В ноябре 2024 года я приобрёл полис ОСАГО у страховой компании «СОГАЗ». 27.09.2025 произошло ДТП, в котором я являюсь пострадавшей стороной. У меня оказались повреждены передний бампер, правое переднее крыло и правая фара. 07.10.2025 я подал заявление в «СОГАЗ», указав в качестве формы возмещения ремонт авто. 09.12.2025, по истечении двух месяцев с момента подачи заявления мне был направлен ответ от «СОГАЗ» о решении выдать мне направление на восстановительный ремонт моего авто на СТО, которое находится на расстоянии шестьсот километров от места моего проживания. Так как лично проконтролировать процесс ремонта, учитывая удалённость СТО я не могу, то 17.12.2025 я подал в офис «СОГАЗ» заявление об изменении формы возмещения по ОСАГО на выплату денежных средств, чтобы я мог обратиться в мастерскую, которой доверяю. Начиная с 18.12.2025 и по сегодняшний день 18.02.2026, фактически ещё два месяца, в моем личном кабинете «СОГАЗ» висит сообщение о том, что заявление находится на рассмотрении и что мне будет направлен ответ в течении 15 рабочих дней по почте «России». Попытки получить какую-либо информацию по моему вопросу посредством обращения на горячую линию «СОГАЗ» были безуспешны. Оператор горячей линии отвечает, что официальный ответ на моё обращение за информацией будет направлен мне на электронную почту в течении семи дней. Затем по истечении семи дней на электронную почту приходит ответ, что обращение находится на рассмотрении – то есть по сути это замкнутый круг. С момента ДТП прошло уже почти пять месяцев. Я очень жалею что приобрёл страховку у компании «СОГАЗ»!

🤍

Level 4 Local Expert

Звонила в данную клинику записать мужа на прием к врачу по ДМС, то есть оформить гарантийное письмо, мало того, что в эту организацию не дозвонишься, а если это и сделать - то пройти все круги ада - попадаешь сначала на кучу роботов, далее переводят на линию ожидания оператора, которая может идти бесконечно. Оператор берет трубку и начинается непонятно что, даже диалогом нельзя назвать, некоторые могут вообще банально «Здравствуйте» не сказать, не то, чтобы представиться! Дальше следует вопрос: «Кем вы ему приходитесь?» А с каких пор, чтобы записать человека на ПРИЕМ К ВРАЧУ, необходимо говорить о статусе? Это что за нововведения? Представилась женой, но и это никаких плодов не дало. Далее сказала, что необходимо оформить гарантийное письмо и с этого момента начинается полный цирк: операторы друг за другом начали переводить нескончаемое количество раз на других, «более квалифицированных операторов», которые также не решали этот вопрос)) Так для чего вы вообще там сидите? В чем заключается ваша работа, если вы не можете сделать банальные вещи, а начинаете просто метать стрелки на других? Вам звонят люди с конкретным запросом, который вы должны решить, раз работаете в данной организации! С Божьей помощью дозвонилась до ТОГО САМОГО «квалифицированного специалиста», который также не представился и не поздоровался, но это уже не суть, видимо это такая фишка данной организации - вроде начали как-то что-то решать, почти подошли к оформлению гарантийного письма, и я уже подумала наконец это закончится, но нет - данный оператор говорит о том, что разговаривать со мной он не собирается и тем более оформлять какие-то документы, пусть приходит муж и звонит нам лично и тогда мы все сделаем! Вопрос: вы че издеваетесь? Это шутка или что? Это просто немыслимо! Мало того, что ваши сотрудники неквалифицированны, не знают свою работу, не клиентоориентированны, так еще и устраивают цирк на ровном месте! Я просто в шоке от данной ситуации и этой «организации», никому не советую вообще иметь никаких дел с ними, обращайтесь в нормальные страховые клиники!

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

Хорошая страховая компания много лет у них оформлял ОСАГО плюсом так же был застрахован от работодателя по ДМС. Персонал постоянный, вежливый, ответят на все ваши вопросы

Sogaz

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

80 reviews