По поводу перевыпуска карты при смене фамилии обратилась в службу поддержки. Они подсказали, что нужно в приложении данные поменять. Потом проверка и я в том же приложении, через конопку перевыпуска сама сделала новую карту. Спасибо Анне из службы поддержки, вы прекрасно все рассказали!

Денисенко Юлия

Level 15 Local Expert

Вчера все прекрасно работало, а сегодня с утра - запрашивает смс-подтверждение при попытке оплатить покупку или перевести свои деньги из личного кабинета в другой банк. При этом в смс код не приходит, вместо кода в смс приходит сообщение "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550". С самого утра я радостно занимаюсь созвонами с банком, ожиданием на линии по 30 имнут, общением с роботом, отвечанием на одни и те же тупые вопрос в стиле "Это вы?", перепиской в чате (причем каждый раз отвечает новый оператор, который не в курсе диалога с предыдущим). Потом мне обещают, что "решаем вопрос, с вами свяжутся" -иииии все повторяется заново. Оплатить картой я тоже не могу. И деньги снять не могу. Так как все деньги у меня на карте - я даже в метро поехать не могу, на работу я сегодня не попала, спасибо банку)))). А все почему? Потому что банк вот просто почему-то решил, что мои деньги под угрозой и их надо защищать -от меня самой, видимо. Паспорт, сим, телефон - не теряла, о подозрительных операциях не заявляла, на подозрительных сайтах - не оплачивала. Вот просто - банку так показалось. Второй раз такая история, уже не смешно, буду уходить из клиентов этого банка.

Ксюша

Level 2 Local Expert

Банк неплохой.Обслуживание без нареканий.Позвонила через интернет звонок в приложении сегодня ночью с отдыха,по поводу того,что деньги на карту отправили по номеру карты свекры,а они не доставились.Вот,выяснили все,перевод получила потерявшийся,и уже второй следом от мужа пришел.Без задержки.Вообще,лучше по номеру телефона переводить как мы поняли- потому что так будет всегда моментально.