Обратился с приобретением шурупов по бетону в размере 300шт. Оформил на сайте - никто не перезванивал. Решил набрать самостоятельно. Менеджер 2 часа уточняла наличие. В итоге фасовка осталась только в меньшем количестве, в следствие чего увеличилась стоимость заказа. На запрос отпустить товар по цене большей фасовки менеджер начала проводить аналогию " вы же в пятерочке скидку не просите". Дальше сразу было предложение отказаться от заказа. Для ознакомления к руководству этот отзыв. Научите своих сотрудников общаться с клиентами.

Show business's response

Эллия Дернова

Level 4 Local Expert

Не могут нормально отгрузить заказ. Речь о 2 коробках с болтами. Сидит куча сотрудников в зале (6 человек)и ржут друг с другом в голос, пока клиент (единственный в магазине!) стоит рядом и ждет свой заказ. Заказ был оформлен на сайте до того, как наш сотрудник выехал, я сразу позвонила и сказала, что сотрудник едет, но по приезду (через час) мне даже не поступил звонок от менеджера. Наконец, дождавшись ссылку на оплату, сотрудник был отправлен на склад, на котором никого не оказалось и снова пришлось ждать. Раньше всегда приобретали необходимые товары здесь. Однако, после переезда сервис сильно пострадал. Теперь оплата только на сайте и ожидание в среднем от 2 часов. Сотрудники ничего не знают о товаре. В прошлом заказе просила подобрать шайбы к болтам, в итоге они по размеру не подошли.

Давид Ватян

Level 3 Local Expert

Отличный магазин с вежливыми сотрудниками. Приехал за несколько минут до закрытия, и две милые дамы, если не ошибаюсь Юлия и Юлия, согласились задержаться и оформить довольно крупный заказ.

Show business's response