Купил блок питания, неработает вообще, в нарушении ст 21 фз о защите прав потребителей в 3- х дневный срок не выдали подмену, центральный связной ничего не решает 5 дней, буду обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор. Совет - ни в коем случае ничего не покупайте здесь!

Show business's response

Василий М.

Level 3 Local Expert

Ужасный магазин! Обходите стороной!!! Заказал автомагнитолу (она оказалась на 1500р. дешевле чем в остальных магазинах), получил заказ в интернет-магазине "Связной" по адресу г. Самара, Московское шоссе 24 км., стр.5 (ТЦ Мега). Приехав домой, обнаружил, что магнитола не подходит к моей марки авто, хотя выбирал согласно техническим хар-кам. В этот же день я вернулся в магазин и попросил сделать возврат товара, но мне отказали сославшись на то, что этот магазин не принимает возвраты и направили в другой магазин по адресу: г. Самара, ул.Авроры, 110. Позвонил в справочную службу и мне сказали, что товар должны были принять. На следующий день я приехал в салон Связной на ул.Авроры, 110. Там девушка-консультант посмотрела на товар и сказала, что на магнитоле имеются потертости (???) и после часового ожидания (они отправляли на какое-то согласование) мне сообщили, что товар отказываются принимать. Я попросил письменный отказ о том, что у меня не берут товар на возврат, но мне сказали, что они не дают таких документов. Я попросил дать заявление на возврат, мне его также не предоставили (сказали что у них нет формы), на обычном белом листе я все же написал заявление. Но регистрировать заявление мне отказались, сказав что юристы им запрещают регистрировать такие документы. В итоге товар у меня не забрали, письменных уведомлений о том, что товар ненадлежащего качества (хотя я так не считаю-никаких потертостей я не вижу) не предоставили, заявления не регистрируют. После мытарств в длинною 3 часа я ушел ни с чем. Законов РФ для этой организации не существует. Написал заявление в Роспотребнадзор.

Show business's response

Иркен Ю.

Level 3 Local Expert

11 марта 2019 г я купил в данном магазине в г Самара на ул Аврора 110 моноблок Acer Aspire C20-820 19.5 В процессе эксплуатации выявлен заводской брак - самопроизвольное отключение, о чем 18 марта АО Связной Логистик получил от меня претензию. Для установления факта наличия в купленном товаре дефекта ответом на претензию я получил просьбу сдать товар на проверку качества. 22 апреля я привез товар в ваш магазин, однако в приемке мне отказали по причине технических неполадок в системе. 23 апреля я получил звонок от сотрудника магазина, что проблема устранена и они готовы принять товар. 24 апреля я привез моноблок повторно. Однако и в этот день по той же причине (технические неполадки в системе по причине слияния двух компаний) сотрудники магазина не смогли оформить приемку купленной техники для передачи на проверку контроля качества. Я потратил времени 2,5 часа в ожидании ответа и согласования сотрудниками магазина с головным офисом оформления возврата товара. В итоге товар так и не приняли. На следующий день, 25 апреля, я вновь привез товар в магазин, потратил еще 2 часа времени и только после этого товар был сдан. Сроки проведения экспертизы сотрудники магазина озвучили 21 календарный день. На 25 день, 20 мая, не получив от компании ответа по итогам экспертизы сданного на проверку техники я позвонил по номеру 8 800. Из телефонного разговора стало ясно, что экспертиза не проводилась, информации о местонахождении сданного товара нет. По причине выхода сроков экспертизы сотрудник с горячей линии предложил вернуть деньги. Согласовали, что я на следующий день смогу получить их в кассе магазина, где осуществлял покупку и сдачу товара. Однако 21 числа сотрудники магазина не вернули денег, обосновав тем, что в кассе нет денег. На следующий день мне позвонил сотрудник магазина и предупредил, что и сегодня нужной суммы нет в кассе и ехать к ним не надо. Далее, 23 мая выяснилось, что в системе нет и распоряжения о возврате денег за купленный некачественный товар. Звонок в сервисную службу по номеру 8 800 тем же днем решения ситуации не дал. Сотрудник Елена с табельным номером 492089 сказала, что есть технические неполадки в системе по причине слияния двух компаний, поэтому мне придется подождать, сколько - не известно. Подтвердив при этом, что компания Связной идет на нарушение законов о защите прав потребителя, нарушая установленные сроки возврата денег за недоброкачественный товар. В конечном итоге я оплатил компании Связной денег, получил не качественный товар, который с нарушением сроков приемки сотрудниками магазина сдал на проверку, и теперь не могу получить назад свои деньги. Потрачено 2,5 месяца времени с момента покупки, 6 поездок с ожиданием надлежащего исполнения сотрудниками магазина своих обязанностей по работе с претензией и возвратом денег порядка 1,5 - 2,5 часа. На текущую дату обязанности компании Связной не исполнены. Уровень сервиса и клиентоориентированности 0.

Svyaznoy

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

32 reviews