Я не знаю что за катастрофа случилась с стандартами обслуживания в сети Связной с момента моего ухода в 2019 году. Судя по тому, как работают содрудники на этой точке - это был зомби-апокалипсис. Ну обовсем по порядку. Мой муж оформил на сайне рассрочку на телефон, чехол и аккумулятор. Оформил без проблем, но забрать товар возможность была только с точки, находящейся в Мега Парнас. Поехал туда в четверг 26 августа. Девушка в салоне (кстати сидела без бейджа), нашла заказ сразу (это важный момент, в дальнейшем с ним будет связана интересная ситуация). Но, увидев что заказ с рассрочкой, выдавать его отказалась, так как она типа стажёр и прав на оформление рассрочки не имеет. Попросила прийти на следующий день. В пятницу пришли с мужем вдвоём. Сидела другая девушка, уже с бейджем. Назвали ей номер заказа. И тут начался цирк с конями. Мол Вашего заказа у нас нет. Как нет? Говорим. Вчера всё нашли. Потом девушка стала плакаться, мол она тоже стажёр, и прав на оформление у неё нет. Как так? Зачем тогда было просить нас приехать в этот день? Просим книгу жалоб и предложений. Она говорит, что книги нет. Осматриваюсь. Искомая книга на стенде с информацией для покупателей. Ещё раз просим дать её нам. Девушка отказывается, просит звонить на горячую линию. Фоткаем книгу, на ней номер регионала. Пиши ему в вацап и звоним на горячую линию. Нас просят прийти в субботу, мол будет сотрудник с доступом к кредитованию. Выдают промокод на 500р, в качестве извинений. Приходим в субботу. Сотрудник, парень, вышел в свой выходной, чем явно был опечален и переживал, что тратит на нас свое время. Задала ему простой вопрос по яндекс-станции. Товар он не знает. Обратила внимание на то, что перепутаны ценники - реакция была из серии "ну и по фиг". Пока стояли ждали оформления рассрочки, заходили люди. Продавцы, коих в салоне было трое, на них почти не реагировали и вообще большую часть времени залипали в телефонах. В салоне много ценников от уже проданного товара, просто не убирают. В мою бытность за это гоняли несчадно. Сотрудники в клиентах вообще не заинтересованы, товар не знают. Когда подходят не соблюдают стандарт (приветствие-приорететная акция), это если вообще подходят. Был момент, что в салоне находилось человек пять, запросто могла произойти кража. А сотрудники даже попы от стульев не оторвали!!! Что тут можно сказать. Очень много вопросов и так мало ответов. Надеюсь мой отзыв поможет обратить внимание на ситуацию на точке и повысить качество обслуживания. Обидно, что сеть так скатывается.

Show business's response

Олеся К.

Level 7 Local Expert

17.05.2021 обратилась в салон с целью покупки двух смартфонов, попросила девушку консультанта(в чеке есть ее ФИО) продать так же два стекла и два чехла для них. Консультант уточнила, не желаю ли я установить за 300 рублей стекла на смартфон, я ответила нет, справлюсь сама. Мне была озвучена сумма покупки и я оплатила, после чего консультант сказала, что наклеит мне стекла в подарок за покупку. Наклеила, сложила все в пакет и мило попрощалась.. Какого же было мое удивление, когда придя домой я посмотрела чек, там была пробита услуга на установку за 799 руб. и чехлы от другой модели смартфонов!!!!! Я купила два samsung a31, а чехлы мне продали на samsung a51. Я бы, конечно же, вернулась и по факту разбиралась, но в этот день у меня был куплен билет и сейчас я с "подарками" еду в гости, а в Санкт-Петербурге буду только 29.05.2021. Настроение крайне испорчено, написала претензию на сайте связного, приложила копии чеков и тишина.. Впечатления от посещения этого салона самые негативные.

Николай Н.

Level 3 Local Expert

Не рекомендую обращаться в этот салон! Бабушка пришла пополнить счёт! Ей предложили не пользоваться терминалом, а пополнить счёт без комиссии через кассу. В результате после того как она назвала номер и несколько раз оператора(Теле 2), на чей счёт необходимо зачислить средства, кассир Базылев Максим Леонидович он же оказался директором магазина ( ошибся в наборе номера и пополнил счёт оператора (Билайн)! После чего отказался исправить операцию, Так же проявил хамское проведение по отношению к пожилым людям и попросил покинуть салон! Отказался представится по имени, фамилии, должности ответив тем что необязан, отказался предоставить телефон горячей линии! И отправил к оператору обьяснив что не его проблемы! А далее В салоне теле2 отправили к Билайн, а там послали: цитирую"к тому дураку, который пополнял счёт" По возвращению в салон связной ситуация не поменялась! Уважаемые руководители сети Связной, пожалуйста обучите ваш персонал особенно директора Базылева Максима общению с людьми а также решению проблемных ситуаций!

Svyaznoy

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

14 reviews