Справочная Служба, Ростелеком
24 hours
Serves locations in
Contacts
+7 (861) 990-91-11
Show phone
Business hours
Wednesday
121 review
May 1
Ростелеком пользуется клиентами, как им хочется. При подключении услуг этой компании, сначала было всё супер, но со временем, компания полностью стала работать онлайн. Не дозвониться, а если удалось, то проблемы не решаются вообще. Одна из проблем, подключение дополнительных услуг без оповещения клиента и конечно же выставление за эти услуги счета. Подключают не спрашивая, а узнаёшь, когда приходит оплата. Самое интересное, эта проблема не решается, т.е. они делают вид, что заявка принимается, ждите, все исправим, будет перерасчет, но уже в следующем месяце, а за этот месяц нужно всё таки произвести оплату и то что вы оплатили вычтется в следующем месяце. Но ничего не меняется, звонишь снова, еле дозваниваешься, попадаешь на очередного горе оператора, объясняешь все заново и тебе снова те же слова, что заявка принята, проблема будет решена, но перерасчет произойдет только в следующем месяце. И так постоянно. Даже если случился перерасчет, то в личном кабинете в счёте будут минусы, что якобы вы не доплатили, это остаточная сумма. Думаю отключаться от них, хотя пользуюсь очень давно. Но оказывается отключиться, тоже проблемно. Что за бардак стал в этой компании!!!
5
May 28
Назначили дату и время подключения. Ждала дома три часа. По итогу мне не дозвонились, и звонили всего один раз (ссылаясь на плохую связь), второй прозвон не соизволили произвести и приехать тоже. Хотя я сидела и ждала их. По итогу мне сказала оператор что сама лично мне звонила и не дозвонилась ( один раз, отмечу ) и сразу решила перенести заявку.
А мне по рабочим моментам очень нужен был интернет на завтрашний день! Очень рассчитывала, но увы и ах!. Оператор стала сразу мне назначать время и дату и даже не спросила когда мне удобно ( при этом повышая голос). Отвратительные ОПЕРАТОРЫ !!!
Работа с клиентами отвратительная!
1.Поменяйте операторов и продумайте как связываться к клиентами!
2.Прозванивайте за день до выезда и уточняйте на счет подтверждения встречи !
1
April 13
Топ худших операторов. Подавала несколько раз заявку на отключение всех услуг, на что ноль реакции и долгое ожидание, когда меня отключат. Сам роутер пришлось отправлять по почте???? Как это вообще, ну ок. Заплатила за упаковку и эту сумму они даже не собираются возмещать, деньги на ветер. Не мои проблемы, что клиентам приходится идти на почту россии отправлять посылку, бред полный, всегда сотрудники сами приходили и забирали свое оборудование, это надо вам, а не мне. Начислили долг за апрель, хотя в апреле я стала пользоваться уже другим оператором и ростелеком об этом заранее оповестила. Но за апрель я почему то должна платить, причем за полный месяц, даже сегодня не прошло и пол месяца. Из за ростелекомовских приколов «плати за то, сам не знаю за что», мой номер телефона не может перенести другой оператор. Несколько раз обращалась в поддержку, на что одни и те же сообщения, что услуги с нашей строны предоставлялись, якобы это ваши личные проблемы, что вы не пользовались. Ало! я давно подавала заявки отключить меня, сами долго реагировали и не выполняли просьбы. И каждый раз пишут, что составят заявку на расторжение договора. Хотя давным давно он должен был быть расторгнут. Ростелеком совсем обнаглел и высасывает деньги. Как теперь решать этот вопрос, задачка со звездочкой.
5