Sushi Master
387 reviews
August 9
Отличное заведение. Вкусная еда, адекватные цены. Персонал опрятный, отзывчивый. Порекомендуют и подскажут, если есть вопросы.
Беру здесь суши не первый раз, всё очень нравится 🔥
1
June 19
Добрый день.
К сожалению, заказом в данном заведении осталась крайне недовольна.
16.06.2024 с подругой решили расслабиться и заказать сет.
Позвонили. Живет за ТЦ «Глобус». При уточнении, выяснилось, что доставка не работает на наш адрес. Мы согласились забрать по другому ближайшему адресу напротив ТЦ «Глобус»
Оператор сообщила, что по указанному адресу доставку ожидать в 13:55 плюс минус 10 минут.
В 14:10 мы повторно позвонили для уточнения статуса заказа. Оператор сообщил, что курьер паркуется и нужно подождать 5 мин. Мы с моей подругой стояли на парковке по указанному адресу. Никакой машины не парковалось в принципе.
В 14:18 мы повторно обращаемся на горячую линию. Оператор сообщает, что курьер нам не дозвонился и уехал на другой заказ. Телефон был в руках, мы никуда от назначенного места не отходили, смс не получали. Курьеров и близко не видели. На что нам сообщили, что придется ждать еще 20 минут. А после короткого «Извините», которое было сказано словно ругательство повесили трубку.
Проходит около 20 минут, по Ватсап со мной связывается девушка, что курьер приехал и снова до меня не может дозвониться. В итоге, ко мне с максимально недовольным лицом подходит курьер не понятно откуда, так как на парковке его машины не было, предпенсионного возраста и сразу начинает разговаривать в неуважительном тоне. Я пытаюсь вежливо выяснить, почему он не смог со мной связаться, и мы делаем тест-звонок. Далее происходит примерно следующий диалог:
- Я вам звонил 10 раз, вы сбрасываете!
- Я не сбрасывала телефон в руках все это время. Специально с подругой тест-звонок делали, она до меня дозвонилась. Давайте сделаем с вами тоже тест-звонок.
Курьер открывает журнал вызовов.
- Вот мой номер.
- Нет! Это не ваш. Я вам много раз звонил
-Я наверное, знаю, какой у меня номер.
- Я еще раз говорю не ваш этот, сейчас найду
- Это мой номер. Давайте наберем его.
Звонок по какой-то причине не проходит, но мне приходит смс, что со мной пытались связаться, которого не было в первый раз. Я извиняюсь перед курьером.
После этого переходим к оплате. Терминал не работал и нас попросили перевести. (В результате чек не дали.)
Подруга в ходит в мобильный банк. Но поскольку телефон старый, то приложение загружается долго. Курьер снова в неуважительном тоне обратился к нам: «Может, стоит спросить номер телефона для перевода?!»
Потом мы узнаем, что курьер, якобы, искал нас, заходил во все двери. Но мы стояли у входа и если курьер предпринимал попытки нас найти, то сразу же заметил бы. Потому, что во второй раз он сразу понял, что мы ожидаем доставку.
Попрощались с курьером и решили посмотреть, что же нам все же привезли и стоило ли это потраченных впустую 2 часов. Но наши разочарования не закончились. Открыв контейнер, мы увидели сет в непотребном виде: роллы разбросаны и перевернуты.
Подведем итог:
Проблема связью не дает право так себя вести с клиентом. Я понимаю, что ситуация неприятная не только для меня с подругой, но и для работников Суши Мастера, но если вы не смогли дозвониться, напишите смс или в ватсап как они это в принципе и сделали, но после нашего недовольства.
По вкусовым критериям в целом сет приемлемо вкусный и дешевый. Если бы не «супер клиентоориентированность» компании Суши Мастер, то я б заказала еще раз.
Данный заказ, я запомню на долго: Вранье и неуважительное отношение курьера, без участливое и наплевательское поведение оператора сильно испортили настроение.
Р.S. к отзыву прикрепляю скриншоты заказа и звонков, чтоб не быть голословной.
P.S.2 может здесь много воды, но просто очень зацепила вся эта ситуация, захотелось указать как можно больше вещей которые привели к такому отзыву.
1
August 9
Прекрасное заведение, гостеприимный и отзывчивый персонал. Большой выбор и очень вкусные роллы. Сеты всегда выглядят аккуратно и красиво. Всем советую!!!
1
August 9
коллектив, все вежливые и всегда с улыбкой.
Цены приемлемые.
Всегда чисто.
Большой выбор, глаза разбегаются каждый раз.
Всем советую это место 😻
November 6
Все здорово! Заказали в 18:00. Доставили за 1:45 час. Роллы теплые, мягкие, вкусные, во рту таят. Набор имбиря, васаби и соуса большой. Сет очень вкусный. Упаковка удобная. Будем заказывать еще!
October 30
Не понимаю, что произошло с этим заведением… раньше любила заказывать у них суши - было вкусно и быстро…
Последний заказ - везли 3 часа, потом у курьера не оказалась терминала 🤷🏻♀️ Хотя был указан способ оплаты картой! Три раза позвонили, чтобы уточнить, не смогу ли я оплатить переводом, три раза получили отрицательный ответ. Поработайте над сервисом!
October 22
Прекрасное заведение, заказывем ежу только здесь. Отдельное уважение сливочному мисо супу🫡
Доставка быстрая, цены адекватные, а главное что еда вкусная👍
June 21
Вкусные и большие роллы , заказываем только здесь! Всегда привозят ко времени. Приветливый и отзывчивый персонал, спасибо!
1
March 8
К качеству роллов претензий нет) НО
Доставка не быстрая, при чем всегда не важно загруженный день или нет. Даже, когда делала самовывоз, они не сумели сделать все во время🙃
Всё бы ничего, но недавно заказали специально утром и на определенное время. Не справились, должны были доставить к18.15 примерно, а доставили в 19.45 так это при том, что сделали заказ в 10 утра. Было бы здорово, если бы сообщали о таких задержках, все мы люди и всё понимаем, мне будет приятно, если сами позвонят и скажут: «забыли, но уже начало готовить, просим прощения» я уже буду лучше к этому относится, а мне приходится звонить самой и узнавать. Ну и естественно нет никакой системы «комплиментов», за то, что они задержали заказ на такое долгое время.
1
June 17
Всё всегда свежее, доставка пока ни разу не опоздала. Правда вкусно, система бонусов тоже супер. Советую) Филадельфия в душе
October 29
Хорошее заведение отзывчивый персонал, вкусная еда. Заказывал суши сделали быстро и качественно , советую!
August 9
Прекрасное место, все очень понравилось, еда вкусная, работники добрые. Отдельное спасибо Ксюше) прекрасная девушка!!
1
August 9
Роллы прекрасные! Всё быстро и качественно! Администраторы отзывчатые! Пожелания- снизить немножко ценник!!!
November 3, 2023
прекрасное заведение! всегда чисто, гостеприимно и очень вкусно. большой выбор сетов, отдельных роллов и различнвз закусок. заказываю здесь на протяжение нескольких лет и всегда оставался довольным
1
August 9
Все шикарно, заказывали роллы, подвонила приятная девушка, помогла немного изменить заказ, курьер приехал вовремя
May 19
Одни из лучших лучших по приготовлению роллов в городе! Года 3 назад заказывали почти каждый месяц, а то и чаще- сейчас цена/качество хочется чтобы стало по получше!
February 27
Ужасно разочарованы заказом и работой отдела качества.
Доставка - заказ привезли через 2,5 часа после оформления. Крайний срок доставки был превышен более чем на час.
Приехало все холодное.
1. Мисо суп - на большое количество водорослей было всего три ложки бульона. Ощущение, что кто то это блюдо уже успел поесть. Были готовы закрыть на это глаза, но бульон оказался пересолен настолько сильно, как будто там растворили упаковку соли. Блюдо отправилось в мусорку
2. Поке с лососем - авокадо! Оно не только потемневшее, но и на вкус кислое. Просрочка однозначно. Пекинская капуста горькая. Даже перебивает соус. Рис слипшийся настолько, что нужно приложить усилия при перемешивании и буквально разрыхлять его вилкой, причем своей железной) пластиковая не выдержала и сломалась. Также блюдо отправилось в мусорку !
3. Роллы приехали не совсем целые, ощущение, что коробку бросали. Вкус кляра прогорклый из за масла, есть невозможно.
Жалоба была отправлена сразу после получения заказа. На что пришло предложение переделать заказ, но так как все блюда были отправлены в мусорку, повторять такой эксперимент совсем не хотелось. Я потребовала возврат средств, на что мне ответили, что со мной свяжутся в течение 10 дней из другого отдела. Этого не последовало, я напомнила еще раз. И снова прошло уже более 10 дней и никакого ответа нет) жалоба была отправлена 4 января, сегодня 27 февраля 🙄 прошу обратить внимание, что также не повезти может и вам) и вы отправите свои деньги в мусорку даже не съев ни одного блюда..
May 19
Отличные роллы, один раз заказала и невозможно остановиться) качество отличное, привозять ещё тепленькими, супер! В самом ресторане не была, но теперь точно зайду)
1
November 26, 2023
Берем уже как два года здесь, вкусно. Самое главное, что не травимся. По сравнению с заказами Сетов с деливери, все выглядит красиво и аккуратно, нежели там. Цены устраивают, но ясно что с каждым разом все растут. Если сказать в краце, беру и буду продолжать брать здесь
May 28
Только что получила заказ, ребята, вы крутые реально, это очень вкусно и быстро
Молодцы, всем премию
November 16, 2023
Замечательная доставка и вообще прекрасная система бонусов, немного дороже средней доставки суши роллов, но зато на порядок вкуснее , больше выбор, а самое главное все из хороших продуктов, ни разу плохого не привезли
August 31
Очень вкусные, по хорошим ценам, заказываю не первый раз, ни разу никаких проишествий не было, спассибо за такой классный сервис
1
March 3
Вкусные роллы и суши! Всем советую!! Прекрасное заведение! Цены устраивают! Сеты огонь!! Постоянно на праздники покупаем суши роллы, и заказываем всегда в суши мастере!!
1
August 9
Очень вкусные роллы! Заказываю только в этом заведении. Аккуратно, красиво, быстро!
September 19
Очень не приятно(((((!!!!! Не советую!
Рыбы даже нет миллиметра
Пришлось выкинуть
Нарезка оставляет желать лучшего, повар будто слепой, по мне так это брак!
1
October 5, 2023
Обалденные суши,заказываем их уже больше 3 лет.Даже когда ездим к друзьям в другой город обязательно привозим сет вкуснейших роллов от данной компании.Всегда всё свежее,вкусное. Ребятам можно поставить твёрдую 5-ку. И отдельно хочется сказать о доставке,всё очень хорошо и вовремя,а бывает и раньше приезжают.Очень нас устраивает.
1
September 9, 2023
Хорошее место и отличная доставка уже 3 года, заказываем только у вас. Роллы вкусные, продукты свежие, доставка быстрая. Если есть какой-то конфликт, то персонал быстро находит выход из ситуации. Так же сами сотрудники все вежливые
1
1
November 23, 2023
Заказывала сет роллов на день рождения.
Порадовала быстрая доставка и доброжелательный курьер.
Порции роллов средние, по вкусу все понравилось.
Спасибо Суши мастер за вкусные роллы)))
November 26, 2023
Клёвое место, удобное расположение, не далеко от дома, всегда вкусная и свежая еда, заказываем не первый год , самое лучшее что есть если сравнить с другими заведениями
1
September 25, 2023
В Суши Мастер Самые вкусные роллы!! Давно искала сушную, где будет действительно вкусно! Пробовала и в СушиМаркет в Рио на Тутаевском шоссе и Заволгой, рядом с Вкусно и точка. Везде вкусно и не дорого!!
August 1, 2023
Отличные роллы....вкусные. Заказываю второй раз и мне все очень нравится. По времени всегда укладываются. Всегда приветливый персонал. Бонусы.....отдельное спасибо)))Пока писала, съела почти все роллы, даже сфотографировать не успела.
1
February 7
Второй раз уже заказ опоздал на 40 мин от Большой Федоровской до Речного порта.
Оператор говорит,что виноват курьер,а курьер говорит,что только ,что приготовили. Вообщем спирают друг на друга. Но так как еда тёплая,делаю вывод,что дело не в курьере. Если бы дело было в курьере,как они говорят,что машина сломалась,то роллы уже остыли бы, несмотря на контейнер.
December 9, 2023
Заказывали на днях сет Япона матрена на компанию, всем очень понравилось, рис не липкий всё свежее и вкусное, слопали так быстро, что аж не успели сфоткать сет! Суши мастер спасибо за качество!
August 26, 2023
Самые вкусные роллы в Ярославле. Вкусно, быстро! Всегда укладываются по времени. В общем, мы довольны, мы ваши постоянные клиенты. Спасибо, что вы есть. Очень удобное расположение.
August 4
Вкусные роллы, быстрая доставка. Порадовали всю семью за не самые большие деньги🥰
August 9
Нравиться данная точка у заведения. Постоянно заказываем доставку. Быстро и вкусно
September 6, 2023
Очень вкусный вок готовят, заказываем уже полтора года только тут. За всё время всё было превосходно - свежее, вкусное. Понятное дело ко мне везти курьером долго и немного остывает роллы, не критично. Спасибо за вкусные праздники и выходные 👍😋
1
June 19, 2023
Раньше никогда не заказывали еду в Суши Мастер. Но после того, как попробовали их роллы с запеченными шапочками, заказываем всё теперь только у них. Роллы огонь, в Вок тоже влюбились. Отличная бонусная система: прилетает хороший кэш, если заказывать бошьше двух раз в месяц. И за активность ВК тоже дают бонусы, которыми можно оплатить до 50%. Бонусы хорошо копятся, т.к. заказываем куда больше двух раз в месяц. Доставка и приготовление блюд очень быстрые. Ждем минут 40-50 и уже гремим вилками. Когда в других доставках еды приходиться ждать от 1,5 часов. Еда очень вкусная и эстетически красивая. С недавних пор мы ваши постоянные клиенты!
1
October 20, 2023
заказываю уже на протяжении 2 лет, мне очень нравится качество роллов, их вкус, а также политика компании! всей семьёй едим из суши мастера) единственное, цены не из дешёвых, однако за такой вкус это заслуженно)
October 20, 2023
Регулярно заказываем именно от суши мастер, доставка вовремя, хорошая система бонусов, которая дарит приятную скидку к заказу. Ну и конечно вкусная еда
March 8
Сделал заказ еще с утра, чтоб привезли ко времени, у ребенка др в итоге, заказ привезли спустя 2 часа после того как должны были! В итоге испортили весь праздник, пришлось заказывать в срочном порядке в другом месте. Крайне неответственная контора. Не советую!
1
November 27, 2023
Повелись на первое место суши в рейтинге, тк гости в городе. Ну не знаю, может особенности бизнеса по ярославски? Три порции за 1500, где надо допом заказывать соус, имбирь и васаби, тк априори идет в заказ всего по 1 порции. В роллах попадались кости, в общем, на такую сумму не тянет. Рыба нарезана прозрачно. Цена-качество не соответствует
October 12, 2023
Очень вкусные роллы.
Заказывала сет пальчики оближешь и очень понравился!
Доставка быстрая, курьеры очень доброжелательные!
Ставлю 10/10
Обязательно закажц еще!
October 8, 2023
Вкусные роллы , всегда все свежее , доставка быстрая и горячие роллы приезжают горячими
Слкжба поддеожки всегда на свяи и быстро решают вопросы) рекомндую!
1
June 17, 2023
Очень нравятся роллы из суши мастера,всегда свежайшие,делают точно к заказанному времени.все вкусно,красиво и недорого.суши мастер лучший из лучших.спасибо вам за вкусняшки.
November 3, 2023
мне все понравилось, еда была очень вкусной, доставка быстрая, персонал отзывчивый, каждый вид еды мне очень понравился, я приду еще раз в это заведение
November 25, 2023
Хорошее место и отличная доставка , заказываем только у вас. Роллы вкусные, продукты свежие, доставка быстрая. Сотрудники все вежливые
1
November 22, 2023
В Sushi Master всегда вкусно,доставляют быстро,всё теплое,всегда заказываем только тут😋
Спасибо вам большое за вкуснятину❤️
September 20, 2023
будем честны, роллы не очень.
в начале пути, сервис и суши были отличные и с каждым разом все хуже.
так то роллы на 3-ку, но звезду накину за возможность поздней доставки. часто это очень выручает.
часто не солёный рис, разваливающиеся роллы. большой недовес, маленькие кусочки.
November 24, 2023
Прекрасное место, замечательные роллы и суши, быстрая и комфортная доставка, всё понравилось, спасибо большое за вашу работу🥰
1