SuperStep
82 reviews
December 7, 2024
Минус не магазину в д.Лапшинка, минус интернет-магазину - отвратительная скорость доставки. Более ленивой давно не встречал:
доставка в Питер указана 2-3дня, 4.12 в первой половине дня оплатил заказ, с тех пор никаких обновлений статуса. Ни трек номера, ни уведомлений о том, что заказ передан в службу доставки.
В итоге 7.12 дозвонился до менеджера интернет-магазина, девушка сказала, что заказ готов к отправке с 5.12, но будет передан в службу доставки только 9.12, т.к. по выходным в доставку не передают(!!!). 9.12 передадут и еще 2-3 дня будет ехать.
В итоге доставка вместо 2-3дней, как заявлено на сайте, займет неделю(!!!). Неделю доставка из Москвы в Питер. Бред.
Заказывал именно с расчетом на эти 2-3дня. Знал бы, что так будет - дошел бы проще пешком до магазина на Невском.
Никаких больше заказов с таким сервисом. Проще дойти до офлайн магазина или заказать в другом месте.
1
March 21
Интернет магазин- это сплошное недоразумение. Для начала доставлляют не по всей России!
Заказал кроссовки, никакой отслеживания не было. По итогу приехал не тот размер. Оформил возврат, после возврата больше двух недель ждал пока вернут средства. Постоянныно звонил в интернет магазин, операторы по факту ничего не знают, а только оформляют обращения. Обратной связи вообще никакой- сам звонишь и растолковываешь каждый раз новому оператору что да как. В итоге средства вернули, но осадочек остался.
1
March 31
К сожалению, разочарована работой онлайн магазина!
Сделала заказ-привезли не ту позицию, в др цвете
Подарили мне промокод
Промокод оказался нерабочим
Пока чинили промокод подняли цену на желаемый товар
На вопрос по возможности предоставить скидку не отвечают уже более недели.
Невозможно достучаться
Осталась без кроссовок в самый пиковый сезон
October 4, 2024
Заказывала кеды через приложение, во-первых, у них ни на сайте, ни в приложении невозможно было списать баллы, поддержка сказала это тех.ошибка, сколько ждать исправления - не понятно. Ладно, заказала без списания баллов за свою полную стоимость.
Через три дня носки кеды у меня порвались - мало приятного, но окей, значит брак. Отнесла в магазин в своем городе, у меня приняли их, но цена за эти кроссовки стала выше, и девушка в магазине предложила написать заявление, чтобы я купила эти же кеды за прежнюю стоимость.
В итоге девушка через пару дней отправила мне промо-код, который якобы снизит стоимость кроссовок до прежней цены, но промо-код либо не работал, либо снижал стоимость лишь на 10%, когда они подорожали на 50%. Девушка с магазина отнекивалась и говорила, что ее дело только принять возврат, а что дальше это уже не ее проблемы и нужно связаться с поддержкой, пришлось поругаться с ней, хотя девушка приятная. Сами предложили такой вариант, сами связывались там с кем-то выше, чтобы они прислали промо-код, но когда присланный промо-код не работал, они решили меня отправить на произвол судьбы.
В итоге мне прислали промо-код на скидку 40% и 500 баллов, баллы, естественно, при покупке не списываются, а 40% недостаточно, кеды выходили все равно намного дороже.
Окей, дала последний шанс этому магазину, выбрала другие кеды, применила промо-код на 40%, заказала, оплатила. На следующий день мне приходит уведомление об отмене заказа, естественно, без письма на почту и уведомлении о причине отказа. Позвонила сама в поддержку, мне спокойно отвечают, что товара не оказалось в наличии, вот так вот бывает ответили они мне.
В общем, мораль всей басни такова:
1) не заказывайте через приложение, сайт и приложение работают, мягко говоря, ужасно;
2) если обнаружили брак и хотите вернуть товар, купив в последующем этот товар за ту же стоимость, у вас получится его только вернуть, но купить с той же стоимостью еще раз не получится, как бы вы не пытались;
3) если заказали и оплатили товар в приложении/на сайте и ходите радостный, что он к вам скоро придет - не факт! Его, оказывается, может не быть в наличии, и вам придется ждать возврат денег примерно недели две-три. Причем узнаете вы о причине отказа позвонив сами в поддержку.
5
September 6, 2024
Заказал кроссовки 29.08, спустя неделю ничего не доставили. Никакой обратной связи о сроках доставки и статусе заказа - не дают. Приходится обращаться самостоятельно. На обращения в поддержку отвечают шаблонно - заказ находится на сборке. На вопрос "что можно с этим сделать?" отвечают - "вы можете отменить заказ"
Попросил сделать отмену, на что сообщили, что срок рассмотрения отмены до 4-х рабочих дней, после чего 10-30 рабочих дней ожидать возврата средств. В качестве извинений предложили промокод, который нужно записать самому, потому что у них не работает отправка на e-mail/смс.
Логистика и отношение к клиентам просто кошмарные. Не рекомендую.
3
1
September 17, 2024
Скидки больше чем у конкурентов, можно всегда найти и топовые, в тренде, кроссовки и ботинки - премиум сегмента, если не хватает можно поискать и подемократичнее позиции. Про сайт и приложение. Удобная фильтрация по размеру и цвету, выдает быстро. Радует фильтр скидки, там как раз можно найти и топовые позиции или на то что есть в данный момент денег. Программа лояльности стандартная как и у всех. Копишь баллы и тратишь их на следующую покупку. Доставка по Москве, при моих завершенных - оплаченных 10 заказов за этот год, была в течении 3-4 дней. норм, но можно было на день быстрее. Из этих 10 заказов отмена была частичная из одного заказа, деньгу мне вернули на следующий день. Не понимаю почему так много хейта на них, я думаю это происки конкурентов их, они им завидуют. Мне нравится это компания, и мой опыт положительный в плане пользования их сервисом.
August 27, 2024
Заказал 5 товаров,все было в наличии,доставка была 5 дней каждый день отменяли заказ якобы извините данного товара не оказалось в наличии на сайте также все есть все размеры,зачем тогда принимать заказ если у вас товара нет,не советую этот магазин,продают тряпки китайские,год назад купил кроссовки new balance в магазине расклеились через 3-4 выхода деньги отказались возвращать,уровень магазина ниже плинтуса,продают копии с оригиналом в замес впаривают а отвечать не хотят,не советую этот секонд хэнд вонючий не тратьте время и деньги свои,не понятно на что,даже одну звезду это много было бы -5 поставил бы
3
1
July 17, 2024
Ужас, ужасный, заказали в интернет магазине кроссовки Lacoste, но при оплате слетела страничка и заказ оплатить невозможно было. Позвонив на горячую линии, ответила оператор Алена, звонок был совершен 17.07.24 в 10:37, оператор мурыжила минут 10, и говорила, что не может повторно выслал промокод. Потом она сказала что 15% может выслать, но не 20. Вообщем, позвонили мы другому оператору, и все нам быстро решили. Ужас, научите своих сотрудников, не мучайте своих клиентов.
2
1
August 7, 2024
покупали кроссовки в самом магазине в Краснодаре тц Галерея
на ценнике +- 4 тысячи
на кассе , сказали что переоценка, не сменили ценники, и оплата прошла на +- 6 тысяч, чья проблема что не успели поменять ценники?
на конверсы на витрине, было 50% скидка, на кассе сказали 40%
пытались впихнуть 2 пары… очень странно, ***
к сожалению оплачивала младшая сестра, не смогла проконтролировать
1
April 20, 2024
Заказал кроссовки по скидке на сайте и все это дело оплатил. Через день вижу , что мой заказ почему то отменили и единственное, что мне ответили "тех. проблемы". И мне предложили просто сделать новый заказ, но какое чудо, а скидки на кроссовки уже пропали.... После мне скинули промик на 30% и я сделал еще заказ и уже через 3 дня опять все тоже самое. Если чекать все отзывы, то там хвататет подобных проблем.... Крайне не советую брать на сайте, а если все же решили, то учтите, то это может спокойно растянуться до месяца.......
4
1
September 4, 2024
Дважды заказывала обувь онлайн
Первый раз провисел долго в обработке и просто отменился
Сейчас завис в обработке, звонила 2 дня подряд на горячую линию, мне клятвено обещали, что заказ уже передан в доставку, но через пару часов пришла смска, что закан отменун, его нет в наличии, держите вам скидку 15% на следующий заказ.
1
1
April 8, 2024
Магазин не возвращает денежные средства!!! Оформила заказ онлайн, пришли кроссовки с размером на коробке верным, но по факту на два размера меньше. Кроссовки вернула, деньги не пришли. Истекли сроки возврата денежных средств, установленные на законодательном уровне. Связаться можно только с колл-центром, где обещают выслать вам платежку и ничего не высылают, где начинают убеждать в том, что они деньги перечислили и их не зачисляет ваш банк. Удивительно в наше время, но это весьма странное предприятие
5
1
November 16, 2023
В SuperStep Outlet Vnukovo работает прекрасная Валерия, которая помогает осуществлять мечту/покупку с максимальной гуманностью и идет навстречу при возникновении препятствий!♥️
Валерия, спасибо огромное за помощь!♥️
SuperStep, спасибо за культовые 1460!🖤
1
August 14, 2022
Отличный магазин, с большим ассортиментом. Мега крутой консультант Антон. Парень любит свою работу и знает свое дело. Умеет ненавязчиво все предложить, помочь, подсказать. Знает кучу всяких интересных деталей о марках, моделях. Спасибо таким людям, которые делают свою работу на высшем уровне. Если бы все так делали,мир давно бы стал лучше:) Купили сразу три пары, не без эффективного участия Антона:)
2
September 3, 2024
Заказали товар четыре дня назад через интернет-магазин, спустя четыре дня он ещё не отправлен, статус заказа непонятен, на горячей линии ничего не знают, срок доставки изначально стоял 2 дня.
1
1
January 28, 2024
Всегда на отлично, детям как верхняя одежда и обувь, так и для спортзала. Вежливые и отзывчивые сотрудники, все молодцы!
1
June 9, 2023
Огромное спасибо продавцу Адаму, за компетентность и проффессионализм. С огромным умением подбора одежды. В следствии чего ушли из магазина довольные с покупками и прекрасным настроением! И в следующий раз, когда вернëмся в ваш магазин очень надеемся, что увидим его в другом статусе, с ростом по карьерной лестнице, потому, что он этого достоен и это сможет! Побед ему во всëм!!! ^^
1
December 24, 2023
Всём доброго времени! Хотел поделиться своим мнением об этом магазине. Ну что я скажу да ничего хорошего. Этот магазин вводит в заблуждение покупателей на сайте они пишут есть определенные размеры в торговых центрах. Приезжаете а их там просто нет только детские размеры. Зря потрачено время. Никому не советую эту посредственную организацию. Хорошо что есть другие более честные магазины.
2
1
May 20, 2024
Дважды сделал заказ и дважды его отменили, ссылаясь на то, что товара не осталось в наличии...
Поэтому не советую заказывать через этот сайт.
В первый раз вернули деньги, надеюсь, что на этот раз тоже, а то читаю комментарии и людям не возвращают их деньги
3
1
May 13, 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом. Есть из чего выбрать. Отдельно благодарность консультанту Адаму, за его трудолюбие и искреннее желание помочь. Проконсультировал по ассортименту, помог определиться с размером.
Адаму успехов и карьерного роста!
2
August 15, 2022
Не первый раз совершаем покупки в магазине Аутлет Белая Дача, Supersteps. Прекрасные молодые ребята и девочки, вежливое обслуживание. Все расскажут, подберут нужный размер и предллжат доп товар, по уходу за обувью. Хочу отметить Елену, отличная компетенция и работа с клиентом. Хочется возвращаться сюда еще много много раз. Ребята, спасибо вам за вашу нелегкую работу!!!
2
September 22, 2024
Хороший магазин. Но сделайте музыку тише, невозможно находиться в магазине и разговаривать с консультантами.
March 28, 2024
Заказала через приложение . 10 дней я уже жду пока мои кеды передадут в доставку,уже после многочисленных звонков. Это ужасно . Сервиса никакого. Не советую тут ничего заказывать .
2
1
June 30, 2024
Радует выбор. Огорчают цены. Наверно такие времена. Качество на уровне. Смотрите на кошелек🤣
1
May 20, 2023
Персонал вежливый, приятный! особенно Екатерина))) Помогла подобрать то что нужно) Очень комфортное место, широкий выбор! Однозначно советую
2
August 15, 2024
Заказал нужный размер, не стал специально ехать в магазин. Через несколько дней перезвонили сказали уже нет в наличие.
1
1
May 18, 2024
Дамир лучший консультант. Купил пару обуви в подарок. Счастлив. Спасибо, ребята!
2
1
January 3, 2023
Отличный магазин. Огромное спасибо консультанту Антону, который помог с выбором кроссовок, а также с подбором уходовых средств для обуви! Цены на обувь также очень порадовали.
1
July 2, 2022
Отличный магазин с большим выбором! Отдельное спасибо консультанту Антону. У нас была довольно скромная по сумме покупка, но при этом консультант очень старался помочь с выбором кед ребенку! Спасибо! Очень приятная позитивная обстановка в магазине!
1
July 21, 2022
Отличный магазин, все подобрали по запросу, помогала нам Елена - она топ! Супер-дружелюбная, с отличным чувством юмора, помогла нам подобрать обувь и аксессуары с максимальной выгодой для нас. Лучи добра Елене!
2
April 26, 2024
Ужас полный !!! Заказала кеды , должны были отправить в течении 2-х дней , до сих пор не отправили ! Причину объяснить не может никто !
1
1
January 1, 2023
Были 1-го января 2023г. Прекрасное обслуживание, очень вежливые ребята. Всегда приходим с удовольствием в этот магазин. Вы большие молодцы, спасибо!
2
July 13, 2022
Благодарность персоналу магазина, в особенности Антону! С первой секунды окружил вниманием, помощью, терпеливо предлагал различные модели, рассказывал обо всем-начиная с историй брендов и заканчивая обзорами средств доя ухода. Спасибо!
1
January 28, 2023
Отличный магазин, цены вполне приемлемы, ну а консультант Антон просто бомбовый, помог подобрать кроссы буквально за пару минут!
1
January 2, 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом. Продавец Антон прекрасно работает с клиентами, знает весь товар, вежливый
1
March 3, 2023
Сомнительная компания. Сделала заказ ,который без предупреждения отменили. Прошло две недели!!!!и один день , на протяжении которых они обещают ,что со мной свяжутся и осуществят возврат денег, сказали ,что это произойдёт в течение 48 часов , но так никто и не связался, теперь и дозвониться не могу.
Номер заказа 203233
1
1
September 20, 2022
Хороший магазин с большим выбором. Антоха хороший парень, ненавязчиво и легко помогает с выбором, рассказывает прикольные истории - профессионал и приятный человек, добра и премий всем молодым ребятам в хорошем магазине!
1
January 23, 2023
23 января приобрела красовки. Выражаю свою бланоларность консультанту-продавцу Антону! Проффесионал с большой буквы! Еще приветливый и бодрожелательный! Желаем Вам больше таких сотрудников и удачи в работе!
1
June 23, 2022
Консультанты огонь. Молодые ребята помогут советом, подберут то, что нужно. Обязательно расскажут об акциях, предложат все, что нужно. Молодцы, отработали на 5 звёзд. Так держать
1
July 10, 2022
Сегодня заехали в аутлет внуково, зашли в superstep, нас встретил космический консультант Антон, конектк случился сразу! Антон просто пушка бумба огонь пожар кипяток🔥🔥🔥вышли самые счастливые и видимо самые модные! СПАСИБО АНТОНУ С КРУТЫМИ ТАТУШКАМИ😍 Илья Мурамец тоже пушка!
3
August 14, 2024
Разочарована в магазине. Продают поделку под видом оригинала
2
2
March 26, 2023
Выбор очень хороший! Особенно продавец-консультант Адам! Знает свою работу!!! На таких сотрудниках и должен держаться магазин
1
July 19, 2022
Очень понравился продавец Антон, грамотный, позитивный. Прияно было пообщаться, получили исчерпывающие ответы на все вопросы. Оцека отлично!
1
August 31, 2023
заказывал через онлайн. но хочу похвалить ассортимент, качество и скорость сервиса
1
October 17, 2023
Замечательный консультант Юлия
Во всем консультировала меня
1
July 30, 2022
Спасибо консультанту Елене , очень внимательный и отзывчивый сотрудник , помогла подобрать очень удобные кеды .
1
January 16, 2023
Взяла тут Нью бэлэнс, очень хорошие, качественные. Думаю, проношу долго. Сервис отличный!
2
February 17, 2023
Долго искала, где купить форсы получше... а здесь и по цене норм и качество отличное!!!
1
June 20, 2022
Выбор отличный, ребята с удовольствием расскажут про любой бренд и подберут кроссовки. Молодцы!
2
February 14, 2023
Классный магазин, вежливвй персонал, отдельное спасибо Антону✨️
1