девушке.
Сам руководитель-соответствует оценке и данному отзыву.
8
2
February 7, 2024
Был сегодня на СФР обслуживала девушка Ташова Ирина Фазиль Гызы Спасибо вам за такое обслуживание. Очень приятная девушка!!! Все объяснила, рассказала, и очень быстро сделал свою работу. И на стойке регистрации сразу подошла девушка (к сожалению ФИО не помню. Бы по поняла что я хочу, и дала талон! Очень приятно было сегодняшнее обслуживание))) побольше бы таких сотрудников))) СПАСИБО ВАМ👍🏻👌🏻✅
8
1
July 8, 2024
Очень нравится этот пенсионный фонд. Все оформляется очень быстро, без очередей. Отдельное окно для оформления мат.капитала на 2019 год.
Дополняю отзыв от 2024.
Сильно изменилось всё и не в лучшую сторону.
Футболят администраторы то МФЦ, то по месту прописки, хотя зарегистрирована здесь. И перед этим надо прийти же записаться.
Надеюсь больше не столкнусь с этим пенсионным.
5
1
October 19, 2024
Всегда есть свободные ребята, кто поможет в любой ситуации, подойдут, расскажут, покажут, направят. От посещения и подходу - доволен на все 100%
January 19, 2024
Огромная благодарность Ташовой Ирине Фазиль Гызы помогла все сделать, очень вежливая и добрая. Всех бы сотрудников таких. Ещё на стойке регистрации приятная женщина, очень спокойно все рассказывает, работает быстро, к сожалению не помню имени.
4
1
August 27, 2024
Все очень долго и непонятно!
Если у вас только в одном зале занимаются Мат.Капиталом, так вы напишите об этом на входе, что б видно было, и наверное в информационном окне может будут об этом говорить?!
Нехватает сотрудников!
Здравый смысл? ПФР отправляет в МФЦ, МФЦ отправляет обратно в ПФР.
Проще написать так: ладно хоть вообще работают. В остальном, плюсов нет!
4
October 3, 2024
Не заслуживают даже 1 звезды! 8й отказ по распределению маткапитала, 11 раз ездила в это проклятое место выяснять причину отказа, а все потому что то нет человека который мог бы помочь заполнить заявление. Каждый раз какие то отговорки и глупый взгляд сотрудников которые вообще не понимают что мне нужно. На мои вопросы только одно «не знаю» «не могу сказать» «специалист на больничном» «возьмите талон» «талон не нужен» цирк!!! Не знаете как работать, научитесь. Не хотите учиться, не работайте, нервы не мотайте!!!
8
February 17
Дозвониться не реально на эту горячую линию. Номера все попрятали, а на это 8800 сброс идёт на 27 секунде. Хорошо устроились. Информацию нп какую не получить.
1
October 15, 2024
С 26.08.2024 не оправляют запрос на перевод выплатного дела из Кемерово в Краснодар. Бабушка 80 лет осталась без пенсии. Операторы передают друг другу запрос, но никто ни за что не отвечает и ничего не решается. Заявление на перевод выплатного дела принимала Горбенко Юлия Сергеевна. Сейчас 15.10.24. никаких движений нет, запрос в Кемерово не поступил. Миллион раз звонила на горячую линию, делали повторный запрос документов через МФЦ, результата 0.
4
November 22, 2024
Живу в Омске, прописка в Краснодаре, подала заявление через госуслуги на получение единовременной выплаты. 3 раза отказ… каждый раз причина разная, а решения выносят одни и те же люди, то дату на справке не разглядели, то откуда-то взяли информацию что муж контрактник а не студент.. и хоть бы кто из них прежде чем отказывать взял и прозвонил для уточнения
4
July 4, 2024
Звонила на горячую линию, соединили со специалистом из Краснодара, и я обалдела, как грубо и нервно со мной разговаривали! В итоге мой вопрос решили только после того, как я сообщила, что являюсь бывшим сотрудником Пенсионного фонда и знаю, как это посмотреть и где.
Вывод: если бы я не знала каким образом мне могут помочь посмотрев ту или иную информацию, как обычный гражданин, я скорее бы всего осталась без решения своего вопроса, потому что в процессе консультации от тебя пытаются избавится всеми способами, ссылаясь на то что это не их сфера ответственности. И это у меня была не сложная ситуация. Мне интересно было бы посмотреть как такие хамские специалисты call-центра решают вопросы пенсий, пособий и др.
Я считаю, что такое отношение к гражданам неприемлемо.
18
May 17, 2024
Очень не довольна езжу уже неделю не могу получить СНИЛС ребенку как говорят не работают программа с маленьким грудным ребенком оббиваю пороги с 4.05.2024 сегодня16.04 опять приехала туда но приехала и наблюдала картину где девушка с моего округа подняла скандал и ей дали СНИЛС ребенку и почему-то сразу заработала программа я по человечески приезжаю туда и не могу получить СНИЛС не в электронном виде не в пластиковом ребенку не могу и за этого снилса получить страховой полюс ( талон так же получила а толка нет ) сегодня обратилась в прокуратуру так как мне проходить с ребенком врачей
7
1
August 7, 2024
Пришлось обратиться в данное учреждение! На справочной очень приветливая и вежливая женщина!
Я приходила по записи и долгого ожидания не было, взяла талон по пин- коду! В окне 2 и 7 вообще не вникают в ситуацию и не имеют никакого желания помочь! Нет интернета в здании, не работает принтер "все для людей" пришлось выйти на улицу скачать документы и найти где распечатают!
1
July 26, 2024
Самое ужасные люди, работают в данном заведении, как профессионалы и как просто люди, одним словом Хамы. Издеваются над инвалидами, приходишь к ним за помощью, уходишь не с чем. По горячей линии посылают в социальный фонд, а они вообще посылают.Сидят, мычат,получают зарплату с камана налоплатильщика , для чего вообще нужна эта бесполезная организация с без полезными храмами.
9
February 27
Работницы цифровой зоны умницы, особенно Ташова Ирина, такого чуткого обращения нигде не встречала❤️
July 13, 2024
Очередей нет, записаться легко, специалисты компетентные, 5 мин и свободен. Два зала, прохладно, всё более чем хорошо. Может просто попала удачно, но негатива никакого точно
1
December 3, 2024
Обратилась чтобы помогли оформить само заявление о распоряжении маткапом, так как на госуслугах возникли проблемы. Сотрудники даже не удосужились спросить в чем проблема, сказали занимаетесь самостоятельно в цифровой зоне.
1
November 4, 2024
Сотрудники работают оперативно, поэтому 5 звёзд. Что касается посетителей, это треш, в общем можно наблюдать традикомению без покупки билетов в кинотеатр.
1
February 9, 2024
Всё хорошо, быстро, понятно. Огромное спасибо Каменчук Екатерине Сергеевне.
Есть одно но - почти полное отсутствие интернета в зале. Если вам нужны данные с госуслуг или сбера, придётся бежать на улицу.
4
September 11, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику клиентской службы, Анне Сергеевне. За человечное отношение и профессиональные качества.
2
2
June 24, 2024
К персоналу вопросов нет.
Вопрос к руководсву.
1. Простая вещь как кулер в таком месте должен быть
2. Сделать отдельные окна для мам с маленькими детьми,
Почему они стоят в очереди по 2 часа с годовалыми детьми,
Стыдно должно быть.
Отдайте на них 2 окна с отдельной очередью и все.
4
1
August 16, 2024
Специалист горячей линии по Краснодару мне очень помогла. Её зовут Светлана, она неравнодушно отнеслась к моей ситуации и помогла решать мою проблему. Спасибо вам большое.
September 20, 2024
Остались только положительные эмоции от посещения данного СФР. Грамотные специалисты, все работают как часовой механизм. Чего конечно не могу сказать о своем региональном отделе.
1
1
August 11, 2024
Пол года назад пришел отказ в продлении выплат на ребенка, пол года никто не мог ответить в чем причина, только неделю назад, наконец-то добились ответа в чем проблема. Сказали нужно закрыть счёт с которым проблемы и ждать ещё пол года. В следствии чего ребёнок лишился почти 200 000р. Считаю это воровством социальной "службы".
8
September 18, 2024
С первого раза вопросы не решаются, приходиться приходить несколько раз,работники допускают ошибки или в силу своей некомпетентности или просто не хотят работать,мои вопросы решились только после вмешательства руководства
1
October 25, 2024
Чисто, красиво... Консультанты быстротреагируют на вопросы, прием проходит быстро
December 28, 2023
Хочу выразить огромную благодарность прекрасному специалисту и человеку.Раина Диана Альбертовна,все объяснила,помогла заполнить заявление.Спасибо ВАМ большое.
3
May 20, 2024
Благодарю специалиста клиентской службы Алифировец Инна Михайловну за доброе отношение, отзывчивость и квалифицированную консультацию по вопросам назначения Единого пособия на детей
1