Сегодня семьей посетили Ваш ювелирный магазин Sokolov в нашем городе Костомукша. Изначально привлекла акция "Обмен золота": реклама гласила, что принимают изделия по цене 7000 рублей за грамм. Однако дальнейшие события разочаровали и вызвали много вопросов. 1. Различия в ценах: На витрине указана стоимость украшений за наличный расчет, например, серьги стоят 23 690 руб. Но если приобретаете товар по программе Trade-in ("обмен"), то добавляется дополнительный налог в размере 30%, увеличивая цену изделий примерно на треть. Таким образом, та же пара серег обошлась бы уже в 30 797 руб., что больше указанной стоимости почти на 7 тыс. рублей. Возникает закономерный вопрос: зачем тогда предлагать программу обмена? 2. Непрозрачность процесса оценки: Наше золотое украшение (цепочка и сережки) приняли, взвесив вне нашего поля зрения, причем оценку объявили сразу, не показывая вес и не поясняя деталей. Далее сотрудник предложил выбрать товары на общую сумму 36 690 руб., исходя из якобы полученной суммы за сдачу наших вещей. 3. Отсутствие выбора и навязывание покупок: Нам понравилась только одна позиция — вышеуказанные серьги стоимостью около 23 тысяч рублей. Сотрудник настаивал на покупке дополнительного товара на сумму ещё порядка 6600 руб., несмотря на отсутствие интереса покупателя к другим предлагаемым украшениям. Как выяснилось позже, даже вернуть часть ранее принятого нами золота было невозможно, поскольку операция была проведена сотрудником заранее, хотя сам факт покупки еще не состоялся. 4. Долгое ожидание решения конфликта: Для разрешения ситуации потребовалось вмешательство руководства, которое согласилось отменить сделку, однако это заняло значительное количество времени. Я нахожусь в состоянии беременности, что сильно усугубило ситуацию и вызвало эмоциональное напряжение. 5. Ассортимент не соответствует ожиданиям: Ассортимент товаров оказался крайне ограниченным. Например, не нашли ни одно кольцо нужного размера — 20-й размер, который является СТАНДАРТНЫМ для многих покупателей. По итогу нам пришлось полностью расторгнуть сделку, и купить товар за наличные, так как сотрудник так и не смог вернуть только цепочку. Организация продаж непрозрачна, обслуживание вызывает недоверие. Написала на почту support@sokolov.ru, мне ответили спустя сутки, размыто и не понятно. Принесли извенинения, только кому нужны эти извинения, если настроение испорчено! В этот магазин больше ни ногой. Прилагаю фото, переписки с магазином.

Show business's response

Ирина И.

Level 6 Local Expert

Ужасный магазин, втюхали некачественное кольцо, мягкий какой-то материал, или пустое внутри! Ещё и на 7 тысяч дороже чем на сайте, сглупила, что не через сайт купила.

Show business's response

Sokolov

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

2 reviews