Отзыв на магазин
20 апреля 2020 сделала заказ в магазине svetex.ru на общую сумму 61 943,6 рубля. Заказ был доставлен 24 апреля 2020 и оплчен онлайн. Проверить заказ до того, как курьер уехал, не было возможности из-за пандемии, поскольку доставка была бесконтактной.
Когда заказ распаковали, обнаружили дефект в плафонах люстры - края были как будто побиты, но создалось ваечатление, что это заводской брак. Связалась с менеджером магазина Mebelion по поводу оформления претензии, отправила фотографии, которые у меня запросили - самой люстры, коробки, всех этикеток на коробке. Таким образом, первоначальная претензия была оформлена 12 мая 2020. Меня смутило, что менеджер ссылалась на то, что магазин перевыставляет претензию поставщику, поэтому я должна ждать ответа от поставщика, и только потом магазин будет готов предложить варианты. В моем понимании, мне, как покупателю, должно быть все равно на взаимодействие магазина с поставщиком, потому что я покупала товар у магазина, который и несет ответственность передо мной в рамках заказа, а также вправе решать вопрос с покупателем без привлечения поставщика. По итогам рассмотрения претензии мне прислали новые плафоны, после проверки которых я также выявила дефекты: 4 из 6 плафонов содержали тот же самый дефект, а один был с трещиной. У меня сложилось впечатление, что перед отгрузкой магазин не проверяет товар, иначе такой ситуации возникнуть просто не могло. Я опять обратилась к менеджеру, меня вновь попросили прислать фото дефектов, что я и сделала. Через некоторое время я получила ответ, который транслирует позицию поставщика магазина (!!!), что я якобы прислала фото тех же самых плвфонов, что и в первый раз, и просят сделать фото новых. Я пыталась объяснить менеджеру, что я сделала фото новых плафонов, но они содержат аналогичный дефект, поэтому, возможно создается впечатление, что фото прежние. Предложила в качестве альтернативы им самим приехать и сделать фото, раз у поставшика магазина есть сомнения, но такой вариант не подошел. По состоянию на 29 июня 2020 проблема не решена, магазин упорно ссылается на поставщика и предложили мне писать досудебную претензию.
Хотела отметить, что магазин не заинтересован в решении вопроса, отвечают на письма долго, о чем свидетельствует срок общения, который длится с 12 мая, то есть полтора месяца.
РЕЗЮМЕ. Не рекомендую заказывать в этом магазине, так как в случае поставки некачественного товара магазин будет ссылаться на поставщика, хотя вы к данному поставщику не имеете никакого отношения, и далее попросит вас тратить свое время на составленик досудебных претензий. Очень недобросовестное поведение.
2
Лариса Н.
Level 3 Local Expert
September 14, 2016
В целом магазин понравился. Есть мелкие недостатки, которыми можно пренебречь. Главное, что товар качественный и привезли его без задержек. Хорошие цены и добросовестность – основные плюсы магазина.
1
Диляра Исxакова
Level 2 Local Expert
November 15, 2016
Я считаю, что во всем доме может быть какое угодно освещение, но вот в детской все должно быть отлично. Ведь никому испортить зрение ребенку. В общем, я очень тщательно выбирала нам светильник. Нашла подходящий в Светексе. Задала много вопросов консультанту, он на них на все ответил. Могу сказать, что светильник оправдал все мои ожидания. Доставили выбранный светильник без опозданий.
1
Екатерина Э.
Level 5 Local Expert
November 29, 2019
Магазин нормальный, карты принимают, купила люстру. довольна.
1
Anonymous review
March 28, 2016
В светекс обратился по рекомендации знакомого.Он занимается освещением,поэтому точно знает,куда обращаться за качественными светильниками.Здесь купили люстру в зал,подобрали к ней бра и в детскую светильник взяли.Во всем помогал их менеджер.Мне обслуживание понравилось!
1
Оля П.
Level 3 Local Expert
May 25, 2016
Заказывала мужу в подарок лампу для рабочего стола. Обзвонила несколько магазинов, везде спрашивали либо предоплату, либо брались привезти только под заказ, т.е. нужно было ждать. А здесь консультант по телефону сразу сказал, что привезут с доставкой уже на следующий день. Немного смутила меня такая скорость, но привезли все действительно быстро и без проволочек. Мужу очень понравился мой сюрприз.
Anonymous review
November 3, 2016
У меня уже все родственники купили светильники в этом магазине. Естественно по моей рекомендации. Я как первопроходец обратилась сюда и сделала заказ. Понравился персонал компании. Вежливые, ненавязчивые. Ну и конечно, товар. Такой красоты и по таким ценам я нигде не видела!
Вера Д.
Level 4 Local Expert
February 16, 2016
Спасибо консультанту Сергею за помощь в выборе люстры в зал. Не хотела брать китайское барахло, и он мне предложил немецкий светильник. Переплатила, конечно, но зато довольна, как слон! По качеству товара и обслуживанию ни единого замечания!
Владислав Куриленко
Level 4 Local Expert
August 12, 2016
Заказал для ребенка светильник и себе настольную лампу. Магазин работает по-честному. После заказа мне перезвонили. Назвали именно ту цену, которая у них была на сайте, ни копейки не прибавили. Доставили бесплатно, т.к. сумма была выше 3-х тыс.
Виктория К.
Level 3 Local Expert
April 15, 2016
Быстрая обратная связь. Вежливый и грамотный менеджер. Широкий ассортимент и при этом низкие цены. Удобная доставка до двери. Себе приобрели у них люстру в зал
Ольга К
Level 13 Local Expert
August 17, 2019
Отличный магазин, хороший ассортимент
2
Anonymous review
August 7, 2016
Заказали люстру в этом магазине. По телефону со мной разговаривали вежливо и доброжелательно. Приемлемая цена, доставка в срок. Нареканий нет.
Элеонора Односумовa
Level 2 Local Expert
August 18, 2016
Для мужа в подарок заказывала торшер. Хочу сказать спасибо за консультацию, мне она очень помогла. Товар в точности соответствует тем характеристикам, которые указаны на сайте.
Anonymous review
May 12, 2016
Большой выбор люстр. Все в наличии и главное, что информация о них актуальная. На подтверждение заказа у меня ушло всего 20 минут. Общение с сотрудниками вполне дружелюбное.
Anonymous review
June 22, 2016
Приятные цены, наличие скидок и быстрая доставка – мы всем довольны и ставим 5!
Ilya Ka
Level 7 Local Expert
December 14, 2012
Сайт, заказ товара, реакция менеджера -- все очень хорошо.
Но доставка -- это песня.
Заказал две люстры, примерно на 12 тыс рублей. Заказывал в среду, договорились на доставку в пятницу, с 19 до 23. В пятницу с жутким скрипом убежал с работы, так как случился форс-мажор, и мое присутствие было на 90% обязательным. Кое-как, свинтив с работы, оказался в 19-05 на адресе доставки. Прождал до 23-30. Ни звонка, ничего. Парни, ну если не успеваете доставить, или еще что -- ну ПОЗВОНИТЕ! Какого рожна я должен отменять все свои дела и сидеть, ожидая еанное ничего? В общем минусы вашему бизнесу. Это не сервис, а халдейство. Хорошо, хоть на работе все в итоге разрешилось без меня..