Добрый день! Меня зовут Яна Ковалева - клиент службы такси 2306306. Сегодня произошла неприятная ситуация - на машине, которая приехала по моему вызову, уехал другой клиент. У этого клиента на вызов была назначена машина такой же марки, цвета и номера - белый Рено 318. Когда я нашла машину этого клиента, водитель сказал, что отвезти меня не сможет, так как у него уже другой заказ. Повторно позвонила в службу такси и сделала второй заказ. Машина приехала через 7 минут. Заказ был выполнен. Звонок водителю моей машины, поиск второй машины, заказ и ожидание третьей заняли 15 минут. В связи с чем опоздала по месту назначения. После чего позвонила в службу такси, объяснила ситуацию и попросила компенсацию. Диспетчер проконсультировалась со службой качества, после чего я получила извинения и ответ, что компенсация не предусмотрена. Далее я разговаривала со специалистом службы качества Еленой, которая сообщила, что заказ выполнен, поэтому компенсации не будет. Однако, выполнен мой второй заказ, а по первому я осталась стоять и никуда не поехала бы в той ситуации. На вопрос - как они решают спорные ситуации с клиентами, получила ответ, что в данной ситуации их вины нет, так как машины назначают не они, а программа, и они не при чем, и получила рекомендацию позвонить вышестоящему руководству - директору Алене - получила номер. Позвонив по номеру дважды в разное время, ответ не получила. После чего нашла информацию, что данный номер принадлежит специалисту по работе с корпоративными клиентами, а директора зовут Роман Витальевич. Вот такая неприятная ситуация. И дело здесь не столько в компенсации 220 рублей, а в отношении к клиентам и подходе к сервису.

Елена В.

Level 4 Local Expert

Сегодня вызвала такси . Бежевое Рено. Ехали в поликлинику ! У меня в одной руке мама больная, в другой руке маленький ребёнок. Машину вызвала на адрес. Подъехала машина не к дому! На мой вопрос, таксист сказал, чтобы я сама подошла к нему! Подъехал с горем пополам. Претензий миллион, как будто я должна была ему что-то! Хамил и грубил всю дорогу! Не понимаю почему за свои деньги я должна сама искать машину, подходить куда-то! Выслушивать грубости!

лариса кунченко

Level 4 Local Expert

Очень не довольна. Вчера(03.08.) вызывала такси с двумя малышами по 7 мес. машина так и не приехала. У них что нет машин с такими пассажирами, пришлось голосовать. Я очень не довольна!!!! 😁

Такси

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

22 reviews