Sportmaster
351 review
August 7, 2024
Заказ номер 27034724-906394.
Магазин в целом нормальный. Помогают в выборе товаров, но в комплексе, с доставкой получается не очень. Расскажу свою историю.
Велосипед Штерн в для ребенка подростка вполне подойдет.
Отвратительная работа службы доставки и, на мой взгляд, прямой обман по начислению баллов.
Специально покупал велосипед по акции 30 процентов за доставку. При покупке в магазине в момент оплаты на странице подтверждения заказа высветилось, что количество бонусов за заказ будет около 10000. Заказ был оплачен. При формировании заказа крылья почему-то пошли вторым заказом и он был оплачен отдельно и после велосипеда. Доставка была выбрана на следующий день. По факту доставка пришла через два или три дня и первыми пришли крылья, которые я заказывал вторыми, а велосипед пришел еще позже. Представьте, как был разочарован сын задержкой доставки велосипеда, когда перенос сроков шел еще день, еще день, еще день. А это был подарок на день рождения.
30 процентов баллов были начислены за крылья, которые внезапно привезли первыми. В службе поддержки Спортмастера мне сказали, что все начислили правильно и увы.
Я попросил составить обращение (оператор его составил и зарегистрировал под номером 270-24239014), однако прошел почти месяц и нет никакого ответа. С надеждой каждое утро захожу в приложение, чтобы увидеть там заветные цифры, но увы. Бонусов нет, как нет и ответа на обращение.
Жаль, что у лояльного клиента семья которого с тех пор, когда магазин был еще Кетлер-спорт покупала там там все спортивное оборудование: тренежер, лыжи, сноуборды, спортивные костюмы и много другого снижают верность и уважение к компании Спортмастер. Хотелось бы довести данную информацию до руководства компании и получить исчерпывающий ответ и адекватное возмещение ожидаемых бонусов.
Update.
07.08.2024 со мной связались представители компании. Положенные мне по акции бонусы были начислены в полном объеме
3
October 21, 2024
Я не спорю, что в этом магазине большой выбор товаров, пришлось ехать именнно туда, чтоб купить нужное кимоно сыну. НО! Огромную роль имеет персонал. Я не очень люблю когда пристают с советами, но когда в магазине основная масса шляющихся, шлепающих друг друга по одному месту- это персонал, и мне нужна помощь и я её прошу и в течение ЧАСА ко мне так и не подошли, пока я разбирала заваленные полки в поисках нужного размера... Без крайней необходимости в этот магазин я больше не поеду. Обратите внимание
February 15
Ушла из магазина в слезах, спасибо персоналу))
Выбирала себе кроссовки, выбрала, сто раз проверила цену, прихожу на кассу мне говорят, что кроссовки 10к, вместо 5. Показываю ценник, что ошибки быть не могло, целая колонна одинаковых кроссовок и прямо под ними цена со скидкой, рядом ничего подобного не стояло! (и цены настоящей на эти кроссовки там как оказолось вообще не было нигде, я проверила) В итоге продавец сказала, что я сама виновата, что плохо прочитала ценник и вообще это не вина магазина, а моя, и ничего они сделать с этим не могут. Просто мерзкое отношение к покупателю, я очень разочарована, даже не попытались решить проблему, кончено, ведь легче обвинить покупателя, чем признать плохую работу)))
1
January 5
Отличный магазин, особенно если поймать хорошего (если повезёт) продавца, всё покажет и раскажет, к сожалению не помню как звать такой спортивный подкаченый, очень нам помог коньки детские подобрать.
October 29, 2024
Большой магазин с большим выбором спортивных товаров и товаров для отдыха на природе. Вежливые и грамотные консультанты. Быстрое обслуживание.
1
September 13, 2024
Очень удачно зашла в магазин! Как будто это брендовый бутик! Консультанты лапочки, помогли с покупками. Подскзалаи по размерам и наличию. Отдельная благодарность сотруднику Максиму. Ходил и искал со мной пару для кроссовок детских до самого победного конца! А так же помог быстро оплатить товар через приложение по СБП по очень выгодной цене и мне не пришлось стоять в очереди на кассе. СПАСИБО!
July 24, 2024
Отличный магазин с оочень широким ассортиментом в каждой категории.
Конечно, какую-нибудь профессиональную модель хоккейных коньков вы тут не найдёте (для этого есть специализированные магазины), но экипироваться одеждой, базовым снаряжением и инвентарем для активного отдыха и сможете 100%!
Однозначно рекомендую!
February 23
По количеству ассортимента прекрасно, по персоналу самый ужасный магазин. Дважды заходила в магазин и дважды оставляла товары на кассе. То кассиры прямо перед тобой без предупреждения говорят, что касса закрыта, то пропускают покупателей которые подходят и прорываются вне очереди, и им плевать, что ты уже стоишь н-ое количество времени. Отбивает всякое желание ходить в данный магазин. Такая проблема возникает только в РИО на Дмитровской.
1
December 29, 2024
Хочу поблагодарить мастера сервисного центра Андрея Григорьева за прекрасную заточку коньков! Мастер всё сделал идеально, большое ему спасибо!
1
April 13, 2024
Хороший магазин. Большой выбор товара и хорошие акции. Персонал позитивный, доброжелательный, всегда рады помочь. Кассиры работают быстро и качественно, спасибо за уютную атмосферу в магазине
3
December 20, 2024
Обратились с мужем для возврата подарочной карты, которую нам подарили , но она не пригодилась. По итогу похвади начальника отдела, котрый даже не представился. Сказал, что для того, чтобы вернуть подарочную карту, нужен чек, которого у нас конечно же нет, потому что карта ПОДАРОЧНАЯ!
Начал хамить и говорить, что я встала за кассу и сама оформила возврат (раз такая умная). Больше ни за что не обратимся в данный спортмастер
1
November 20, 2024
03.11.2024 года приобрёл здесь за 25000 рублей куртку Сolumbia (фото ниже). Носил неделю. Итог : при температуре воздуха +2
градуса (ПЛЮС ДВА !!!!!!!) мëрзло левое плечо. Судя по-всему, особенности пошива , при прощупывании подкладки с наполнителем в районе швов на плечах как будто вообще нет, Позднее узнал, что у знакомых с другой моделью куртки Columbia такая же проблема. Сдал товар через 10 дней обратно в магазин и забрал деньги.
2
March 8
Отличный магазин с большим ассортиментом товара, много акций на товары прошлого сезона, очередей на кассах нет
January 11, 2024
К спортмастеру у меня всегда теплые чувства. Выбор большой, что женского, что мужского. Сыну тут всегда обувь покупаю, себе что-то подбираю, супруга тоже любит тут затарится. Магазин большой, персонал всегда под боком, что спросить, где лежит, всегда подскажут. На кассе можно залипнуть, если народу много, а так все есть, все быстро, взял, померил, пошел купил.
2
June 2, 2024
Добрый день.
Хочу поделиться негативным опытом покупки. 02.06.2024 сделали интернет-заказ на детский велосипед в точку на Дмитровском шоссе, 163А. Выдали велосипед: грязный, весь в пыли, видно что это был витринный образец. Грязь наверное можно и самим отмыть, но сам факт - отношение к продукции и клиенту. Я покупаю новый товар. Дальше при осмотре обнаружил, что на заднем колесе была грыжа, покрышка лопнула. Консультант сказал идти в сервис, чтобы осмотрели и поменяли. В сервисе запасного колеса, покрышки не оказалось, снять с другого они не могли. В итоге сказали отменять заказ и заказывать в другой точке. Так как делал заказ с использованием промокода "миллион призов", то получается, что мой бонус в 1000 рублей просто сгорел. Обращался отдельно на горячую линию, но там также никак не могли помочь или как-то компенсировать бонусами. Как итог всей покупки:
1) настроение ребенка испорчено, так как очень ждала этой покупки и рассчитывали уехать с велосипедом.
2) финансовые потери в 1179 рублей - сгорел промокод на 1000 рублей не по моей вине, а по вине магазина, был выдан некачественный товар. Плюс так как брал в рассрочку, то списали ещё 179 рублей, которые при отказе от заказа, не возвращаются.
3) заказал снова, но уже в другом магазине, соответственно заплатил уже за товар больше.
Обращаюсь к менеджменту магазина - просьба усилить качество по обслуживанию покупателей.
1) Почему выдаются грязные, использованные товары?
2) Почему выдаются товары с дефектом, которые не проверяются при сборке заказа? Либо делайте тогда уценку, но с оговоркой.
3) Где клиенториентированность? Сгорел промокод не по моей вине, я понимаю, условия акции миллиона призов такие, но здесь в данном случае, отказ от заказа, который был с дефектом. Очевидно, что упущение магазина, а не клиента. Но расходы как всегда переносятся на клиента. Я понимаю, сумма небольшая, но неприятно. Плохо, что нет компенсаций бонусами по таким случаям, всё-таки имею золотой уровень участия Клубной программы.
Ушли с испорченным настроением. Желание, что - либо ещё тут заказывать отпадает. Буду сокращать свои покупки и рассматривать альтернативные магазины.
Спасибо за внимание.
4
May 26, 2024
Крупный магазин, большой выбор товаров, в этом магазине есть именитые бренды, с бонусами получается хорошая цена. Из минусов - часто бывает мало кассиров, пора бы уже сделать кассы самообслуживания, для быстрой покупки нескольких товаров.
2
January 7
Большой магазин, много ширпотреба, но если попадется хороший продавец, он подберет во всем разнообразии товаров то, что Вам нужно
November 10, 2024
Дважды проверьте чеки, прежде чем уйти. Я купил тайтси за 1499, а когда позже проверил оплату, там было 2099. У меня все еще есть билет, но связываться со службой поддержки никак. Им все равно, как только покупка совершена и деньги получили
October 6, 2024
Ужасно неорганизованный процесс выдачи онлайн заказов и живых товаров из магазина.
Стоят две огромные очереди на двух кассах, остальные кассы не работают.
Вместо того, чтобы открывать дополнительные кассы и разделить потоки
на выдачу онлайн заказов и офлайн покупок наблюдается бесконечная беготня персонала туда-сюда.
После того, как отстоял в общей очереди с кучей покупок в руках кассир отправляет на оформление онлайн заказа, типа «так быстрее и бонусов больше» и передает все покупки другому человеку, который заново сканирует все товары, проводит все через приложение , потом нужно дождаться оплаты, которая идет долго из-за неработающей сети на -1 этаже ТЦ. Потом дождаться подтверждения из магазина и потом сотрудник снова сканирует все-все, убирает звенелки и складывает поеупки по пакетам.
И это получается гораздо дольше по времени и очень неудобно.
Зная всю эту схему, просишь кассира просто провести покупку по кассе, без всяких электронных заказов - игнор и все равно передача покупок другому сотруднику.
Магазину бы определиться со схемой работы и логистикой покупателей. Что за идиотизм переходить из одной очереди в другую с потерей кучи времени.
Если же на кассе вдруг возникает проблема с выдачей онлайн заказа, то вся очередь будет стоять, ждать и слушать разборки продавцов между собой и наблюдать их беготню по магазину.
Разделите потоки покупателей, открываете в пиковые часы больше касс и все будет хорошо.
Иначе каждый поход в этот магазин ждешь как наказание.
1
March 24
Большой магазин с беспорядком. Консультанты на своей волне. Отметить хочется только кассира и сотрудника который подобрал коробку под обувь. В остальном, не понравилось
December 23, 2023
Отличный магазин в РИО. Консультанты просто умнички.
Александр (отдел мужская одежда) очень помог. Терпелив, вежлив, внимателен. Ещё ребята были ,все искали нам куртку. Очень помогли. Спасибо огромное всем.
1
February 3
Сделала возврат ботинок , на следующий день позвонили попросили прийти повторно, когда я пришла, сказали что все верно было оформлено. Деньги за возврат до сих пор не поступили, прошло более 10 рабочих дней.
January 29
Супер большой магазин, широкий ассортимент, вообще впечатление отличное
March 18, 2023
В этом магазине бываю довольно часто, вполне все устраивает в целом по магазину: выбор товаров достойный и низкого ценного сегмента и товаров полупрофессионального уровня , сотрудники адекватные, очередей почти нет. Кстати очень нравится качество товаров фирмы Demix, по крайней мере беговая одежда сшита добротно и из хороших влагоотводящих тканей
2
1
June 9, 2024
на такой огромный магазин одно узкое зеркало, в углу, к нему и не подойти из-за вещей... Из семи касс, работают три... Выдача онлайн заказов в общей очереди, что в принципе убивает логику онлайн заказов... А ещё обнаружил множество товаров в наличии, хотя в приложении было указано их отсутствие (приехать предлагалось в другой день)... Предлагаю слово PRO в названии удалить
1
November 16, 2023
Ассортимент большой, но по размерам не всегда удается все найти. Либо не заказывают, либо быстро раскупают. Консультант Сергей (вроде) очень круто разбирается в экипировке всех видов спорта. Огромное спасибо за помощь.
1
July 16, 2024
Мне не понравилось, что отображается "товар в наличии", но по факту его нет. Онлайн заказ просмотрели только на следующий день. Начали мне зачем-то звонить, вместо того, чтобы его отменить. Кто сейчас вообще берет трубку с незнакомых номеров? Если товар бракованный, значит его надо сразу списать, чтобы я за ним не перся с другого района. Благо у ваших соседей нашел в наличии и дешевле.
August 28, 2024
28.08.2024
Хамское отношение персонала и полное отсутствие заинтересованности в продаже товара. Консультант Оксана при просьбе найти кроссовки несколько раз отправила меня искать их, цитирую: «на панель», не проявив никакого желания помочь. Вторая девушка, к сожалению не знаю имени, при той же просьбе начала кидаться коробками с кроссовками и закатывать глаза.
Ассортимент и сам магазин хорошие, но вот вышеперечисленные обстоятельства отбивают всякое желание посещать данный филиал.
1
March 19
Неприветливый персонал, не разбирающийся в собственном товаре, при этом полностью игнорирующий покупателей. Не советую данный магазин к посещению.
October 5, 2024
Я конечно все понимаю, но по какой причине я не могу сесть на велосипед в магазине? Я хотела приобрести велосипед, но перед этим присесть на него, чтобы понять подходит ли он мне по росту. Охранник начал кричать, разводить руками... Как мне приобрести товар, который я не могу подобрать для себя в магазине?
1
December 3, 2023
Хорошее осталось впечатление от посещения этого магазина! Оделся полностью на все сезоны. Качество и цены устроили чем остался доволен! Ассортимент приличный! Все желаю посетить и порадовать себя и своих близких!)
1
July 6, 2024
Отсутствие парковочных мест - это реальная проблема.... консультанты прячутся в пустых примерочных по 3 человека .... на просьбу о содействии реагируют крайне не охотно и с таким видом , отрывают свой взор от месенджеров - как будто вы прервали МЕЖДУНАРОДНУЮ КОНФЕРЕНЦИЮ..... кассиры ничуть не лучше... Качество товаров соответствует заявленному производителем и сетью.... но статус pro подтверждается всего лишь парой дополнительных позиций в ассортименте в каждой категории...
2
October 13, 2024
Хуже магазина я не видела. Примерочные завалены товарами , сотрудники, перебирая одежду обсуждают и осуждают клиентов. На кассах очереди, за 10 минут ожидания сломалось 2 кассы, на мою просьбу пригласить кассира, сказали, что нет больше касс и сотрудников. В итоге ушла не оплатив покупку, ждать и наблюдать этот хаос нет желания.
February 10, 2023
Хороший магазин, просторный. Консультантов приходится искать только, когда они нужны, но на самом деле в магазине логичное зонирование и разложено всегда все аккуратно, самим тоже можно справиться. Были недавно с сыном, мне очень понравилась девушка на кассе, обслуживала максимально хорошо, но не понравилось, что ее дергали и очень отвлекали от работы со мной 2 кассира с других касс, вот этот момент надо как-то проработать с сотрудниками.
3
August 27, 2024
Хороший выбор спортивного снаряжения, подобрала себе все нужное. Очередей почти нет. Комфортный магазин.
February 10, 2024
Магазин ГиперСпортмастер очень мне понравился.Большой выбор товаров.Приобрёл лыжи,которые мне обработали в сервисном центре.Ребята сделали все быстро и качественно.Правда на кассе пришлось немного подождать.Парковка не очень понравилась у Рио.
1
July 1, 2024
Ужасное обслуживание, понедельник 13:35, работает один кассир и очередь в 10 человек.Попросила позвать 2го кассира, никто не пришел, еще раз подошла попросила и только через 12 минут пришел 2й кассир. И УШЛА на возврат товара, К ТОЛЬКО ЧТО ЗАШЕДШИМ людям. Еще ждали 6-7 минут, по итогу уже сама подошла к этому 2му человеку - стала спрашивать старшего менеджера, почему она не может нас обслужить. В ИТОГЕ пока сам не отвоюешь, никто тебя там не обслужит.
ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ СПОРТМАСТЕРА абсолютно НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ!
1
April 16, 2024
Набрали вещей, пока шли к кассе навязался консультант. Предложил оформить в виде онлайн заказа, т.к. будет скидка. Послушались, оформили, оплатили. Но не смогли получить, т.к. за двадцать минут до закрытия объявили об инвентаризации (почему не предупредили раньше?) и сказали, что можете отменять заказ, т.е., другими словами, нам пофиг на ваши проблемы. На наше справедливое негодование менеджер начал вести себя еще более нагло. В итоге оплатили, как и планировали, картой и без скидки, которая нам и не нужна бфла до этого липкого консультанта)Как итог - настроение испорчено. Работники работают спустя рукава. Борятся не за клиента, а за KPI. В общем магазин не советую из-за отношения сотрудников к покупателям.
2
May 1, 2024
Большой, просторный, большой выбор товара. Покупали ролики ребёнку, примерили, и покатались в магазине же. Персонал вежливый, не ленивый, но и не назойливый.
1
1
November 26, 2024
Огромный ассортимент, приятный персонал, классные акции
July 1, 2024
Очень большое помещение, я там застрял почти на час, выбор огромен, продавцы вежливые)
Приехал купить Polo одну, а купил их не сколько, понравились, качество на высоте.
Буду заходить ещё)
April 17, 2024
Магазин очень чистый , все доброжелательные, подскажут где что. Кассир Марина очень приветлива. Пробила все быстро ни смотря на огромную очередь
2
1
February 12, 2024
Не очень качественный продают товар. Кросовки Пума выкинул через месяц как купил. 12000 на ветер. Что касается самого магазина многие товары отсутствуют хотя числятся на сайте по наличию. Персонал найти в магазине для консультации проблема. Их единицы да и те некомпетентны. На кассах отсутствуют упаковочные пакеты. Это вообще аут. Покупатели выносят покупки из магазина в руках. Управляющему магазина большой минус!
2
1
June 5, 2024
Простоял 15 минут на кассе, но так и не дошел до оплаты. Настолько все кассиры медленные, нет стойки с интернет заказами у касс, постоянно куда то на 5 минут уходили за заказами. Вот где все в очереди стояли 15 минут так там и остались стоять, мне пришлось уйти. Работало 3 кассы, обычный будний день. Расслабились без конкуренции. Поставьте кассы самообслуживания, если люди не справляются
1
2
February 16, 2023
Из плюсов магазина: просторно, удобно смотреть товар, ассортимент неплохой. Из минусов : неудобное расположение торгового центра,в котором магазин, без личного транспорта добираться сложно, недостаток персонала,из за чего не работает пункт выдачи, стояла долго в очереди на кассу ,чтоб забрать заказ.
1
September 29, 2024
Всеми способами сотрудники делают так, чтобы отпало желание приходить в данный магазин. Возможно из-за нехватки персонала слишком много возложено на тех, кто остался там работать.
1
March 21, 2024
19.03.2024 хотели потратить бонусы которые нам начислили за голосование , на что кассир мне сказал что они находятся за мкадом и у них их обналичь нельзя с недовольным лицом, , позвонив в службу поддержки мне сказали в данном магазине это можно сделать !!!! Ну уж разбиратся времени не было тк ребенок маленький !!!чек прилагаю ФИ кассира там прописанно !!Потратить их можно в магазинах по Москве адрес данного тц начинается с г.Москва !!!! Очень странно что сотрудник незнает что за Мкадом не означает что это не Москва !!!!Да и вообще адрес своего трудоустройства !!!!
1
February 28, 2023
Отличный магазин. Большой выбор.Персонал доброжелательный, всегда помогут советом сделать правильный выбор. Часто пользуюсь услугами сервисного центра, молодцы. Работают профессионалы, быстро и ответственно выполняют услугу.
October 19, 2023
Вежливый персонал, хороший ассортимент. Удобно подбирать товар, это впрочем в целом по сети спорт мастер. Бонусная карта дает приятные скидки
1
January 25, 2024
Весь в целом процесс приобретения теннисных мячей был испорчен в зоне выдачи интернет-заказов сотрудником-кассиром Алиной, по поводу чего была оставлена запись в книге отзывов-предложений, которая общалась в крайне некорректной форме, для получения заказа требовала открыть мобильное приложение, без чего отказывалась передать заказ ни по номеру заказа, ни по номеру телефона, пыталась пальцами с ногтями нажимать на экран моего телефона, отвечала вопросами на вопрос, хамила и грубила до самого момента выхода из магазина в ТРЦ Рио на Дмитровском шоссе. В итоге девушка на соседней кассе, к которой вынужден был обратиться за две секунды выдала по номеру телефона без каких-либо проблем и пожелала хорошего дня, чем сгладила неприятное впечатление от визита в «Спортмастер».
3
1