Представитель турфирмы в гимназии представили замечательную программу на новогодние каникулы 2025 в Санкт-Петербург. Сыну 11 лет. напишу, что обещали, и что было. 1. программа у ребят была насыщенна интересна до 16:00. в это время они возвращались в отель. был обещан досуг после в вечернее время: прогулка по городу, каток и там же обещали организовать ужин. по итогу возвращались в отель в 16:00 и всё - дети были предоставлены сами себе. хоть бы настольными играми запаслись! и без ужина!!! их водили в ближайший магазин! что могут купить себе дети в 11 лет?! точно не полноценный ужин! бесконтрольно покупали всякие вредности. это и был ужин. хорошо, что есть доставки, заказывала сыну еду. 2. мой сын приболел и один день не посещал экскурсии, сидел в номере. его одноклассник 2 дня проболел. питание в это время ребятам никак не организовали!!! ни завтрака, ни обеда! в отеле есть ресторан! но вожатые не позаботились об этом! заказывала сыну доставки, спускался забирал на ресепшине. я уже молчу про какой-то возврат средств! конечно ни за экскурсии, ни за питание в этот день, никакой компенсации. 3. обещали завтрак шведский стол. в отеле, в котором ребята жили, завтрак накрывали, швед.стола не было. несколько дней почему-то возили завтракать в другой отель, там был швед.стол. зачем эти переезды позавтракать в другом отеле - непонятно.. 4. в день выезда в чате нас родителей уведомили, что ужин для ребят в поезд вожатые закупят организованно сухпаёк. по факту ребятам снова сказали зайти в магазин и самим что-то купить, если нужно.. в поезде сын был голодным, ел печенье, сок, нормального ужина не было. 5. когда я написала вожатой (в личное сообщение!) недовольство про питание, она меня демонстративно удалила из группы (группа в вацапе, где размещали информацию и фото). 6. написала менеджеру турфирмы все эти моменты, она пообещала разобраться с вожатыми, т.к. и досуг и питание это их зона ответственности. Нашими вожатыми были Валентина Анатольевна и Юлия Александровна.

Антипин Андрей Валерьевич

Level 4 Local Expert

С таким ужасным туроператором никогда не сталкивались, а от сотрудника Елены Маркович вообще рекомендуем держаться на расстоянии, а руководству предлагаем применить дисциплинарное взыскание за грубое отношение к клиентам!