Покупали под заказ матрасы для сада. Очень понравились, лучше чем ватные. В продаже и под заказ отличные матрасы, разных размеров и толщины, есть выбор ткани. Цена и качество соответствуют. Продавец разбирается в тонкостях матрасов.

Show business's response

Антон К.

Level 3 Local Expert

Категорически не советую эту шарашкину кантору. Потому что по обращению с клиентами она именно такая. Я инвалид 1 группы, передвигаюсь на коляске, это важно для контекста понимания ситуации. Решил я приобрести матрац, они давно на рынке, думаю хорошая раз так давно держатся на плаву. Заказал матрац у них на сайте за 31000р. Заказ сделал в будний день по времени в обед, перезвонили для уточнения деталей и оформления только на следующей день после обеда, эта неспешность или пофигизм не знаю что, ещё проявиться в будущем более явно. Оформили заказ, сделали скидку, спасибо, так как в наличии матраса не было, взяли предоплату в 10000р, оплата сейчас и в будущем производилась через qr код СБП. Сказали что будет изготавливаться до 14 дней, и что свяжутся со мной, как будет готово. И вот прошло уже 14 дней, наступает 15й день, я пишу и спрашиваю о готовности, они проверили и говорят все готово, почему они не связались когда стало готово, я не знаю. Ладно оформили дальше остаток 19000 плюс доставка 1400, это за 30км от Кирова, что не дорого я считаю. Все чеки мне присылали в ТГ чат, и все общение проходило по телефону и через ТГ, что для меня удобно, так как нет возможности к ним приехать и тем более спуститься к ним в подвал на коляске. Доставили во время в оговоренный день, также привезли оригиналы чеков, до этого конечно у меня были только фото их. Матрац оказался невероятно тяжелым, и даже здоровому взрослому мужчине было бы не в состоянии затащить его в дом. Затаскивали его мои старенькие родители, это далось им очень не просто. Водитель был один и помог только до двери в дом. Распаковали, застелили матрас, я на него лег, в итоге смог пролежать на нем чуть более часа, он оказался на столько жёстким, что сравнивать можно только с полом на котором не толстый ковёр, хотя на сайте было написано средней жесткости, даже представить не могу, что дня них тогда жесткий матрас. Решил оформить возврат в этот же день. И вот тут уже начались проблемы, думаю если бы жили где-то дальше или вообще в другой области, а ведь у них есть доставка по России, то вернуть деньги было бы не возможно. Написал им о своем желании вернуть матрас и деньги, они мне сначала предположили купить мне наматрасник, чтобы было помягче, который стоит если что ещё 10000р, я конечно же отказался от такого предложения. Ещё чтобы вернуть матрас они настаивали на том, чтобы я приехал к ним лично и написал заявление на возврат и согласие на обработку персональных данных, так как в заявлении нужно указать свои паспортные данные. Я им объяснил, что не могу приехать из-за здоровья, предложил им чтобы сестра приехала и сделала это за меня от моего имени, они сначала согласились, но потом позвонили и отказались, через кучу согласований они согласились выслать мне эти бланки на почту, я их должен был распечатать и заполнить, сделать фото и отправить им на почту обратно, я сказал что мне не где распечатать их, они опять же через согласование там с кем-то сказали, чтобы переписал эти заявления от руки, сфотографировал и выслал им, что я и сделал. В заявлении указано, все возврат средств осуществляется тем же способом, что и была оплата, это важно, и что заявление и возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней. Когда прошло дней 5 я звоню и спрашиваю какой статус моего заявления, они очень грубо отвечают, что они нечего не нарушают и что заявление рассматривается, ждите. В итоге ровно через 10 рабочих дней со мной связываются, сообщают, что заявление рассмотрено и одобрено. Что за матрасом приедут и заберут. Доставка возврата будет стоить 2800р, я спрашиваю а почему не 1400р как доставка, они сказали, что доставляет их машина, а на возврат они будут нанимать другую машину, ну ладно куда деваться, и что ещё нужно будет заплатить за переупаковку что тоже странно. В итоге приехала эта же машина что и доставляла с сонлайт на бортах. Значит они уже явно врут, и понятно что это их обычная практика. Водитель так же привез те самые бланки, которые я писал от руки и их пришлось ещё заполнить по новый, заявление, согласие на обработку. И тут ещё у меня один вопрос уже без ответа, зачем тогда я писал это от руки если они могли это все мне привести, когда бы забирали. Ещё нужно было написать заявление что согласен, что они осмотрят его без меня и что пришлют видео осмотра мне на почту, видео кстати не выслали. И в этот раз водитель приехал не один, поэтому проблем с погрузкой уже не было. Для через три мне звонят и говорят, что матрац осмотрели и что все хорошо, осталось заплатить за переупаковку 450р, (платил просто переводом по СПб, но чек прислали в ТГ)и что можно приехать в магазин на Сурикова и вернуть деньги, а мы как раз в это время были в Кирове по другим делам. Мы заехали в магазин, но деньги не вернули, так как при себе не было оригиналов документов, хотя в переписке все это было, и решили, что вышлю ещё раз фото документов, хотя я все отправлял когда ещё писал заявление. Просто такой бред, это ужас. Я сам конечно же не ходил туда, а ходила мама, и когда они звонили в этот день, они кстати нечего не сказали про оригиналы документов. В итоге мы уехали ни с чем. Приехав домой я отправил ещё раз фото чеков, они выслали также фото терминала с qr кодом, но возраст через qr почему то не сработал. И они снова завели шарманку, что нужно приехать с оригиналами документов и приложить карточку. После снова всех согласований, ни на какие другие способы возврата они не соглашались. Пришлось нанять человека который съездит с оригиналами документов и приложит мою карточку. В итоге деньги вернулись только через 9 дней после того как приложили карточку, хотя на чеке возврата написано, что в течении 5 дней, но это может уже не от них зависит, а от банка. По итогу -1500 за найм человека который съездит и приложит карточку, -4200 доставка, -450 повторная упаковка. Это мой худший опыт возврата чего либо.

Анна

Level 2 Local Expert

Отвратительный персонал, очень высокомерный. Консультация ужасная. Абсолютно отсутствует клиентоориентированность. Магазин не рекомендую. Никому.

SonLait

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

29 reviews