Sunmar

2.9

139 ratings

Rate this place

Иван Голосов

Level 3 Local Expert

Летали несколько раз этим оператором. Но так как просто не получалось ситуаций не стандартных мы не ощутили сути sanmar. В этот раз полетели в ОАЭ с 22.09 - 02.10 в отель Мовенпик. По отелю отдельная история. До этого были во всех отелях данной косы. Поездка была с ребенком годовалым. Наш гид Сеилия провела как это бывает встречу. Мы купили две экскурсии одну без ребенка и одну с ребенком. (С ребенком осталась няня). Наш ребенок приболел и тут наш гид Сеилия и компания sanmar проявили истинное лицо. И показали как им безразличны клиенты а продать экскурсию высшая цель. Я не понял полиьику компании. Может у них такой огромный поток что они не обращают внимание на рабочий процесс и поэтому могут позволить набирать дешовый и не ковлифицированный персонал. Таких как Сеилия. На просьбу поменять дату или вернуть деньги реакция была не очень мягко говоря. Мы это переварили и забыли) В общем суть написанного такая: предостереч людей кто выбирает sanmar, не допустить ошибку. И не попасть в руки людей для которых вы безразличны, находясь в другой стране. Я принципиально не воспользуюсь услугами этой компании и надеюсь что спустя время таких людей будет много.

Надежда Лебедева

Level 6 Local Expert

Туроператор себя только с хорошей стороны показал. Летали с мужем отдыхать в Египет. Стоимость адекватная, отдых прошел без лишних приключений, так сказать. Спасибо!

Show business's response

Надежда Фетисова

Level 5 Local Expert

Сегодня 23.10.24 прилетели в аэропорт Дубай ОАЭ из Москвы. Уже час сидим у выхода. Веселые мальчишки в фирменных футболках сообщают, что мы ждем еще один рейс. Это охренеть можно! Они настолько экономят на трансфере, что собирают несколько рейсов. Сколько ждать непонятно. До отеля еще часа два ехать минимум. Перспективы туманны, представители компании не особо щедрые на комментарии. Если бы знали, просили бы индивидуальный трансфер. Все, кто летит в ОАЭ от Sunmar имейте ввиду. Upd мало того, барышня, которая в итоге нас сажала в автобус совершенно не владеет информацией. По ее мнению до Фуджейры путь на огромном Ютонге с оооочень осторожным водителем занимает 1-40 максимум 2-00. Ехали все 3 часа, без пробок, аварий и прочих отягощающих факторов. Словом, смешная история. Выйти из дома в МСК в 2 ночи, без задержек рейса прибыть в отель через 15 (!) часов

Show business's response

Анастасия Дзен

Level 12 Local Expert

Много лет пользуюсь сайтом, покупаю туры и просто отели. Девочки по телефону всегда вежливы и помогут, подскажут по любой проблеме. Спасибо.

Show business's response

Елена Маслова

Level 8 Local Expert

Бронировали тур,пришло подтверждение от отеля( сообщила эта богодельня), за день до вылета,сообщают,что отель отказал в номере(.Предложили альтернативу- сарай за тридевять земель или деньги- за сутки до отпуска(((. Позвонили в отель,где нам сообщили,что отель под завязку и никакого подтверждения номера не было.Туповатый ход от sunmar в 21 веке)))) Добиться, от отдела бронирования официального отказа от отеля ,мы так и не смогли( с ним не соединяют и они не перезванивают)((((.Если Вы хотите потрепать себе нервы и испортить свой отпуск - Вам сюда.Кстати Coral travel и sunmar одна шайка,поэтому проходите мимо!!! А мы,с официальным письмом от отеля,в суд!!

Марина Полякова

Level 6 Local Expert

Подобрали нам с мужем чудесный тур в Египет. Стоимость устроила. Сотрудники учли все наши пожелания. Отдых прошел хорошо.

Show business's response

Дмитрий О.

Level 3 Local Expert

Покупали в туристическом агентстве тур в Таиланд на ноябрь на 4 человек из Барнаула. Приехали в назначенное время в аэропорт. Оказалось, что рейс был перенесён более чем на 12 часов вперёд. Никто нас, конечно же, не уведомил. Туроператор никаких предупреждений не выслал в адрес туристического агентства, хотя ооооооочень сильно пытается убедить, что сообщали о переносе рейса. В итоге потеряли день в отеле, приехали к ночи, но в тот же день, в который и должны были. Ночевали в отеле при барнаульском аэропорте. Возврат средств занял безумное количество времени и бумаги. Подтвердить перенос рейса посадочными??? Вы серьёзно? У вас нет баз, где вы можете сверить время и пассажиров? Куча бесполезных заявлений, чтобы отбить любое желание заявить о компенсации. В итоге после нескольких писем пришел ответ о том, что по причине того, что заехали в отель мы в тот же день, что и было назначено, никаких серьёзных изменений в наших планах не произошло, поэтому в целом всё нормально. И скинули 3 тыщи рублей компенсации, что, конечно же, многим меньше, чем стоимость проживания в отеле барнаульского аэропорта на 4 человек. В итоге эта контора упёрлась и говорит, что 3 тысячи на четверых более чем достаточно для компенсации потерянного светового дня в Таиланде, потраченных на отель в Барнауле денег. Не советую никому столкнуться с трудностями в отпуске, но санмар показали себя в подобных ситуациях совсем неклиентоориентированной организацией, которой наплевать на своих клиентов. Когда всё хорошо, возможно, они и улыбнутся вам, но когда обстоятельства сложатся совсем не по планам, они просто отойдут в сторонку и будут отнекиваться до последнего. Отвратительный сервис. Отвратительные действия персонала. Отвратительное перекладывание ответственности. Если бы можно было поставить 0/10, я бы с радостью поставил.

Show business's response

Евгения Смирнова

Level 6 Local Expert

Замечательно с мужем отдохнули в Египте. Спасибо сотрудникам турагентства за их чуткое отношение. Если еще куда полетим когда-то, то снова силами этого турагентства)

Show business's response

ИЛЬЯ НОЧНИК

Level 8 Local Expert

В Таиланд с Sunmar Отзыв о поездке с туроператором Sunmar Впечатления от туроператоре 1. После продажи тура , на вас абсолютно плевать ( за 11 дней, мне ни разу не написал, не позвонил отельный гид) . Информация о трансфере из отеля не была размещена Пытался 2 дня добиться от них хоть какой-то информации.. (отвечают либо роботы либо отдел продаж который говорит, что это не к нам) 3. Если у вас случилась какая-то проблема в путешествии (на помощь туроператора Sunmar можно не расчитывать) Посылают к «принимающей стороне» которая естественно ни слова ни о них ни о туристах не знает … В общем суть такая : Если вы едите с Sunmar - считайте, что едите самостоятельным туристом. (естественно заплатив комиссию данной компании)

Ирина

Level 8 Local Expert

Летали в Дубай ,гид Анастасия очень долго отвечала на вопросы ,не отвечала вообще пока с ней не связались с горячейлинии,трансфер задержали на час ,но никто не сказал об этом, пришлось звонить и добиваться самостоятельно через горячую линию. Отношение отвратительное,безответстаенность к людям, если бы можно я бы поставила 0. Закрыть эту контору пора давно! Столько отзывов плохих, как они ещё работают .не советуем лететь с ними в другую страну ,Вы им не нужны, случится если какой-то форс-мажор.

Show business's response

Дмитрий Грабин

Level 7 Local Expert

Самый жуткий туроператор, которого можно представить!) Все, что делат Санмар, это провокация ( в основном запугивание) на доп услуги и экскурсии. Началось все с приземления в славной Анталии, девочка представитель у автобуса запугала меня с женой, что если не встретиться с гидом на след. день, то улететь домой не получится, ведь только гид знает какой то код от ваучера. Пришли мы на эту встречу, где нам целый час втюхивали экскурсии и платные мероприятия. Ни слова об обратном трансфере) Кстати, после всей этой истории нам назначили трансфер за 4 часа до его конкретного прибытия!) и да, они опоздали на 1,5 часа !) А предствьте, у вас самолет, ночь, вы сидите в отеле и не знаете, приедет за вами кто нибудь или нет) ах да, потом еще мы 2.5 часа добирались до аэропорта, Ведь Санмару нужно экономить) Они бы 4 ярусный автобус прислали, да таких не делают( хнык хнык санмар( В след. раз буду сто проц заказывать трансфер. А еще если вы попробуете поменять деньги на местную валюту у гида Санмар, то вам "выдумают" курс, в надежде , что вы дурачек или поменяют по неприлично заниженному курсу) Никогда не обращусь в эту контору и никому не советую, я буду это пропагандировать! Приехал из отпуска разбитый и уставший Вы не получите сервис, вы получите головную боль и очень мощный, конкретный, вцепившийся в вас пылесос по выкачке денег)

Кира

Level 4 Local Expert

Еще не улетели в Турцию, уже много негатива. Бронировали тур на 3 человек, специально выбирали туда утренний рейс,а обратно вечерний. В результате то пересаживают нас на другую авиакомпанию с очень неудобным для нас рейсом, то просто меняют нам рейс с утреннего на дневной, хотя наш изначальный рейс не отменен.

Александр Б.

Level 6 Local Expert

Бронировал !пакетный! тур - перелет, отель, страховка. Номер заявки : 3767765. По данному пакетному туру они не могут сразу забронировать самолет и отель!!! То есть они бронируют отель если пришло подтверждение, то они бронируют самолет и если он подорожает то нужно будет доплатить! А если его не будет, то не вернут деньги за отель. Это вообще тур оператор? Они хотят заработать за то что они позвонят в отель забронируют номер, потом зайдут на сайт авиакомпании и купят мне билет, но если что то пойдет не так то все риски на мне!

N G

Level 10 Local Expert

Покупала туры в Санмар много раз. всегда улетали/прилетали по расписанию, отели были достаточно хороши, к принимающей стороне и авиакомпаниям вопросов нет. Но последние годы туроператору надо явно что-то делать с персоналом в отелях. Эти встречи с отельным гидом под предлогом "познакомиться", а на самом деле втереть тебе экскурсию пора уже отменять. Или строить мотивацию персонала на чем то другом. Отдельный гид в Палома Грида просто не прислал за нами оплаченный еще в Мск индивидуальный трансфер в отместку за то, что мы не явились на встречу с ним (просто забыли, имеем право). Вряд ли гид не знал, что мы приехали и пребывали в отеле две недели. В договоре тоже нигде не написано, что если пропускаешь встречу с гидом, то дорога назад аннулируется (сарказм, если что). Ни накануне вылета, ни в день вылета, гид трубки не брал, информации никому не оставил, пришлось решать вопрос через Москву (нормально?!). Вот такой вот мелкий пакостник. После этого случая больше не покупаю в санмар НИЧЕГО. есть масса других вариантов.

Show business's response

Елизавета Андреевна Клочкова

Level 3 Local Expert

Мы летали с мужем в Занзибар в ноябре 2020 года. На тот момент было очень мало открытых направлений и менеджер предложил именно эту страну. Именно у Санмара оказалось дешевле, чем у других компаний с путевками и выбор отелей больше. Оформляла путевку полностью через интернет. И очень была рада тому, что можно оформить всё в рассрочку через банк. Мне полностью удаленно все оформили и пришлось только с паспортом подъехать в отделение банка, что бы сверили оригиналы документов. Спасибо за знакомство с новой страной и отличный отдых!

Андрей Каспирский

Level 2 Local Expert

Очень НЕ СОВЕТУЮ, на почту неотвечают сутками, данных не дают , отписываются враньем , предпочтите других или ехать дикарем , меня 29.04.2023 забыли в БАНКОКЕ, на письма неотвечали сутками , на звонки ( не дешевые из Бангкока в Москву ) говорят , да, да, ждите, в итоге на свой оплаченный самолет и оплаченный трансфер я платил сам. Раздуплились лишь когда я самостоятельно добрался . Браво за сервис, готовлю икс.

Кира Валюлис

Level 3 Local Expert

Обманщики! Время вылета из Москвы было перенесено на 12!!! часов позднее и вылета из Анталии было перенесено на 10 часов раньше! Таким образом Sunmar украл у нас с мужем два полноценных дня отдыха в отеле. А это более 50 тыс рублей. Узнать в 11 вечера, что завтра в 5 утра выезжать из отеля( а рассчитывали вечером)- очень мало радости. Отдохнуть не успели.Застраховаться от обмана невозможно!

Антропова Анна

Level 4 Local Expert

Благодарю за помощь в поиске тура. Не в первый раз обращаюсь, и каждый раз всё стабильно хорошо. Особо отмечу твой индивидуальный подход и учёт всех пожеланий и мелочей. Хорошо отдохнул - это, когда, вернувшись после отпуска, с уверенностью говоришь: это то, что я хотел

Анна С.

Level 3 Local Expert

Летали через этого туроператора в Стамбул на праздники. Очень помогли с подбором, определили в отель в центре. Всё организовали, билеты, трансфер, экскурсии. Особенно запомнилась прогулка по Босфору на лодке. Все вопросы по туру решали быстро, даже когда пришлось менять время трансфера из-за задержки рейса. Отличный сервис!

Nataly Ogneva

Level 14 Local Expert

Ужасная фирма , отвратительное отношение к клиентам. Желаю вам поскорее закрыться ! Карму и бумеранг еще никто не отменял ! Надеюсь , что владелец и всё вышестоящее руководство, которое ведет такую политику компании , столкнуться с такими же проблемами , которые были у нас. И неоднократно потеряют деньги! Абсолютно не клиентоориентированная компания. Столько негативных отзывов, а им пофиг! Ничего не меняют.

Show business's response

КП

Level 2 Local Expert

Покупали тур 3 раза, и последний раз в 2020 году. Естественно из-за пандемии перенесли на 2021 год, но почему-то все считают что виноваты туроператоры, хотя это не так. 2 раза был шикарный отдых. Третий раз уверена, будет таким же. Компания существуект давно и в случае возникновения проблем всегда можно положиться на нее. И офис отличный на Бауманской!

Анна Пряхина

Level 6 Local Expert

Покупала тур в Турцию в январе 2022 ТК самое отличное предложение было здесь. В итоге в мае нам отменили все. Хотя по логике, отель оплачен, да, поменялся перевозчик (но можно доплатить же). Отменили все. Сегодня (01 сентября 2022) цены гораздо выше, чем у других операторов. Деньги назад не возвращают!!! Вообщем я с двумя детьми пока без отпуска

Ирина В.

Level 7 Local Expert

Очень хороший туроператор,всегда летаем от Санмар🤗Вчера вернулись из Туниса, очень довольны организацией и качеством обслуживания, спасибо огромное всем сотрудникам Санмар! Всегда всп на высоие,быстро четко грамотно!🙌

Анастасия -

Level 3 Local Expert

Были в Турции в конце июня 2021. Поразило отвратительное туристическое обслуживание достаточно известного туроператора Sunmar. Встречающий в аэропорту гид не дал абсолютно никакой информации, только раздал экскурсиогные буклеты без цен с телефоном отельного гида, и сообщил, что лучше не выходить из отеля до встречи с гидом, который должен проверить qr-код на работоспособность, хотя этот qr-код уже был отсканирован в аэропорту, благодаря чему мы и смогли вылететь. Отельный гид - местный, очень хорошо говорящий на русском, пришёл в назначенное время, предложил экскурсии, подробно описал экскурсию, которая нас заинтересовала: выезд в ночное время, чтоб можно было поспать в автобусе, завтрак в ресторане в горах над обрывом- ланчбокс брать с собой на надо, никаких заездов на фабрики и в магазины (от этого туроператор отказался, так как для заинтересованных туристов есть отдельные туры по магазинам и торговым центрам). Мы купили экскурсию в Памуккале. В итоге в 3 часа ночи нас забрал микроавтобус, который к 4 часам вывез нас на трассу, где мы дождались большой автобус к 4:30 - сон не удался; к 6:30 нас привезли на завтрак, обрыв за кустами действительно просматривался, кругом мусор, ресторан больше похож на сарай или теплицу ( это не преувеличпреувеличение!), внутри длинные столы примерно человек на 20 по обе стороны от прохода. Еда скудная и невкусная - а нам в отеле предложили ланчбокс, от которого по совету гида мы отказались. Экскурсовод - местный, русским владеет очень плохо, все достопримечательности называл "эта штука" и т. д., некоторое время это, конечно, веселило, но не долго. На территории Памуккале он кратко сообщил нам что где находится, внимание уделил только бассейну Клеопатры, и отпустил в свободное плавание. Все туристы из нашего автобуса, кроме нас, были уверены, что в стоимость экскурсии включено купание в бассейне Клеопатры, но это действительности не соответствовало. Вопреки уверенным гида мы посетили дегустацию вина и сладостей (это было ещё терпимо и даже местами информативно). А на обратном пути, когда в автобусе была невыносимая жара - кондиционер работал очень плохо, мы, вопреки возмущению туристов, заехали на текстильную фабрику с формулировкой "Надо! Все хотят деньги зарабатывать!". На время этой остановки водитель выключил кондиционер и отправился пить чай и курить. Жара была под 40, многие остались в автобусе, кондиционер включили только после того, как мы задали вопрос водителю "что это он вообще делает?", ответ последовал "а что жарко?", после чего мы уже просто ругались, и кондиционер заработал. Памуккале, конечно, прекрасное место, но экскурсия организована отвратительно, а рассказы гида о ней - сплошное враньё! Наше впечатление от общения с Sunmar дополнило посещение фабрики сладостей по дороге в аэропорт в 6 утра. Ужасное отношение к клиентам! За гидов и экскурсоводов туроператору просто должно быть стыдно!

Владислав Нестеров

Level 4 Local Expert

Был забронирован тур летом, оператор не смог в итоге организовать поезду. Перенесли на осень. Теперь оказывается, что при переброни тура заказчик попадает на 200 евро "штрафных санкций", несмотря на то, что изначально поездка не состоялась не по вине заказчика. Считаю, что данная организация наживается н заказчиках около мошенническим путем. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Платишь деньги ни за что. Пожалуй, стоит обратиться за комментарием в роспотребнадзор.

Екатерина Д.

Level 6 Local Expert

Отвратительное отношение к своим клиентам !!!Отель запрашиваем и ждём ответа 1-2 дня , а за это время номера уходят ! Просим предложить все варианты , отправляют по 1 в день и то если пинать их! Просишь посмотреть одни варианты , присылают другие ! Прислали отель , мне понравился ! С четверга жду квитанции на оплату , п сейчас вечер вторника , отдел бронирования молчит ! Просила чтобы в Аэрофлот прислали наши данные , но они видите не продали один билет ещё , а нам люльку нужно заказать . Все «для людей». И так 2,5 недели уже !! И это простите идёт речь про тур на Мальдивы ! Никому не советую к ним обращаться !!!!

Nadezhda B.

Level 9 Local Expert

Оценка отрицательная, так случилось, что покупать поездку было выгодно через этих ребят. По приезду в Турцию оплатили пару экскурсий на семью из 4 человек, ценник не рыночный, однако спокойствие думали мы стоит того. Далее оператор по своей причине отменяет одну из экскурсий, договариваемся о возврате денег. Оплата производилась картой. Прошло уже 2 месяца, мы все ещё ждём денег. Собираемся в суд. Категорично не рекомендую. Upd. Спустя год нам вернули деньги за экскурсию, когда мы уже в этом году снова съездили в Турцию и там снова на месте решали вопрос, по возвращению в Москву, в общей сложности через 1 год и 3 месяца нам вернули

Алексей

Level 17 Local Expert

Не перезванивают, не стараются помочь. За всем нужно следить самостоятельно. Обслуживание на нуле , заплатил за тур и плыви как хочешь. Отношение к клиенту, как будто ты просто очередная транзакция. Я не привеледлив в обслуживании , но когда обещают перезвонить, и не перезванивают это я считаю не профессионально.

Наталья Каверина

Level 5 Local Expert

Отдыхали в Турции 13/08/21-23/08/21, ну очень довольны! Спасибо большое !!! За небольшую доплату предоставили Бизнес класс, индивидуальный трансфер, личного гида! Спасибо, мы Вам очень благодарны! Отель Камалия Фулия!

856265

Level 4 Local Expert

Отдыхали в Турции отель Diamond elite hotel spa 5 в августе 2021г. Отельный гид Рамин ещё тот делец. Мало того что украл почти 3 часа времени, обманул про экскурсии, наварился на обмене валюты, так ещё и с неохотой решал проблемы. Обо всем по порядку. Пришли на встречу с гидом, нес вксякую чушь не по существу. Спросили если вдруг понадобиться воспользоваться страховкой, ответ был такой, ни в коем случае нельзя. АОткровенно наврал про обзорную экскурсию. Нам продал за 35$, хотя все сказали, что через того же туроператора в других отелях отдали 30$. Специально не рассказывает, что вместо достопримечательностей вас будут таскать по магазинам, где продается тоже что и на рынках только в три раза дороже. На экскурсии вода платная, продает водитель 1$ за 2 бутылки по 0.5. в магазине такая вода стоит 1лиру. Обещанный обед это что то с чем то. Несъедобное все, перца и специй столько что можно огнем дышать сразу. Не взволновало даже то , что очень много детей и они попросту остались голодными на целый день. Гиды экскурсоводы не подготовлены от слова совсем. По русски очень плохо говорят, не могут ничего толком рассказать и объяснить. Вернусь к страховке, нам все таки пришлось обратиться в госпиталь, так вот когда гид узнал, что нам нужна помощь начал кричать в трубку как мы посмели звонить в страховую и успокоился только когда узнал, что у нас своя страховка. Гиды это лицо компании, очень жаль что у такого крупного туроператора оно не айс. Пересмотрите свою работы ребята, вы же все таки сервис людям оказываете.

Екатерина Губачева

Level 6 Local Expert

Купили тур от Санмар в Турцию через агента. Окей, санмар не виноват в ситуации с Турцией. Но на сайте все перелеты по другим направлениям заблокированы - выбрать не из чего. Помогать сотрудники Санмар отказываются - отсылают к турагенту. Мы бы с турагенстаом и рады только выбирать не из чего

Эльвира Полунина

Level 3 Local Expert

Сплошные минусы. Во время оформления договора туроператор без конца отвлекалась на свое личные телефонные звонки, но это ерунда, она нам не оформила кэшбэк, на наш вопрос почему, ответ - забыла. Хотя я у нее спросила про акции и скидки, так как едут два инвалида. Отправила снимать деньги, якобы только наличными можно, после внесения половины суммы, договорились, что вторую принесем в субботу. Она должна была предупредить девочек, так как у нее выходной, конечно же, она этого не сделала.

Анатолий Гузовский

Level 5 Local Expert

Отдыхали с мужем С 9.08.2021 по 18.08.2021 в отеле miarosa incekum 4 (Турция). Гид Вадим, изначально нас ввел в заблуждение, что мы вылетаем 19.08. мы брали у него три экскурсии, и каждый раз он нам утверждал, что мы вылетаем 19. 08. Он проверял при нас в ноутбуке. В итоге нас не забрал трансфер, даже не попытались зайти в номер и уточнить, что вообще с отдыхающими. Хотя если бы мы нас и забрали из отеля, в самолёт бы нас не посадили, потому что не был готов пцр тест на ковид, который сдавал мой муж( он Беларус). Опять же тест заказывали через гида Вадима, который заказывал, нам медиков, учитывая наш вылет, который по его словам был 19.08. Информации о вылетах он не вывешивает на информационный стенд. Т. к при въезде в страну, когда нас везли до отеля, сопровождающий гид нам пояснила, что всю информацию о вылетах будет сообщать гид который закреплен за отелем, мы были совершенно спокойны и уверены, что наш вылет 19.08, а не как было указано в ваучере 18.08. Когда по итогу нас не забрали тот самый гид Вадим Обещал нам помочь в решении данной ситуации, но благополучно сбежал в другой отель и не появился!!!! Горячая линия Санмара объявила, что это наши проблемы, и они ни за что не отвечают, и забрать они нас могут 28. 08, т. к билетов у них нет... Спасибо нашему туроператору в Москве, Татьяне, которая дистанционно, в свой выходной мне помогла разрулить эту проблему! В итоге мы заплатили по 20000 за билеты и за страховку 2900. Вот такой отличный отдых получился с компанией Санмар!!!! Я так понимаю, у них девиз ни за что не отвечаем, а только продаем экскурсии за бешеные деньги!!!!! И занимаются отправкой туристов на шопинг по непонятным магазинам, потому что они по доллару за каждого посетившего получают!!!! Категорически не советую данного оператора!!!! И советую внимательно выбирать сотрудников! Первый и последний отдых с Санмаром. Непосредственно на гида и на компанию буду подавать в суд.

Юлия

Level 6 Local Expert

Обманщики! Цены завышены в сравнении с другими туроператорами! Отменили тур 04 марта за 4 часа до вылета! Хотя было понятно за несколько дней, что тур не состоится, но они подтверждали. Деньги отказались вернуть! С перебронированием тоже проблемы, накручивают на цену, указанную на сайте! Купить по цене, указанной на сайте можно, а если перебронировать, то дороже на 10 тр! Оператор вообще заявила что Санмар не туроператор😂 и не работает с гражданами. Раньше бронировала отели и перелеты сама, во всех сложных ситуациях компании вели себя порядочно. При отменах в ковид зарубежные авиакомпании и отеле- все! Деньги вернули быстро и без проблем. А тут блин, бизнес по-русски, захочешь в отпуск съездить, без штанов оставят. Господи, сколько можно на людях наживаться, решать все свои проблемы на наш счет?!

Кирилл

Level 19 Local Expert

Работники уходят до окончания рабочего дня, в течении рабочего дня часто тоже никого нет, подходят по звонку на мобильный. Ярким примером работоспособности является то, что объявление "тех перерыв 15 минут" намертво привлечено к двери офиса.

Лариса

Level 12 Local Expert

Дозвониться до менеджеров пыталась четыре дня, для отмены автоматически добавленной страховки от невыезда( абсолютно бесполезная вещь. Выплатят, в случае смерти… и призыва в армию)))) указана электронная почта для отмены-присылает автоответ , о том что не доставлено! После моих претензий , поменяли туда утренний вылет на вечерний, а обратно вечерний на утренний, ещё и аэропорт другой! До вылета три месяца) Отомстила менеджер Регина шишова . Больше этой компанией не воспользуюсь никогда. Делайте выводы. Вам не пойдут на встрече, а следуют 💩

Михаил Первый

Level 17 Local Expert

Сегодня в течении часа пытался дозвонится с целью уточнения цены на тур от этого оператора, но к сожалению консультацию так и не получил... Два раза переводили на некую Викторию, которая открытом текстом вымогала контактный номер телефона (якобы для бронирования) хотя ни о каком бронировании речи не шло, на момент звонка просто консультация по цене тура! На отказ (из-за последующей надоедливой рекламы), хамила и в конце концов бросила трубку... Уважаемые Руководители, Вы кого на работу принимаете? Операторы это лицо компании, научите их разговаривать с Клиентами! Хотя не исключаю, что это Ваше указание не предоставлять информацию пока не дадут мобильный телефон, а потом наши контакты продавать рекламщикам и мошенникам. ИДИОТЫ!!

аня

Level 8 Local Expert

3 раза за последние три года ездила с этим туроператором: Греция, 2 Турция. Нареканий нет, цена оптимальная. На мой взгляд удобнее всего бронировать на сайте. Очень радует возможность «переноса» денег с одного бронирования на другое без потери денег.

Elena K.

Level 5 Local Expert

Уже много раз летала от этого туроператора, всем довольна. Девочки всегда вежливые и знают толк в своей работе! Цены хорошие ! Всё чётко ! Желаю процветания этой компании !

Кирилл Краснов

Level 8 Local Expert

Оплатили им тур на Кипр. Тур не состоялся. Деньги не возвращают и не засчитывают на другую поездку. Ужасная компания.

Delmar

Level 30 Local Expert

Туроператор с историей,много клиентов по всей России,качественная услуга,профессионалы своего дела. Рекомендовано для посещения всей семьёй

Эдвард Воронин

Level 10 Local Expert

Дозвониться до центрального офиса НЕВОЗМОЖНО, звонил много раз, если поднимают трубку телефона, то через 10-15 секунд бросают! Сотрудники конторы САНМАР весьма не доброжелательные и не грамотные! Не рекомендую!!!

Ольга

Level 5 Local Expert

Удивляет компания, когда покупаешь тур в отель высокого уровня предлагают большой автобус, компания держите статус во всем и не предлагайте большой автобус на отели, там где нужен микроавтобус.

Haba H.

Level 6 Local Expert

Прекрасное туристическое агентство. Работает как часы. Несколько раз пользовался их услугами - всё было чётко и вовремя. Решили всё возникшие проблемы.

ТАВ

Level 20 Local Expert

Самые душевные и профессиональные девочки на свете. По моим ощущениям были во всем мире. Ездил от них много раз, и каждый раз просто супер!

Сергей Алисов

Level 4 Local Expert

Компания - ***! Езжу через 2 турфирмы, обе по рекомендации. Решили лететь в июле 2022 в Египет. Итог - в одной предложили хороший отель и ценник от Sunmar, забронировали, оператор прислал подтверждение и билеты, но… из второй турфирмы сказали, что авиакомпания nordwind, которой нас планировали отправлять приостановила полеты до сентября! Начались созвоны, уточнения и тд. Sunmar продолжал твердить, что все ок, в течение трёх недель до вылета и… за 14 часов до полёта все-таки выс.. ал инфо, что рейс отменён и все. Итог минус 4 дня от отпуска, Турция(куда не хотелось) вместо Египта и уже другой ценник. Все указывает на то, что они с самого начала знали, что вылета не будет, но брали деньги привлекая ценой, чтобы потом уже на любых условиях вы полетели в Турцию! ***! Не хотите таких историй, Sunmar - мимо!

Алена Л.

Level 4 Local Expert

Много лет летаю с SUNMAR. ONE LOVE 💕Отдельная благодарность Алевтине 🫶

Show business's response

Сергей Жерновый

Level 3 Local Expert

Полный отстой. Абсолютно не клиентоориентированная организация, отстаивающая свои шкурные интересы за чужой счёт.

Надя

Level 4 Local Expert

Осторожно- туроператор Sunmar, который не даст вам продать свой отказной тур!!! Приобрели тур на в Тайланд остров Пхукет пляж Ката отель 3* в начале декабря 2017 года на двоих взрослых: я и супруга на 11 ночей , вылет 09.02.2018 года прилет 21.02.2018 года , стоимостью 106000 рублей. Приобретали через агентство Level .Travel , туроператор Sunmar. В конце января 2018 года такие туры подорожали как минимум на 60% .Так случилось , что супруга в конце января 2018 года поменяла место работы и ей пришлось выйти на новую работу соответственно она не смогла полететь . Не беда подумал я , переоформлю тур с жены на дочку 6 лет и полечу с ней ,или в крайнем случае продам тур другим туристам с переоформлением с небольшими потерями, да не тут то было. 31.01.2018 года я связался с агентством Level .Travel и сообщил о нашей ситуации, на что они сказали , что свяжутся с туроператором Sunmar и сообщат можно ли будет переоформить тур на других лиц, и каково было мое удивление , когда агентство Level .Travel сообщило мне , что цена тура с переоформлением на дочку с супруги составит 178000 рублей!!!!! 72000 рублей за то чтобы поменять одного туриста, тем более с взрослого на ребенка! Поменять обоих туристов невозможно, так как замена всех туристов в заявке равносильна бронированию нового тура! Так как даты тура ближайшие , его стоимость возросла, и соответственно, замена одного туриста возможна по новой стоимости, что по моему мнению полный бред, так как билеты и места в отеле куплены ,за что доплачивать новую стоимость?!!! И это за 8 дней до вылета!!! Таким образом, туроператор Sunmar «наплевал» на наши проблемы и поставил нас в такое положение ,чтобы мы не смогли переоформить тур на других лиц и продать его с минимальными потерями. Когда мы приняли решение вернуть тур агентству Level .Travel с потерей 38000 рублей ( они насчитали нам такую сумму якобы на уже понесенные затраты),в голосе сотрудника агентства Level .Travel чувствовалась особая радость, так как они совместно с туроператором Sunmar продадут наш тур на 60-80 % дороже, и с нас удержат 38000 рублей, то есть получат двойную прибыль. Мораль сей басни такова, что если ваш тур ликвидный , и вы сами не смогли полететь,то туроператор Sunmar с агентством Level .Travel не дадут переоформить вам ваш тур и самим продать его, а удержат с вас свои затраты и сами продадут тур. Туроператору Sunmar с агентством Level .Travel наплевать на ваши проблемы!!!!! Подумайте хорошо, стоит ли связываться с таким туроператором Sunmar !!!! Для себя я решил , что НЕТ!

Level 12 Local Expert

Отвратительное агентство, цены на сайте, не соответствуюи реальным, на сайте,они ниже, в реальности намного дороже, Для чего обманывать людей! Это чтобы заманить., а потом увеличить цену ! Их , перекупил коралл, они с Нижней Красносельской переехали, причём на старую геолокацию на карте, просто прикрепили новый адрес! Никому не советую! И сама , никогда больше к ним не обращусь!!!

Sunmar

77 reviews