SuperStep

4.6

165 ratings

Rate this place

дмитрий сидоренко

Level 6 Local Expert

Сделал заказ в понедельник вечером, что заберу заказ сам из магазина в г. Зеленограде, во вторник пришло сообщение что Ваш заказ собирают и скоро сообщат, когда он поступит в магазин, в пятницу я не дождавшись поступления, решил проверить по факту в магазине, оказалось что они еще пришли в среду, и если я бы не сказал, чтобы проверили заказ, не известно сколько они еще там пролежали. Еще приложил фото кроссовок, к сожалению их качество оставляет желать лучшего, видно как плохо проклеены, торчат нитки, такое ощущение, что их на садоводе за дешман забрали и реализуют через бутик, хотелось бы иметь хороший сервис и качество, а это в компании по моему случаю очень страдает, хотелось бы от компания получить обратный ответ и хорошую скидку на следующую покупку

Show business's response

Никита К.

Level 3 Local Expert

Заказывал ботинки самовывозом из этого магазина. Срок доставки был три рабочих дня, заказ приехал в магазин и был готов к выдаче на третий рабочий день. Для выдачи требуется код подтверждения, который не приходил еще два дня после прибытия товара в магазин. На горячей линии уверяли что код должен прийти с минуты на минуту)))Заказ отдали только после личного визита в магазин и только после того как директор сама нажала кнопку в 1с))) Если бы сам не приехал, думаю, еще месяц бы код ждал)

Show business's response

Ann Markelova

Level 4 Local Expert

24 ноября около 22:20 мы посетили магазин с целью приобрести зимнюю обувь. Модель мы выбрали заранее, оставалось выбрать цвет. Однако на нашу абсолютно обычную просьбу предоставить все доступные цвета в нужном размере сотрудник по имени Кирилл позволил себе пренебрежительный и недопустимый тон. Он бросил в нашу сторону фразу: «А вы просто посмотреть или брать будете? Если брать, то я принесу другие цвета», отчётливо давая понять, что сомневается в том, что мы вообще можем позволить себе эту обувь) Как мы должны были решить берем мы или нет без примерки - загадка. Подобное отношение к покупателю вызывает не просто недоумение, а искреннее возмущение. Манера общения сотрудника была откровенно хамской, неуважительной и демонстрировала полное отсутствие профессионализма и элементарной культуры обслуживания. После такого общения желание что-либо приобретать в данном магазине исчезло напрочь. Советую поучиться вежливости, этикету и не перебивать людей.

Show business's response

Егор Р.

Level 3 Local Expert

Был в этом магазине , покупал кроссовки , хотел получить консультацию по поводу возврата или замены на аналогичную модель , трубка сняла администратор магазина ( Нина ), девушка рассказала про все возможные варианты , как лучше поступить , какие риски есть для покупателя и помогла мне на все 100%, сразу видно профессионал своего дела ,надеюсь таких сотрудников ценят на работе.Уровень общения и вовлечённость в проблему клиента оставляет хорошее и ответственное впечатление, спасибо Нина , так держать!

Show business's response

Арсений Х.

Level 4 Local Expert

Хотел бы похвалить персонал магазина, приехал с запросом зимних ботинок, два консультанта по имени Илья и Варвара помогли с этой задачей. Подобрали супер хороший и удобный вариант, как по цене, так и по моему запросу. Общение с двумя этими ребятами составило лишь удовольствие, помогли и посоветовали! Вообщем и я советую!

Show business's response

Stetsurina

Level 3 Local Expert

Варя и Илья супер консультанты, рассказали все о хайках, помогли подобрать подходящий размер и хорошую расцветку, сделали карту лояльности, начислили бонусы и помогли списать на эту же покупку, супер дружелюбные ребята и хорошие сотрудники

Show business's response

Рустам И.

Level 4 Local Expert

Не покупайте в этом магазине. Мне на день рождения подарили кросовки за 15000, очень хорошие, но размер не совпадает. На сайте есть размерная сетка, написаны размер и их сантиметры, смотрели именно по сантиметрам и не думали , что могут быть отличия, так как написано до миллиметров. В итоге кросовки пришли 30 см при измерении стельки, а заказывали 28.8 и на коробке было написано 28.8. Конечно когда их мне подарили , прошло уже 7 дней и мне отказали в возврате, без всяких причин, очень грубо и конкретно, что они возврат/обмен не делают, если есть вопросы, пишите на почту. Прикрепил фото ответа с почти, это просто ужас, а не ответ. Что такое рекомендуемый размер стопы?!!! Написал им в чат, а не на почту , что значат сантиметры, естественно это размер стельки, а не стопы! Писал много раз , общался по телефону после этого, все в пустую. По факту это дефект и моей вины нет в том что у них не правильно указаны размеры. Написал им последний раз, видимо придется обращаться в суд .

Show business's response

Дмитрий Цветков

Level 3 Local Expert

Всё сработало чётко, с сайта оформил доставку в этот магазин, продавец, через 2 часа позвонил мне на телефон и предложил приехать забрать форсы, единственный микроминус для меня, это то, что нужно было ехать в другой магаз, но что не сделать ради форсов 45 размера. Спасибо за грамотный онлайн сервис.

Show business's response

Михаил Д.

Level 12 Local Expert

Отличный магазин, хороший выбор, приятные консультанты. Приобрел кеды lacoste, через месяц треснула кожа, пришел показать, в этот же день без вопросов и всяких экспертиз вернули деньги, оказывается гарантия 2 года. Молодцы, сейчас такое редко встретишь👍

Show business's response

Юлия Яковенко

Level 5 Local Expert

Самый ужасный магазин ! Одно враньё у работников этого магазина , сдала 2 пары одинаковых кроссовок 3 недели назад на экспертизу,продавец-консультант сказал что на следующий день их отвезут , и в течении 2х недель они будут готовы ! В итоге обувь отвезли только через неделю ! Сегодня я звоню сама узнать готова ли обувь, сказали узнают и перезвонят , в итоге к концу рабочего дня звоню сама , так как никто не звонил . Как итог экспертиза готова , но результат не знаем, завтра поедем заберём , а завтра экспертиза не работает ! По экспертизе мне в итоге сообщили результат, это не производственный брак , это то есть я каким то образом виновата , что черная окантовка красит мне все кроссовки от пенки и дождя! я купила точно такую же модель только с бежевой вставкой и там все хорошо ! Но виновата всеравно я! Совет людям которые всетаки купили в этой дыре обувь , никогда не сдавайте обувь через низ на экспертизу , только потеряете время , в Яндексе так и написано что «ГлафЭксперт» делает такие экспертизы специально. Проще сразу отвезти самим на экспертизу и в течении часа все сделают и не нужно ждать почти месяц!

Тэона

Level 12 Local Expert

Сам магазин ок, а вот общение продавца-консультанта по имени Варя непрофессионально и грубо. На мой запрос "мне нужна только обувь их кожи, так как она дольше у меня живет, чем заменитель кожи" решила отработать возражение фразой "значит плохо носите" (цитирую). Такая фраза не то что в магазине не приемлема, а даже в обычной жизни такое говорить человеку, которого в первый раз видишь очень грубо. Запроса с моей стороны оценивать мои действия и мой жизненный опыт НЕ БЫЛО. Научите продавца Варю общаться в рамках роли консультанта!

Show business's response

Дмитрий Русаков

Level 17 Local Expert

Огромный выбор и отличные консультанты: удалось подобрать кроссы, которые мне подошли

Show business's response

Маргарита

Level 6 Local Expert

Отличный магазин, приятные консультанты. Хороший выбор кроссовок и одежды, качество супер. 🫶🏻

Show business's response

Александр Петренко

Level 9 Local Expert

16.10.2024 и 20.04.2024 купил две пары кросовки reеbok и Lacoste. Магазин заверяет в оригинальности товара. Итог: подкладка Reebok разлетелась по истечении месяца носки и кросовки расслоились, а Lacoste стоят новенькие, потому что

Show business's response

Vladimir B

Level 12 Local Expert

Интернет-магазин, полный шлак, вообще не понимаю как так можно работать. 24.08.2024 заказал ребёнку кеды с доставкой в магазин в Метрополисе. Обещали максимум 3 дня, в итоге больше недели, когда позвонил в интернет-магазин около 7!!! раз, никто не снимал трубку!!!! Заполнил форму обратного звонка - перезвонили, но какой текущий статус у заказа, когда он будет исполнен никто не знает и сообщить не могут. В итоге звонил через день самостоятельно, в итоге в воскресенье дозвонился (опять через форму обратного звонка) сказали, что заказ поступил, на вопрос почему не сообщили и не прислали смс как обещали, опять невнятные оправдания! Разве можно так, прошу руководство компании решить вопрос с теми, кто отвечает за интернет- торговлю, они просто гробят бизнес вашей компании своим неответственным поведением и таким построением бизнес процессов. Купил здесь в первый и последний раз!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ДАННОГО БРЕНДА!!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА АГРЕССИВНУЮ РЕКЛАМУ, ЗДЕСЬ ВАМ ТОЛЬКО ИСПОРТЯТ НАСТРОЕНИЕ ОТ ПОКУПКИ И ПОТРАТЯТ НЕРВЫ!!!

eren

Level 4 Local Expert

Благодарю сотрудницу Нину за то, что она легко и быстро помогла подобрать обувь по размеру и удовлетворяющей цене. Обязательно выпишите премию!

Show business's response

eugenelipovich

Level 4 Local Expert

Зашли с другом просто посмотреть вещи. Молодой человек Иван сразу подошел и поинтересовался что нас интересует. Быстро и очень вежливо подсказал по ассортименту, также предложил некоторые вещи. Очень душевно и по-подброму поговорили. Все очень понравилось, ушли в хорошем настроении и с купленными вещами. Также хочу выразить благодарность девушке, которая тоже подсказала пару моментов. Очень добрая, милая и позитивная. Спасибо вам большое Очень редко встречаются такие сотрудники

Show business's response

Георгий Просин

Level 4 Local Expert

Не могут вернуть деньги за возврат кроссовок вот уже как полтора месяца. Каждый раз одни и те же обещания по типу «еще чуть-чуть» «Решается вопрос с бутиком,все на финальной стадии»

Show business's response

Геля

Level 5 Local Expert

Какой раз покупаю кроссовки именно в вашем магазине, но еще никогда не видела такого отзывчивого консультанта, как Алексей . Хочу огромную благодарность выразить ему за любовь к работе и вежливое отношение к посетителям!!! Алексей все сделал, как надо и помог разобраться с размером и поухаживал ☺️ Побольше бы таких консультантов как он, в вашем магазине!!!

Show business's response

Галя Галинина

Level 3 Local Expert

ужасный магазин!!! Когда покупали обувь, уточнили можно ли вернуть в течении двух недель, потому что не уверены, что обувь точно подойдет. Пара кед все таки не подошла, тогда мы обратились в superstep вернуть их. Но нам сказали, что она уже ношеная. На обуви не было следов носки, не считая маленьких заломов на переде кед. Хотя это была экокожа, которая мнется от всего и мы уже брали их в таком состоянии!! Нам отказали в возврате, при том что они выглядели абсолютно новые.

Show business's response

j10i2

Level 7 Local Expert

Купили кроссовки для всей семьи с хорошей скидкой Спасибо консультанту Матвею, что подобрал обувь каждому по ноге и под нужные задачи

Show business's response

Юлия Соколова

Level 6 Local Expert

Небольшой магазинчик, но ни разу не вышла оттуда без покупки! Отличные консультанты, прекрасный выбор самых актуальных вещей и обуви сезона! Спасибо!!!

Show business's response

Alina Mironova

Level 3 Local Expert

Магазин реально СУПЕР. Консультант Петр оказал обслуживание о котором я и не мечтала, все подсказал, помог и шутки смешные пошутил. Большой выбор и много скидок. Очень приятно, осталась довольна.

Show business's response

Дмитрий Д.

Level 2 Local Expert

Выражаю огромное благодарность консультанту - Александру (на беджике «Саша»). Он профессионал, обладающий чувствовом такта, эмпатией и отличными коммуникационными навыками! Респект за помощь в выборе классной модели Converse. Лучший

Show business's response

Ола Ла

Level 5 Local Expert

Проблемы с возвратом товара. Поддержка тянет время месяцами. Никаких ответов по гарантийному случаю.

Show business's response

Илья Р.

Level 7 Local Expert

Заказал кроссовки Гамбург в интернет магазине. Деньги списались, оплата прошла. На почту пришло уведомление об отмене заказа, по причине неоплаты. В итоге деньги списаны, товара нет. Звонил уже 2 раза, в ответ тупое и неадекватное «разбираемся». Заказ 13.03, сегодня уже 19.03 - тишина. Вопрос к организаторам Суперстеп: «Вы там чем занимаетесь то?».

Show business's response

Лариса Бочолян

Level 17 Local Expert

Приобрела обувь в магазине по адресу Ленинградское шоссе16АС4 в ТЦ Метрополис 29.07.2024 кеды белого цвета со вставками Lacoste, , по истечению двух недель выявился брак на внутренней стороне обуви в области пятки стерлась ткань, образовались дырки, причем хочу заметить носилась обувь крайне аккуратно, и даже на физических тренировках их не использовала, хоть это и спортивная обувь и она выдерживает такие нагрузки, однако они порвались, 18 августа я принесла из в магазин по названному адресу выше, меня встретила администратор магазина , как она представилась Рогозина Нина Антоновна, как она сказала является владелецей магазина, осмотрела обувь и заявила, что такой брак у них якобы в магазине впервые и потому она отказывает мне в возврате товара и соответветсвенно в возврате средств. Вместе с тем хочу отменить крайне высокомерный тон и откровенно враждебное ко мне отношение и неуважительный тон обращения данной сотрудницы магазина. Она предложила мне оставить могу бракованную обувь магазине , чтобы ее могли отправить куда то на экспертизу , которая будет оценивать брак в течении трех недель. Денежные средства при этом вернуть она мне отказалась и соответсвенно в заявлении на брак также отказала. Так как переодеть мне было нечего, я гражданка Беларуси и у меня планировался в этот день вылет из Москвы так как я летела из Внуково это довольно далеко от магазина и потому очень спешила, была вынуждена отказаться оставлять обувь в магазине для экспертизы, и ушла из магазина в своей рваной обувь, которая еще на гарантии в магазине. До сих пор предложение сделать возврат моей бракованной обуви от магазина не поступало , хотя я много раз писала. В итоге спустя два дня ожидания, пришло письмо на почту, что такой брак якобы впервые и они предлагают сделать мне экспертизу за свой счет, в случае подтверждения брака мне вернуть и деньги за экспертизу. Хотя это должен делать магазин, так как моя обувь еще находится на официальной гарантии. Считаю этот магазин и руководство в высшей степени непорядочным, видя явный брак всячески уворачиваются, находя мотри причин для того, чтобы мне отказать в законном возврате бракованной обуви не прошедшей гарантии в 30 дней. Не советую никому покупать обувь в данной сети магазинов, потеряете деньги. Еще подожду немного, но скорее всего , они снова найдут причины, чтобы мне отказать в законном возврате , обувь я не проносили и 14 дней. Если вопрос не решится положительным для меня образом, так как в данном случае магазин поступает незаконно и нарушает мои права как потребителя, скорее всего обращусь с заявлением в роспотребнадзор и возможно даже Московский Суд.

Show business's response

Андрей Е.

Level 7 Local Expert

Неплохой магазин кроссовок. Купил кеды, в системе честный знак такие есть, но цвет указан другой.

Show business's response

Евгения П.

Level 3 Local Expert

14.07.23 приобрела кроссовки. Помогал Ярослав. Очень профессионально проконсультировал, знает хорошо особенности каждой модели кроссовок. Старался максимально подобрать по моим запросам. Спасибо! Редко встретишь таких замечательных профессионалов!

Show business's response

Инкогнито 5344

Level 2 Local Expert

Прекрасный магазин. Отличный выбор. Никогда не ухожу без покупки. Спасибо консультанту Эмилю за помощь в подборе кроссовок.🤝🫡

Show business's response

Милая женщина ❤️

Level 16 Local Expert

Была 29.04.24 очаровательная смена. Долго подбирала обувь для сына и все максимально были вежливы и терпеливы. Самому молодому юноше отдельное спасибо за внимание. Ребята, спасибо вам огромное. Приду к вам еще,. Вы молодцы 🔥

Show business's response

Вика Высокова

Level 10 Local Expert

Сегодня были в магазине. Нас просто поразила (в приятном смысле) работа консультанта Анны: грамотно и не навязчиво она помогла в выборе обуви, дала действительно полезные рекомендации. Не планировали сейчас покупку, но теперь не поленимся поехать именно к Анне! Передаю привет и прошу руководство обратить внимание на такого супер сотрудника и чаще поощрять))

Li S

Level 7 Local Expert

20.08 подбирали обувь под определенный лук, нас быстро и качественно проконсультировали по нескольким пунктам. Ушли довольные!

Show business's response

Тимофей Мухин

Level 3 Local Expert

Зашли в магазин сразу подошло два консультатнта сначала один потом второй первому мы при другом сказали что пока не выбрали и можно хотя бы посмотреть. И через минуту подошёл другой выхватил просто из рук кроссовок и начал читать на нём бирку.

Show business's response

Роман Грабовский

Level 9 Local Expert

Директор магазина нахамила , скидку на кроссовки не сделала , я не мог найти штрих код от предыдущей покупки на скидку , она не стала мне помогать , а просто пробила без скидки. Когда пришёл домой нашёл её , но уже побоялся идти что то спрашивать :( Боюсь теперь заходить в магазин, дабы не встретиться с этой негативной девушкой!

Show business's response

350wingsuits

Level 8 Local Expert

Хорошая мультибрендовая сеть, покупал и в этом магазине футболку со скидкой неплохой, также заказывал сайта, правда задержали доставку на 2 дня, а так хорошо всё.

Show business's response

bella999

Level 5 Local Expert

Консультант Шамиль очень помог с выбором. Спасибо ему огромное)Просто лапочка😍

Show business's response

Соловьева Даша

Level 11 Local Expert

Хороший магазин. В этой точке я впервые купила кроссовки вчера. А вообще покупаю всегда в разных магазинах Суперстеп, спасибо что по городу их много) к кроссовкам беру тут отличные губки для обуви.

Show business's response

Ustin Boldyrev

Level 3 Local Expert

Консультанты лезут в глаза, навязывают скидку на другой продукт и пробивают ее в стоимость кроссовок, чтобы потом вернуть меньше денег если что то не подошло. ПОЗОР ВАМ. Крайне не рекомендую данный шоп

Show business's response

Игорь Васильев

Level 11 Local Expert

Непонятный магазинс кучей брендовой обувкой , где намешано и женские и мужские , так и не подобрал себе ничего потому что даже не понятно где мужские где женские , но зато приветливый персонал который стоял и общался друг с другом

Show business's response

Кейт

Level 9 Local Expert

На самом деле купить хорошие кроссовки не проблема, но этот магазин нравится именно подбором моделей. Возят только самое лучшее, причем это не сильно сказывается на цене.

Анастасия Кононова

Level 5 Local Expert

Пожалуй, лучший магазин кроссовок в Москве, обошла все основные и только тут нашла то, что нужно - ассортимент и сервис на высоте! Спасибо большое ☺️

Show business's response

Анна М.

Level 4 Local Expert

Хочу оставить жалобу на директора, который работает в филиале по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе 16А, стр. 4 (ТЦ Метрополис). Женщина представилась как Адель. На днях моя мама заходила в ваш магазин, чтобы найти мне пару хороших кроссовок в подарок. Она не очень разбирается в брендах (даже в магазин пришла уже с заранее выписанными названиями, которые хотела посмотреть), поэтому, поискав сама, обратилась к первой попавшейся ей на глаза сотруднице. Ею оказалась Адель, которая не самым вежливым образом поправляла моей маме неправильное произношение брендов и коллекций. Также мама знала размер моей ноги в сантиметрах (чтобы точно попасть в размер и не промаломерить) и, соответственно, попросила помощи в выборе размера, на что Адель ответила ей невежливо: «Вы должны бы знать это сами. Так какой размер?» Мама очень расстерялась и расстроилась из-за сервиса. Она побоялась обращаться за ещё какой-либо помощью и ушла в другой магазин. Кроссовки были куплены в другом магазине, где сотрудники оказались более приветливыми и отзывчивыми.

Алибубакар Ибн Салах

Level 7 Local Expert

ну что. я обещал, я делаю. зашел в эту контору за обновками, лето как никак, а в баскет поиграть не в чем. попался мне на глаза Матвейка, консультант данной магзина. показал и рассказал все о чем его спрашивал. в общем и целом все четко, но не купил

Show business's response

Natalia Bobylewa

Level 4 Local Expert

Купила кроссовки Томми джинс . Не прошло 30 дней . Попала под дождь . Вставка от кроссовок дала цвет и кроссовки вместо бежевых стали синими . Отнесла в магазин , продавец удивлённо сказала что никогда такого ещё не видела … шок . Не удивлюсь что контора торгует паленой обувью ! Надеюсь на возврат денег.

Show business's response

Павел

Level 7 Local Expert

Консультанты не подходят и не здороваться, плохо знают ассортимент 😟

Show business's response

Галюша

Level 4 Local Expert

Все здорово ! Большое спасибо ! Прекрасное обслуживание и вежливые консультанты ) спасибо консультанту Кате 😀

Show business's response

Арзу Дубов

Level 24 Local Expert

Хороший магазин Приватный и вежливый персонал Большой выбор обуви и спортивных брендов

Даниил Беляков

Level 11 Local Expert

Спасибо Нине за помощь в выборе обуви! Мне очень понравились подобраные кроссовки.

Show business's response

Алексей

Level 14 Local Expert

Удивлен, что это сеть до сих пор как-то держится и жива. От отвратительного отношения в магазинах, где консультанты обижаются и психуют, если ты не покупаешь сразу после примерки. Речь про Ленинградку ( ТЦ Метрополис). Хотя в Белой даче консультанты гораздо более адекватные. Но больше всего удивляет работа интернет-магазина, где после заказа целый подвиг получить свой заказ. Заказ разбивается на 100500 заказов, если несколько позиций. А потом передается в "чудесную" логистическую компанию dpd для доставки, сотрудники которой звонят тебе и сами сбрасывают потом, чтобы поставить статус - не дозвонился до клиента и не везти заказ. Попытки перезвонить курьерам не приводят к успехам - они не берут трубку. А самим сотрудникам компании Супер Степ, похоже, абсолютно все равно на то, что заказы катаются по 2-3 недели и блокируют им сток и продажи. Самое печальное, что возможности для доставки в магазин - нет!

Show business's response

SuperStep

87 reviews