Sorelle Era
81 reviews
October 31
Бренд люблю, нравится концепция, сложный крой моделей, но хожу за ним только в Цветной. Каждый раз придя во флагман, ощущение что тебя не ждали и не очень то тебе рады.
Сегодня зашла посмотреть что есть на сэмпл сэйле. Что имеем, народу мало, супер, подумала я, быстро примерю джинсы и дальше по делам. Все примерочные заняты. Как я поняла, в примерочных были несколько моделей и блогеры, которые видимо приехали в магазин, чтобы сделать интеграцию и сфотографироваться в вещах в примерочной. Естественно, никто не торопится. За это время скопилась уже приличная очередь из других посетителей. Я ждала 25 мин и просто ушла. Персонал как обычно, на своей волне и как я читала ранее в отзывах, если ты не с сумкой Биркин, то всем на тебя все равно) Думала эта шутка, но наглядно еще раз сегодня убедилась в этом.
Очень жаль что проделав такой огромный труд большой командой, создав хороший продукт, все впечатление портит персонал и обстановка в магазине
1
November 6
Очень нравится дизайн вещей, но качество ужасное, была неприятно удивлена! Некоторые вещи даже неприятно трогать, исходя из этого ценообразование вызывает вопросы (работаю в одежде, поэтому прекрасно понимаю себестоимость вещей). Мерила платье за 42к, весь подол в нитках, при примерке уже оторвалась пуговица, после этого желание приобретать его исчезло, хотя шла специально за ним! Понимаю, что как корабль назовешь, то так он и поплывет, НО если называете свои магазины бутиками, то качество должно соответствовать. Сейчас оно даже не на уровне среднего сегмента, а прям массмаркетовское в плохом смысле. Желаю бренду работать в этом направлении, а пока больше трех звезд поставить не могу.
November 13, 2023
Очень концептуальный магазин с красивыми и качественными вещами. Купила там идеальное пальто модель Дивора, очень довольна фасоном и составом, оно потрясающе красивое и тёплое. Отдельное спасибо хотела сказать молодому человеку, который помогал мне выбрать моё идеальное пальто, которое я искала два года) пальто такое красивое, что взяла его для образа на фотосессию 🖤🖤🖤
7
3
September 11
Ужасное качество, не стоящее ни одной звезды. Даже не беря во внимание стоимость этого.
Ни разу не писала гневных отзывов, но надеюсь, это поможет кому-то не совершить ошибок и не купить что-то в данном месте.
Купила джинсы пол года назад. Примерно 20 тр. Качество не просто плохое, слов нет передать, на сколько оно отвратительное.
1) С самого начала было видно, что в зоне переднего правого кармана было что-то криво сшито. Ткань все время заминалась, ее то и дело надо было постоянно поправлять, выглядело неряшливо. Но я не из тех, кто будет ругаться..
2) После 3 месяцев нерегулярной носки (1 раз в неделю от силы, если не реже) в зоне паха образовались потертости, которые на нормальных джинсах образуются через 2-3 года регулярной носки.
3) После третьей стирки в режиме для джинс, они потеряли свой волшебный цвет, из-за которых они покупались. При чем стирались наизнанку. Я хотела тогда написать гневный отзыв, но сдержала порыв.
4) Но вишенкой на торте оказалось следующее. Одевая их вчера утром, потянув за задний карман они с легкостью порвались у шва. Дырка с 10 рублевую монету. Это шок.
Настоятельно рекомендую закрыть магазин и не позориться.
3
July 8, 2023
Один из самых стильных российских брендов! Качество материалов, строчки, лекала, все на уровне! Бутик красивый и комфортный, много примерочных комнат. Стилисты( консультантами их точно не назовешь) всегда подскажут и объяснят с чем и как лучше сочетать вещи❤️ восторг и море приятных впечатлений, а какие приятные эмоции от носки изделий, всегда в центре внимания и комплиментов.
Удачи и процветания 💫
4
5
March 7
Всем негодующим и просто интересующимся, доброго дня!
С момента работы магазина на Волхонке, я была частым клиентом данного бренда. Однако, недавно со произошел неприятный инцидент, который заставил меня задуматься о качестве обслуживания.
Я приобрела диагональный гольф за 17к, выгуляв вещь всего одним вечером, к моему разочарованию, на ней появились недопустимые (еще даже без стирки) дефекты (прилагаю фотографии для наглядности).
Обратившись в магазин с жалобой, мне было заявлено, что таких проблем с данной моделью не возникало. Попросили принести гольф для внутренней экспертизы. После этого мне пообещали связаться в течение недели и предложить варианты решения проблемы. Однако, спустя десять дней никто не вышел на связь..
После моего напоминания, мне сообщили, что вещь отправлена на ремонт, без информирования меня об этом и моего согласия на ремонт! я ждала варианты о которых заявлялось ранее.
Ещё через две недели я снова, самостоятельно узнавала о сроках ремонта, сообщили на следующий день мне могут передать вещь.
Когда получила её обратно, я была шокирована проведенным ремонтом! Дырка так и осталась не тронута, а место где расходился гольф просто заштопали! Бабушка моя сделала бы так же. Никакого оверлок не произвели, соответственно где гарантии что он снова не разрйдется?
Благодаря блокировке меня в чате с магазином (к моему удивлению), я обращаюсь к учредителям - Холмовой Вере Геннадьевне, Ефремову Юрию Игоревичу, Удину Руслану Владимировичу - с надеждой, что они прочтут этот отзыв и начнут влиять на качество обслуживания своего бренда.
Негативные отзывы - это сигнал о проблемах в клиентоориентированности и других аспектах вашей деятельности!
Я крайне разочарована такой обратной связью и полнейшим неуважением к своим клиентам!
Вы не цените нас - мы найдем другие, в Москве с этим нет проблем🙏🏻
28
1
September 29
Понравилось пальто на осень, очень стильные и модные модели, качество супер, купить и носить обязательно!
5
1
April 24
Являюсь постоянным клиентом бренда, очень нравится дизайн, но хромает качество вещей. Например, в плаще моментально порвались внутренние карманы и разошёлся шов на внешнем кармане. Так же, если осмотреть вещи внимательно, то можно заметить, что в некоторых местах присутствуют проблемы со швом- где-то кривой, где-то двойной. Отмечу, что цены у бренда довольно приличные. Цена и качество - не всегда, к сожалению, совпадают в бренде, что очень огорчительно.
В общем, пока люблю , но если будут повторятся какие-то косяки, то задумаюсь, может и прошла любовь.
4
July 10
Бренд очень крутой! Отличается от всех других российских брендов. Для себя нахожу здесь одежду, которая круто заходит на мероприятия. Я ваша фанатка уже не первый год и каждое платье в самое сердце. Стиль, дизайн, качество - мои рекомендасьон.
3
1
August 30
Заказ оформляла в интернет -магазине, привезли заказ вовремя. Была примерка, осталась очень довольна, спасибо!
1
September 16
Очень понравилась новая коллекция! Классные современные модели, интересный дизайн.
1
May 23
Самый эстетичный магазин Москвы! Обожаю этот бренд и их уникальный и узнаваемый стиль
6
1
February 10
Дно. Не рекомендую никому. Бренд продает ношеные Б/у платья по полной стоимости и не стесняется заявлять об этом.
Полгода назад мне приглянулось вечернее платье Megan за 36000 рублей. Я примеряла его в магазине, пока я делала выбор наряда на мероприятие, сравнивая с моделями от других брендов, платье исчезло из продажи. Прошло полгода и я увидела его снова в продаже на сайте. Сразу написала в службу поддержки с вопросом, всё ли в порядке с платьем, есть ли на нём дефекты, затяжки и так далее. Мне поступил ответ что нет, платье в идеальном состоянии.
Каково же было моё удивление, когда через полчаса мне вынесли в магазине платье с огромной дыркой на попе и всё измазанное чем-то бежевым.
Девушки консультанты в этом, так называемом, бутике сказали что платье привезли к ним в единственном экземпляре спустя полгода из центрального офиса ПОСЛЕ ХИМЧИСТКИ.
Конечно я возмутилась тому что мне пришлось потратить время на поездку до магазина, но, так как мне очень нравилось платье, я все же согласилась чтобы его отремонтировали и всё-таки привезли мне домой.
Доставка - это отдельная история. Курьер - это штатный сотрудник данной организации. Несмотря на то что мне предложили выбрать двухчасовой интервал, он три дня не мог в 12 часов дня добраться до района Москва-Сити, хотя это не так далеко от магазина.
И вот, когда я радостная открываю пакет с доставкой и начинаю примерять платье с той же обувью в которой я примеряла его в магазине, оказывается (и тому есть видео доказательства) что платье на 20 см длиннее чем то которое отшито на производстве в партии. В этот момент стало очевидно, что магазин продал мне индивидуальный пошив на какую-то очень высокую клиентку которая просто вернула его в магазин. Вероятно пошив для селебрити или блоггера.
Я написала об этом в службу поддержки, приложив видео доказательства, там стали юлить и обманывать, в конце концов скинули номер ателье. На мой вопрос компенсируют ли стоимость подрезки платья за все неудобства которые мне пришлось испытать - меня откровенно послали и предложили если мне что-то не нравится вернуть товар.
Такого отношения к клиентам не позволяют себе даже масс-маркет бренды, где товар с дефектами идет в брак или на распродажу.
Считаю что такое хамство надо наказывать рублем. И не приобретать продукцию данного бренда. Только так можно отучить подобные компании от их звездного синдрома который они словили в отсутствии конкуренции с западными брендами.
От такой ситуации не застрахована ни одна клиентка данной конторы. Это политика руководства - продавать Б/У вещи с дефектами за полный ценник.
11
November 27, 2022
Магазин с уютной атмосферой и красивыми интересными вещами. Вас встретят добродушные стилисты и с радостью подберут для вас наряд для мероприятия или повседневной жизни, угостят кофе или чаем. Комфортная зона примерки, есть пуфы если вы пришли не одна. Однозначно рекомендую к посещению!
4
10
January 7
Strap Leggings Black
Отвратное качество ,сервис,отсутствие лояльности
Что могу сказать про организацию ..
Купил жене к нг подарок - брюки
Положил в пакет под елку
Жена открыла , надела и отказалась от них , тк положив на диван увидела , что ,то ли с первой же примерки , то ли сразу они такие и пришли - швы были неровные, а на попе вообще поползшие
Праздник и сюрприз был испорчен
Так расстроилась,что даже не удалось нормально отметить Новый год
Поругались из-за того, что я сделал некачественный подарок
На следующий день написал в поддержку о возврате
Сказали, что до 6го могу вернуть
Я не успел доставить 1-2го до 20:00 и отправил 6го
Менеджер получил товар и сказал,что есть следы носки…. Внимание - следы, по их мнению, это швы ,о которых писал ранее
И то, что в пакете нашли 1-2 иголочки от елки и это тоже причина невозврата
Это какие там умники сидят, интересно? … как туда могла иголочка от елки попасть?…наверное,потому что это был подарок и лежал в пакете под елкой,нет?
Более того,отправлял возврат 6го,а 6го у самого был день рождения и в свой праздник получаю от них ответ, что возврата не будет ….
Только после проведенной экспертизы (внутренней)
Бирка в идеальном состоянии
На штанах видно, что нет запаха и следов самой носки , кроме кривых швов
За что хотят чтобы нес ответственность покупатель
Предварительно в магазине померили размер S и консультант сказал, что размер М будет в самый раз и его можно оформить только доставкой ….
Итого :
Крайне не рекомендую товар этого бренда к приобретению , тем более с онлайн покупкой !
Возвраты денег можно не получить,в связи с дрянным качеством изделий,которое они вешают на клиентов
Уважаемый «кулак» управления
Вы можете оставить себе и брюки, и денежные средства если сочтете,что вы правы,несмотря на гарантию на продукцию,которая распространяется как минимум на 30 дней
Самое обидное,что даже не носили брюки…. Что было бы с ними после месяца носки … любопытненько
Впервые увидели бренд, захотелось попробовать и познакомиться с брендом поближе , но вам следует поработать с вашим персоналом и качеством товара …
Я управляю несколькими предприятиями и могу точно сказать,что рыба гниет с головы
19
1
January 26, 2023
Крутое пространство, приятно, что в Москве появляются такие красивые места.
Персонал очень учтивый, все помогли и подобрали, донесли до машины покупки)
Порадовало качество вещей, да ещё и по адекватным ценам
2
8
April 7
Купила юбку в данном бутике в ноябре, спустя 3 месяца после покупки одела один раз и юбка порвалась
В возврате средств/ремонте отказали, сославшись на механические повреждения
Не вижу смысла тратить такие деньги на товар ненадлежащего качества и низкий сервис, хуже масс маркета
P.S. Предложили еще одну внутреннюю платную независимую экспертизу… деньги на ветер в кинула с ними связавшись
6
September 12, 2023
Красивый магазин, прекрасные вещи - посадка вещей просто бомба, подчеркивает все достоинства! Примерила около 6 разных позиций - все сфотографировала, консультанты плохого слова не сказали)) спасибо за терпение с нами тугодумами 😆🫣
Жаль цена кусается, но тут как говорится «надо больше зарабатывать» 🥹
2
September 21
Омерзительные сотрудники,абсолютно невежливые и невоспитанные! Сервис 0
Вера,люблю ваш бренд всем сердцем,но персонал - мрак
2
September 4
Прекрасный магазин с уникальной одеждой. Чувствуется талант и креатив дизайнера. Одежда красивая, необычная, не как везде!
1
January 19
Крутой магазин, прекрасное обслуживание, цены немного завышены, но качество хорошее как пошива так и материалов.
3
February 16, 2023
Очень люблю этот бренд и именно этот бутик ❤️ всегда окутывают атмосферой заботы, особенно стилист Ната ❤️
Однозначно вернусь сюда не раз, чтобы подобрать образ для себя или клиентов
@valterbergstyle
5
June 24, 2023
Очень красивый бутик в центре Москвы, интересные модели и отличный пошив, купила на днях платье на свадьбу подруги, но вот к консультантам вопрос: как минимум два консультанта в бутике и ни до одного мне не удалось дозваться, чтобы принесли другой размер, пришлось снова одеться, выйти из примерочной и попросить помощи. Кроме того, многие модели имеют замки на спине и самому их не очень удобно застегнуть, мне кажется, что консультанты для того, в том числе, и работают, чтобы помогать с выбором, примеркой, но здесь полное равнодушие, видимо, были дела поважнее (но не в виде других покупателей).
2
March 7, 2023
Самый красивый магазин Москвы!
Консультанты искреннее помогают - не только подбором одежды, но и каким образом ее лучше стилизовать
И, конечно, вещи.. женственно, сексуально, ярко, красиво!
Спасибо за такое место
5
4
January 25, 2023
Добрый день ! Мне очень понравилась атмосфера в данном бутике : работа Юлианны с проблемным клиентом в моем лице( который не знает что хочет) была превосходной. Никакого навязывания, приставания итд. Юлианна тактично находит контакт с клиентом . Также данный работник предложила мне все варианты одежды, которая была под моим запросом. Спасибо за доброе отношение и чуткое восприятие и удовлетворение потребностей!
2
9
February 28
Добрый день, магазин красивый и стильный, НО явно непрофессиональные сотрудники.
Зашли с сестрой найти джинсы. Как только зашли, увидели, что девушка на кассе разбирается с покупателем, поэтому просто поздоровилось и пошли осматриваться.
После того, как мы прошли уже по третьему кругу к нам не подошли и не спросили нужна ли нам помощь .
Уже после того, как терпение лопнуло, сами подошли на кассу и спросили про размер джинс.
Девушка куда-то ушла и мы решили пройти к примерочным.
Вышла другая девушка и молча положила вещи на пуфик (не поздороваясь, а только посмотрев оценивающим взглядом).
Далее пока мы мерили джинсы, девушка стояла перед ступеньками и все время смотрела то в телефон, то на нас (не говоря про этом ни слова). Если честно, было некомфортно, будто за нами следили.
В итоге не подошли джинсы (нам не предложили помощи в поиске нужной модели) и мы решили уйти. Слова от девушки с примерочной не услышали.
Мы сами попрощались и ушли.
Я в шоке с такого поведения, девушкам рекомендую пройти курсы по общению с клиентами.
Ставлю три звезды только из-за красивого интерьера.
5
March 8, 2023
Вещи хорошие, но персонал просто жесть. Зашли посмотреть куртку-бестселлер у бренда, девушка-консультант даже не поняла, о чем мы говорим. Потом она ходила за нами по пятам и смотрела, что мы делаем, вместо того, чтобы предложить нам подобрать какие-нибудь вещи. Это очень напрягало. Затем мы стали рассматривать вещь и продавец-консультант парень нагло спросил «что ищете». Что мы ищем?? Ищем Ваше уважительное отношение к клиентам!🤡
Уважаемое руководство, пересмотрите пожалуйста персонал. После такого отношения не хочется заходить в магазин.
24
5
December 29, 2022
Я являюсь постоянным клиентом магазина Sorelle. Покупала одежду в прекрасном магазине на Волхонке, который, к сожалению, закрылся с декабря 2022 года. В связи с открытием флагманского магазина на Тверской, решила совершить покупку там. Начиная с порога была обескуражена далеко не профессиональным поведением консультантов магазина. Молодые люди явно не владели информацией о размерах и ассортименте магазина, вели себя надменно, высокомерно, явно оценивая кто в покупателей как одет, что в наше время, я считаю не допустимым. Даже не смотря на покупку в тот день в их магазине ( платья), в ожидании примерочных нам единственным не предложили ни чай, ни кофе, хотя другим посетителям предлагалась все с порога. А чтобы попасть в примерочную, мы пропустили всех обладателей сумок гуччи!!!!! Я в шоке, что до сих пор есть магазины, где людей оценивают на платежеспособность по внешнему виду! И откровенно хамят в ответ! К качеству одежды претензии нет! Но посещать этот магазин желание отпало!
53
2
January 25
Пальто которое я купила скаталось. Через месяц носки , магазин отказался делать возврат ссылаясь на то , что я его постирала . В итоге я сделала экспертизу и теперь увидимся в суде sorelle ! Не рекомендую этот магазин
8
April 6
Отлично, помогли, все подсказали, кофе/ воду предложили 👍🏻
1
1
February 24, 2023
Классные свежие вещи, актуального кроя, хорошие ткани. В наш визит персонал переругивался из - за клиентки) было забавно, особо не стеснялись) оно и понятно - времена не простые, каждый покупатель на вес)
5
January 5, 2023
Была в этом прекрасном бутике в конце рабочего дня и не смотря на время, а оно уже подошло к закрытию, меня встретили и обслужили на высшем уровне, ушла довольная и с покупками!
Вещи просто великолепные, качество на уровне!
Совершенно искренне не понимаю негатива, такое ощущение что пишут обиженные конкуренты)))
2
7
July 6
Обожаю Вас! Самый красивый магазин в Москве. Коллекции шикарные ❤️
4
1
August 6, 2023
Классные вещи…отношение к клиенту оставляет желать лучшего….осенью прилетаю в Москву очень надеюсь что мое впечатление изменится в лучшую сторону…
6
January 24, 2022
Очень крутое качество , посадка и модели ! Ткани потрясающие! В платьях этого бренда чувствуешь себя сексуальной, женственной и уверенной !
Сервис на высоте , уровень дорогого бутика c приятной атмосферой, тёплым и внимательным отношением к клиенту !
Очень советую заглянуть )
2
4
December 7, 2022
Качество хорошее , такое чувство , что отзывы ниже от одной компании людей ))
Сшиты вещи достойно , уникальные силуэты , очень понравилось )
5
10
January 27, 2023
Очень красивый магазин, качество вещей потрясающее! Учтивый персонал в магазине, сразу помогли найти то, что хотела)
7
March 19
Если ты не модный и не стильный , даже не думай туда заходить ! Остальным welcome 🤪
January 4, 2023
Покупала в данном заведении корсет, размер мне не подошел и пришлось вернуть. Сотрудники магазина в грубой форме отказали в выплате денег, хотя я оплачивала наличными, и сказали, что надо подождать еще неделю. Очень надменное обслуживание, никакой вежливости к клиентам, такое ощущение, что я пришла что-то у них выпрашивать. Очень неприятное место…
25
2
April 23, 2023
Добрый день!
Бутик потрясающий, качество высокое.
Но!
Я являюсь вашим постоянным покупателем, но вчера столкнулась с крайне неприятной ситуаций. Вчера была в бутике на Никитской (22 апреля, в промежутке с 11:00 до 12:00). Подбирала себе костюм , девушка-консультант вела себя крайне некорректно: была груба, пассивно агрессивно давала комментарии относительно моей физической формы , вела себя высокомерно и отстраненно.
Я считаю , что данные консультанты никак не соответствуют не то, что бутику , в ларьках с мясом продавцы ведут себя корректнее
Прошу отработать мою обратную связь, поскольку я была крайне разочарована
28
2
June 24
Качество и посадка вещей не понравились. Платья из полиэстера с затяжками за 40+ тысяч рублей – это не ок)
5
1
July 12, 2022
Ужасное отношение к Покупатель,заказывала две блузки на Яндекс маркете,к сожалению ни одна не подошла,отправили на возврат,за одну вещь прислали деньги во второй отказали,Яндекс арбитраж открыли претензию к ним,на основании чего отказали,вернули меньше чем через сутки с бирками и пломбой,они долго им отвечали,в итоге я позвонила в магазин,мне сказали что блузка пахнет потом,на основании этого отказ в возврате,я просила официальный отказ,сказали пришлют,потом попросила позвонить мужа и записать разговор,понимая что писать отказ будет кто то поумнее,с кем мне довелось общаться и им придётся найти веские причины по нашему законодательству жабы отказать офиц мне в возврате ден средств,вообщем муж позвонил также тупица сказала ему что с вещь цела но пахнет потом,при приеме на возврат они нюхали все вместе с управляющей и приняли решение отказать😂муж сказал а что это за стать в гр кодексе которая позволяет отказать в возврате если человек мерил вещь и оставил там пот😂😂вообще я не свинюшка)) все было хорошо,я пять раз помылась перед тем как примерить эти чудесные шмотки,ну с лове о самих вещах,сшито все хорошо,материал конечно синтетика,но цена здесь видимо за крой,он правда прекрасен,очень сексуальные женственные вещи,все бы хорошо но персонал увы,прям по объявлению(
15
4
December 14, 2022
Не мог не написать отзыв в этот если можно так написать «магазин», уровня рынка это мягко сказано, ужасное обслуживание, никакого сервиса, не знаю о чем думают там, хамское отношение к покупателям. Выбирали куртку на зиму, цена завышена и за эту цену вы получите мешок, выбор однотипный, дорого и безвкусно.
18
5
April 3, 2023
Купила сегодня темно-зеленый лонгслив. Дома обнаружила, что от него мощно пахнет потом от подмышек. Я не поняла, это продают поношенные вещи что ли? Не первый раз столкнулась с этим — в первом магазине столкнулась с черкашом на боди, была тогда в шоке и не знала как об этом сказать, просто ушла.
17
3
November 28, 2022
Пару дней назад зашел в сее творение, удивился насколько же все плохо. Одежда будто из смешных цен, а ценник вообще не смешной. Как только такое продают. Или это садовод расширяется?
19
12
November 24, 2022
Магазин - помойка!
Такое барахло на рынке можно как минимум рублей за 500 купить.
Моя бабуля моднее одевается.
Царство ей небесное!
Кто такой гость, сотрудники магазина не знают!
Убедительная просьба -
Научите сотрудников уважительно общаться с покупателями!!!!
22
13
January 24, 2022
Место в сердце Москвы❤️ Атмосфера что-то с чем-то, как раз то, что нужно, чтобы выбраться с подругами, мерить всё подряд, болтать и пить кофе, персонал очень приветливый:) Одежда- отдельная тема, держишь вещь и понимаешь, что над ней трудились, а ткани- сказка. Sorelle- любовь!
2
January 22, 2022
Стильный бутик с отзывчивым и очень приятным персоналом. Находится в здании имперских времен, атмосфера здесь невероятная!
3
December 10, 2022
Прекрасный магазин одежды . Отзывчивый персонал. Все подобрали по требованию.
2
5
November 26, 2022
Колхоз, имхо
Качество вещей оставляет желать лучшего, лучше в секонд сходить, по круче шмотке найти можно и дешевле, давай до свидания!
16
14