Moscow, Dmitrovskoye Highway, 13к1ТЦ Метро маркет
t2
Directions
Timiryazevskaya
140 m
Timiryazevskaya Metro Station
121 m
73 reviews
October 19, 2024
Купила новый мобильный телефон в этом офисе.
Попросила менеджера перенести приложения и контакты со старого мобильного на новый.
Оплатила 1000 руб . за полный комплект услуг.
Придя домой, обнаружила, что не все контакты установлены верно, сбились номера, кроме того, не нашла нужных приложений, которые были на старом мобильном.
Пришла на второй день после покупки , был уже новый менеджер.
Пыталась задать ему вопросы, на которые получала один ответ- 200 рублей за каждый вопрос.
Мои доводы, что я оплатила вчера деньги за весь пакет услуг, на него не подействовали.
Покупателей в салоне не было.
Я обратилась со слезами , так как я человек в возрасте и инвалид, с трудом преодолела путь к салону, выбилась из сил, и просила помочь.
Никакие доводы его не убедили.
Хотела вернуть назад покупку, он также мне отказал, несмотря на закон о правах потребителей.
Никому не рекомендую обращаться в этот салон.
January 15
Расскажу вам интересную историю про клиентоориентированность т2 и последствия, с которыми сталкивается клиент.
Являлся владельцем номера более 20 лет (сколько лет номер в т2 – не помню), а сегодня с 15 января больше не могу пользоваться этим номером, и поддержка т2 не может мне вернуть номер или помочь чем-то конкретным.
5 января написал завление на перенос номера в мегафон. Через несколько дней позвонила девушка, чтобы предложить «лучшие условия», чтобы остаться в т2. Мы не закончили диалог, у меня возникли дела, попросил перезвонить через 30 минут, она ответила, что сможет только на следующий день в то же время, на чём и договорились. Звонка не последовало, сам я про это забыл. Я написал в чат т2 спустя некоторое время для продолжения общения. Мы обсуждали вопрос невысокой скорости интернета как одной из причин ухода из т2, девушка попросила ответить на несколько вопросов и вернуться с решением в тот же день/на следующий, но и этого не произошло, другого информирования также не последовало.
Следующий мой заход на обсуждение пришёлся на день, когда оставалось менее 48 часов до переноса, то есть отменить его было нельзя (хотя в боте т2 период невозможности отмены был указан как 24 часа вместо 48). Мы пришли к договоренности, что я смогу получить подходящие условия, вернувшись в т2. Для этого нужно было написать заявление на отмену ошибочного перехода в мегафон. По её словам (не только её, к слову) можно это заявление будет написать после перехода как у т2, так и у мегафона, и я вернусь в т2 с сохранением предложенных условий! Классно звучит? Да! Но на деле это оказалось гораздо сложнее, дольше и проблемнее.
При переходе из т2 моя сим-карта и договор были полностью заблокированы, я пошёл в офис мегафон и написал заявление на отмену переноса. Сотрудник долго узнавал у коллег, что и как, но не смог корректно заполнить заявление и помочь с этим по моей части, так как позже в тот же день мне пришла смс об отказе в заявке по ошибочным данным в ней! Я пошёл в отделение т2, чтобы также оформить возврат ошибочного переноса. Да, также очередь, также сотрудник долго изучал эту процедуру. В итоге, сотрудник т2 предложил мне купить новую сим-карту т2 с тарифом, чтобы на неё перенести тот самый номер обратно. Бинго! Платишь за неизрасходованный тариф т2, платишь за вновь подключенный тариф т2 до перехода (потому что переход уже неизбежен, но останутся эти условия при возврате). Платишь мегафон за сим-карту, за переход, за тариф. А потом (!!!) ты ещё раз покупаешь сим с тарифом, платишь за это и платишь за тариф по старым условиям ещё раз, он заново будет куплен с даты возврата. Гениально выглядит, не правда ли? Всего-то написать заявление на отмену ошибочного перехода…
Я вернулся к сотруднику с сим-картой т2 с тп «Хватит» и балансом 400р на ней. Сотрудник как-то её зарегистрировал, выдал мне копию договора, но активировать её не смог на месте. Забегая вперёд скажу, что поддержка (сотрудник отдела по активации) сказала, что он что-то не то/не там нажал, они с сотрудниками на этот счёт борются, но… активировать я её не смогу, они тоже не смогут ничего сделать, можно только закрыть договор, но баланс никто не вернёт!
Позже я узнал из поддержки (сотрудник отдела переноса номеров), что они должны были предоставить сим-карту без тарифа, без навязывания и тд, что если сотрудник не мог продать сим без тарифа, значит, он не процесс переноса выполнял и т.д. и т.п. и в следующий раз можно позвонить им (всего-то минут 20-25 минут дозваниваться до них) или сотрудник может позвонить в свою внутреннюю поддержку, там ему подскажут, как сделать правильно.
В тот день я уже наелся таких замечательных процессов, что отложил обратный визит в т2 на след. день. И на след. день 15 января непонятно почему пришла смс сначала от т2 с текстом об успешном завершении переноса номера, а потом и от мегафона, что мой номер снова передан в сеть прежнего оператора, то есть т2. Класс? Казалось бы да, но минут через 5 пропала вся связь, и симка перестала обслуживаться. Так что я не мог позвонить никуда и уточнить, что происходит.
Позвонив с другого телефона в т2, не без ожидания, конечно, я узнал, что номер действительно в т2, но со мной никак не связан, восстановить его не получится никак! То есть смс т2 про успешный перенос (точнее отмена ошибочного возврата по моему же заявлению) означала, что мои договоры с т2 и мегафоном расторгнуты, но и номера у меня больше нету! Дальнейшие попытки добиться хоть какой-то ясности и конкретики у разных отделов и сотрудников т2 ни к чему не привели. Потерян в мгновение доступ к номеру, на котором могут быть гос. Аккаунты, аккаунты в финансовых приложениях, да сейчас почти везде вход по номеру телефона!
Вместо итогов:
- Потратив кучу времени на диалоги со специалистами, визиты в отделения, ожидания там, в итоге получил полное обнуление своего доступа при отмене ошибочного переноса в т2.
- Купленная сим-карта в т2 активации не подлежит (надо ещё тратить время н расторжение договора),
- сим в мегафоне тоже прекратила работать, хотя изначально работала с тем номером, кот. был при покупке.
- даже если вернуться в т2, «прежние условия для возврата» также пропали, на них не получится перейти.
Из 3х оплаченных симкарт осталось ничего, а доступ к номеру, который со мной более 20 лет утерян по мнению команды т2. Плюс временные и финансовые издержки.
Спасибо, т2, так держать! Выводы делайте сами.
November 3, 2024
27 октября меняла паспортные данные в т2, ваш консультант не предупредил что подписка микс сбрасывается. Благодаря этому парню, теперь каждый месяц вынуждена платить на 100 рублей больше и служба поддержки не может мне ничем помочь. Также хочу отметить, что 1 человек не справляется обслуживать клиента, очень долго ждали, было душно, неприятно. Это не вина сотрудника что он работает один, если будь их два, всем стало бы намного комфортнее решать вопросы и это бы уменьшило риски допускать ошибки.