Sovkombank
250 reviews
November 14
Визит от 14.11.2024. Не впервый раз прихожу сюда, и ничего не меняется. Очень медленно работают сотрудники, а ведь народу не убавяется, и ещё новые люди приходят. Видно что менеджерам тупо хочется время тянуть, и чтобы люди уходили, чтобы остальных не принимать. Очень подлая тактика с их стороны, но рабочая. При мне, за час с лишним ожидания, с решёнными вопросами ушло 3 человека, а те кто устали ждать, человек 8. И это ещё я не упомянул тех, кто заходил с улицы, смотрел на всё это дело, и уходил. Прошу руководство банка сделать так, чтобы обслуживание было быстрее, вводить штрафы, за длительное ожидание, а за то что сотрудник работает быстро, поощерение в виде небольшой премии. Может быть так будут быстрее работать, а то это просто кошмар. Самое худшее отделение Совкомбанка.
June 20
С отделением Совкомбанка на Бабушкинской опять проблема - пришла в 13 часов, а касса не работает. Сотрудники ответили, что кассир на обеде. Будет работать с 13.30. На сайте и на табличке на двери кассы и на двери самого банка об обеденном перерыве ни слова! На лицо нарушение прав потребителей. Несколько раз пополняла в этом банке через банкомат деньги, банкомат ошибался при счёте купюр ( ввод денег производится по одной купюре). В третий раз, когда такое произошло, просила помощи у сотрудников банка несколько раз. На мою просьбу никто не отреагировал. Даже не посоветовали написать в поддержку! В последний раз банкомвт не сосчитал одну пятитысячную купюру. Правда, написала в поддержку, мне деньги вернули. Так же не предупреждают, что при снятии вклада деньги нужно заказывать заранее.
2
1
October 2
Конкретно некорректно работает сервисная служба и менеджер Елена. Дата визита 02.10.24. Не может нормально проконсультировать. Меня направили после заявки на кредит в этот филиал. Елена все время бубнила себе под нос про "оформление не на ту фамилию", хотя при оформлени я несколько раз продиктовала свои ФИО. Фраза "зачем вы вообще пришли, если не хотите оставлять залог?" Вообще смешна,т.к. по телефону обещали до 1 млн без залога. В общем бред какой-то, оформила кредит в другом банке без проблем в тот же день
September 19
Ужасно межденное обслуживание.
Получила талон, народа в кассу было человека 2, простояла 20 минут, уже отошла в другое место сделать дела, кофе взяла. Вернулась- опять 2 человека (видимо, перенаправили из других окон).
Плстояла ещё 10 минут, дошла моя очередь - пришла инкассация, ещё 10 минут. До сих пор стою в очереди, прошло уже 40 минут. Причём я говорила что у меня маленький ребёнок, просила сказать хотя бы сколько ждать. Ну это просто невозможно! Девушка в окне просто не шевелилась вообще, даже подсказать не могла, сколько ждать. Неклиентоориентированно!
October 19
Специально приехала в офис, чтобы получить карту Халва, которую мне настоятельно рекомендовали. В зале не было никого народу. Присев к оператору мне сообщили, что не работает какая то программа. Спрашивается - зачем Вы тогда работаете? Зачем идет бешенная реклама, такого продукта как Халва - если по итогу - приехав к Вам в офис человек не получает данную услугу 🤔Советую всем кто будет обращаться в данный офис 10 раз подумать не теряйте свое время
October 12
Суббота 12.10.24 Провела в очереди более 2 часов, 2 операциониста неторопливо выплняют свою работу и нет места в оперзале, где можно даже присесть, вме места заняты. И больше никогда сОперационисты никуда не спешат. Занимаются потихоньку своими делами. Полное неуважение к клиентам, безобразная организация работы отделения. Огромное желание закрыть все свои вклады в этом банке из-за такого отношения к клиентам
1
August 23
Берешь талон на обмен валюты (буква В) и сидишь 2 часа пропускаешь все подряд, кто пришел позже (но талоны начинаются с другой буквы). Даже если эти люди тоже покупают валюту. Тесно, люди возмущаются, много скандалов. Вообще много вопросов к Совкомбанку как к организации. Никогда ранее не сталкивалась и больше не буду. Никому не рекомендую.
1
1
August 22, 2023
Часто бываю в этом офисе, всегда все быстро, качественно. Очень отзывчивые сотрудники, всегда подскажут, как выгоднее и что лучше! На мой взгляд, бывала в некоторых отделениях, здесь работают самые чуткие сотрудники. Отдельная благодарность Дарье, очень компетентный сотрдник . Дарья, спасибо вам большое!
February 29
Самое худшее отделение в котором я был, начну с самого начала я очень не доволен обслуживанием и в целом сервисом банка, людям как будто то бы все равно на работу и на всех.
Теперь все по порядку:
Приехал я в отделение, взял талон, очередей не было, я быстро сел к консультанту, первое что мне не понравилось что консультанту было все равно на меня, я дал все документы и ждал, сидел смотрел в потолок когда, сотрудники обсуждали свои личные дела, при том что я клиент, пришел и так же их слышу, они говорили на разные темы, смеялись и делали все так как будто меня нет.
Я стал спрашивать вопросы у консультанта, так как щепетильно подхожу к вопросу денег и к банкам (редко прихожу и обращаюсь), мне отвечали тут вопросов нет, но как будто то бы опять было все равно на меня.
По итогу мне стали оформлять карту Халва, при чем они стали сначала говорить что карт не осталось, а потом вдруг нашлась одна и очень жалко ее отдавать, если клиент пришел от заявки по телефону, я промолчал так же.
Скачал приложение стал все оформлять все мне подсказала, куда нажать, что нажать, но грустная история получилась, что я хотел ознакомиться со всеми документами и сотрудник просто за меня нажал на всплывающий текст который я не успел прочитать, по этому я гадал и звонил в банк что был за текст и по итогу так ответ мне не кто не дал.
По итогу карту я оформил, мне все рассказали по условиям, сделали рефинансирование по другим кредитным картам, я более мене довольный поехал домой и уже скинул на карту Халву денег что бы оплачивать ей везде.
По итогу звонок от банка через день, я в этот момент работаю, вижу незнакомый номер, который не внушает доверие, я взял так как помню что у Совкомбанка могут такие звонить, мне девушка сообщает, что деньги зависли по рефинансированию и прийти не могут (сумма более 250 к.), что была ошибка в реквизитах, я говорю как так я же все копии приложил все отправил и в офисе был, все проверили, говорит нет ошибка и все.
Я говорю, а что за ошибка то подскажите.
Она проверила и сказала, что оказывается мою фамилию записали с ошибкой в отделении банка (та самая женщина о которой я писал выше, внесла мою ФАМИЛИЮ с ошибкой!!!) и что из за этого платеж который был по рефинансированию будет возвращен обратно в Совкомбанк.
Я тоже молодец, проверил все и паспорт и договор и все прочитал, кроме собственной фамилии, сам себя сейчас сильно виню.
По итогу в этот день я приболел и был с температурой, уточняю у девушки, что по итогу мне делать, она говорит езжайте в банк, а в банк доехать стоит денег + к тому же я с температурой, я очень был расстроен, но по итогу поехал.
Приезжаю в банк беру талон, стою жду. Очереди нет, людей нет, консультанты сидят просто.
И тут я просто расстроился, 1 сотрудник пишет бумажки и сверяет отчеты прям при клиентах, 2 сотрудник сидит в телефоне что то разглядывает, 3 сотрудник в гарнитуре рабочей, тут видно было что человек занят был по работе, больше всего меня разозлил сотрудник в телефоне, который просто смотрел на табло и на людей и потом в телефон опять.
Сижу жду 5 минут, сижу 10, и наконец то меня приняла, та сотрудница кто была в телефоне.
Я сажусь говорю вот такая ситуация, на что она мне говорит, а почему ВЫ не проверили фамилию, с таким выражением, что как будто бы не сотрудник, а я виноват на все 1000% (я свою вину знаю, но общаться, так в продажах не позволительно с клиентом), по итогу ответил что не посмотрел, все заполнил но вот тут к сожалению, не думал же я что так будет.
По итогу я ей говорю, как написать отзыв, она говорит на сайте или где еще, но не у нас. (при этом мне на телефоне банк сказал что можно в отделение оставить)
Я такой ок, что поделать.
Дает мне заявление на то, что ошиблась сотрудник банка и говорит пиши все.
Я уточняю, а что писать то и как писать?
Пиши как есть. После чего подсказала, я просидел 5 минут написал все, она фамилию мою исправила и я в банке начал звонить операторам в Совкомбанк. По итогу теперь из за этой ошибки в фамилии я ожидаю 5 дней возврата денег на карту совкомбанка и опять заново подаю заявку на перевод по рефинансированию.
Итог вы скорее сделаете сами кто прочитает, но сервис очень плохой, так просто с клиентами не общаются, по крайнее мере улыбнуться и быть с клиентом в разговоре можно.
11
1
November 5
Женщина в кассе сначала, уйдя на перерыв, не предупредила, что обмен только наличными рублями(в прошлом году принимали картой), потом за 5 мин до 6.30 изменила курс, а когда я через час пришла, сказала, что купюр номиналом 20 долларов нет, она их все продала.
March 15
Бываю только в этом офисе, он мне удобен по расположению и рядом с метро. По мимо расположения обслуживание на высоте, работники банка, очень внимательные, выдержанные, тактичные, приятны в общении.
2
April 25
Хотела карту вроде обычную на обычные покупки по совету знакомой обслуживание было бесплатное как начала пользоваться поняла что у них лимит чтоли до 10 тыс только бесплатное обслуживание дальше каждый месяц 200₽ за обслуживание и еще 200 за что- то это очень много по мне за карту на обычные покупки вместо кэш бека у них звездочки не понятно как их обменивать в итоге я просто удалила приложение
May 13
Я со своим пожилым родственником (85лет, отцом моего мужа), 24 апреля 2024г. обратилась в филиал Совкомбанка, расположенный по адресу г. Москва, ул. Менжинского д.21, с целью оформления завещательного распоряжения на его сына. Нам отказали, мотивируя тем, что для оформления необходимо предоставить все полные паспортные данные наследника. Мы с этим не согласились, так как в других банках (Форабанк, Сбербанк) таких требований не предъявляли и по закону это не требуется. Оставили им письменное обращение, на которое 6-го мая мне в смс-ответе подтвердили, что оформление завещательного распоряжения без предоставления всех паспортных данных наследника невозможно. Считаю, что работники данного проявили себе некомпетентно, не доброжелательно и они не клиентоориентированы.
1
September 25
"лучшее обслуживание" менеджер видит очередь и уходит. В 11:20! Сидим ждём не понятно чего. Из 5 рабочих мест лишь одна "работает" пол часа не может помочь клиенту.
April 9
Добрый день !
Безумно редко пишу негативные отзывы
Пришел 09.04 в 19:00 ,взял талон ,сидел 15 минут пока 2 менеджера сидели в телефоне ,после того как подошел мне Елена (ведущий специалист ) ,хотя я не знаю в каком она месте ведущий, сказала что она занята ,продолжая сидеть в телефоне
Вы сотрудникам или мотивацию поднимите или что-либо сделайте
А пока в наших банках будут такие «ведущие специалисты» мнение именно о вашем банке будет соответствующее ,надеюсь меня услышат!)
4
3
September 7
Ужасный сервис, некомпетентные сотрудницы, отвратительное отношение к клиентам, обходите эту дыру стороной, отсталые инструменты взаимодействия, на уровне, 10-15- летней давности. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
August 23
Обслуживание ужасное , очереди больше чем в продуктовых магазинах , прождал 30 минут , два человека работают только . Брать кредит желание отпало
February 28
Обслуживалась в данном офисе неоднократно , вежливый персонал , всегда готовы ответить на все вопросы и помочь . Довольна качеством работы ! Спасибо )
February 25
Прекрасные, молодые, отзывчивые профессионалы. Могут доходчиво, по простому разъяснить сложные термины. Я остался доволен! Спасибо!
December 12, 2023
Обслуживание в этот раз прошло быстро и качественно, народа было мало и все операции и консультации выполнялись быстро, персонал в отделении был приветлив.
March 5
Посещала банк по своим проблемам несколько раз. Обслуживают быстро. Разговаривают приветливо, стараются по возможности решить твои проблемы. Благодарим за ваш труд!
April 11
В здании по адресу расположены 3 банка, в т.ч. Совкомбанк. Подтверждаю мнение некоторых клиентов,что сотрудникам на клиентов здесь все равно. Мне нужно было положить деньги на карту, получилось только во 2 банкомате.
1
October 7, 2023
Отделение находится близко от метро и остановок автобуса-добраться и найти легко.Отделение маленькое,но уютное.Очереди почти нет,быстро работают операторы .Три терминала.Плохо конечно,что к терминалам можно подойти,только когда работает банк.Не нравится вход,не уютный,но это не проблема банка.
July 8, 2023
Начиталась отзывов и очень переживала, что придётся долго сидеть в очереди. Надо было закрыть счёт, к которому привязана карта. Чтобы закрыть кредитную карту ждала около полугода! (А я раньше 45 дням была недовольна) Хоум передал наши карты совкомбанку. Достали рекламой, ничего не понятно в приложении, да и понимать не хотелось. До этого был опыт общения с этим банком, тоже не приятный. Предложили кредит, я согласилась. Достали напоминаниями "не забыть прийти в офис - оформить", " вас там ждут " даже в 23 часа с чем-то писали! Я в шоке была. Итог- пришла в банк, а меня послали! Образно конечно, но типа уже когда звонили мне по телефону,по компьютеру было видно, что в кредите отказано. Нафига тогда надо было меня так атаковать и гнать в офис?!
Так вот, возвращаемся к очереди. Читала, что люди ждут по несколько часов. Зашла. Работают два оператора. Посетителей передо мной было трое. Взяла талончик на очередь. Посидела минут семь, меня вызвали. Закрыли быстро счёт и я свободна! Надеюсь, больше с этим банком связываться не придётся)))
1
December 29, 2023
Нулевая клиентоориентированность ,.
Зашёл в офис банка на Менжинского 21 поменять валюту. На мой вопрос в кассе можно ли поменять валюту, в грубой форме получил ответ:- НЕТ, У МЕНЯ ОБЕД, демонстративно перед моим лицом были опущены жалюзи.Время на моих часах было 13:01.Хотя ни на сайте банка, ни на табличке на двери при входе в офис, я не заметил, что бы там было написано время обеда. Такое отношение к клиентам, я думал осталось где-то в далёком прошлом.
4
1
December 28, 2022
Постоянно посещаю этот офис. Удобное расположение- в шаговой доступности от метро.Нравится доброжелательное отношение сотрудников.Можно уточнить все вопросы. Сотрудники с высокой квалификацией. Мне очень нравится. Рекомендую посещение этого офиса.
1
July 27
Два сотрудника на весь банк , чтоб получить даже простую консультацию , нужно стоять всю очередь !!!
1
September 14, 2023
В первую очередь хочется оценить не конкретное отделение, а общую политику банка. Казалось бы, что в наши дни, уже нет необходимости читать между строк (если конечно имеешь дело с финансовой структурой, а не с конторой по микрозаймам), но это не относится к услугам и продуктам ПАО «Совкомбанк».
Данный банк, уважает своих клиентов не более, чем выше сказанные организации.
Информация и условия которые данный банк заявляет на своем официальном сайте не имеют ничего общего с действительностью. Более того, сотрудники данной организации, рекламирующие Вам по телефону услуги и продукты банка, предоставляют Вам ложную информацию (то ли от того, что не компетентны, то ли это политика банка – решайте сами, что хуже).
Объясню на собственном примере – было желание уменьшить расходную статью по кредитной карте стороннего банка, «купилась» на рекламу банка Халва, оказалось, что все условия рефинансирования, по факту не прописаны на официальном сайте банка, более того, прежде чем поехать в отделение, позвонили в банк для уточнения условий, нам всё подтвердили, что всё, что заявлено на сайте соответствует действительности, но при личном визите в отделение, где нас ждали для оформления (Менжинского 21), оказалось информация не соответствует «от слова совсем».
Конечно, было обидно потраченного времени, но… забыли. На следующий день, звонок сотрудника банка, который был очень расстроен, что я не стала клиентом банка – объясняю ситуацию, что условия не подходят для моего случая, мне тут же предлагают другой продукт – потребительский кредит, как самозанятой под 6,9% годовых, до 60 месяцев (та же информация на сайте), под любые цели, то есть могу потратить на частичное покрытие кредитной линии стороннего банка (та же информация на сайте), но обязательное условие – 50 000₽ из суммы кредита, получение наличными – уточняю, в чем подвох, повышенная ставка или отдельный процент за снятие – НЕТ, говорят, просто условие. К сожалению согласилась ещё раз потратить своё время на данный банк. Попросили взять с собой только паспорт РФ и СНИЛС.
Приезжаю в отделение, во первых, выясняется, что те же самые условия рефинансирования, что и по карте Халва (то есть до полного закрытия, только с процентами), во вторых – самозанятый по ставке 9,9, а не как заявлено на сайте 6,9, а в третьих – Вас не случайно обзывают взять 50 000₽ наличными, Вы обязаны их потрать в течении 25 дней, НО!!! – только в магазинах ПАО «Совкомбан», т.е. в сети партнёров банка Совкомбанк (конечно своё мнение, но лично для меня список параметров не интересен).
Теперь я ставлю все звонки от сотрудников данного банка в СПАМ, если не хотите потратить своё время впустую – не тратьте своё время на ПАО «Совкомбанк».
С Уважением к Вам, и без уважения к ПАО «Совкомбанк".
А теперь о конкретном отделении данного банка - отделение ПАО «Соввкомбанка» по адресу ул. Меджинского 21. Если Вам хочется испытать, что чувствуют люди «просящие на паперти», то Вам сюда.
Сотрудники (операционисты-экономисты, в лучшем случае 1 категории) данного отделения считают себя как минимум начальниками наблюдательного совета или бенефициарами данного банка . Вам придётся разговаривать с подбородком (потому что нос собеседника, так же, как и его глаза, будут направлены в потолок) . Конечно понятно, что оклад в 30000/35000₽ не очень вдохновляет, но это не объясняет не корректное и не профессиональное отношение к клиентам
Поэтому, лишний раз подумайте, если Вам нужна информация или помощь, прежде чем обратиться в это отделение. Хотя это политика не только данного отделения, но в целом банка – читайте отзыв выше
4
1
October 31, 2023
Отличное отделение, можно оперативно оформить всё необходимые услуги. Сегодня сделала детям карты Халвенок. Всё быстро и понятно.
1
June 24
В очереди 20 человек, работает 3 окна, включая кассу. Общение с клиентами крайне отвратительное.
1
November 2, 2023
Не ходите в этот банк! Заманивают низкими ставками, а по факту год платишь только за их услуги, а не выплачиваешь кредит. Потом ещё названивают и предлагают якобы выгодные условия рефинансирования - когда приходишь в офис, опять поют тоже самое, только ставка без их услуг ещё больше становится, а не меньше!
Держитесь от этого офиса и банка в целом подальше!
1
February 20
Удобное расположение ,приятные адекватные сотрудники ,все очень быстро сделал
2
1
June 19, 2023
Главный эксперт Галина и в целом весь этот банк, это одно сплошное недоразумение, полное отсутствие клиентоориентированности, неадекватно долгое ожидание, в середине дня более 1 часа, после чего говорят, что сначала нужно внести деньги, хотя при этом заранее приходили и уточняли этот момент, после чего берите талон снова, чтобы снова прождать час, и такой бардак в каждом отделении вашего прекрасного банка, но главный эксперт Галина за 4 столом заслуживает только того, чтоб ее везде и всю жизнь обслуживали как в этом банке!!!
May 20
Вход в банк не предусмотрен для маломобильных групп граждан - после входной двери вниз идёт несколько ступенек и нет пандуса для съезда в помещение офиса банка.
June 14
Работают всего два сотрудника, очередь большая. Все решается слишком долго.
March 29, 2023
Давно обслуживаюсь в данном офисе. Все сотрудники всегда очень вежливые, всегда помогают, рассказывают о новых выгодных предложениях. После ремонта офис стал очень уютным.
1
1
September 30, 2022
Офис находится в очень удобном месте, сотрудники все хорошие, всегда помогают решить все вопросы,вежливве доброжелательные, всегда расскащывают про новые акции по карте Халва. Рекомендую данный офис.
1
1
January 10
Ужасное обслуживание кассы. Прихожу с утра к 9:15 и касса не работает, все время висит. Уважаемые операционисты, неужели нельзя приходить пораньше если у вас такая постоянна проблема. У других людей тоже работа!
July 3, 2023
Очередь в кассы производится как по живой очереди так и по талончикам
Взяла талончик меня вызвали, просила помочь с оплатой кредита, на что сотрудник ответил, что он этим не занимается и продолжил сидеть в телефоне) полный бардак, работает полтора человека) на мою фразу о том, что пожалуюсь сотрудник ответил, что ему "по барабану")
Помощь пришла когда люди которые также как и я находились в недоумении начали кипиш)
November 19, 2021
Не первый год обслуживаюсь в совкомбанке, всегда приятный коллектив, оперативное обслуживание, всегда всё чётко разъяснят подскажут,всегда помогут оплатить коммунальные услуги, вообщем сервисом данного отделения я доволен. А ещё хочу выразить отдельную благодарность директору офису Гавриловой Алёне, которая умеет Уригуриловать не стабильные ситуации которые произошли у меня.
3
1
January 7, 2023
Отличное место. Легко добраться. Прекрасное обслуживание и компетентные работники. Все доходчиво рассказали , объяснили. И теперь почти 8 лет я клиент банка
1
1
May 17, 2023
В данном офисе мою проблему решили. Радует очень, что суббота и воскресенье являются рабочими днями. Почему 4 звезды? В день посещения стала свидетелем как мужчина внес оплату за кредит, но терминал не выдал чек. Мужчина вежливо поинтересовался, почему нет чека. В ответ он услышал "лай цепной собаки", от специалиста, если так можно её назвать. Было очень не приятно это слышать.
1
1
September 23
Отстой, пришёл в 9.30 поменять валюту, до 10 часов так касса и не работала!
October 10, 2023
Был тут раз, покупал валюту. Персонал вежливый, мало заморочек при покупке денег в отличии от других банков. 4 звезды за ремонт, пора бы сделать отделение современным.
September 9
Очень грубо и неадекватно что за человек здесь Очень плохо отвечает на вопрос
July 15, 2022
Отличный банк. Сотрудники всегда помогут, расскажут. Самое главное, без навязывания услуг.
Карта Халва выручает всегда. Пользуюсь и вкладом и инвестициями.
В общем довольна банком. Рекомендую!
1
January 30
Оформлял кредит в СовКомБанке с акцией под 0 процентов. Условия простые, платежи прозрачные. Спасибо, СовКомБанк!
1
1
February 29
Все нравится, быстро обслуживают , в целом всё устраивает!)))
1
2
November 22, 2022
Спасибо сотруднику Совкомбанка Панфиловой Екатерине за профессиональное обслуживание. Мы с мужем были в банке с переоформление вклада, Екатерина кроме операции по вкладу , подсказала и помогла нам оформить кэшбек на сумму около 5000 руб. За, что ей огромное спасибо. Если бы она не подсказала, то я могла бы потерять эту сумму.
1
October 20, 2023
Выражаю благодарность Захаровой Екатерине. грамотная, чуткая, интеллигентная девушка.
1