02.09. Отправил письмо на возврат страховки в связи с досрочным закрытием кредита, 09.09 доставили, 10.09. Уже перечислили деньги. Все вовремя и без лишних звонков и нервов. Да факт необходимости отправки документов по почте напрягает, при наличии офис а в своём городе)

Show business's response

Дарья П.

Level 10 Local Expert

Оформляла ряд страховых продуктов. Выражаю огромную благодарность отделу розничных продаж и отделу банковского страхования. Всегда на связи, ответят на все вопросы, все четко и прозрачно, документы можно прислать по электронной почте и договор оформят дистанционно.

Show business's response

Елизавета Чевдар

Level 5 Local Expert

23.11.2023 мы начали общаться с менеджером ВТБ Мариной Ш. по поводу приобретения полиса "Новое поколение.Комплекс". 24.11.2023 Марина прислала презентацию полиса, где была указана информация про срок временной франшизы 3 месяца. Также мы уточнили: когда можно беременеть после покупки, на что получили ответ "фактически беременеть можно сразу после приобретения полиса" . Объяснив это тем, что временная франшиза длится 90 дней, и на момент её окончания беременность должна составлять не более 12 недель, а это фактически и есть 3 месяца. 27.11.2023 мы приобрели полис. 28.11.2023 Нам пришла ссылка с активацией полиса https://shop.sogaz.ru/upload/iblock/8e2/8e2765adbe78f61945b25a6a0f57c54b.pdf На данный момент ссылка недействительна 29.11.2023 наступила беременность, в середине декабря узнали об этом. 19.12.2023 поступило письмо об успешной активации полиса с содержанием: На Вас активирован полис по продукту «Новое поколение 2.0». Во вложенном в письмо документе "Приложение к полису. Информация, предоставляемая при активации полиса" в п.4 указано: 4. период действия временной франшизы с 00 часов 00 минут 11.12.2023 0:00:00 по 00 часов 00 минут 08.06.2024. 17.01.2024 Так как срок приближался к 3 месяцам, то позвонили в страховую, где на линии поддержки нам сказали, что полис можно активировать только через 195 дней с момента покупки. 18.01.2024 связались с менеджером, чтобы разобраться в ситуации, где она подтвердила, что мы не подходим под условия страхования и сказала, что нам нужно обратиться с определенным пакетом документов в страховую. 19.02.2024 мы поехали в отделение Согаз по адресу: г. Москва, Мукомольный пр., 2, стр. 1. Там менеджер Согаз сказал, что не знает о таком продукте и нам нужно связаться с их поддержкой на сайте. Быстро связаться с поддержкой Согаз нельзя, так как написать им можно только через почту, причем после их ответа нужно заводить новое обращение и снова ждать несколько дней до ответа. 29.02.2024 Мы отправили пакет документов в офис в Иваново, как нам в итоге ответили в поддержке. 06.03.2024 На почту пришёл ответ, что они рассмотрели заявление и приняли отрицательное решение. При этом причину отказа отправили почтой России, указав трек-номер СГр-00115786, по которому на сайте Почты России нет никаких отправок вплоть до 11.03.2024 —— Итог следующий: 1. Согаз специально играют в футбол и долго отвечают судя по последним событиям. 2. Из-за некорректной информации в материалах и консультаций создаются ложные ожидания у покупателей. 3. Нам отказывают возвращать 150 тысяч рублей. Это все с учетом того, что супруга не подходит под условия страхования, хотя даже в полисе указано, что полис является недействительным, тк на момент активации супруга уже является беременной.

Show business's response