Первый и последний раз связались с данным туроператором,
Вылет из Турции 5 июля рейс ТК3730 "Турецкие авиалинии" (по цене дороже обычных чартерных рейсов) задержали на 3 часа с лишним. Это было официально известно уже заранее и на сайте аэропорта Внуково и на сайте турецких авиалиний. Звоним туроператору ..ответ :" мы не общаемся напрямую с покупателем только через турагента вашего". Ладно, идем дальше. В отеле сидит представитель SunMar Абит - отельный гид, который, как нам обещали, будет решать все вопросы. Это вообще отдельная песня. Абит - у него одна функция продать экскурсии и все, дальше пропасть. Он нас чуть не покусал когда мы отказались от экскурсий. Мы такое впервые видим он просто шипеть начал. Нас тогда это насторожило. Как только узнали, что рейс задерживается, подходили к Абиту, показывали сайт Внуково и Турецких авиалиний, но он твердил одно и тоже: "все по расписанию"., т.е просто на голубом глазу врал.. Позвонили в офис SunMar в Москве, обещали разобраться, т. к. тоже видят изменения в расписании. Потом нам позвонила некто Кристина представитель SunMar в Стамбуле и говорит, нет то что вы видите на сайте Внуково и на сайте Турецких авиалиний это фигня. По ощущениям у представителей Sunmar связь с космосом и им оттуда посылают сигналы, что все хорошо. Разные сотрудники одной компании дают противоположные данные. А в чем вся суть: нас забирали двоих из отеля и все знали об изменениях в рейсе. Ну посидят эти людишки заплатившие 400000 за путевку в аэропорту 6,5 часов. Ну и фиг с ними. Это не Пегас, который думает о людях и оставил своего ОДНОГО клиента в отеле продлил за свой счет отель и позже намного отвез в аэропорт. Кто был в Анталийском аэропорте знают что это такое.
Нам просто элементарно нужно было находится в отеле хотя бы и чтобы нас позже забрали. При том что мы не воспользовались ОПЛАЧЕННОЙ услугой - могли разового съездить в Анталию. Вернушись домой (6.07.2023) решили еще раз позвонить в SunMar -это тоже отдельная песня.Там просто плюют тебе в лицо всем диалогом и тоном. Вероятно, раньше они работали на колхозном рынке..тихий ужас. Типа, чë вы нам звоните? Съездили? Ну и хорошо! Чë волну поднимать. Путешествуя с этим туроператором вы будете предоставлены сами себе, ни один вопрос не будет решен.
5
1
Александр Б.
Level 6 Local Expert
June 12, 2023
Бронировал !пакетный! тур - перелет, отель, страховка. Номер заявки : 3767765. По данному пакетному туру они не могут сразу забронировать самолет и отель!!! То есть они бронируют отель если пришло подтверждение, то они бронируют самолет и если он подорожает то нужно будет доплатить! А если его не будет, то не вернут деньги за отель. Это вообще тур оператор? Они хотят заработать за то что они позвонят в отель забронируют номер, потом зайдут на сайт авиакомпании и купят мне билет, но если что то пойдет не так то все риски на мне!
2
Анасатсия Ю.
Level 2 Local Expert
July 26, 2022
Давно езжу во все поездки без турфирмы, но в силу обстановки в мире, сложностями с оплатой отеля через букинг и т.д. решила купить путёвку в Турцию в компании Санмар. Выбрала эту компанию, потому что на каком-то сайте горячих путевок у них в тот день были предложения получше, чем у остальных, в итоге приехала в офис продаж с формулировкой "мне пожалуйста отель, где будет что поесть и чистый номер, остальное не важно". В итоге вместе с менеджером выбрали отель Маракеш Клаб Бич в Бельдиби (НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ), так как было написано, что в нем в 2021 году сделали полную реновацию всего, что можно отремонтировать в отеле. Насчет еды менеджер (Полина, отделение в ТК ПИК в Санкт-Петербурге) сказала "не переживайте, будет несколько видов курицы, говядина, индейка, сезонные фрукты и овощи".
В итоге мы попали в отель из самых ужасных историй про отели Турции, которые я слышала. Сначала нас пытались поселить в номер, где со стен слезала штукатурка, на постелях было бельё кажется 100летней давности с пятнами отбеливателя и тем, что не отстиралось, при этом подушки были примяты так, как будто там уже кто-то спал, пришлось устроить скандал и вытребовать себе нормальный номер, стены получили нормальные, белье чистое, но на одеяле всё равно была дыра, сантехника всё равно была ржавая насквозь, убирались посредственно, когда кончилась туалетная бумага ходили за ней на рецепшн сами, в ванной пол за 10 дней не мыли ни разу. горячей воды в отеле не было, персонал хамил, что "горячая вода в магазине", если выкрутить кран полностью на горячую и подождать минуту, слабой струей начинала течь теплая, но если соседи включали в это же время воду - струя становилась ещё тоньше. Ну и вишенка на торте - на третий день у нас сломался кондиционер (немудрено, выглядел он старше меня), и полтора дня мы ходили регулярно на рецепшн и просили его починить, потому что нам его три раза чинили так, что он ломался снова. На рецепшн 70% персонала не знает ни английского, ни русского, на мои возмущения меня пытали затыкать и повышать на меня голос.
А теперь о еде. В первый день нам достался только ужин, и мы решили сразу не расстраиваться, подумали, что пришли в конце и осталось, что осталось. Но уже на завтраке следующего дня все надежды рассеялись. Еда просто несъедобная: хлопья не сладкие, овощи нарезаны с черенками, причем помидоры - полузеленые, омлет по ощущениям из какого-то суррогата, а колбаса цвета марганцовки. Единственное, что можно было есть на завтра - блины, но их готовили не каждый день, к ним можно было выбрать одно из четырёх варений одинаковых на вкус, просто как сахарный сироп. На обед и ужин всё было ещё хуже, полуфабрикатные шницели с 1 мм безвкусного мяса в панировке, картошка горькая, как будто её отмачивают неделю, пюре тоже какое-то порошковое, тушеное брокколи пожухло-желтого цвета, какие-то котлеты и сосисочки из фарша - тоже очевидно самые дешевые полуфабрикаты. И это всё не в один день, если что, в один прием пищи предлагалось 1-2 мясных блюда. Вся еда выглядит неаппетитно, ходишь выбираешь то, что сумеешь в сея впихнуть. Единственно вкусным там был кофе , который готовил автомат, и пиво нормальное.
После описанного выше завтрака, поняв, что есть я тут не смогу начала звонить в турфирму и просить меня переселить, описала весь этот ужас, от отсутствия горячей воды до невозможности поесть, но мне сказали, что нигде в других отелях номеров нет (хотя в этом пока я орала и требовала номер с ремонтом мне показали 3 свободных номера, не думаю, что больше прям нигде не нашлось ни одного). В общем у них классно отлаженная схема: дело в том, что на месте, в Турции, Вас обслуживает не Санмар, а Одеон, фирма, зарегистрированная в Турции, и вот Одеон говорил "это Вам Санмар продал такой плохой отель", а Санмар "мы можем только попросить Одеон найти Вам другой отель, а они говорят, что номеров нигде нет", вот такая отличная схема по переводу стрелок.
В общем, если хотите весь отпуск ругаться, решать хозяйственные вопросы отеля и голодать - пользуйтесь услугами фирмы Санмар, там Вам подскажут "хороший" отель.