Sumtel

3.8

187 ratings

Rate this place

Александр К.

Level 3 Local Expert

Раньше интернет был хороший. Примерно с начала ноября интернет стал очень нестабильным. А с 14 декабря. При положительном балансе интернет пропал полностью. случилось это у всех абонентов. случилось это от того что всех ввели в финансовую блокировку. Те счастливые люди которые смогли дозвонится в тех поддержку (а таких немного) узнали что надо оплатить месяц и интернет появится.(появился не у всех и был крайне нестабильный) А самое неприятное что никакой информаций на сайте и в ВК группе нет. поддержка молчит и ничего не предпринимает. так же личный кабинет не работает уже месяц. Крайне не рекомендую этого провайдера. Потеряли доверие клиентов за наплевательское отношение.

ОД

Level 4 Local Expert

Если бы можно ставить минусовую оценку они заслужили -infinity. Это мошенники, не иначе. У меня с ними заключен договор по которому данная компания не оказывает услуги, от слова совсем. К сожалению, сумма слишком мала для судебного процесса.

vladmant

Level 2 Local Expert

Ужасная компания! Не советую никому оказаться у этого провайдера! Ожидание почти постоянно составляет от 10 мин и выше, когда делаешь звонок в их контору, чтоб узнать почему нет инета. Ночью инет отсутствует! Тошнит от них, но не могу перейти к другому провайдеру, так как они не дают другим зайти в дом. Ожидаю уже 3 года, когда появиться новый провайдер. Думал билайн го@но, а нет, есть хуже билайна и это сумма телеком(ныне Ростелеком). Кстати, от Ростелекома ранее ушёл, но они купили сумма телеком

Вадим М.

Level 3 Local Expert

Худший оператор, с которым я когда-либо имел дело! Постоянно какие-то аварии, были периоды, когда интернет вылетал на 10-20 секунд каждый час. Очень часто отключается надолго, тех поддержка, по факту, ничего полезного вам не скажет, а чтоб дозвониться туда, вам понадобится от 6 до 15 минут висеть на проводе. Если хотите к ним подключаться, то подумайте трижды и переплатите 100р за здоровые нервы!

Вероника Д.

Level 2 Local Expert

Мне понравился сервис в целом, в Контактном центре все вежливо рассказали, приняли заявку, подключили быстро, качественно, настроили бесплатно мой роутер, что немаловажно. Мастера аккуратные, вежливые. Показали, как все работает в личном кабинете, как оплатить услуги. Были правда два раза перебои в работе, но как оказалось это у нас в ТСЖ работали электрики. Ставлю твердую четверку.

Anonymous review

Пользуюсь услугами провайдера «Sumtel» более 3 лет. Подключалась еще на тариф до 100 Мбит/сек. за 210 рублей в месяц. Название тарифа уже не помню. Сейчас правда стоимость немного подросла. В остальном претензий к «Sumtel» нет. Скорость отличная. Работает без проблем. Лучший Интернет-провайдер в Санкт-Петербурге. Рекомендую.

Анастасия Б.

Level 3 Local Expert

Пользуюсь интернетом самтел более 6 лет. Интернетом довольна ,и скоростью и ценой. Вот недавно подключила себе смотрешку , нравится. Смотрю в основном на телике Самсунг, без всяких приставок , а вот на кухне - на планшете. МЕГО удобно, всё нравится! Рекомендую!

Яна И.

Level 2 Local Expert

Ужасная компания. Не заслуживает даже одной звезды. Мало того, что постоянно падала скорость, довольно часто и вовсе прекращалась подача интернета на день-два, так еще и "контрольный выстрел" - интернета нет уже месяц! На счете было более 300 рублей, услуга не предоставлялась, а вчера получаю СМС - баланс 47 рублей! За что деньги сняли?? За терпеливое ожидание окончания этих сомнительных работ?

Татьяна Трофимова

Level 9 Local Expert

Чтоб вы понимали, вот так я смотрю фильмы, все время теряется сеть, высказать маты это ни чего не сказать, невероятно много нервов потратила, ненавижу услуги этой компании. Да, возможно так не у всех, но у меня так, изображение теряется, сеть теряется, иногда каждые пять минут, перезагружаешь роутер работает пару минут и опять нет сети, это издевательство. Если это экономия какая то на вышках то желаю вам закрыться и не ломать психику людей. Высказалась!!

Дима С.

Level 4 Local Expert

Недавно подключил этого провайдера. Немного мучили сомнения, так как не слышал про них ничего. Боялся за год вперед оплату вносить, но скидка отличная подкупила. Но не пожалел. Скорость соответствует тарифу и днем и вечером, когда все сидят в Интернете. Сбоев пока не было, надеюсь, что так и дальше будет. Так что пока доволен, могу рекомендовать.

znachar91

Level 10 Local Expert

22.12.2018 оставил на сайте заявку на подключение тарифного плана 2в1, обратной связи не поступило. 24.12.2018 позвонил сам, оставил заявку, все приняли, оператор подтвердил, сказал, что монтажники свяжутся для договорённости о подключении. 25.12.2018 не смог поднять трубку, 26.12 опять перезвонил сам, оператор сказал, что с 25.12 возможности подключения на этот тарифный план уже нет, даже несмотря на то, что я оставил заявку раньше (!) и начал предлагать более дорогие ТП. "Гениальная" стратегия по привлечению новых клиентов, ребята. Буду знать и по возможности советовать знакомым не иметь дело с таким "лояльным" провайдером.

S. A.

Level 4 Local Expert

Отличная скорость интернет, прекрасное обслуживание в офисе. Мне самое важное чтобы был стабильный интернет. Я получил то, что хотел. Sumtel рекомендую всем.

Станислав Коваленко

Level 5 Local Expert

Интернет провайдер дома 9точек потребления всё работает 10 балов компании спасибо 👍

SyDer

Level 8 Local Expert

Отличный провайдер, хорошая скорость интернета, цена 188 рублей в месяц вообще супер при таком качестве интернета! Рекомендую.

tamarahomi

Level 2 Local Expert

Обслуживание - ужасное. Заплатила за 3 месяца, и ровно через месяц пропали интернет. Звоню третий раз, и каждый раз говорят : Ожидайте. Записыают телефон, обещают до 5 дней исправить. И - ничего. Что делать дальше?

НИНА Ш.

Level 2 Local Expert

Отличная скорость интернета и хорошее телевидение, большой выбор каналов за умеренную абонентскую плату. Обращалась в контактный центр только один раз (мне помогли настроить роутер), оператор ответил быстро, объяснил всё подробно. Всё устраивает, недочётов пока не нашла.

Юлия Б.

Level 2 Local Expert

Ужасная компания! Особенно после того, как ее поглотил Ростелеком. Каждый день в 22-23 часа скорость так падает, что невозможно смотреть ТВ. Уже 3-ий день нет интернета, у них все "заявка на контроле", работа с заявками 1-5 дней, "специалист техподдержки ответит в течение 10 минут"! Ростелеком - монополист в нашем доме. Мы уже один раз от них отключались, а они снова здесь. Качество услуг ужасное!

Stesha

Level 7 Local Expert

Что у вас с оплатой банковскими картами? Невозможно заплатить дистанционно, 3 месяц шляпа. Что у вас с сайтом? С личным кабинетом, зачем он нужен, если выдается информация только, что статус не активен, а то я не знаю.

Алексей Тёмный

Level 8 Local Expert

Отвратительная техподдержка. Пропал интернет, оставил заявку, сказали, за день/два исправят(максимум!) Прошло уже двое суток интернета так и нет. После очередного звонка срок уже увеличился до 5 дней! Вы серьезно? Такого свинства и непрофессионализма приличные интернет провайдеры, а их было перепробовано огромное количество, ни разу себе не позволяли, всегда устранение причин отсутствия интернета занимало не более суток. Не стоит эта ничтожная экономия на стоимости тарифа нервов и наплевательского отношения к клиенту.

facebook-valerie

Level 3 Local Expert

Часто теряется соединение, интернет медленный. До службы поддержки невозможно дозвониться.

Елена Б.

Level 6 Local Expert

Добрый день. Являюсь клиентом этой компании с 2016 года. Рекомендовали когда-то друзья, и я в свою очередь тоже нескольких друзей в "Сумтел" привела. Интернет-доступ в принципе, как обычно, без особых проблем, но сервис в компании и отношение к клиентам просто отвратительные. Если есть какой-то вопрос к провайдеру, дозвониться меньше, чем за 25 минут просто нет шансов, потом еще минут 20 переключают с отдела на отдел, и каждый раз запрашивают номер договора, ФИО, адрес. А это звонок на городской телефон, его приходится оплачивать по тарифам мобильного оператора. Год назад ребята на полгода по техническим причинам "отрезали" доступ к личному кабинету - целых полгода что-то настраивали, переделывали, при восстановлении доступа утратив половину личных данных и списав все накопленные бонусы в программе лояльности. Молча начали работы, молча восстановили, молча списали... Кое-что удалось восстановить через переписку с техподдержкой, но сам подход к работе с клиентами не перестает удивлять. О том, что деньги на счету заканчиваются, у других провайдеров обычно узнают по смс-уведомлению, звонку или напоминанию при входе в интернет. Здесь такого нет: изредка присылают сообщение в вайбере, но системного подхода нет - тут либо следить за этим самому, либо узнаешь по отсутствию доступа в интернет :( Повышение cтоимости услуг и переход на другой тариф тоже происходит в одностороннем порядке, без всяких уведомлений. И последняя "фишка" - при очередной оплате услуг на сайте компании увидела информацию о том, что можно перейти на более выгодный тариф "Супер 100", заключив годовой договор-обязательство. Важное условие для действующих клиентов - обратиться лично в офис компании с паспортом. Не особо доверяя информации, указанной на сайте, звоню около 14 ч дня в техподдержку, все у них перепроверяю, расспрашиваю, уточняю график работы офиса и время, когда можно прийти и оформить необходимые документы. Девушка из колл-центра после 20-минутного ожидания взятия трубки подтвердила всю указанную на сайте информацию и сказала, что можно перейти на этот тариф в любой день до 31 октября, в часы работы офиса, а офис работает по будням в 20.00. Приехав в офис в 18:10 в тот же день, когда я после обеда делала звонок в колл-центр (29 октября, а не в последний день действия акции), менеджер Дмитрий сообщил, что пришло какое-то письмо по электронной почте, после которого перейти на этот тариф уже нельзя. Прошу принять заявление на рассмотрение - не приму, показать или распечатать письмо - не покажу. В любой другой компании на двери при входе или на ресепшене была бы размещена крупно на видном месте информация об отмене специального тарифа с указанием даты, времени принятия такого решения и в идеале - хоть как-то формально сформулированной причины. Очереди из жаждущих перейти на этот тариф в офисе не было - кроме меня, всего еще 1 человек, так что сказать, что причина в клиентском ажиотаже вроде бы и нельзя. Скорее причина в хамском, безответственном и неуважительном отношении к клиентам, которую менеджеры "Сумтела" на практике считают нормальным. Еще никогда и нигде не сталкивалась с таким безумно пренебрежительным отношением к приехавшему в офис клиенту через 3 часа после предварительного звонка в компанию: "Welcome, да, конечно, приезжайте!" Сама являюсь маркетологом, участвую в разработке различных стимулирующих акций, программ лояльности и прекрасно знаю, как важно любой благополучной, дорожащей своей репутацией компании внимание каждого клиента. "Сумтел" в их число, к сожалению, не входит и ведет себя неадекватно и даже "грязно": новость о досрочной отмене акции не разместили на сайте, а новость о том, что она вообще была, даже не поместили в архив - просто стерли ее и все. Если рассматриваете переход на этого провайдера, как говорится, "сто раз отмерьте". Я подыскиваю себе другого поставщика услуг.

василий козлов

Level 11 Local Expert

На данный момент продались Ростелекому. Подключал 2 года назад, когда они единственные довели на мою Чкаловскую интернет. К сожалению, были проблемы при подключении, мне 3 месяца делали личный кабинет. С оплатой и автооплатой- тоже хватает проблем. Если есть возможность, не подключайтесь.

МАРИНА

Level 6 Local Expert

Жулики и вымогатели,лето,абоненты временно отключаются,поэтому оператор три дня не включает оплаченный интернет,а навязчиво сообщает ,что на счету денег нет,можешь оплатить здесь прямо сейчас ,то есть за ещё один месяц вперёд,а потом езжай себе в отпуск.В другое время года ,после оплаты через сбербанк онлайн ,платеж приходил моментально.Тем более,что деньги переводятся внутри сбербанка.

Артём

Level 9 Local Expert

Даже близко нету заявленной скорости интернета. Невозможно смотреть онлайн кинотеатры. Два раза дозванивался до них чудом один раз 26 минут ждал на линии второй раз 19 минут, в итоге ничего внятного не сказали. Просто отделались шаблонными фразами. Сервис просто отвратительный, качество связи на двойку. Сейчас продались ростелекому, думаю станет еще хуже. Ищу другого провайдера.

Кристина

Level 5 Local Expert

Очень очень и очень большие проблемы с оплатой через интернет всегда, постоянно не работает личный кабинет и не открывается окно оплаты

Андрей С.

Level 3 Local Expert

Не провайдер, а шарашкина контора. Сначала подтверждают заявку, а спустя день говорят, что не могут подключить т.к. нет договора с жеком.

Егор М.

Level 7 Local Expert

Ездил расторгать договор. Все было сделано оперативно. Отзвонились и пригласили забрать деньги. Проблем не возникло.

Екатериана С.

Level 4 Local Expert

Пользуемся услугами данного провайдера 2 года. По предоставлению услуг нареканий нет. Сбои происходят очень редко и часто бывают не по вине провайдера. Служба поддержки работает хорошо, вежливы, перезванивают и сообщают сроки устранения неисправности. Претензий к работе нет.

Anonymous review

Хороший провайдер, намного лучше Ростелекома. А в центре города провайдеров домашнего интернета практически нет, кроме Ростелекома, Sumtel и интернета от городской радиотрансляционной сети (проводное радио). Есть самый недорогой тариф "Социальный" для ветеранов и льготников.

Светлана Острикова

Level 5 Local Expert

Обслужили быстро, всё подсказали. Грамотные сотрудники. В выходной день неудобно заходить со двора, непонятно где вход.

Adis

Level 18 Local Expert

Это не оператора, а хрен знает что! Контора полностью банкрот, сайт лежит, поддержка лежит, биллинг не работает! У кого есть возможнось - отключайтесь, просто закидывание денег на по номеру договора ничего не даст: ни денег, ни интернета не увидите

Артем М.

Level 2 Local Expert

Интернет как интернет. Авария случаются, но быстро устраняются. Цены рыночные, хотя если подключаться по акциям, то очень выгодно. Есть разные плюшки , которыми всегда пользуюсь. За рекомендации можно получить месяц бесплатного интернета. Поэтому рекомендую, критичных замечаний нет!

Наташа З.

Level 3 Local Expert

ПРОПАЛ ИНТЕРНЕТ С 28.1019 по сей день 2,11,19. Заходил на сайт 28 го увидел объявление "приносим извинения за временные неудобства по выборгскому району СПб" звоню в офисс время ожидания более 10 минут и через двадцать минут ожидания тот-же текст. В личном кабинете баланс положительный и финансовая блокировка ??? Верните деньги и досвидания!!! по телефону услышал что с 1 ноября объединились с ростелеком ! звоню им они говорят что меня у них в базе нет ,не передали

Anonymous review

Отличный провайдер. Скорость хорошая. Гибкие тарифы. В целом отлично.

Eastern FoxX

Level 6 Local Expert

частое подение интернета тариф растет и ожидание от тех подержки 20 мин пипец и ктому не получилось устронить проблему жесть

Владий

Level 8 Local Expert

Хороший провайдер. Цена умеренная, скорость - как заявлено.

Жеглов А.В.

Level 5 Local Expert

Не подключайте это......... Постоянные глюки. Скорость постоянно скачет на протяжении полу года. Телевидение просто отстой виснит по полчаса. До оператора не дозвонится минимум время ожидания пол часа.

Екатерина П.

Level 2 Local Expert

Тариф – пушка. 495 руб за 75 мбит + статический ip, вне конкуренции.

чирликов р.

Level 11 Local Expert

Ужасный интернет.такого плохого качества еще не встречал.думаю отказаться

Алексей н.

Level 3 Local Expert

Когда давно это был нормальный провайдер, но сейчас это просто ужас. В части домой выбор между ним и ростелкомом. И обо я не думал что скажу это... Но выбирайте лучге РосТелком если выбор только из этих двух контор. Если есть альтернатива ростелкому и сумтелу берити третий вариант ах да я абонент из более 5 лет. (ну может 6 или 7) и последние 2 года это просо ужас.

pise

Level 7 Local Expert

Отвратительный и мутный провайдер. Часто падает скорость, не предупреждают о тех обслуживаниях, случаются аварии, которые не могут устранить месяцами( как-то не мог войти в личный кабинет на протяжении двух месяцев). И при всём этом плата за тариф только увеличивается, а тариф изменить на менее затратный нельзя. Давно бы сменил, но выбора нет.

Anonymous review

Убогая контора, интернет ежедневно отключается, прямо сейчас попробовал, т.е. если ты абонент, то дозваниваться вам час, а как нового клиента вас примут за 1--2 минуты, при том они не имеют право вам, что либо говорить, как сказал менкджер Сергей!!!!!ну что ж, подведем итоги, компания *овно, не советую!

Кирилл Н.

Level 2 Local Expert

Ну что я могу Сказать сейчас с начала 2018 компанию преследуют проблемы не было не Месяца в 2018 когда Инет на 1 - 2 часа или может даже пол дня не выключался . Сейчас с 13.30 Инет Отсутвует во обще , Хотя по какой то Странной причине поисковая выдача Яндекса который всел сливает по звонку работает , Только тут есть одно маленькое но важное "НО" еще 11 - 12 Дексбря 2018 Сотрудники компаний Хаверяли что Услуги доступа в Инет будут предоставляться в Независимости от Баланса по договору до тех пор пока не Закончатся работы по Модернизаций Биллинговой системы и Личного кабинета чего по сути нет уже пол Суток вот скрин с их сайта . Так как для Жителей 2 центральных Райнов Спб кроме Засилья Ростговнокома выбора особа нет Надеюсь это послание Увидит кто нить их Роскомнадзора ибо сил уже нет #СуммаТелеком_Где Интернет #СуммаТелеком_НеОтвечает #SumTel_ГдеМой_Интернет

Михаил Тульев

Level 18 Local Expert

Да, бывают иногда перебои с интернетом, но они быстро исправляют эту проблему. В целом ничего плохого не могу написать

Дмитрий П.

Level 3 Local Expert

Была отличная компания пока её не выкупил Ростелеком.С этих пор провайдер стремительно летит вниз пробивая очередное дно.

Sergeytier .

Level 5 Local Expert

6 лет пользуюсь сумтелом и ни разу не подводили меня ни в скорости инэта, ни в сбоях. Бывало парой падала скорость, но грешу на час пик.

Никита Данилов

Level 4 Local Expert

Классная контора, пятый год пользую интернет ими предоставляемый , всё круто, быстро, не дорого )

Василий Владимирович

Level 16 Local Expert

Поставил бы 3 НО я реально выиграл у них год бесплатного обслуживания. Так кантора средненько. Нет по интернету все более менее. Скорость итд. Но многие вопросы приходится решать только с приездом в офис. Слава богу что недалеко живем. Сухой остаток ... развернитесь передом к клиенту и будет Вам щастье ...

Anonymous review

Отвратительное отношение к своим клиентам, ужасные операторы , что непонимают речи.... решить вопросы не вымотав нервы не получается.... не советую . Отвратительный интернет с перебоями

Алсу Х.

Level 9 Local Expert

Подключали интернет в общежитии, работает исправно, бывает скорость падает к вечеру, выгодный тариф

Sumtel

76 reviews