Выражаю огромную благодарность компании "Теплосфера" города Владимир. Инженерам и менеджерам! Вежливые, грамотные, отзывчивые, все чётко по времени. Мы попали в неприятную ситуацию, купили котёл, у которого нет гарантийного сервиса в нашей области и котёл оказался не рабочий. Сотрудники компании оказали максимальное участие в решении проблемы, связывались с производителем, получали запчасти, выезжали на ремонт и сами договаривались с производителем об плате в счёт гарантии. Отличная работа!

Show business's response

Дмитрий В.

Level 2 Local Expert

Являюсь клиентом теплосферы более 10 лет, за всё это время специалисты этой компании показали себя только с хорошей стороны. Услуги были как и по ремонту котла и, как по настоящее время, техническое обслуживание котла. Рекомендую как надежную компанию.

Show business's response

Максим Павлов

Level 4 Local Expert

Имел опыт общения с сотрудниками данной организации. На даче сломался котел, позвонил в данную организацию для вызова специалиста, так как дача находится в области, дали телефон другого филиала, хотя по расстоянию что от Владимира, что он филиала одинаково. 22.09 позвонил в филиал другого города рассказал, что есть ошибка на котле и нужно провести диагностические работы. Выезд мастера назначили на 23.09. В тот то же день перезвонил еще раз в филиал и уточнил, если проблема будет с платой управления, то есть ли у них в наличии плата или производите ремонт, на что получил ответ, что платы в наличии нет, но ремонт можно будет по возможности произвести. Через некоторое время получил звонок от оператора Теплосферы с предложение перенести визит специалиста на 26.09 по той причине, что на складе во Владимире есть электронная плата для моего котла и ее могут доставить к 26.09 и сразу при необходимости их специалист произвел бы ее установку. Хоть у меня и были подозрения, что проблема может быть в электронной плате, но решил сначала убедиться в этом и согласовал с оператором прежнюю дату визита специалиста. Немного подумав, набрал еще раз в филиал Теплосферы и предложил вариант оператору, что я все равно нахожусь во Владимире, могу доехать до офиса (склада) Теплосферы, купить данную плату раз она есть в наличии, привести ее на дачу в этот же день, а на следующий день когда будет их специалист делать диагностику, и если проблема в электронной плате, то он сразу ее и установил бы. По голосу менеджера, с кем вел все это время беседу, понял, что ей эта идея не очень нравится и она начала мне говорить, что ее мне просто так могут не продать, что платы дефицитные и что они используют их только под ремонты. После нескольких минут разговора, я понял, что все ведется к тому, что или заказываем плату и приезжаем уже с ней или просто приезжаем на диагностику. Так же мной было озвучено менеджеру, что если проблема будет в плате, возможно я ее потом сам поменяю. Менеджер пыталась мена запугивать, что в случае не правильной установки я понесу все риски самостоятельно и что гарантии на плату не будет (Ну я не маленький, и сам это осознаю, и могу принять решения готов я нести эти риски или нет) Я остановился на том варианте, что сначала делаем диагностику, и до пятницы в любом случае будет понятен результат. В итоге 23.09 приехал мастер, сделал диагностику, сказал, что проблема все таки в электронной плате и необходимо ее менять. Что менеджер со мной свяжется (скорее всего на следующий день) и обговорит все детали. Зайдя на сайт Теплосферы в раздел запасные части нашел данную в плату с пометкой в наличии. Решил в свой обеденный перерыв доехать и узнать про возможность ее приобретения. Когда пришел в магазин девушки менеджеру говорю: "Знаю, что у Вас есть электронная плата для котла, могу ли я ее купить? " Она мне задает вопрос откуда я знаю, что плата есть? Говорю 1. Видел у Вас на сайте 2. Менеджер из филиала сказала, что во Владимире на складе есть, но что мне ее скорее всего не продадут. На что девушка была удивлена и говорит, что да, плата есть, и что они могли бы ее продать. Но сейчас она позвонит в филиал и все уточнит. Так как сам искал данные платы в интернете, то попадалась информация, что на котлах могут стоять 2 различные платы и они вроде бы как не взаимозаменяемые. Спросил у менеджера с магазине, можно ли посмотреть на плату и сравнить с моими фото платы, которые делал ранее. Менеджер сказала, что можно сравнить, пошла за платой и параллельно сказала, что наберет в офис филиала. В ходе телефонного разговора (большую часть которого я тоже слышал, менеджер из офиса филиала пересказывала наш с ней разговор и при этом сказала, что мне как клиенту было озвучено, что в офисе продаж мне плату не продадут, что ее надо привезти в филиал и можно будет продать только с установкой). По завершению разговора менеджер магазина принесла мне плату, показала, я говорю, что да, это та, которую мне нужна. А дальше было как в мультфильме "Простоквашино", плата у нас есть, но я ее Вам продать не могу))))))) А причина в том, что плата оказывается уже перемещена на склад офиса филиала. Т.е. до звонка менеджеру в филиал плата была на складе как фактически, так и документально, и ее мне готовы были продать, а после звонка она резко переместилась в другой офис и сделать возврат с виртуального склада филиала и мне ее продать уже невозможно. Оставил все как есть, не продадите - значит не продадите. Что самое интересное, данная плата до сих пор на сайте числится как в наличии. Сегодня 29.09 представители ООО Теплосфера со мной не связывались, не уточняли, буду ли я ставить плату и сколько это будет стоить. Из чего я делаю вывод, что клиенты им безразличны, что у менеджера из офиса филиала зп зависит от продаж (как наверное и у всех, я это понимаю), они готовы затягивать сроки ремонта из-за получения разового бонуса. Я же предложил купить плату для ускорения процесса ремонта в этой же организации, ни где то. Кстати, мастер на выезде неоднократно намекал, что нам надо заключить договор на обслуживание газового котла с ними, чтобы они быстро приезжали и все делали, и это стоит всего 6000 рублей. Вы знаете, ТЕПЛОСФЕРА, с таким подходом к работе желания заключать договор на обслуживание с Вами нет!!! PS на сегодняшний день я заказал плату в другом месте, причем значительно дешевле, чем у Вас уже ее сам поставил и все работает. Больше ждать Вас у меня желания нет (тем более что температура на улице далеко не летняя), и с таким подходом к клиентам никому не рекомендую обращаться в данную организацию. (название филиала умышленно не называл, если сотрудники читают отзывы, то уверен они поймут про кого шла речь)

Show business's response

Teplosfera

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

127 reviews