Часто заказываем в кафе Тепло доставку блюд, а также на разные мероприятия тортики и иные десерты. Нас до этого всегда устраивало качество изделий, т.к. десерты здесь очень вкусные и сама кухня отличная. К качеству вообще никогда не было с нашей стороны претензий. В этот раз заказали два торта "Наполеон". 1 Кг стоит 2200 рублей. Заказали два классических тортика по 1,5-2 кг каждый без всякого декора, просто с классической посыпкой в виде крошки, о чем и договорились на стойке при оформлении заказа. Оплату внесли как обычно сразу за минимальный вес заказа за оба изделия как за 3 кг в размере 6600 рублей. Обычные условия заказа кондитерских изделий, с доплатой при получении уже за фактический вес готового изделия, потому что вес в нашем случае варьируется от 1,5 до 2 кг за одно изделие. Это и понятно. При оформлении конечно нас предупредили,что будет небольшая доплата за фактический готовый вес. Но, каково было наше удивление, когда мы забирали свой заказ к назначенному времени: вместо классической посылки крошкой, нам оба тортика украсили ягодами и дополнительным декором, при том,что при заказе изначально обговаривался момент отсутствия любого декора кроме классический крошки. И стоимость доплаты составила конечно уже достаточную сумму, почти 3000 рублей за вес с данным декором. На наши претензии о том,что конечный вид декора изделий совершенно не соответствует заказанному в соответствии с условиями нашего заказа, нам ответили, что мы можем просто отказаться от данных изделий здесь же на месте. Мы были очень неприятно удивлены таким подходом. По факту: так можно перевернуть с ног на голову любой заказ и дополнительно взять плату за услугу, которая не была изначальна оговорена при оформлении заказа или которая категорически не подходит заказчику. В нашем случае декора в виде ягод мы совершенно не планировали при заказе тортов для аллергиков на фруктово-ягодные добавки. Очень неприятно данное отношение. Я понимаю, кондитер - художник и он так видит свое изделие, но всё-таки необходимо придерживаться строго заказа клиента. Если в нем стоит классический торт без декора, значит он таким и нужен заказчику. И отношение менеджера конечно убивает: "если не устраивает, можете не брать и отказаться". К сожалению, мы не могли себе позволить отказаться, торты заказаны были на определенное мероприятие и к назначенному времени.

Анастасия Г.

Level 8 Local Expert

Кухня замечательная, всегда ездим только в Тепло с семьей. Большой выбор блюд на любой вкус. В обед действует дополнительное меню, в нем блюда более домашние, тоже очень вкусные. Сегодня, 24.12 в обед обслуживала нас официант Светлана. Очень профессионально, внимательно, все своевременно. Вообще умничка. Впечатления самые лучшие остались.

Митя Кочмарев

Level 15 Local Expert

Приехав из мегаполиса в небольшой город не всегда можно удивиться интерьером и прочим, но здесь всё оказалось приятным и очень понравилось разнообразие блюд. Плюсом к этому из попробованного всё понравилось! Дорого стоит! Напитки тоже не дали ни малейшего разочарования. Спасибо

Teplo

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1112 reviews