Наша SIM-карта была заблокирована, и мы пришли, чтобы ее разблокировать. Мы прождали всего пару минут (максимум 3 минуты), после чего сотрудники неожиданно заявили, что больше не будут с нами разговаривать. Такое отношение к клиентам просто шокирует. Создаётся впечатление, что никто там не заинтересован помочь или решить проблему. Абсолютно непрофессиональное и грубое обслуживание. Мы ушли, так и не получив никакой помощи, и с крайне неприятным впечатлением.

Show business's response

Евгений

Level 7 Local Expert

Хотел бы поделиться историей. Реальной историей покупки мобильного телефона в салоне Теле2, расположенного в ТРЦ "Аквамолл". 31.10.2024 года, мы с другом зашли в салон в поисках более выгодного предложения для покупки Iphone 15 pro max. Были приятно удивлены акционному предложению. Со слов продавца, если брать в рассрочку, то на выбранную нами модель будет скидка и стоимость составит 117 000 рублей. При этом в подарок будет: Камера от Ростелеком, VK капсула с Марусей, защитная пленка, чехол, оригинальное зарядное устройство и наушники или беспроводная зарядка. В общем отказаться от такого щедрого предложения было сложно. На вопрос "А если брать за наличные или оплачивать картой?". Консультант ответил: "Тогда у вас не будет вышеперечисленных подарков, кроме зарядного устройства и пленки, но будет страховка. Тогда стоимость выбранного телефона составит 130 000 рублей. При этом картой оплатить нельзя, терминал постоянно зависает, можно оплатить только по QR коду", но тут тоже лукавят. Посовещались и решили попробовать оформить в рассрочку. Ждали решения. Пришло положительное решение от одного из банков партнеров. После продавец стал говорить, что у вас будет сим-карта на три месяца пользования, но почему-то пробил пять сим-карт, далее сказал стал пробивать акционный смартфон, подарки.... Просил подписать договор кредита (ну мы понимаем, что понятия рассрочки в банках нет, и такие договора называются договорами кредита). Подписали по смс. Договор кредита был отправлен по электронной почте, стали выдавать покупку. Телефон, подарки, мило предложили наклеить стекло и спросил продавец, необходима ли настройка, мол это все бесплатно, 5 сим-карт (подумали что так и должно быть), промо-код на бесплатную подписку Wink на год и в конце выдали кассовый чек. В котором стоит скидка на смартфон и пробиты все подарки.. Мы не стали на месте разбираться, так как весь процесс занял очень много времени. Какого же было удивление, что чек оказался на сумму 126 тысяч, а не 117 тысяч. В чеке оказалась страховка на 25 тысяч, ВИП обслуживание на 10 тысяч, 5 платных сим-карт, хотя заявлялась одна сим-карта, платная подписка на Wink за 2,5 тысячи. Составили претензию. Приехали ее передать. Просили распечатать полис страховой, чтобы самостоятельно его расторгнуть в положенные законом сроки, естественно в этом нам отказали, ссылаясь на то, что им программа не дает... В общем ждем ответа от Теле 2. Полис в итоге прислали, на мою почту, а не на почту друга, разгласив его персональные данные. Но главное, полис прислали спустя 16 дней, которые отводились на расторжение страховки и полной компенсации её стоимости. Операторы Теле2, выслушав устную претензию, предложили обратиться в любой салон-связи чтобы отказаться от подписки и сим-карт. Обратился друг, ему отказали, сказав: "Деньги уже списаны, и воврат произвести не сможем. По поводу подписки, вам нужно обратиться в Wink. Специалисты сервиса Wink снова отправили в салон))) Все действия со стороны сотрудников салона, расцениваются как мошеннические. Нам не было сказано про страховку в кредит, не было сказано про подписку, про то, что наклеить стекло стоит 10 тысяч, а не бесплатно, было продано 5 сим-карт, а не заявленная одна. Думайте связываться с этим салоном или нет. Они специально выжидали время, которое отводилось для расторжения договора страхования. Чтобы не могли расторгнуть его, чтобы продавец получил премию с продажи страховки. Но продавец видимо не в курсе, что если страховка приобретается за счет кредитных средств, срок на расторжение договора страхования составляет 30 дней, а не 16. Да, к примеру в других магазинах выдают все и сразу. Предупреждают сразу. Претензия была составлена и передана специалистам T2. Уже прошло 14 дней. Ответа нет. Не дожидаясь ответа, написали еще в Роспотребнадзор.

Show business's response

svoi73rus

Level 20 Local Expert

Не советую !!!! Имел неосторожность преобретам там ☝️ телефон в рассрочку была одна сумма оказалось взял кредит да еще и намного дороже ' документы заполняют не правильно с ошибками ! Но и самое интересное что когда тебе впаривают страховку ! То не ведитесь она не работает , разбил экран пришел мне и сказали идите в страховую а не к нам в страховой говорят у вас не правильно заполнены документы 😄😄спасибо консультанту Владимиру Валерьевичу 🤝 за его вранье 🤥 и неграмотность заполнению документов Не советую это место и я туда не ногой Да еще он оформил при покупки 5 с.. А симкарт в тихоря , Попробую еще через суд ради принципа пободаться за телефон 😏

Show business's response

T2

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

18 reviews