Добрый день. Столкнулись с такой проблемой в Т-Банке: у родственника образовалась просрочка по продукту "Кубышка". С августа месяца сотрудники достают всех родственников звонками на все возможные номера, к слову сказать звонят с непонятных номеров, каждый раз разных (маркировка звонков в нашей стране уже действует). В результате мы приняли решение погасить за родственника его просроченную задолженность. Перед этим звонила на горячую линию, разговаривала с кучей сотрудников, они меня все между собой переадресовывали и все в один голос говорили, что бы закрыть просроченную "Кубышку" можно внести денежные средства по его номеру счета на его карту и тогда она автоматически погасится. Я ещё очень настаивала на письме, что бы они написали мне что все погашено в полном объеме и претензий к нам не имеют. В итоге 01 октября обозначенную сумму я внесла на его счет дебетовой корты и тут началось.... Сотрудники одни говорят что деньги на его карте, но они без его распоряжения списать не могут ( говорю верните их назад - тоже нельзя), другие вообще денег нигде не видят. Письмо соответсвенно никакого никто не пишет, и теперь оказывается что и написать они такое письмо не могут, не предусмотренно это у них. При этом с 01 октября в чате и по телефону оставляю обращения, они их переформулируют и на последнее обращение обещали ответ предоставить до 08 октября, но до сих пор молчат. Родственник пропал, у нас подано заявление в полицию о пропаже, но сколько раз это говорилось Банку, они эту информацию игнорируют. Но самое интересное, в субботу 11 октября, с утра звонят по новой с неонятных номеров (у меня складывается впечатление что это уже *** и персональные данные клиентов утекаютиз Банка) и опять просят помочь клиенту в погашении просрочки. На мои высказывания, что мы уже помогли, говорят что они ничего не видят, деньги не поступили и они сейчас пришлют ссулку с новыми реквизитами, куда перечислить денежные средства. При этом по этой "Кубышке" продолжается начисление пеней. Замкнуты круг получается. Сотрудники горячей линии не слушают меня или не хотят слышать. Общение в чате поддержки это вообще стандартые отписки, без решения проблемы. Очень разочаровала работа Банка, буду думать о том что бы уйти.

Алита Ангелова

Level 7 Local Expert

Скатился банк ниже плинтуса. Отвратительно работают операторы! Я не оформляли заявку на кредит, а они навязывают, смски присылают, на мою просьбу прекратить это безобразие- включают дурачка), мол это не мы, не знаем кто это звонит. Не смешно, а грустно наблюдать тот факт, что был банк и нет его. Кого набирают? Каких сотрудников? Кто неадекватнее- тот и принят на работу к ним?. Зашкварные сотрудники.

Show business's response

Борис Максимкин

Level 5 Local Expert

всей семьей ходим в мармелад, и если нужно снять наличку, то только тинькофф - банкомат удобный, шустрый и у рублевого нет очереди.

Show business's response