Stepanenkov Mini-Hotel

4.5

36 ratings

Rate this place

Анна Аристова

Level 9 Local Expert

Проживали в данных апартаментах (#6) два дня, в целом остались довольны. Апартаменты компактные, но места для двоих достаточно. Стильный интерьер, второй ярус довольно удобный, хороший матрас. Самое большое преимущество это, безусловно, удобное расположение. Прямо в самом центре города, рядом с пешеходной улицей, торговыми центрами, барами, ресторанами, магазинами. Метро в пешей доступности. Это безумно удобно! Сервис хороший, отвечают очень быстро в любое время. У нас не хватало комплекта постельного белья, но нам быстро помогли. Из минусов могу отметить некачественную душевую кабинку. В ней нет никаких полочек, чтобы поставить шампуни, а также она сильно протекала. Боялись, что затопим соседей, приходилось постоянно затирать лужи полотенцами. Также у нас не было полотенец для ног, что странно. И хотелось бы, чтобы в номере были расходные материалы по типу пакетиков для мусора, туалетной бумаги, порошка, кухонного полотенца. Это бы сделало пребывание ещё комфортнее. В остальном все понравилось.

Show business's response

Татьяна Бердюгина

Level 6 Local Expert

Останавливались в этих двухуровневых апартаментах в стиле лофт в центре Екатеринбурга. Очень атмосферное место: высокий потолок, интересный интерьер, просторные. Всё чисто и аккуратно, есть всё необходимое для комфортного проживания. Отличное расположение, самый центр — до основных достопримечательностей идешь пешком. Если любите стиль и цените удобство центра, точно понравится.

Show business's response

Руслан К.

Level 3 Local Expert

Приехали, зашли — и сразу захотелось не уезжать! Квартира чистая, уютная, как будто бабушка с любовью убиралась, а потом дизайнер с чувством вкуса всё расставил :) Заселение прошло так быстро, что мы даже не успели потеряться по дороге — спасибо Анастасии, менеджеру по бронированию, за суперспособности! Всё объяснила, оформила, и вообще — человек-праздник. Будем рекомендовать всем друзьям и, возможно, сами приедем ещё… с чемоданом и без обратного билета :)

Show business's response

Пользователь С.

Level 2 Local Expert

Прекрасная квартира! Очень чисто, уютно и приятно находиться. Всё соответствует описанию, и даже лучше: на кухне есть чай, сахар — можно спокойно заварить себе что-то тёплое по приезду. В ванной — индивидуальные душевые принадлежности, что тоже приятно удивило. Видно, что о гостях действительно заботятся. Спасибо за тёплый приём!

Show business's response

Савелий

Level 8 Local Expert

Бронировал впервые апартаменты через Тинькофф, после бронирования меня направили на Степаненков. Апартаментами доволен, все принадлежности для жизни присутствуют, чисто, аккуратно и тепло (хотя при заселении, когда зашли в апартаменты показалось что холодно но спустя время и после включения обогревателя на 30-40 минут стало довольно даже жарко) Спасибо, к аренде через Тинькофф и Степаненков советую!

Екатерина Брызгалова

Level 4 Local Expert

Проживали в апартаментах «Степаненков» 3 дня. Огромный плюс - это почти центр города, очень близко до метро, рядом различные магазины, рестораны и достопримечательности города. При заселении администратор нам все подробно объяснил как попасть в квартиру,был всегда на связи и поэтому трудностей как зайти у нас не возникло - это определенно плюс. При заселении у нас не была заправлена кровать, спросили у горничной постельное белье, сообщила, что его еще не привезли, как привезут она нам застелит его. Мы ушли рассматривать город, вечером вернувшись увидели, что все было заправлено - за это тоже спасибо. В квартире присутствуют одноразовые бытовые принадлежности, такие как гель для душа, шампунь, зубные щетки, которые так ни разу и не пополнялись за 3 дня, также присутствуют полотенца. На кухне лежат столовые приборы, различная посуда и стаканы, сковородка и кастрюля, что вполне достаточно для комфортного проживания. Квартира на первый взгляд показалась очень уютной и лестница на второй этаж делала ее очень необычной. По мере изучения начали обнаруживать различные потертости, пятна на стенах,вмятины, скрипучую лестницу на 2 этаж, расшатанную розетку из которой торчали провода и было страшно просто к ней прикоснуться, в душевой какой-то черный налет похожий на плесень. Эти недостатки бы нам никак не испортили проживание, кроме одного но. В квартире ОЧЕНЬ ВЫСОКАЯ слышимость, в прямом смысле ты сидишь и слышишь разговоры соседей, будто бы они в соседней комнате. Первую ночь засыпали и слушали как за стенкой храпел какой-то мужчина и настолько громко, что сложилось впечатление, что он находится вблизи нас. Но потом оказалось, что это была спокойная ночь. На второй вечер никого не было слышно, мы обрадовались, что соседей нет, но примерно в 2-4 часу ночи заехали очень громкие девушки. Они настолько сильно кричали и бегали по всей квартире, что тряслись стены и было невозможно спать дальше. Пол ночи мы не могли спокойно уснуть из-за них, в итоге с чудом уснули, на утро узнали, что они выехали. Гуляя 3 день по городу мы надеялись и молились, чтобы никто не приехал, потому что спать там невозможно. Прийдя в апартаменты мы услышали, что заселилась какая-то парочка где-то в 9-10 часу. Все сначала было спокойно, мы почти не слышали их, но как только легли спать, то начались любовные утехи, было крайне неприятно слышать как за стенкой делают еще одного ребенка. Мы уже не выдержали и начали стучаться к ним, через время все утихло и мы смогли уснуть только к 3-4 ночи. Нам в квартире главное тишина, потому что крайне тяжело засыпаем, тут мы не получили ни капли тишины и было желание поскорее уехать отсюда. Когда уехали, то очень радовались, что больше не вернемся сюда. Проживание испорчено, очень плохой осадок остался как и от квартиры, так и от города. Если вам важна тишина и вы не хотите слышать как за вашей стенкой храпят или совокупляются, то апартаменты «Степаненков» вам не подходят. Никому советовать не буду.

Ксения Ваганова

Level 5 Local Expert

Проживали в аппартаментах 2 дня. Для двоих взрослых места достаточно) есть всё необходимое - чайник, холодильник, утюг, фен, посуда, полотенца, телевизор. Чистое постельное бельё. Удобное дистанционное заселение. Сняла 1 звезду за то, что заход в здание был чернз арку, достаточно темно было, немного некомфортно было вечером заходить)

Новый А.

Level 4 Local Expert

Отличный номер! Не знаю от куда такой негатив. Номер отличный, красивый, все чисто, мебель, техника, все новое. С такими высокими потолками очень продуктивно работается за компьютером ) Девчонки по телефону вообще умнички, все рассказали, объяснили и всегда на связи. Короче, я доволен )

Show business's response

Юлия Б.

Level 2 Local Expert

Номер соответствует фото на сайте. Нужен был второй пододеяльник, позвонила администратору - через 10 минут пододеяльник принесли в номер. Кабельное телевидение со множеством каналов, светильники, розетки - всё в рабочем состоянии, постельное белье - чистое.

Show business's response

лейла алиева

Level 3 Local Expert

У нас с приемом не возникло никаких трудностей. Заезжали поздно ночью немного переживали не будем ли стоять у дверей посреди ночи. Заселили удаленно-оперативно. Квартира чистая. Находиться приятно. И полотенца, и наборы мыльные в квартире были, возможно учли предыдущий отзыв. Возможно просто там было исключение. Впечатление от проживания только самые положительные. Мы каждые выходные в Екатеринбурге. И будем сюда возвращаться.

Show business's response

Константин Райский

Level 3 Local Expert

Квартира маленькая, уютная, в квартире было почти все необходимое для проживания. Но картонные стены в квартире - просто ужас, можно общаться с соседями в пол голоса находясь через стену. Я так понимаю, что большие квартиры разделили на маленькие, гипсокартонными стенами, слышно абсолютный каждый шаг соседей.

Денис Алексеев

Level 7 Local Expert

Заранее, перед приездом забронировал квартиру, по приезду без проблем заселился. Квартира ОЧЕНЬ хорошая, чистая расположена в центре города, рядом метро и ж/д вокзал. Всем остался доволен. Вернусь обязательно !

Show business's response

Ксения

Level 3 Local Expert

Все классно! Квартирой довольна! Чисто, опрятно. Быстро отвечают на все интересующие вопросы. Проблем с заселением не было! При необходимости с удовольствием забронирую ещё раз.

Show business's response

Сергей Чернаков

Level 5 Local Expert

Останавливались с коллегами, брали три апартамента. Всё понравилось - удобно, чисто, все есть в целом по оснащению. Центр города, всё рядом. В целом как вариант для рабочих поездок думаю хороший.

Show business's response

Alina Zagovalko

Level 3 Local Expert

В целом всё понравилось. Квартира соответствует фото, рядом магазины и кафе. Можно спокойно дойти пешком до центра. Из минусов — было прохладно вечером, но нам быстро принесли обогреватель, так что вопрос решили. Спасибо!

Дмитрий Желдак

Level 5 Local Expert

Квартира свежая и неплохая , сервис нужно подтянуть. Двери в подъезд никто не открыл хотя я спрашивал, сказали 24/7 не переживайте. Второе воды не было горячей, а по доллару звонил узнать как и что включать, трубку взял Роман послушал 10 сек и скинул ну и как положено выключил телефон 24/4 сервис же. В итоге я мылся холодной водой!!! А третье порожек сделали с металлическим угольком, как его ночью увидеть в итоге рассёк ногу себе!!!

Show business's response

Карина С.

Level 5 Local Expert

Приехали в 2 часа ночи и проходили мучительный квест по заселению.., т.к. администратор не отвечала на сообщения и звонки, мы сидели у двери и ждали пока соблаговолят нам прислать код от двери что бы зайти. Когда мы зашли, обнаружили что нет постельного белья на диван, хотя было указано в заказе, что нас 4 человека! Висит табличка: курение запрещено, а Квартира провоняна насквозь! После продолжительной эпопеи с бельём на диван, т.к они не могли найти нужный комплект (то без простынки принесли, мятый, грязный комплект, потом простынку маленькую принесли на резинке, которая не натягивается на диван.., потом где то взяли нормальный комплект белья😂) Наконец то мы легли, в душной вонючей квартире, кондиционер еле еле настроили, батарейки от пульта видимо уже нужно менять..Вообщем всё к одному) И под конец администратор ещё мне присылает ссылку на какую то оплату обеспечительного залога😂, который по выезду возвращается, о котором нигде не сказано В общем, первое знакомство с Екатеринбургом не очень доброжелательное! Мы тут будем 2 ночи, возвращается в эту квартиру вечером совсем не хочется( Плюс: месторасположение

Show business's response

Богдан К.

Level 4 Local Expert

Здесь учли всё, что может понадобиться путешественнику. Мы прожили три дня в чистоте и комфорте. Спасибо, обязательно вернемся.

Show business's response

Анна Шумских

Level 4 Local Expert

Приятное место. Красивая обстановка. Рядом много кафе. Есть своя парковка с удобным доступом. Пользуюсь уже больше года, очень доволен!!!

Show business's response

Сергей Викторович

Level 2 Local Expert

Все комфортно, чисто,сухо, без запаха, заселяйтесь не пожалеете) Все круто! Все рядом! В следующий раз обязательно буду тут же снимать!

Петр Пупкин

Level 3 Local Expert

Удобное местоположение, приветливый администратор, бесконтактное заселение, чисто, тихо.

Show business's response

Анюта Т.

Level 2 Local Expert

Местоположение и вид из окна — просто класс! Но коврик в ванной чуть староват, а на кухне слив шумный. В остальном очень комфортно, особенно для короткого отдыха.

Надежда Илькевич

Level 5 Local Expert

Всё понравилось, квартира удобная и светлая. Только вечером немного прохладно было, но администратор быстро помог с обогревателем. За это отдельное спасибо — приятно, когда на просьбы реагируют мгновенно.

ГТ

Level 5 Local Expert

Мы прилетели в 5 утра, заселились. После длительного перелета единственным желанием было принять душ и поспать. Но в номере не оказалось полотенец. Администратор предложила нам поискать их в шкафу в коридоре. Там их тоже не было. Затем администратор предложила дождаться 9 утра, когда придут уборщицы. Мы были в шоке от такого отношения. В итоге, спустя час, прислали кого-то с полотенцами. В душевой кабине нет уплотнительных резинок, вода льется наружу на пол. Я снял видео и отправил администратору, которая вообще никак не отреагировала. В номере душно, нет кондиционера или вентилятора. Чистота оставляет желать лучшего. К тому же за раннее заселение мне пришлось доплатить 77% от цены за сутки, нам никак не пошли навстречу. Я не рекомендую вам заселяться сюда. Сервис здесь ужасный.

Show business's response

Яна Степанова

Level 7 Local Expert

Мы забронировали апартаменты у компании «Степаненков» в Екатеринбурге. Несмотря на предварительное бронирование, никакой обратной связи от представителей компании получено не было. Попытки связаться с ними самостоятельно успехом не увенчались: телефонные звонки оставались без ответа, а электронные письма игнорировались. Только благодаря помощи службы поддержки Яндекса удалось установить контакт с компанией. Даже после вмешательства процесс оказался крайне запутанным и неудобным. Представительница компании отправляла противоречивые инструкции и ссылки, некоторые из которых были ненужными или вводящими в заблуждение. Например, сначала была предложена ссылка для дополнительной оплаты, несмотря на то, что платеж уже был произведен. Затем последовали неясные рекомендации по оплате депозита, включающие странные ссылки, вместо простого банковского перевода. По прибытии в апартаменты ожидания также не оправдались. Помещение было темным и недостаточно уютным. Дополнительные неудобства вызвало отсутствие необходимого постельного белья на диване, ответом было «поищите в шкафах» и неисправность Wi-Fi соединения, ответ «Перезагрузите роутер». Особенно неприятным моментом стало полное отсутствие какой-либо коммуникации после осуществления оплаты и возвращения залога. Невозможность связаться с представителями компании сутки вызвала чувство неуверенности и раздражения,ощущалось,что оплаченный депозит нам уже не вернут. Компания «Степаненков» продемонстрировала низкий уровень сервиса и заботы о клиентах. Качество обслуживания оставляет желать лучшего, а взаимодействие с клиентами организовано крайне неудовлетворительно. Данную компанию другим пользователям НЕ рекомендую.

Show business's response

Mister Gold

Level 4 Local Expert

Всё очень понравилось, номер чистый, всë необходимое имеется. Персонал и менеджер

Анастасия Филатова

Level 3 Local Expert

Все супер, Чистая и уютная квартира. Заселились без проблем, быстро 👍

Show business's response

Level 6 Local Expert

Не первый месяц пользуюсь услугами этой компании, но последние пару раз какие-то неприятные ситуации происходили, по которым особо реакции нет, поэтому поделюсь здесь, вдруг хоть так будет ответ. Начнем с минусов последних двух моих проживаний. 1. В предыдущем проживании была очень странная и не полностью достоверная инструкция по удаленному заселению, что привело к 20-минутному хождению туда-сюда по разным этажам, подъездам и местам, чтобы добраться до нужного апарта. Спасибо администратору, помогал очень. Так как администратор открывал удаленно абсолютно все двери на закрытой территории ЖК, без него было было нереально пройти никуда. Инструкции по выезду не было, соответственно, мы выйти без помощи администратора не могли, сообщения читались и тишина, на звонок сказали, что сообщат нужному человеку и снова тишина. В итоге нас выпустил просто жилец дома, спасибо ему. По этому вопросу со мной связывалась сотрудница отдела качества 2/06, отправила стандартный и шаблонный ответ про начисление баллов, если я есть в их системе лояльности. Я скинула свою карту и тишина уже пять дней :) Я знаю, что мне на это ответят, что у вас читает сообщения бот, который не до конца настроен, но тут вопрос не к боту, а к сотруднику отдела качества, которая, ожидая ответ от гостя, может сделать небольшую пометочку хотя бы раз в день проверить чат и увидеть ответ в ее сторону? Ну или другие администраторы, что ответ от вашей компании по предыдущему вопросу не поступил и передать это нужному сотруднику. Можно сделать, конечно, гораздо лучше и просто сразу, не тратя время гостя, проверить по номеру телефона участие в программе лояльности, сразу начислить баллы и написать ответ с уже совершенным действием, да, тоже можно шаблонное, но хотя бы такое, которое не подразумевает, что я, как ваш гость, пишу вам и напоминаю, а вы про меня не забыли? а ответьте мне что-то, пожалуйста. Вы все-таки в сфере гостеприимства работаете и оказываете услуги именно в ней, это ваша работа следить за качеством оказываемых услуг и обратной связью, а не моя, как гостя, напоминать о своем существовании и невыполненном с вашей стороны обещании. 2. Последнее проживание было вообще веселым с самого начала. После полностью оплаченного бронирования на сутки с заездом в 23 вечера сразу приходят сообщения в чат от бота с инструкцией, с просьбой оплатить и все такое. Я это пропускаю, пишу, что заехали, и мне через пару минут администратор пишет, чтобы я оправила чек об оплате в чат. Я так понимаю, проверить сначала вероятность оплаты в вашей системе, чтобы лишний раз не беспокоить гостя, это ненужная часть работы? Ну и чек я не скидывала никогда вроде, всегда администраторы сами видели, что оплачено все. Ну ладно, написала и пошла отдыхать. А там оказывается пришло письмо еще о просьбе внести депозит, на которое я час не отвечала, поэтому мне в апарт в двенадцать ночи (!) отправили охраника, который разбудил и требовал оплаты и обязательно с чеком. Тут реально мой косяк, не спорю, не проверила чат, потому что несколько раз уже не брали депозит, и я решила, что это потому что стала постоянным гостем и с вашей стороны есть какое-то доверие ко мне. Ошиблась, признаюсь. Тут уже либо берите всегда и со всех, либо через сколько-то там раз заездов нет. Потому что когда спустя час отправляют ссылку на него, не всегда есть возможность сразу отреагировать (это не про этот раз, но было с вашей компанией такое). В этот раз потребовали чек о депозите, видно, тот администратор на смене не видит как оплат за проживание, так и оплат депозита. Утром веселье продолжилось, хотя обещали более не тревожить. Уууупс :) Дважды (ночью в 00:17 и утром в 7:00) пришли сообщения от бота, что у меня выезд, я игнорирую их, потому что знаю, что это автоматически пишет бот. А потом в 9:17 мне пишет администратор, сам, лично, чтобы я сообщила, когда выеду. Ну слушайте, ну это уже совсем позорно же. Администратор явно видит предыдущие сообщения от бота и все равно это дублирует. Зачем? У меня оплачено до 12:00, зачем беспокоить? Когда я об этом спрашиваю, мне нагло врут о том, что это бот. Но бот пишет сообщения в несколько абзацев и они всегда шаблонно-вежливые и грамотно написаные. А когда пишет администратор - это сообщения на одну-две строчки, с маленькой буквы и без всех нужных знаков препинания. Зачем эта ложь? Зачем беспокоить? Естественно, на мои слова тишина в чате. Спустя час я уже выехала, как и просили, сообщила все. Обычно приходят сообщения от бота, что вот в течение такого-то времени вернем депозит и все такое. Весь день тишина. Я уже сама написала и мне сразу все вернули, но в чате все еще тишина, и никакого сообщения, никакой анкеты обратной связи. Я так понимаю, зная, что бот работает некорректно, нет никаких сотрудников, которые проверяют хотя бы базовый его функционал. Ну, наверно, и правильно, а зачем это? Я это все пишу, потому что апарты у вас классные и идея бесконтактного заселения тоже, но в эти два последних раза я прям очень сильно разочарована и зла от всего происходившего. Ах, да, в последнем апарте, номер 1 на Малышева 25, на сайте указано, что есть диван и именно из-за него и выбирали этот апарт. Но его было. Это тоже некрасиво по отношению к потенциальным гостям, если меняете в номере такой важный элемент декора, пожалуйста, актуализируйте информацию, либо сообщайте заранее в чате, что там чего-то нет. Полотенца были с запахом мочи? или чего то такого, такого быть не должно. Как и забытого надетого мусорного пакета на ведро, нам пришлось весь мусор оставить в другом месте. А теперь плюсы. Наличие апартаментов в разных районах города, из тех, что я была, почти везде отличная транспортная доступность, почти все на 100% соответствуют фото (иногда местами немного что-то могут из мебели поменять и все), уборка обычно очень хорошая, одноразка есть (в апартах на малышева 25 и гагарина 9, кстати, очень приятные зубные наборы, мне понравились больше, чем в остальных с прозрачной упаковкой и желтой зубной щеткой, хорошо бы, если бы вы могли такие и в других предоставлять), заселение чаще всего быстрое и без проблемное, удобная программа лояльности, разнообразный каталог разных апартов и квартир на любой вкус и бюджет.

Show business's response

Юлия Б.

Level 8 Local Expert

Хорошее место для размещения гостей города. Чисто, уютно, комфортно, демократичный цены.

Torxova.2012

Level 3 Local Expert

Классная квартира! Квартирой довольна! Буду снимать еще?

Show business's response

Костик Сон

Level 2 Local Expert

Все супер

Александра Ибрашева

Level 5 Local Expert

Все понравилось

Show business's response

Stepanenkov Mini-Hotel

32 reviews