Sokolov
34 reviews
May 31
Не рекомендую данный магазин, персонал мало того что не клиентоорентированный, так ещё и считать не умеет. Обслуживала нас консультант Татьяна, изначально колье стоило 4945₽ без скидки, оплатили, ушли, потом увидели что на сайте цена 3461₽ вернулись чтобы узнать почему так, сделали возврат средств, заново провели операцию цена изделия стала 3461₽ дали 5000₽ и 61₽ наличкой сдача должна была составить 1600₽ нам же сдали 1540₽ и не наличкой, а переводом на карту потому что сдачи не было. мы соответственно это тоже только потом увидели, вернулись чтобы нам сдали сдачу как положено. На что консультант Татьяна перевела деньги также на банковскую карту 100₽ с фразой «на всякий случай» ни в одном магазине не видела такого обслуживания, настроение было испорчено.
Ещё добавлю, что нужно уметь признавать свои ошибки, а не агрессивно реагировать на клиентов)
Ситуация произошла 29.05.2024 фото чека прикрепляю
1
August 1
01.08.2024 совершили покупку цепочки из серебра. При оплате товара менеджер сказала, что мне положена карта Привилегии Бесплатно и выдала нам ее , не поинтересовавшись, нужна ли она мне. Упаковала нашу покупку, выдала чек , не озвучив нам процент скидки и сколько баллов списалось с моего счета. Мы довольные покупкой ушли. По дороге домой я решила зайти в приложение и посмотреть какой остаток баллов.Но увидела , что за Бесплатную карту Привилегии я заплатила 179 рублей. До сих пор не понимаю, зачем нас продавец ввела в заблуждение и сказала , что карта бесплатная!!! Цепь мы покупали маленькой дочке. Всегда сеть SOKOLOV нас только радовала , но сегодня ….. очень не приятно удивила ! Позвонив по горячей линии мне ясно дали понять , что эта карта платная! А стоимость зависит от покупки !
Будьте внимательнее при покупке , смотрите чек в магазине!
1
August 14
Хороший ювелирный магазин
Большой, просторный, светлый.
Хотела купить серьги- но они мне не подошли 🥲
Но зато обменяла рекламку на подарочную подвеску 👍
Консультант со мной доброжелательно работала
1
November 13
Добрый вечер! Зашла сегодня за подвеской в ваш магазин и осталась очень приятно удивлена обслуживанием! А также довольна дополнительной покупкой цепочки, по совету консультанта.
Обязательно буду заходить еще !
February 28
Добрый день, 27.02.24 произошла неприятная ситуация в вашем магазине в планете, пришла за подарком, также в целях приобретения покупки зашла, продавец Екатерина, светлая девушка с длинными волосами, вновь встретила с недовольным лицом, спросив : « вы за подвеской?»
Не спрося мой номер, ни пожелания в выборе подвески , дала любую какую захотела, очень неприятно, поскольку я хотела ещё сделать покупку у вас, но хотелось бы не такого отношения, когда видят, что за подвеской, после этого все желание пропало, я без негативных целей вам пишу, просто, чтобы вы разобрались с сотрудниками на самом деле, то как девушка посмотрела и вела диалог очень неприятно
1
January 12
Не первый раз в этом отделе приобретаю товар. Но последний раз именно вчера, персонал просто удивил. Спросила про конкретное изделие, на что мне показали витрину - вот здесь смотрите! Нужного мне изделия не оказалось на витрине. Какаво было моё удивление, что зайдя на сайт и заказав его - мне предлагают забрать его сегодня. Консультант - не выявил мою потребность, не спросил какое именно изделие, не посмотрел есть ли оно в наличии. Я была готова к покупке! Через день я еду снова на примерку - заказав онлайн. Зачем вам продавцы, которые не умеют продавать?
1
January 10
Вчера посетила данный магазин и была разочарована. Продавцы одно разочарование, мало того, что здороваться их вообще не учили, так и просто ответить вежливо не могут, в магазине помимо меня был только один покупатель, я, зайдя в магазин, увидела девушку продавцы и подошла к ней с вопросом, на что получила ответ "мне сейчас не до вас, мне некогда", и она продолжает стоять на месте и ничего не делать. Я понимаю, что да, возможно некогда, но можно было элементарно попросить подождать или обратиться к другому продавцу. Подхожу к другому продавцу, она сидит в телефоне и на протяжении всего времени общения со мной, она смотрит в свой телефон, не поднимая глаз на меня. Максимальное разочарование, а не персонал.
1
January 16
Выбирала для себя кольцо недавно, мне помогала девушка темненькая Татьяна! Просто чудесная, хотелось купить у неё всё. Отлично ориентировала и дала качесвенную призентацию бриллиантов
1
August 9, 2023
Спасибо большое консультанту Татьяне! Очень милая и доброжелательная девушка🤍 Помогла нам определиться с выбором, хотя мы долго думали и выбирали, примеряли разные кольца)
2
1
December 7, 2023
Магазин, как магазин. Светло и хорошо, но иногда стоит походить везде. Разные поставки, разные цены, очень разные..
1
February 26, 2023
Сегодня приобрела в вашем магазине подвеску с кулоном, продавец Татьяна встретила с улыбкой,вежливая,милая девушка,предложила несколько вариантов,порекомендовала какой лучше приобрести.
Благодарю за качественное обслуживание.
Желаю Вам Татьяна таких же вежливых и адекввтных покупателей.
1
September 25
Купил часы на подарок ,не подошли ,возвращать оказывается нельзя ,хотя часы в том же состоянии и комплектности что я их и купил , а чтобы вернуть нужна Карта ,которую тоже надо купить за полторы тысячи .данный магазин не советую
August 20, 2023
Продавцы- высокомернее некуда, такое чувство, что вернулась в конец 80-х. Ждали обслуживания больше 15 минут, подарочную подвеску продавец
просто швырнула( ладно не в лицо). Не нужно тогда эти подарочные купоны делать, если не хотите выдавать.
2
1
February 19, 2023
Благодарю продавца-консультанта Олесю за прекрасное обслуживание, высокий профессионализм, тактичность и обаяние!
С её помощью я приобрела прекрасные украшения!
Прекрасный магазин!
1
February 12, 2023
Спасибо продавцу Олесе за помощь в выборе ювелирных украшений. Обращаемся всей семьёй не первый год. Внимательная, позитивная и очень доброжелательная девушка.
2
March 21
Хороший магазин с большим выбором, персонал вежливый
1
March 4, 2023
Спасибо продавцу Юле и магазину Соколов за быстрое и вежливое обслуживание, а так же за отличное изделие!
1
February 26, 2023
Консультант Татьяна лучшая в своем деле! Все показала, объяснила и помогла с выбором
Рекомендую!!!
2
1
January 10, 2022
10.01.2022 в ТЦ Планета в отделе Sokolov девушка консультант положила не тот размер кольца, хотя примеряли при ней, отдали в руки сразу после примерки, когда приехали домой, открыла покупку и кольцо не подошло по размеру, на чеке контактов магазина нет, есть только один телефон горячей линии, когда позвонили по ней, обозначили проблему, нам ответили что по закону возврат и обмен золотые изделия не подлежат и все! Вы представляете? Это что мошенничество такое
4
1
August 17, 2023
Ассортимент совершенно не меняется, не наблюдаю никаких новинок. Каждый раз захожу в надежде увидеть что-то новое и разочаровываюсь увидев все тот же ассортимент, что и год, два, три назад.
1
1
March 4, 2023
Благодарность продавцу Анастасии. Улыбчивая, отзывчивая. Помогла с выбором🙂
1
April 15, 2023
Прекрасный обслуживающий персонал, огромное спасибо Олесе и Татьяне ☺️
2
November 29, 2022
29.11 в 15:50 Купила на подарок сережки и крестик, даже картонную упаковку не дали, сказали всё закончилось.или под серебро упаковка не прилагается???Как можно вернуть покупку?
1
3
February 18, 2023
Очень понравилось обслуживание )внимательные и позитивные продавцы! Покупал на подарок папе серебряный браслет. Помогли с выбором. Рекомендую !
1
January 24, 2022
В магазине идёт акция, получите подвеску в подарок,но странный сервис какой-то. Продавцы настаивают на установке приложения"Соколов" иначе подарок не дадут. Что за навязчивый сервис? В условиях акции ничего про такие условия не написано.
1
2
February 1, 2023
отличное место и консультанты, рекомендую, все понравилось
1
January 29, 2023
Со сбером работает, так теперь еще и рассрочка от тиньки есть, вот что значит клиентоориентированность.
April 25, 2023
Большой выбор.приятные и отзывчивые консультанты
1
December 28, 2021
Отличный магазин с большим выбором. Внимательные консультанты. Удобное расположение.
1
January 15, 2023
Я за все эти их акции до и после нового года столько цацок набрала, когда их все вообще носить?)?)
July 25, 2022
Подобрали маме красивые часы, девушка помогла зарегистрироваться а приложении и списать баллы 🤗
1
October 13, 2022
Отличные консультанты, также порадовали и цены
1
December 28, 2022
Парень подарил шикарную подвеску со знаком бесконечнoсти!! Надеюсь следующим подарком будет такое же шикарное помолвoчное колечко))
1
May 31, 2022
Вежливые продавцы отличное обслуживание.
1