Sokolov
160 reviews
June 5
Покупал браслет девушке на подарок, очень быстро все забрал, получил полную консультацию по товару.
К сожалению, спустя месяц проявился брак замка, хочу выразить благодарность старшему менеджеру Лиане за быстрое решение по обмену, а также за адекватную реакцию на ситуацию, предложила обмен на другие позиции и тд., выбор мы в итоге не поменяли и нам обменяли на точно такой же, предварительно Лиана осмотрела и проверила замок, хорошо что у данного магазина есть такой ответственный менеджер
2
November 5
Мне не дали сегодня в Соколов от ТЦ Атриум, сказали, что на мой номер телефона уже получали подвески, а на код не смотрели (я показала им от Теле2). Я в ноябре несколько раз получала в разных местах. Правы ли они? У меня есть несколько кодов-в приложении и от Теле2
August 7, 2023
Добрый вечер. Сегодня посетила салон. Выкупила кольцо по заказу. Благодарю директора Светлану за безукоризненное и профессиональное обслуживание. Также , хочу поблагодарить Марину, за рекомендации в приобретении цепочки. Посещаю салон несколько раз в год. Последний раз была 4 августа 2023 г. Приобрела часики и подвеску с жемчугом с цепочкой. Хочу поблагодарить консультанта Ольгу, за душевное, профессиональное обслуживание. Непременно посещу вновь ваш салон .
1
February 26
Я, 23.02.2024 купила в данном магазине часы в подарок, часы стандартного размера и на женскую руку они конечно большие, поэтому пришлось бы снимать звенья у часов чтоб уменьшить размер, я спросила у продавца магазина Соколов, можно ли это сделать у них в магазине, девушка ответила , что да у нас в магазине есть ювелиры и дала мне брошюру с 4-мя тц где это можно сделать! Я поехала по этому адресу на манежную площадь в магазин Соколов, на что мне говорят у них нет данной услуги и вообще в прейскуранте этого. Получается что девушка работающая 23.02.2024 обманула меня!!! Я понимаю, что у Вас кипиай , но знала бы я изначально я может быть выбрала другую модель часов! Зачем с помощью обмана продавать товар! Вы о чем думаете??? Я потратила кучу времени на это, что Вы мне можете предложить взамен ? Просто написать жалобу этого для меня мало! Я требую чтобы данную девушку оштрафовали или уволили! Что у Вас за сотрудники работают!!!! Работайте над качеством! А не над количеством!! Я просто так этого не оставлю ! Ваши сотрудники цыгани !!!!
1
4
February 15
14.02.2024 г приобрела изделие в Соколове ТЦ Атриум и каким же было мое разочарование, когда я заметила потёртости, причем очень сильные на колесиках и самом браслете.
Это довольно не дешевое изделие и такой брак абсолютно недопустим!
Позвонила в КЦ, оказывается мне нужно снова поехать в тот магазин где я его купила, чтоб отправили на экспертизу..
Я в шоке!
Не думаю, что захочу снова потерять деньги на бракованном изделии, а потом бегать, доказывать, что это брак!
Ужасная ситуация. Недопустимая!
Хочу сразу сказать, девочка консультант изумительная, помогла выбрать подарки дочке. Ей 100 звёзд! А вот отделу проверки качества изделий профнепригодность!
1
December 28, 2023
Хочу искренне поблагодарить консультанта Анну, за ее высокое качество работы, отличается высшей клиентоориентированностью, все подсказала, объяснила, сейчас редкость увидеть в человеке заинтересованность в помощи и работе, отличный человек, заслуживает повышения, и премию! Человек с большой буквы.
1
March 26, 2023
Сама сеть магазина Соколов нравится,скидки ,акции,бонусы. Сначала все хорошо -заказываем через интернет-приходим присмотримся и выберем,или позднее еще раз закажем выкупим что понравилось...Но!!!есть такие консультанты в салоне,кто прямым такстом начал возмущаются,что типа часто заказыванте смотрите и покупаете..да да покупаете!!! ну извините-вы работаете в салоне ,вам зарплату платят и и в чем проблема тогда?....непонятно что они хотели сказать этим?? Так всех клиентов распугаете! Вообщем,все сошлось на том,что пришли посмо́треть свой зака,а консультанты болтают между собой, отвлекаем и мешаем...вот интерес и желание пропадает посещать ваш салон!...Пожалуйста установите камеры и микрафоны по всем углам и слушайте звук как ваши консультанты общаются с клиентами,как хамят,грубят и чем занимаются.Салон Соколов.ТЦ АШАН ул.Бетанкура д.1, г.Нижний Новгород.
1
December 28, 2023
Закупалась подарками на Новый год в этом салоне, много скидок было, в общем мне понравился магазин. И девушки, которые здесь работают, хорошие. Сами подходили и расказывали, какие акции сейчас действуют
January 15
Купился на красивые характеристики бриллиантов на сайте. В реальности оказалось, что характеристики другие и «это так и должно быть». Только вот продавец при оплате мной заказа об этом не говорил.
Карта привилегия с кэшбеком - тоже развод, только 30% можно списывать при покупке.
По факту, магазин берет только маркетингом. Качество изделий не лучше конкурентов, продавцы отводят внимание от «нюансов мелким шрифтом».
Удовольствие от большой покупки любимому человеку испорчено.
November 25, 2023
добрый день! сегодня была в вашем магазине в торговом центре Атриум в москве ! ужасное обслуживание! продавцы стояли все в кучке и межлу собой разговаривали и к клиентам никакого внимания !!!несколько раз попросила показать не обратили внимание !!! хамское отношение!!! я прошу принятт меры к тем сотрудникам которые сегодня билы в смене!!! 26 ноября 2023 год!!! они портят имидж вашего магазина !!! и я не одна такая … от многих слышала такого отношения !!! одна продавец вообще сняла пейджик и ушла в соседний магазин не сказав ничего…. буду ждать от вас действий !!! срасибо
1
2
September 7, 2023
Быстро собрали интернет-заказ и его без проблем удалось забрать, но девушке не подошёл размер кольца и я решил воспользоваться купленной картой Привилегия. Нужный размер в Москве оказался в магазине на другом конце города. Приехал в другое отделение, и выяснился неприятный нюанс, о котором здесь на Курской меня не предупредили, что день в день они не могут поменять изделие даже при учёте наличия нужного изделия и карты Привилегия, потеряно время и остался очень неприятный осадок, теперь придётся ехать снова на следующий день, чтобы получить то, что положено.
March 11, 2023
Посетила и совершила покупку в ТЦ Атриум. Долго выбирала из нескольких изделий, продавец меня подробно консультировала, помогала с выбором. На выбранное изделие была предоставлена скидка и на остальную сумму был сделан обмен моего золота на изделие. Все сделали быстро, покупка прошла легко. За покупку начислены баллы. Приду еще за покупками и буду рекомендовать.
December 25, 2023
Удобно, что тут трейд ин есть. Мне еще бабушка сережки дарила золотые, но я в принципе серьги не ношу, так что обменяла сегодня в салоне на кольцо с доплатой, но эту часть оплатила Сбер спасибо, поэтому считай бесплатно забрала
1
July 19, 2023
Классное место. Внимательный персонал, готовы подсказать (не только по ассортименту) . Большой выбор, акции и скидки по всей сети. Удобное расположение.
October 6, 2023
Соколов это отвратительное качество, сплошной обман, продают белое золото, которое облезает а через 2года и 1месяц кольцо обручальное просто развалилась на две части. Отказали в возврате денег, объясняя тем что сама выбирала, сами виноваты, на момент покупки все было хорошо. 😡И теперь мне никто не компенсирует кольцо, моральное состояние и затраты на покупку нового!!!!!! 🤬
2
October 26, 2023
Хотела купить подарок для подруги на день рождения. Все консультанты стояли в кучке у кассы и разговаривали между собой, попросила помощи у старшего продавца Алины, девушка просто стояла молча с недовольным лицом, на мои вопросы отвечала да-нет, ничего не предлагала и толком не рассказала. Очень неприятные впечатления . Магазин посещала 11.10
1
July 10, 2023
Купила цепочку в Соколов, в итоге не проносив месяц, выпали звенья из нее, пришла в магазин (остров) тц Солис, сказали отдадут на экспертизу в Кострому, в итоге через месяц пришел ответ, что отказано, сама мол из цепи выдрала звенья, брак не обнаружен, когда выбирала цепь, спросила у продавщицы, звенья не будут выпадать, она не полновесная же, в итоге продавщица уверила, что с их изделиями такого не бывает, просто у меня браслет так рассыпался, цепь купила 55 см, за 26000 тысяч, и теперь цепь драная у меня
December 27, 2023
Была вчера в этом магазине, приобрела в подарок кольцо своей маме, мало того , что впихнули мне в чек крема, которые мне не нужны были (без моего разрешения)
Так ещё и не предложили карту привелегии, чтобы в случае чего я смогла вернуть или обменять кольцо на другой размер(
October 7, 2023
Вольшой ассортимент, приветливые и отзывчивые консультанты, хорошая бонусная программа, можно платить Сбер Спасибо.
August 20, 2023
Консультанты вводят в заблуждение, берут номер телефона и используют его для регистрации на сайте без ведома владельца. Не предупреждают и не берут разрешение на использование данных, хотя должны. Проставляют в чужом профиле разрешение на рассылки. Кроме того, что это отвратительно, в общем-то при желании можно и в суд подать.
1
July 20, 2023
Здравствуйте, меня зовут Татьяна ! сегодня ходила в Соколов уточнить свою проблему по выплате за украшение !хочу отметить ,что там Очень вежливый персонал ! Все грамотно и доступно объяснили ! Нашли решение моей проблемы ! Спасибо Вам Большое !
January 27, 2023
Акция ТРЕЙД-ИН- ОБМАН! Некомпетентность сотрудников! Магазин в ТЦ Водный Головинское ш. д. 5. Мы с мужем пришли в этот магазин 11.12.2021 подробнее узнать о проходящей акции трейд-ин по обмену золота на украшения. Наше золото (30 гр.) проверили, взвесили и оценили в 150 000 рублей, после чего мы выбрали украшения на сумму 127 000 рублей по рекомендации продавца на сумму поменьше, так как стоимость может НЕМНОГО измениться. Так как размеров колец не было в наличии, оформили заказ. Пришли за заказом после уведомления из магазина. Целый час директор магазина и продавец что-то выясняли. И оказалось, что украшения подорожали в 2 РАЗА и стоят 251 000. Итог! Из-за некомпетентности продавцов и директоров мы потратили 2 вечера впустую. Конечно мы не стали производить обмен на таких условиях. По факту, золото принимается не по 5000 за грамм как заявлено в акции, а по 2500. Пожелание к руководству магазина: научите сотрудников владеть актуальной информацией во избежание конфликтов и потери времени. P.S. Комментарий от магазина «напишите нам на почту и мы вам поможем». Написала! Прошел ГОД!!! Ответа и помощи нет) Лучше проходите мимо этого магазина. P.S. Часть вторая) спустя ГОД после редактирования отзыва я наконец получила ответ от магазина в виде комментария. Повторяюсь!!! Я писала на указанную вами почту в декабре 2021 года. Ответа не получила! Решения вопроса тоже!
7
1
September 15, 2022
Нам с женихом повезло, покупали обручальные кольца в этом магазине. Консультант Варвара нам помогла подобрать красивые кольца, всем довольны. Люблю изделия Соколов, современный дизайн, сделано со вкусом. По качеству изделий пока претензий не было.
3
September 26
Сегодня купил бабушке кулон и проследи пробовала Юлия и Катя просто лучшие
September 24, 2023
Цены доступные и качество украшений хорошее. Покупала сережки с фианитами после, застежка крепкая, не выскакивает, а то я обычно от всех сережек теряю застежки
1
February 6, 2023
Если Вы искали ответ на вопрос где отрицательные отзывы об украшениях? Вот и он "Публикуются отзывы прошедшие модерацию, то есть только обоснованные. Обоснованием Вашего отзыва могло служить официальное заключение акта технологического осмотра или независимой экспертизы, что и подтверждало бы плохое качество украшения по вине производителя." У меня выпал камень из кольца и я написала что кольцо ужасное , в платном ремонте соколов мне не подобрали нужный цвет камня. Это МОЕ МНЕНИЕ , что покупка плохая , я не писала что это не моя вина , я пишу свои впечатления о компании в целом , связанные с покупкой . Общение с поддержкой , ремонт . Теперь я понимаю, почему я вижу одни идеальные отзывы
3
September 8, 2023
Жене очень нравиться бренд SOKOLOV. Меня это радует, так как здесь продаются хорошие и недорогие ювелирные изделия.
August 15, 2022
Самый лучший магазин в Москве. Продавцы просто замечательные. Ассортимент очень понравился. Расположение удобное. Рекомендую всем без исключения, кто решился сделать подарок или украсить себя!
3
1
October 26, 2021
Конкретно, в Атриуме хороший магазин с хорошими консультантами. Мне, к счастью, повезло. Консультанты мне помогли подобрать украшения. Искала серьги с розовыми камушками, подобрали очень красивые серьги с камнями именно того розового оттенка, которые я хотела. Сказали, что проводится акция и к серьгам можно также подобрать кольцо. Взяла этот прекрасный комплект. На выходе заметила еще и украшения с зелеными камнями. Искала кольцо с ярко-зелёным цветом. И сразу ко мне подошел консультант и все рассказал, и показал. И это, несмотря на то, что в тот вечер, было большое количество посетителей. Меня сразу заметили и помогли. Спасибо большое консультантам и магазину. Очень довольна покупкой.
5
2
March 17, 2023
Ввод в заблуждение покупателей, не соответствие описания товара. При отмене оплаченного заказа в приложении написано "деньги вернуться в течении 7 дней" в лучшем случае, если повезёт деньги вернут через 2 недели, поддержка только стандартные отписки пишет, мол заявка в очереди, ждите. В правилах пользования нигде не написано, какие действия нужны при отмене оплаченного заказа и какой срок возврата. В общем деньги за отмененный заказ так и не вернули.
Ждите жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
2
July 2, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Заходили с подругой, обе хотели приобрести по 2 изделия. Трижды обращались к продавцам, грубо отвечали "ждите, все заняты", хотя двое продавцов просто стояли общались между собой, ажиотажа покупателей не было. После такого отношения желание что-либо покупать отпадает само собой.
1
May 18, 2023
Хорошая фирма.Подходит как для богатых, так и обычных людей, так как если нет возможности купить украшение прямо сейчас -можно дождаться какой-нибудь хорошей акции
September 3, 2021
02.09.21 посетила магазин Sokolov в ТЦ Атриум, м. Курская. Хотела приобрести серебрянную цепочку. Посетителей было достаточно много, поэтому я ждала, когда поток немного рассосется. И пока я стояла, как бедный родственник, на меня обратила внимание консультант-продавец Эльза (заранее приношу извинения, могу неправильно написать имя) и предложила помощь. Всё вопросы мои были решены этой доброжелательной и компетентной девушкой. Помимо цепочки я приобрела 3 кольца (сейчас по сети действует акция -40% на серебро). Мою старую цепочку мне помогли сдать в ломбард, и был приятный бонус в виде возврата части денежных средств. Так я расплатилась за выгодную покупку, вернула то, что могло бы и дальше лежать дома. Поэтому хочу огромную благодарность выразить Эльзе и старшему продавцу Зине. Девушки старались быстро и оперативно помочь в подборе украшений.
3
1
July 19, 2023
Приятные девушки работают, подходила в честь акции, все вежливо рассказали, не навязывали, запомнилось приятное ненапрягающее общение.
May 10, 2022
Товара не так много, но это пол беды, можно заказать в этот магазин. Были 03.05.2022 подберала украшения, девушка которая помогала молодец! Но другая цитирую" если не возьмёте дополнительную карту( которая стоит чуть поменьше самого изделия) ,то если камни выпадут ,то мы их принимать не будем" и такое лицо.... Глаза закатила, морда тяпкой, прям кирпича просит! Как так!? Всегда в соколов была гарантия на товар! Сейчас дополнительно и обязательна какая то карта! И ее прям втюхиваю. У меня много украшений этого бренда, но все желания ещё заказывать и покупать отбивают вот такие продавцы!
3
May 3, 2023
Добрый день.
Забирали онлайн заказ с данной точки, который был оплачен на сайте. При выдаче заказа было хамское отношение к клиенту, как будто ты пришел забирать не свой заказ и должен им большую сумму денег. На каждый уточняющий вопрос - фыркание и задирание носа.
Очень не рекомендую данный магазин в ТЦ Атриум.
2
June 21, 2023
Самое хамское отношение, которое когда-либо встречала. Вчера были в магазине ждали в очереди, консультант Алина попросила нас не стоять тут и не ждать, потому что она занята с другим клиентом и с нами работать не будет
2
June 20, 2023
Сегодня в фирменном магазине в ТЦ « Спектр» я не смогла получить подарок, подарки закончились. Передо мной даже не извинились, а нахамили-сказали,что : «Вас сюда никто не заставлял приходить». Подарка уде не хочется😔
1
November 30, 2021
Магазин уникальный,разнообразие предложенных художественных изделий приятно удивляет и вызывает желание не только любоваться ,но и приобрести нежные аристократичные украшения.Благодарю владельца и руководство ювелирного магазина за кадровую политику и продуманность в наборе сотрудников тактичных,умных,уравновешенных в процессе проявления своих профессиональных контактов. Получаешь удовольствие не только от приобретения,но и от общения в Ваших магазинах с прекрасным дизайном и с прекрасным персоналом.Спасибо!!!
1
January 16
Оставляю великолепный отзыв! Всегда помогут, все покажут еще и подарком наградят!
May 13, 2023
Это полный кошмар, никто не несет ответственности за качество товаров. Кольцо проносила около недели, оно погнулось(не снимала его с руки ни разу). Была в шоке, но не стала гнуть обратно, потому что считаю что это брак и носить такое кольцо не вижу смысла. Как итог в магазине мне нагло в глаза говорили что оно не может так легко гнутся и что это на него наступили. Отдали на экспертизу, сказали до 30 дней. Прошло почти 2 месяца- ни ответа, ни привета. Пошли сами к ним. Долго не могли нам объяснить то, что не могли найти ни заключения по экспертизе ни кольца, в итоге нашли. КОЛЬЦО ВЕРНУЛИ объясним тем что это моя вина. Предложили купить новое (хамство полное)😂😂 или пойти к ювелиру. Мы зашли к ювелиру, который посчитал, что на мою претензию про что золото не должно гнутся одним пальцем ОН МОЖЕТ РАЗЫГРАТЬ КОНЦЕРТ. Он взял кольцо и начал делать вид что он не может его погнуть, сказал что ремонт будет стоить минимум 6000. Затем кольцо взял мой парень и погнул его обратно за секунду(ТО ЕСТЬ ПОГНУТЬ МЯГКОЕ КОЛЬЦО ОБРАТНО БОЛЖНО БЫЛО СТОИТЬ 6к). За всем этим стояла и наблюдала консультант. Открытое ХАМСТВО И БЕСПРЕДЕЛ. Я считаю что это не должно сходить с рук.
July 2, 2022
В конце февраля приобрел в подарок на день рождения жене золотую цепочку стоимостью 40т.р. 22 апреля обнаружили что цепочка начала разваливаться, часть звеньев тройного ромба просто ломаются и теряются (поиск в интернете показал что это массовая проблема этого плетения). Так вот 22 апреля отдал цепочку на экспертизу, сегодня уже 2 июля, никакого ответа не поступило. Периодически езжу в этот магазин, а меня там кормят завтраками и сроки ответа сказать не могут. "Мы не знаем, ждите". Скоро три месяца как я её сдал. Ситуация ни в какие ворота, категорически не советую приобретать что-то в магазинах SOKOLOV, я уж точно больше никогда
3
February 12, 2023
Отвратительное обслуживание. Искали серьги дочери без камня. Покупателей было мало. Нам сказали: смотрите сами, что вам надо. Странно, что к клиентам, которые готовы потратить деньги, чувствовалось пренебрежение. Сегодня вечером в магазине этой же сети мы с удовольствием купили серьги в ТЦ София.
2
April 20, 2023
ТЦ Атриум. Девушка мерила кольцо, ей не подходило! Консультант, даже не предложила размер больше. Не проявила заинтересованность, будто мы отвлекаем ее от важных дел.
Достала телефон из кармана и переписывалась по телефону, а не общалась с клиентом.
December 18, 2021
Пишу не конкретно о магазине, а об интернет магазине ювелирного бренда "Соколов". Заказала на подарок набор из белого золота с топазом Лондон блю. К серьгам претензий нет, а вот кольцо неприятно удивило. Во первых на бирке заявлен 18 размер, по факту 17,хорошо, что на руке 5 пальцев. Во вторых, а это самое отвратительное, стоит ценник 24000,а со скидкой якобы 12500 (это при весе изделия 1,84 гр.., т.е.,якобы грамм золота стоил бы 14000)Вот такой маркетинговый развод, Уважаемые маркетологи бренда "Соколов *не делайте из нас идиотов, все и так прекрасно знают сколько стоит грамм, зачем изначально накручивать такие ценники?. Кстати шинка у кольца чуть толще ниточки, взялась за поручень в ТЦ и поняла, что кольцо чуть не сплющилось.
7
March 11, 2022
Покупала в ТЦ "Саларис", в Москве, в февраля серебряную цепочку-снек, со скидкой, где-то 5 марта решила её надеть,но при ближайшем рассмотрении увидела залом, решила отнести и поменять на небракованную, в магазине обменять по той же цене отказались, так как цены повысились, сказали, что, мол, такой же нет, я попросила уточнить в других магазинах, они также отказали, сказали, что мы можем пойти Вам на встречу и вернуть деньги, хотя мне и так должны вернуть деньги, там гарантия полгода, а мне делают одолжение....не очень были вежливы продавцы. Но я хотела такую же цепочку по той же цене со скидкой, я же не виновата, что повысились цены, обычно, с браком меняют по той же стоимости. Хотела бы чтобы разобрались в этом вопросе и поменяли мне бракованную цепочку по той же стоимости
6
January 31, 2022
Просто отвратительная работа интернет магазина. Классическая схема описанная в других отзывах. Оплатила изделие на сайте, предварительно по телефону оператор сказал, что изделие есть только в конкретном магазине, можете купить и приехать забрать. Доставка осуществляется только тех товаров, которые есть на складе, а за остальным нужно ехать. Деньги сняли, заказ в статусе «подтвержден». Звоню снова в колл центр, уточнить сколько есть дней, чтобы забрать свой заказ. Девушка просит подождать, уточняет информацию в магазине (самим позвонить в конкретный магазин нельзя), а потом говорит мне «Данного товара нет в этом магазине, если хотите мы можем оформить возврат» Что?? А что я тогда купила?
Мол, не успели передать информацию.
Деньги пока не вернулись.
Сайту верить о наличии изделий нельзя.
6
February 25, 2022
Отвратительное отношение. Приобрел муж кольцо в качестве подарка. При рассмотрении кольца обнаружила, что один камень блестит менее заметно чем другой, трещина на камне. Кольцо не носилось. Обратилась в компанию, скинули почту куда обращаться. Написала письмо, прикрепила сканы документов, фото. Чикина Екатерина ответила и направила курьера на сегодняшний день. С 9-18.00 я просидела дома в ожидании курьера. Курьер не появился. Считаю это неуважением к клиентам и их времени. Создается впечатление, что компания Соколов во всем так работает и операторы просто отписываются письмами создавая видимость работы.
Проверяйте если приобретаете. А лучше обратите внимание на другие ювелирные компании.
Кольцо было купленным и в тот же день подаренным...
5
December 17, 2022
Отвратительное обслуживание. Консультант впихнула в чек ненужные страховки без разъяснения. Воспользовались тем, что нужно было быстро оформить покупку. На вопрос почему такая сумма, сказала что стоимость кожаного шнурка 3000. А по факту это стоимость шнурка + страховка за шнурок и кулон в размере 1 2000.
3
September 30, 2023
Вчера покупала у вас для племянниц по паре сережек, сегодня вручила, сказали, что подарок понравился